999（緊急電話番号）
いくつかの国での緊急電話番号

イギリスのウィットスタブルにあるビーチの標識。緊急時には999番に電話して沿岸警備隊を呼ぶよう呼びかけている。

999 は多くの国で公式の緊急電話番号であり、発信者はこれを使用して緊急サービスに連絡して援助を求めることができます。この番号を使用している国と地域には、バーレーン、バングラデシュ、ボツワナ、クック諸島、エスワティニ、ガーナ、ガーンジー島、香港、アイルランド共和国、マン島、ジャージー、ケニア、マカオ、マレーシア、モーリシャス、ニウエ、ポーランド、カタール、スーダン、サウジアラビア、シンガポール、トリニダード・トバゴ、セイシェル、ウガンダ、アラブ首長国連邦、英国、ジンバブエ。[1]

イギリス

ウェールズの海岸、トレフォールにある 999 の緊急用電話。(キーパッドに 4 から 0 までの数字がなく、この電話から 999 にダイヤルする方法の説明がないことに注意してください。)

999は英国の公式緊急サービス番号ですが、欧州連合（EU）の緊急電話番号112でも通話を受け付けています。すべての通話は999番のオペレーターが対応し、通話料は常に無料です。[2]英国では毎年約3,500万件の999/112通話が行われており、2022年には74%が携帯電話から、26%が固定電話からでした。[3]

緊急サービス

英国におけるECCサービス間の緊急通報の分布（2022年の999/112通報3,500万件のデータに基づく）
  1. 救急車（53.0％）
  2. 警察（44.0％）
  3. 火（3.00％）
  4. 沿岸警備隊（0.00%）

英国には4つの緊急サービスがあり、常勤の緊急管制センター（ECC）に電話会社オペレーター支援センター（OAC）の緊急オペレーターが999番緊急通報を直接転送します。これらのサービスは、受信率の高い順に以下のとおりです。[4]

その他の緊急サービスも999番通報システムを通じて連絡可能ですが、常設の緊急管制センターは設置されていません。これらの緊急サービスはすべて、上記の4つの主要サービスのいずれかのECCを通じて呼び出されます。[5]

歴史

1937年6月30日にロンドン地区で初めて導入された[12]英国の999番は、世界最古の緊急通報電話サービスです。このシステムは、 5人の女性が死亡した1935年11月10日のウィンポールストリートの住宅火災を受けて導入されました。隣人が消防隊に電話をかけようとしたところ、ウェルベックの電話交換機で待ち行列に入れられたことに憤慨し、タイムズ紙の編集者に手紙を書き、それが政府の調査のきっかけとなりました。[13] [14]サービス開始の数日後、ハムステッドの女性から最初の電話があり、その結果、家を襲撃していた強盗のトーマス・ダフィーが現場で逮捕されました。

当初の計画はオックスフォード・サーカスの半径12マイル（19 km）をカバーし[15]、市民は「例えば、隣のアパートに住む男が妻を殺害している、あるいは地元の銀行の煙突パイプの周りを覗き込んでいる厚手のマスクをした強盗を目撃した」といった緊急事態が発生した場合にのみ使用するよう勧告された。最初の逮捕（窃盗罪）は1週間後に行われ、この計画は第二次世界大戦後に主要都市に拡大され、1976年には英国全土に拡大された[16]。

9-9-9 形式は、広く使用されていた（1925 年に初めて導入された）前払い式コイン式公衆電話の「ボタン A」と「ボタン B」の設計に基づいて選択されました。これは、回転式ダイヤルの 9 の数字と 0 の数字（当時は交換手への通話に使用）を自由に使用できるように簡単に変更できましたが、他の数字を含む番号の自由使用は許可しませんでした。9 と 0 の自由通話の他の組み合わせは、後に、9 の倍数（加入者トランク ダイヤルが使用される前に交換機にアクセスするため）など、緊急通話（たとえば 9 または 99）が少なくとも交換手に到達しようとする場合のフェイルセーフとして、より多くの目的で使用されました。[17]

アメリカ式の回転式電話

999番という番号が選ばれたのは、アクセスのしやすさという点で幸運だった。暗闇や濃い煙の中でも、ダイヤルストップから一つ穴を開けたところに指を置き（回転式ダイヤルとGPO電話に関する記事を参照）、ダイヤルを3回最大限に回すだけで999番をダイヤルできたからだ。これにより、視覚障害者を含むすべてのユーザーが緊急電話番号を簡単にダイヤルできた。また、111番などの低い番号の連番は、送電線が瞬間的に接触してダイヤル時と同様のパルスを発生させる場合（例えば、強風時に架空電線が接触した場合など）など、誤ってかけてしまう可能性が比較的高い。[18] [19]

いたずら電話や不適切な使用は問題となっています。そのため、英国では999番システムの正しい使用方法に関する広報キャンペーンが頻繁に実施されています。[20]

近年、緊急でない通報用の代替3桁番号も導入されている。101番はイングランドとウェールズの警察への緊急でない通報用に導入され[21]、後にスコットランド[22]と北アイルランドにも拡大された。[23]

英国では、命に別状はないが緊急を要する場合に医療サービスを受けるための番号として111番を利用する試験が2010年にイングランドで始まった。当初は2013年4月までに本格展開する予定だったが[24]、2014年2月まで完了しなかった。[25]スコットランドでは、NHS24サービスが2014年4月29日に0845 424 2424から111に移行した。[26] [27] NHS 111ウェールズ（旧NHSダイレクトウェールズ）は現在111番でアクセスできる。[28]以前は0845 46 47を使用していたが、 2016年に開始された試験を経て[28]、111の展開が完了した。[29]

2008年から2009年にかけて、ノッティンガムシャー警察はペガサスの試験運用を行い、成功を収めました。ペガサスは、身体障害、学習障害、または精神疾患を持つ人々の詳細情報を収録したデータベースです。これらの人々は、障害のために警察に通報する際に口頭で詳細を伝えることが困難なため、警察に登録されています。データベースに登録された人々には、2つの方法で使用できる個人識別番号（PIN）が発行されます。電話の場合（999番または警察の非緊急電話番号101番を使用）、管制室に繋がったら、「ペガサス」とPINを言うだけで済みます。すると、データベースから詳細情報が取得され、通報者はすぐに通報理由の説明に進むことができます。対面の場合、ペガサスのPINを警察官に伝えるか、提示することができます。ペガサスは、ロンドン市警察、ダビド・ポーウィス警察、サリー警察、リンカンシャー警察でも使用されています。

プッシュボタン式電話の使用は問題を引き起こす可能性があります。[30]これは、例えば電話機と同じポケットの中に物が入っている場合（「ポケットダイヤル」と呼ばれる）、あるいは子供が電話機で遊んでいる場合など、誤って同じボタンを繰り返し押してしまうことが容易なためです。この問題は、112と911のように2つの異なる数字を使用する緊急電話番号ではそれほど問題になりませんが、固定電話の場合、112は111とほぼ同様の誤発信のリスクを抱えています。111は、当初999が採用された際に検討されましたが、却下されました。

汎欧州の112番コードは、1995年4月に英国で導入されましたが[31]、ほとんど宣伝されていませんでした。これは既存の999回線に接続します。GSM規格では、ユーザーはキーパッドのロックを解除せずに112番をダイヤルできることが義務付けられており、時間の節約にはなりますが、誤発信の原因にもなります。

サイレントソリューション55とは、話すことができない人が999番に電話をかけることができる制度です。発信者が最初の質問に反応しない場合、オペレーターは咳をしたり、受話器を軽く叩いたり、緊急援助が必要であることを示すその他の音声サインをするよう促します。それでも明確な反応がない場合、自動システムに電話が接続され、危険な場合は55番を押すよう促されます。[32]

手順

999番または112番は、緊急事態を目撃したり、巻き込まれたりした場合に緊急サービスに連絡するために使用されます。英国では、999番と112番は同じサービスに接続され、どちらにも優先権や料金はありません。北米の緊急電話番号である911への通話は、英国国内で携帯電話から発信された場合、999番通報システムに転送される場合があります。

緊急事態とは次のような場合を指します。

  • 緊急の医療援助を必要とする人、または生命に差し迫った危険がある人
  • 犯罪が進行中である、または犯罪者がその地域にいるという疑い
  • 建物が火災に遭う
  • 緊急サービスの即時対応を必要とするもう一つの重大な事件

英国で事業を展開するすべての通信事業者は、ライセンス契約に基づき、無料の緊急オペレーターサービスを提供する義務を負っています。2014年現在、[アップデート]英国のあらゆるネットワークにおける緊急通報はBTが対応しています。BTは全国7か所のコールセンターを運営し、999/112番通報を受け付けています。

999番通報のフローチャート

999または112にダイヤルすると、オペレーターが電話に出て「緊急です。どのサービスをご希望ですか？」と尋ねます。 [33]以前は、オペレーターは「どのサービスが必要ですか？」と尋ねていました（およそ90年代半ばまで）。

オペレーターは、適切なサービスのコールテイカーに電話を転送します。発信者がどのサービスが必要か不明な場合は、オペレーターは警察に電話を転送します。また、負傷者や閉じ込められた人がいる交通事故など、複数のサービスを必要とする事件の場合は、1つのサービスが他のサービスに連絡します。（オペレーターは、発信者が電話を切っていないかどうかにかかわらず、各サービスに個別に連絡する必要があります。）発信者は、発信している（または発信していると思われる）地域を管轄するサービスに接続されます。

1998年10月6日、BTは新しいシステムを導入しました。このシステムでは、発信電話機の位置情報はすべて、読み上げ（誤りの可能性あり）ではなく、電子的に関連サービスに送信されます。このシステムはEISEC（Enhanced Information Service for Emergency Calls）と呼ばれています。以前は、オペレーターは緊急サービス管制室への接続時に、まず自分の位置情報を告げ、次に発信者の電話番号を告げなければなりませんでした（例：「バンガー、接続中 01248 300 000」）。発信者はオペレーターがなぜ緊急サービスと話しているのか理解できず、オペレーターの話を遮ってしまうことがよくありました。EISECを導入している緊急機関は約半数にとどまっていますが、その数は増加し続けています。

999番通報への最初の応答は英語で行われますが、ウェールズ語で応答した発信者はバンガーのコントロールルームに転送され、ウェールズ語を話すオペレーターが対応します。[34] [35]

オペレーターが作業する部屋はオペレーター支援センター（OAC）と呼ばれ、BTには6つのOACがあります。[36]緊急対応オペレーターが作業する部屋は緊急管制センター（ECC）と呼ばれ、地方自治体によって運営されています。

レディング駅から橋までの距離と、車両が橋に衝突した場合の緊急連絡先を示す鉄道標識。

状況によっては、近くの標識に999番に電話する前に他の当局に緊急事態を知らせるよう指示されている場合があります。例えば、鉄道橋には、道路車両が橋に衝突した場合、まず鉄道当局（通常はNetwork Rail）に指定された番号で連絡するよう指示する標識が設置されている場合があります。Network Railは、列車に緊急事態を警告し、必要に応じて停止させるための独自の手順を定めています。標識には、999番に電話をかけ、警察に通報するよう指示されています。

聴覚障害者の方は、テキストフォンとテキストリレーサービス（BTがすべての電話会社を対象に運営、以前はRNID「Typetalk」リレーサービスとして知られていました）を通じて、999/112番サービスをご利用いただけます。電話番号は18000です。

999は、事前登録したユーザーであればSMS経由でもアクセスできます。 [a]このサービスは誰でも登録でき、英国のすべての主要プロバイダーと連携しています。[37]

位置

発信者の位置情報は緊急サービスに即座に伝達されるわけではありませんが、BTオペレーターを利用することで、固定電話番号と携帯電話番号の両方を追跡することが可能です。前者は住所まで追跡可能です。後者は、使用されている送信機に応じて、即座にグリッド参照まで追跡可能です。[38]しかし、これは一定の広域範囲までしか精度が確保できません。より詳細な追跡を行うには、当局に申請し、携帯電話を数メートル以内の精度で追跡するための費用のかかる作業を行う必要があります。現在では、スマートフォンの衛星ナビゲーション機能を利用して発信者の位置を特定するのに役立つスマートフォンアプリが数多くダウンロードされています。

2014年以降、高度モバイル位置情報（ALM）を搭載したスマートフォンは、緊急通話が行われていることを検出し、利用可能な位置情報サービス（Wi-FiまたはGPSベースの位置情報）を使用して、通話の識別子と携帯電話の位置情報（30メートルの精度）を含む緊急SMSを送信します。[39]これは、通話中に携帯電話事業者が受信することを目的としています。[40]

場合によっては、発信者が別の地域のサービスに繋がってしまうことがあります。これは「ミスルート999」と呼ばれます。[41]最も一般的な原因は、携帯電話から999番に電話をかけ、別の警察管轄区域にある無線送信機を使用している場合です。このような通報は、国境から数マイル以内で行われることが最も多いです。事件発生場所を特定すると、緊急サービスオペレーターは担当部隊に情報を伝え、出動を指示します。ほとんどの地域では、部隊は国境を少し越えた場所で発生した事件に対し、より迅速に現場に到着し、支援を行い、到着後に他の部隊に引き継ぎを行うことができれば、対応します。

英国では、ほぼすべての高速道路や一部の主要A道路といった戦略的なルートにおいて、国道局が約500メートル間隔で、位置が印刷された青色の運転者位置標識を設置しています。すべての高速道路の路肩（およびスマート高速道路の緊急避難場所）には緊急SOS電話が設置されており、位置情報は国道地域管制センター（RCC）に自動的に送信されますが、道路で緊急通報する人のほとんどは携帯電話から通報するため、自分の位置を特定するための別の方法が必要です。これらの標識には、緊急オペレーターまたはRCCに伝えられるコードが含まれています。例えば、「M1 A 100.5」と表示されているとします。これは、M1高速道路のA車線が、M1の名目上の始点であるステープルズ・コーナーから100.5キロメートルの位置にあることを意味します。[42]「A車線」と「B車線」は、ハイウェイズ・イングランドによって、各車線の走行方向に応じて指定されています。これらは通常、車道が「ロンドン発」か「ロンドン行き」かを示します。ロンドン環状道路M25やマンチェスター外環道路M60のような環状高速道路では、時計回りの車道がA車道、反時計回りの車道がB車道です。J、K、L、Mの文字は、交差点のスリップロードを示します。これらの標識は、車道沿いの既存の100m間隔標識に加えて設置されます。[42]

放棄された電話といたずら電話

放棄呼とは、発信者が故意か否かに関わらず999番に電話をかけた後、通話を切るか沈黙を続けることです。放棄呼は、緊急通信事業者であるBTとCable & Wirelessによってフィルタリングされ、切断されるか警察に引き継がれます。[43]

通常、オペレーターは「緊急です。どのサービスですか？」と繰り返して電話を切ります。応答がない場合、オペレーターは「警察、消防、それとも救急車のどれが必要ですか？」と尋ねます。それでも応答がない場合、オペレーターは発信者にキーパッドを押すか、助けが必要な場合は音を鳴らすように求めることがあります。[44]応答がない場合、オペレーターは回線を切断する旨を確認します。

放棄呼の場合、発信者が警察への通報を希望し、警察に転送された後、接続待ちの間または警察との通話中に回線が切断された場合、警察が確認を行い、折り返し電話をかけます。応答がない場合は警察が対応することになり、発信者がオペレーターに必要なサービスを伝えずに回線が切断された場合は、警察は（疑わしい背景ノイズがある場合）警察への通報をフィルタリングするか、回線を切断するかを決定します。[要出典]

通話放棄の最も一般的な理由は次のとおりです。[引用が必要]

アイルランド

アイルランドでは、999番（および欧州およびGSM標準の112番）[45]が国の緊急電話番号です。999番と112番のサービスは、英語、アイルランド語、ポーランド語、フランス語、ドイツ語、イタリア語で対応可能です。アイルランドの999番と112番のオペレーターは1秒以内に電話に応答し、「緊急です。どのサービスですか？」と尋ねます。発信者はその後、警察、救急車、消防、沿岸警備隊、または洞窟・山岳救助隊を要請することができます。発信者はその後、適切なサービスのために緊急通報オペレーターに転送されます。[46]

ジブラルタル

2024年、ジブラルタルは警察、救急車、消防救助の緊急サービス番号として999を採用しました。ジブラルタル王立警察は、この地域が英国と密接に連携しており、将来的には統一されたコントロールルームを持つことを目指しているため、この番号が選ばれたと述べています。 [47]以前は、199と112が警察に、190が消防と救急サービスに使用されていました。[48]

バングラデシュ

バングラデシュの「国家緊急サービス」のロゴ

バングラデシュでは、999番が国の緊急電話番号です。これは2017年12月12日に正式に導入されました。この番号は無料です。この番号に電話するとオペレーターがつながり、オペレーターは警察、救急車、または消防に連絡します。[49]

これらのサービスは、バングラデシュ警察が運営する国家緊急ヘルプデスクの下で提供されており、同ヘルプデスクは6億5000万タカの費用をかけて設立された。[50]「国家緊急サービス999」はバングラデシュ警察によって運営されているが、消防隊、民間防衛隊員、保健省の救急車サービスディスパッチャーも、適切なサービスを確保するために警察と24時間365日緊密に連携している。

以前は、100 をダイヤルするとバングラデシュ警察、101 をダイヤルすると緊急行動大隊、102 をダイヤルすると消防、103 をダイヤルすると救急サービス、104 をダイヤルすると首相官邸の情報公開プログラムにつながっていました。

香港とマカオ

999 は、英国統治時代に香港の緊急サービス (警察、消防、救急サービス) 用に導入され、主権移譲後も引き続き使用されています。

マカオも999番を採用し、さらに110番（主に中国本土からの観光客向け）と112番（主に海外からの観光客向け）の2つの緊急ホットライン番号を導入した。

GSM携帯電話の国際緊急電話番号112は、対象地域内のすべてのGSMネットワークでも利用可能です。この番号への通話は、999番コールセンターに転送されます。

マレーシア

マレーシアの999緊急サービスは、テレコムマレーシアの約138人の電話担当者によって運営されています。シンガポールと同様に、この番号は英国統治時代から引き継がれ、独立後も継続されています。病院間の交換にコンピュータ電話統合（CTI）、発信者の位置を追跡するデジタルマッピング、国内の緊急サービスを提供する機関間のオンライン接続にコンピュータ支援ディスパッチ（CAD）を導入するためのアップグレード作業が継続的に行われています。この番号への通話はすべて無料です。994番は90年代後半に消防署への直通接続として採用されましたが、政府によるコスト削減策により、この番号の使用は廃止されました。991番は行政サービスにつながります。

GSM携帯電話の国際緊急電話番号112は、国内のすべてのGSMネットワークでも利用可能です。この番号への通話は、999番コールセンターに転送されます。

2024年7月1日、TMとマレーシア政府は、現行のMERS999に代わる、国の新たな緊急対応システムである次世代緊急サービス999（NG999）の開発・運用に関する協定に署名した。通信副大臣のテオ・ニー・チン氏は、NG999は統合型戦略デジタルシステムであり、緊急通報センターと関係中央機関間のリソースとデータの共有を強化し、緊急サービスの効率性を向上させると述べた。NG999は、ウェブベースのデジタルマップ、発信者ID、地理位置情報サービス、人工知能（AI）、モバイルスマートアプリを統合し、全国の緊急対応時間を短縮する。[51]

モーリシャス

モーリシャスでは、緊急通報番号999は警察への連絡にのみ使用されています。他に使用されている緊急通報番号は、救急医療用の114と消防用の115です。[52]

ポーランド

緊急電話番号 112 は、他の EU 諸国と同様にポーランドでも全サービス番号ですが、従来緊急用に指定されていた古い番号も 112 と並行して今でも使用されています。救急車は 999、消防は 998、警察は 997 です。

アラブ首長国連邦

アラブ首長国連邦では、999番は警察への連絡に使用され、警察は必要に応じて救急車や消防に転送することもできます。998番は救急車に直接つながり、997番は消防につながります。

シンガポール

シンガポールでは、999という番号はイギリス統治時代から引き継がれ、独立後も継続されました。この番号は警察への連絡に主に使われており、1984年に制定された995は、シンガポール民間防衛軍の消防隊と救急隊への直通回線として使用されています。シンガポールの人口の大半は中国系であるため、995という数字の中国語発音（九九五、jiǔ jiǔ wǔ）が中国語の「救救我、jiù jiù wǒ」に似ていることから、995が採用されたと考えられます。

エスワティニ

エスワティニ王国では、緊急通報番号999は警察への連絡専用、人身売買の通報には975を使用しています。その他の緊急通報番号は、救急医療支援用の977と消防用の933です。

トリニダード・トバゴ

トリニダード・トバゴでは、999番は警察への連絡にのみ使用されます。811番は救急車、990番は消防に使用されます。

ウガンダ

ウガンダでは、112番または999番で警察に通報することができます。[53]

カナダ

  • 1959年、マニトバ州ウィニペグ（16の自治体）は、地域統一緊急電話番号の北米で最初の導入として9-9-9 [54]を使用しました。 [55]北米では後に9-1-1に標準化され、最終的に +1-204-999-xxxx が標準の携帯電話交換機として再割り当てされました。[56] 2022年でも、カナダの特定の地域（例：ガティノー、ケベック州）では、9-9-9 をダイヤルすると、911 通話システムに転送される可能性があります。[57] [信頼できない情報源? ]

参照

無料辞書のWiktionaryで999を調べてください。

注記

  1. ^ www.emergencySMS.org.uk 公式ウェブサイト

参考文献

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