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| 会社の種類 | 非公開 |
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| 業界 | エンタープライズ音声テクノロジー、コールセンター自動化 |
| 設立 | 1998 |
| 本部 | ロンドンとフィラデルフィア 、英国と米国 |
主要人物 | フィリップ・パッドフィールド CEO |
| 製品 | オンプレミス音声アプリケーション、ホスト型音声ソリューション |
| Webサイト | www.fluencyvoice.com |
Fluency Voice Technologyは、コールセンター向けのパッケージ化された音声認識ソリューションを開発・販売していた企業です。Fluencyの音声認識ソリューションは、世界中のコールセンターで顧客サービスの向上とコストの大幅な削減に役立っており、オンプレミスとホスティングの両方で利用可能です。
歴史
1998年– Fluencyは、netdecisionsという会社の音声研究開発チームから分離独立して設立されました。この研究開発部門は英国ケンブリッジに設立されました。開発の焦点は、VXML標準に基づく音声認識システムでした。
2001年– Fluencyは2001年5月に独立した企業になりました。Fluencyは、コールセンター業務の自動化に特化したソフトウェア開発プラットフォームの作成を開始しました。このプラットフォームは、後にFluencyのVoiceRunnerとなります。
2002年から2004年– Fluencyは、National ExpressやBarclaycardなどの顧客サイトで多くの導入を成功させました。
2003年– Fluencyは米国に進出しました。また、2003年8月には英国ケンブリッジのVocalisを買収しました。
2004年– Fluencyは、ヨーロッパの大手ベンチャーキャピタリストから600万ポンドの投資を受け、AvayaとのグローバルOEMパートナーシップを確立し、SRC Telecomを買収しました。2008年– FluencyはSyntellect Ltdに買収されました
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顧客
世界中のコールセンターがFluencyを活用してサービス向上とコスト削減を実現しています。Travelodge 、 Standard Life Bank、Sutton and East Surrey Water、Pizza Hut、CWT、Barclays、Powergen、First Choice、OutRight、JD Williams、Capital Blue Cross、Chelsea Building Society、EDF、bss、TV Licensing、Capita Software Servicesなどがその例です。
