グローバル配信モデル

グローバルデリバリーモデルという用語は、通常、 ITコンサルティングやサービスデリバリー事業に従事し、世界中に分散したチームを用いて技術プロジェクトを実行するモデルを採用している企業に関連付けられます。この用語の一般的な意味は、グローバルに分散したリソースを意味しますが、用語自体はより広い定義を獲得しています。例えば、ガートナーはグローバルデリバリーモデルを「世界中の拠点からIT対応サービスをシームレスに提供するための技術スキル、プロセスの厳密性、ツール、方法論、全体的な構造、そして戦略に重点を置く」と定義しています。

世界中のほとんどの IT サービスおよびコンサルティング企業は、顧客に提供する次の価値提案の 1 つ以上を示すために、この提供モデルを参照しています。

• グローバルな展開により、企業は変化する顧客の要求に迅速に対応できるようになります。
• グローバルな展開とは、組織がさまざまなコストのリソースにアクセスでき、最適なコストで顧客にサービスを提供できることを意味します。通常は、より高価な「オンサイト」リソースとより安価な「オフショア」リソースの組み合わせになります。
• グローバルなデリバリー モデルは、潜在的に、企業が顧客のために 24 時間体制で作業し、「日勤」の終了時に作業をある場所から別の場所に引き継ぐ (「フォロー ザ サン」モデル) ことができることを意味します。これにより、単一の場所/タイム ゾーンでのみ作業する場合の 2 倍、あるいは 3 倍のキャパシティが提供されます。
• グローバル配信モデルは文化の違いをなくすでしょう。

グローバルデリバリーモデルはITサービスやコンサルティングと関連付けられることが多いですが、実際には他の様々な分野にも応用されています。以下に、グローバルデリバリーモデルが適用される例をいくつか示します。

• 最もコスト効率の高い地理的拠点で業務を遂行することに価値を見出した組織が数多く存在します。その結果、従業員の請求処理、会計上の売掛金・買掛金処理などは、グローバルデリバリーモデルに従っています。
• 顧客サービスでは、コール センターの担当者が世界中に分散し、別のタイム ゾーンのクライアントに 24 時間 365 日のサービスを提供するグローバル配信モデルも広く利用されています。
• フォーム処理、検証、法的手続き、文書作成などの分野では、グローバルデリバリーの適用がますます広がっています。言うまでもなく、製造業は最も大きな適用範囲を有しており、製品の製造ライフサイクル全体が中国などの国にアウトソーシングされています。製造業におけるアウトソーシングはより広範囲に及び、航空機メーカーにとっての差別化要因とみなされる航空機の翼などもアウトソーシングされています。

参照

• オフショアアウトソーシング