Booking.com

Booking.com
事業の種類子会社
サイトの種類
旅行および宿泊サービス
入手可能な43言語
設立1996年エンスヘーデ、オランダ （1996年）
本部アムステルダム、オランダ
サービスエリアグローバル
所有者ブッキング・ホールディングス
最高経営責任者（CEO）グレン・フォーゲル
業界旅行代理店
親ブッキング・ホールディングス
URL予約.com
コマーシャルはい
登録オプション
発売1996 （1996年）
現在の状況オンライン
Booking.comの旧本社（アムステルダム）
Booking.comのアムステルダム本社

Booking.comは、世界最大級のオンライン旅行代理店の一つです。[ 1 ] [ 2 ]オランダのアムステルダムに本社を置き、 Booking Holdingsの子会社です。Booking.comは、220以上の国と地域で、40以上の言語に対応し、約340万件の宿泊施設（47万5000軒のホテル、モーテル、リゾートを含む）と290万戸の住宅、アパートメントの予約サービスを提供しています。また、55の市場で航空券を販売し、1,300以上の都市でツアーやアクティビティも提供しています。[ 1 ]

歴史

1996年、トゥエンテ大学の学生だったヘルト・ヤン・ブルインスマがBookings.nlを設立した。[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] 2000年、Booking.nlはシッコ、アレック・ベーレンス、マライン・ムイザー、バス・レメンズが設立し、Bookings.orgとして運営していたBookings Onlineと合併してBooking.comが誕生した。名前とURLはBooking.comに変更され、ステフ・ノールデンがCEOに任命された。2005年7月、同社はPriceline Group（現Booking Holdings ）に1億3,300万ドルで買収され、 2004年9月にPriceline Groupに1億6,100万ドルで買収されたヨーロッパのオンラインホテル予約会社ActiveHotels.comと合併した。 [ 6 ]

2006年、Active Hotels LimitedはBooking.com Limitedに社名を変更した。[ 7 ] Booking.comとActive Hotelsの統合により、親会社の財務状況は2002年の1,900万ドルの損失から2011年には11億ドルの利益へと改善した。Booking.comの買収は、デジタル旅行市場においてこれほど収益性の高い買収は他になかったため、一部のソーシャルメディアで「インターネット史上最高の買収」と称賛された。[ 8 ]同社は2010年から2012年にかけて、iPad、Android、[ 9 ] iPhone、[ 10 ] iPod Touch、[ 11 ] Windows 8、[ 12 ] Kindle Fire向けのモバイルアプリをリリースした。[ 13 ] 2013年1月以降、多くの広告で「booking.com」が「booking.yeah」と改名されている。[ 14 ]

2020年、米国最高裁判所は、特許商標庁対Booking.com BV事件において、「Booking.com」という用語は、接尾辞「.com」によって、一般動詞と区別できるアイデンティティを生み出しており、したがって商標登録が可能であるとの判決を下した。[ 15 ] 2023年夏、Booking.comは人工知能ベースの旅行プランナーの試験運用を開始すると発表した。AI Trip PlannerはChatGPT技術をベースにしており、方向の選択、ルートの計画、特定の質問への回答を支援することを目的としている。当初、このサービスは米国の限られたユーザー向けに提供される予定である。[ 16 ] [ 14 ] 2023年11月、Booking.comはWorld Travel Holdingsと提携し、米国でクルーズ予約機能を開始した。[ 17 ]

経営履歴

ダレン・ヒューストンは2011年9月にBooking.comの最高経営責任者に任命され[ 18 ] 、 2014年1月1日からBooking Holdingsの社長兼最高経営責任者も務め[ 19 ] 、2016年4月28日に他の従業員との不倫が発覚して辞任するまで務めた。 [ 20 ] [ 21 ] その後、ジリアン・タンズがCEOに任命された。 [ 22 ]タンズは2019年に辞任し、その後グレン・フォーゲルがCEOに就任した。[ 23 ]

論争と批判

反競争的行為の疑惑

2012年9月、英国の競争当局である公正取引庁（OFT）は、Booking.com、Expedia、IHGホテルズ＆リゾーツに対し、Booking.comとExpediaがIHGと別個の契約を締結し、オンライン旅行代理店による素泊まりホテルの宿泊料金割引を制限しているとして異議を申し立てた。Booking.com、Expedia、IHGはOFTに対し、これらの制限の変更を提案した。OFTはこの提案を受け入れたが、後に上級機関である公正取引委員会によって却下された。[ 24 ] [ 25 ]

2015年4月、フランス、スウェーデン、イタリアの競争当局は、Booking.comによる「レートパリティ」条項の削除提案を承認しました。これにより、競合旅行代理店はBooking.comよりも低いホテル料金を提供できるようになります。[ 26 ] Booking.comはさらに、この提案をすべてのEU加盟国に拡大適用することに同意しました。[ 27 ]ホテルは依然として自社のウェブサイトで直接料金を割引することはできません。[ 28 ] 2015年4月、欧州連合はBooking.comが市場支配力の限界を超えている可能性のある数社のインターネット企業の1つであると警告しました。[ 29 ]

2017年3月、トルコの裁判所は、トルコ旅行代理店協会（TÜRSAB）が提起したトルコ競争法違反を理由に、Booking.comのトルコ国内での活動を停止させました。この判決により、トルコ国内でのウェブサイトはブロックされましたが、トルコ国内のホテル予約には、海外からウェブサイトとアプリを利用することができます。[ 30 ] [ 31 ]

顧客データの漏洩

2014年11月、犯罪者がウェブサイトから顧客情報を入手できたことが明らかになりました。Booking.comは、詐欺師に対抗し、被害に遭った英国、米国、フランス、イタリア、UAE、ポルトガルの顧客に返金を行うと発表しました。詐欺事件以降、Booking.comは、ホテルのサーバーに接続されたコンピューターからのみデータにアクセスできるように変更を加えました。また、数十のフィッシングサイトの「閉鎖」に取り組んだほか、一部の銀行と協力してマネーミュールの銀行口座を凍結しました。[ 32 ]このウェブサイトは2018年6月に再びハッカーの標的となりました。 [ 33 ]

2021年4月6日、オランダデータ保護局（DPA）は、一般データ保護規則（ GDPR）で定められた期限内にデータ侵害を報告しなかったとして、同社に47万5000ユーロの罰金を科しました。犯人は、約300人のクレジットカード情報を含む4000人以上の顧客の個人データを入手しました。[ 34 ]

ドイツのホテル経営者によるブランドハイジャックの告発

2015年2月、格安デザインホテルブランド「プライズホテル」の共同創設者兼CEOであるドイツ人ホテル経営者マルコ・ヌスバウムは、Booking.comの「ブランドハイジャック」行為を強く批判する公開書簡を発表した。この行為では、複数のホテルブランドをGoogle検索のトップに掲載するために多額の金銭で入札していた。[ 35 ]

VATを含む価格に手数料を課す

2019年7月、高級ホテルチェーンのアルデマールは、「（Booking.comによる）市場法に反する慣行」を理由に、Booking.comのサービスへの参加を終了した。ギリシャホテル協会は、Booking.comがVAT込みの客室料金に対して一定の手数料を課す慣行を非難した。同社は、「あらゆる場所」のホテルとの二国間契約の条項に基づき、当該契約の当事者は契約を自由に破棄できると反論した。[ 36 ] [ 37 ]

2023年11月、Booking.comはイタリアでのVAT/税金紛争を解決するために約9400万ユーロを支払うことに同意した。[ 38 ]

イスラエル入植地のリストへの掲載

2020年2月12日、同社は国連人権理事会が公表した「特定の人権上の懸念を引き起こす」活動に関与するヨルダン川西岸入植地で事業を展開する企業リストに掲載された。同社は「入植地の維持と存続を支援するサービスおよび公共事業の提供」に分類された。[ 39 ] [ 40 ]

2022年9月、同社はイスラエルの入植地内のリストに警告文を追加したが、イスラエル政府の要請により文言は緩和された。[ 41 ]

巧妙な販売手法に対する批判

2019年、 Booking.comは欧州委員会および各国消費者当局（CPC）との協議を経て、期間限定オファー、予約可能な客室数、価格比較、宿泊施設を提供する業者の種類に関するマーケティング情報を明確にすることを約束しました。また、スポンサー付きリスティングにフラグを付け、合計金額を消費者に提示するための変更も行われました。[ 42 ]

Booking Holdings Incは、2023年のホテル客室料金を不正に提示したとしてテキサス州から訴訟を起こされた。[ 43 ]

COVID-19パンデミック中のオランダへの援助要請に対する批判

2020年4月、Booking.comは、COVID-19パンデミックの影響を受けた企業に対するオランダ政府の救済プログラムからの政府援助を申請した一方で、株主に数十億ドルを支払い、バランスシート上に63億ドルの現金を保有していたため、批判を浴びた。[ 44 ]これを受けて、Booking.comは5月22日、オランダ政府からのさらなる賃金補助金を求めず、代わりに長期的な解決策を模索すると発表した。[ 45 ]同社は全世界で従業員の25%を解雇した。[ 46 ]

OAuthログインプロセスの欠陥

2022年11月、Salt LabsはBooking.comのログインプロセスに欠陥を発見しました。この欠陥により、悪意のある人物がゲストのアカウントを乗っ取る可能性がありました。[ 47 ] Salt Labsによると、Booking.comはこの脆弱性を速やかに修正しました。

ホテルのスタッフを装った詐欺師が宿泊客に連絡

2023年、BBCのウォッチドッグは、Booking.comの公式メッセージシステム、なりすましメール、WhatsAppを介して詐欺師が宿泊客に連絡を取り、金銭的損失と顧客データの漏洩を引き起こしたことを発見しました。宿泊客は、この問題についてBooking.comに連絡するのが非常に困難で、顧客サービスが悪いと不満を漏らしていました。[ 48 ]詐欺師は、宿泊客の予約データや個人情報を含むBooking.comウェブサイトのレプリカに宿泊客を誘導し、支払い、一時的な資金移動、またはカード認証を求めます。[ 49 ]

2023年11月、BBCは、この行為が非常に儲かるようになり、サイバー犯罪者がホテルのログイン情報に最大2,000ドル（1,600ポンド）を提供していると報じた。[ 50 ]

支払い遅延

2023年、Booking.comは、支払いの遅れにより宿泊ホストに数千ポンドの損害を与えたとして非難された。スコットランド、[ 51 ]イングランド、ヨーロッパ、[ 52 ]オーストラリア、[ 53 ]ニュージーランド、[ 54 ]スウェーデン、[ 55 ] オランダ、 [ 56 ]デンマーク、[ 57 ]クロアチア、[ 58 ]ハンガリー、キプロス、[ 59 ]日本、[ 60 ]タイ、インドネシアのホストが影響を受けたと述べている。同社は「予期せぬ技術的問題」を原因とした。[ 61 ]この支払いスキャンダルは、 2023年の7月、8月、9月にハンガリーで最も多く報道された。支払いスキャンダルの新たな詳細は、数週間にわたってハンガリーで最も尊敬され信頼されているニュースサイト[ 62 ] [ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]のトップニュースとなった。

ハンガリー競争当局（GVH）は、ハンガリーの宿泊施設提供者に対する進行中の債務訴訟に関して、Booking.comに対する迅速な調査を要請する必要があると判断した。[ 66 ]同時に、ハンガリー観光庁（MTÜ）は、この問題の影響を受けた人々に法的支援を提供し、問題の程度を評価するためにハンガリーの宿泊施設提供者にアンケートを送付した。[ 67 ]ハンガリーの競争監視機関GVHは、迅速な調査の一環として、ハンガリーのオンライン宿泊予約およびサービス市場の調査の一環として、2023年9月6日にBooking Holdingsのブダペスト事務所を家宅捜索した。[ 68 ] [ 69 ]

Booking.comのCEOであるグレン・フォーゲル氏は、2023年11月7日に、支払いスキャンダルの影響を受けたホストに手紙で謝罪した。[ 70 ] [ 71 ]

キャンセルと高値での再出品

Booking.comは、ホテルの予約をキャンセルし、同じホテルの部屋を同じ日に、はるかに高い価格で再掲載したとして非難されている。[ 72 ]

参照

参考文献

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