情報行動

情報行動は、情報科学研究の一分野であり、人々が様々な文脈においてどのように情報を探し、利用するかを理解しようと試みる。 [ 1 ]情報探索と情報検索が含まれるが、人々がなぜ情報を探し、どのように利用するのかを理解することも目的としている。「情報行動」という用語は、 1982年にトーマス・D・ウィルソンによって造語され[ 2 ]、導入当初は論争を巻き起こした。[ 3 ]この用語は現在では定着しており、ウィルソンの情報行動モデルは情報行動に関する文献で広く引用されている。[ 4 ]ウィルソンは2000年に情報行動を「情報源と情報経路に関連した人間行動の総体」と定義した[ 5 ] 。

情報行動に関する様々な理論は、情報探索を取り巻くプロセスを理解しようとしています。[ 6 ] 21世紀初頭の情報行動に関する最も引用された出版物を分析すると、その理論的性質が明らかになります。[ 7 ]情報行動研究では、心理学、社会学、教育学のより広範な研究パラダイムに基づいた様々な研究方法論を採用することができます。[ 8 ]

2003年には、研究対象の明確で構造化された記述の作成を導き、情報探索を情報行動の概念として位置付けることを目的とした、情報探索研究の枠組みが導入されました。[ 9 ]

情報行動の概念

情報ニーズ

情報ニーズはウィルソンによって提唱された概念です。個人の情報ニーズを理解するには、以下の3つの要素が必要です。

  1. 個人が情報を探す理由
  2. 彼らが見つけた情報がどのような目的に役立つのか、そして
  3. 取得された情報がどのように使用されるか[ 2 ]

情報探索行動

情報探索行動は、情報行動のより具体的な概念です。特に、情報の検索、発見、取得に焦点を当てています。情報探索行動の研究は、情報システムの改善に焦点を当てることもあれば、情報ニーズが含まれる場合は、ユーザーがそのように行動する理由に焦点を当てることもあります。ユーザーの情報探索行動に関するレビュー研究では、行動要因、個人的要因、製品/サービス要因、状況要因が情報探索行動に影響を与えることが強調されました。[ 10 ]情報探索行動は、ユーザー側で多かれ少なかれ明示的である可能性があります。ユーザーは、何らかのタスクを解決したり、問題のデータで見つかる何らかの知識を確立したりする場合があります。[ 11 ]また、視覚コンテンツを探索したり、情報サービスのコンテンツに慣れたりするユースケースでは、検索プロセス自体がユーザーの目的の一部です。[ 12 ]一般的に、情報検索は検索エンジンとの1回限りの取引としてではなく、セッションとして理解・分析する必要があり、即時の情報ニーズに加えてユーザーの高レベルの意図を含むより広い文脈で理解・分析する必要がある。[ 13 ]

情報の利用

情報ニーズとは、自分の知識にギャップがあることを認識し、そのギャップを埋めるために情報を求めたいという欲求のことです。これは、現在の知識では解決できない問題や疑問に直面したときによく生じます。

情報貧困と障壁

1987年にエルフレダ・チャットマンによって提唱された[ 14 ]情報貧困は、情報がすべての人々に平等にアクセスできるわけではないという理解に基づいています。情報貧困とは、情報の不足ではなく、むしろ、自身の狭い世界の中での経験が、自身の経験の外にいる人々から提供される情報への不信感を生み出すような世界観を指します。[ 14 ]

メタ理論

図書館情報学（LIS）において、メタ理論とは「ある現象についての理論化を方向づけ、方向付ける一連の仮定」と説明される。[ 15 ]図書館情報学の研究者は、研究において様々なメタ理論を採用してきた。LIS研究者の間で共通の懸念事項であり、この分野における主要な議論の一つとなっているのは、情報行動、情報利用者、あるいは情報利用の研究に用いられる理論の多様性である。この多様性は、個々の研究が同じ理論に導かれていない場合、比較や統合を困難にするため、懸念材料として指摘されてきた。この見解は、1980年代初頭の情報行動に関する文献研究において表明されており[ 16 ]、近年の文献レビューでは、利用可能な情報行動研究の広範さゆえに、特定の文脈や状況に合わせてレビューを精緻化する必要があると述べられている[ 17 ] 。

以下は、LIS 研究を導いてきたメタ理論の一部（すべてではありません）の説明です。

認知主義的アプローチ

情報行動を理解するための認知的アプローチは心理学に根ざしています。これは、人の思考が情報の探索、検索、そして利用に影響を与えるという仮説に基づいています。情報行動が認知の影響を受けるという仮説に基づいて情報行動にアプローチする研究者は、人が情報行動を行っている際に何を考えているのか、そしてその思考が行動にどのように影響するのかを理解しようとします。[ 18 ]

ウィルソンは、情報ニーズを定義することで情報探索行動を理解しようとする試みに、認知的アプローチを取り入れています。ウィルソンは、情報行動は個人の認知ニーズに影響を受けると理論づけています。個人の認知的情報ニーズを理解することで、個人の情報行動への洞察が得られる可能性があります。[ 2 ]

ナイジェル・フォードは、情報探索に対する認知的アプローチを採用し、情報探索の知的プロセスに焦点を当てています。2004年、フォードは認知的アプローチを用いた情報探索モデルを提唱しました。このモデルは、情報検索システムの改善方法に焦点を当てており、情報探索と情報行動を同義語ではなく、それぞれ独立した概念として確立することを目指しています。[ 19 ]

構成主義的アプローチ

情報行動に対する構成主義的アプローチは、人文科学と社会科学にその起源を持つ。これは社会構成主義に基づいており、社会構成主義は、個人の情報行動は社会経験によって影響を受けると仮定する。[ 18 ]情報行動を理解するためには、構成主義研究者はまず、その行動を取り巻く社会的言説を理解する必要がある。構成主義的情報行動研究で最もよく言及される思想家はミシェル・フーコーであり、彼は普遍的な人間性の概念を否定したことで知られている。情報行動研究に対する構成主義的アプローチは、個人の社会的経験に基づいて行動を文脈化する余地を生み出す。

社会構成主義的アプローチを通して情報行動研究に取り組む研究の一つに、公共図書館の編み物グループの情報行動に関する研究がある。[ 20 ]著者らは集団主義理論を用いて研究を展開しており、情報行動の普遍性を否定し、「談話コミュニティが情報ニーズ、探求、情報源、利用を集団的に構築する方法を理解すること」に焦点を当てている。[ 20 ]

構成主義的アプローチ

構成主義的アプローチは教育と社会学から生まれたもので、「個人は、自分が活動している社会世界から大きな影響を受けながら、自らの世界に対する理解を積極的に構築している」と考えられています。[ 18 ]情報行動研究における構成主義的アプローチは、一般的に、個人の現実は、彼らが住む社会によって構築されるのではなく、個人の心の中で構築されるものとして扱われます。[ 21 ]

構成主義メタ理論は、社会構成主義によって社会や文化の影響を考慮し、「心は世界との関係の中で現実を構築するが、この精神プロセスは社会慣習、歴史、重要な他者との交流から受ける影響によって大きく左右される」と主張する。[ 21 ]

理論

LIS研究者の間で共通の懸念事項であり、この分野における主要な議論の一つとなっているのは、LIS研究を支える理論の多様性である。この多様性は、個々の研究が同じ理論に基づかない場合、比較を困難にするため、懸念材料として指摘されてきた。最近の研究では、これらの理論や理論モデルの影響は非常に限られていることが示されている。[ 22 ] LIS研究者は、社会学、心理学、コミュニケーション学、組織行動学、コンピュータサイエンスなど、多くの分野の概念や理論を適用してきた。[ 23 ] [ 24 ]

ウィルソンの情報行動理論（1981）

この用語は、トーマス・D・ウィルソンが1981年の論文で作った造語で、当時の用語である「情報ニーズ」は役に立たない、なぜなら「ニーズ」は直接観察できないが、人々が情報を求める際の行動は観察し調査できるからだという。 [ 2 ]しかし、情報探索の分野では、行動を根本的なニーズに関連付ける研究が増えている。[ 25 ] 2000年に、ウィルソンは情報行動を、能動的および受動的な情報探索と情報の使用を含む、情報のソースとチャネルに関連する人間の行動の総体と説明した。[ 5 ]彼は情報探索行動を、何らかの目標を満たすニーズの結果としての目的を持った情報探索と説明した。情報探索行動は、探索者とシステムの間であれ、または検索を作成してフォローアップする純粋な方法であれ、あらゆる種類の情報システムと対話する際に探索者が使用するミクロレベルの行動である。

トーマス・ウィルソンは、情報行動は能動的か受動的かを問わず、人間の情報行動のあらゆる側面を網羅すると提唱しました。情報探索行動とは、特定の問いに答えるために能動的に情報を探す行為です。情報探索行動とは、探索者が対象となるシステムと相互作用することから生じる行動です。情報利用行動とは、探索者が求めている知識を活用する行動です。

小さな世界と円形の生命

エルフレダ・チャットマンは、円形の生活理論を展開し、これを許容された近似の世界と定義している。この理論では、現実を最も日常的で予測可能なものとして認識しているため、最初の問題が生じない限り、情報を求める意味はない。[ 26 ]チャットマンはこの原理を小さな世界、つまり、参加者に、誰が重要か、どの考えが重要で、誰を信頼するかについての同様の関心と認識を課す世界の中で検証した。この世界の参加者は、内部者とみなされる。[ 26 ]チャットマンは、重警備刑務所の女性たちに研究の焦点を当てた。彼女は、時間が経つにつれて、囚人の私的な見解が、円形の生活、つまり合意された基準と共同体の視点に従って認識される小さな世界の共同体としての受容に同化されることを知った。円形に生きるメンバーは、重要な場合、情報が重要であるという集合的な期待がある場合、または円形に生きる生活が機能しなくなった場合を除いて、情報を求めるために自分たちの世界の境界を越えることはない。時間とともに変化する現実から隔絶された受刑者にとって、刑務所の外の世界は二次的な重要性しか持たない。[ 26 ]

これは、経験豊富な情報探索者（ナビゲーター）と経験の浅い情報探索者（エクスプローラー）のインターネット検索方法を比較したものです。ナビゲーターはドメインを再訪し、連続的な検索を行い、検索パターンやインタラクションにおける逸脱や回帰はほとんどありません。エクスプローラーは多くのドメインを訪問し、多くの質問を提出し、検索経路は頻繁に分岐します。[ 27 ]

センスメイキング

ブレンダ・ダーヴィンはセンスメイキングの概念を提唱しました。センスメイキングとは、不確実な状況をどのように（どのように）理解しようとするかという概念です。[ 28 ] 彼女のセンスメイキングの説明は、情報に関連する意思決定に用いる情報をどのように解釈するかという定義から構成されていました。

ブレンダ・ダービンは、センスメイキングを、人々が自分たちの言語で自分たちの世界を理解する方法であると説明しました。

異常な知識状態（ASK）

ASK も Nicholas J. Belkin によって開発されました。

異常な知識状態とは、探索者が知識状態にギャップがあることを認識している状態です。この仮説は、人々がなぜ探索を始めるのかを研究する上で影響力を持ちます。[ 29 ]

モデル

マッケンジーの2次元モデル

マッケンジーのモデルは、個人の日常生活における情報探索は、「既知の情報源を積極的に探し出すことから、頼まれもしない助言を受けることまで、情報実践の連続体」上で起こると提唱している。[ 30 ]このモデルは、情報探索研究において、情報行動研究から情報実践研究へと境界を越えるものである。情報実践研究は、個人の行動の結果ではない可能性のある情報との遭遇を理解する余地を生み出す。

マッケンジーの二次元モデルには、情報プロセスの2つの段階（接続と相互作用）にわたる4つの情報実践モード（能動的な探索、能動的なスキャン、非指向的なモニタリング、代理による）が含まれています。[ 30 ]

マッケンジーの日常生活における情報実践の2次元モデル[ 30 ]
フェーズ -->

モード（下）

接続中交流
積極的な探求 特定の情報源との接触を積極的に求める 事前に計画された質問をする；積極的な質問戦略、例：リスト作成
アクティブスキャン 可能性のある情報源を特定する; 可能性のある情報源を閲覧する 質問する機会を見つける；積極的に観察したり聞いたりする
非指向性監視 思いがけない場所での偶然の出会い 予期せぬ場面を観察したり、立ち聞きしたり、知人と雑談したり
代理で 情報を求める人として認識され、ゲートキーパーを通じて情報源に紹介される 言われて

情報検索プロセス（ISP）

図書館情報学において、情報探索プロセス（ISP）は、キャロル・クールトウが1991年に提唱した情報探索行動に焦点を絞ったモデルです。クールトウの枠組みは高校生を対象とした研究に基づいていましたが[ 31 ]、時を経て職場の従業員を含む多様な人々を対象に拡張されました。このモデルは、情報探索プロセスにおける感情、特に不確実性の役割を検証し、多くの検索が圧倒的に高いレベルの不確実性のために放棄されているという結論に至りました[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ] 。

ISPは6段階のプロセスであり、各段階にはそれぞれ4つの側面が含まれます。[ 35 ]

  1. 思考（認知）：何を達成すべきか
  2. 感情（情緒的）：検索者が何を感じていたか
  3. アクション: 検索者が行ったこと
  4. 戦略：検索者が何を達成しようとしていたか[ 32 ]
ステージ タスク 考え 感情 アクション 戦略
1 タスクの開始 課題について熟考し、課題を理解し、これまでの経験と知識を関連付け、考えられるトピックを検討し、課題を完了するために新しい情報が必要であることを認識する 今後の仕事への不安、不確実性 他の人と話したり、ブレインストーミングをしたり、図書館を閲覧したり ブレインストーミング、議論、可能性の検討、不確実性の許容[ 36 ]
2 トピックの選択 個人的な興味、プロジェクトの要件、入手可能な情報、利用可能な時間などの基準に照らしてトピックを比較検討し、可能な選択肢の結果を予測し、成功の可能性のあるトピックを選択する 混乱、時には不安、一時的な高揚感（選択後）、課題への期待 非公式仲介者に相談し、参考資料集や予備調査を利用する 考えられるトピックについて議論し、選択肢の結果を予測し、トピックの概要を把握する。この時点で情報検索が行われると、クエリの再定式化が複数回行われる可能性がある。 [ 37 ]
3 事前フォーカス探索 一般的な話題について情報を得ること、得られた一般的な情報の中で焦点を探すこと、焦点となり得るものを特定すること、必要な情報を正確に表現することができない。話題に関する情報が収集され、新たな個人的な知識が創造される。[ 38 ]情報を求める人が矛盾した情報や互換性のない情報を見つけた場合、混乱、疑念、時には脅威、不確実性が再び生じる可能性があります。 関連情報を探し、情報を得るために読み、メモを取り、参考文献を引用し、トピックに関するこれまでの理解の範囲内で新しい情報を位置づけます。 トピックについて学ぶために読む、遭遇した情報の矛盾や不一致を許容する、意図的に焦点を探し、記述子をリストアップする
4 フォーカス形成 ステージ2のタスク基準を使用して、可能性のある焦点の結果を予測し、情報からアイデアを特定して焦点を形成し、時には突然の洞察の瞬間によって特徴付けられる 楽観主義、課題を完了する能力に対する自信[ 38 ]テーマの読書ノート メモを調査し、焦点となり得るものをリストアップし、1つの焦点を選択し、他の焦点を却下するか、複数のテーマを組み合わせて1つの焦点を形成する。定式化は、このプロセスの中で最も重要な段階と考えられている。[ 36 ]情報探索者は、探索段階で収集した一般的な情報から、トピックの個人的な構成をここで定式化する。
5 情報収集 集中力をサポートする情報を探す、情報を通じて集中力を定義および拡張する、関連情報を収集する、メモに情報を整理する 膨大な作業の実現。焦点が明確で個別化されたトピックを提示されることで、情報を求める人はより大きな関心と自信を抱くようになる。[ 39 ]図書館を利用して関連情報を収集し、特定の情報源を要求し、書誌引用とともに詳細なメモを取る 記述子を使用して関連情報を検索し、参考文献、定期刊行物、ノンフィクション、伝記などさまざまな種類の資料を包括的に検索し、索引を使用し、司書の支援を依頼する
6 検索終了 時間制限、関連性の低下、冗長性の増加、リソースの枯渇を考慮して、追加情報の必要性を特定します。 安堵感、時には満足感、時には失望感 最初に見落とした情報の再確認、情報の確認、参考文献の引用 図書館に戻って検索概要を作成し、情報を再確認するために執筆が完了するまで本を保管します。

[ 40 ]

クールトハウの研究は構成主義的であり、情報探索を、ユーザーの認知経験を超えて、情報探索中の感情体験へと探求しています。彼女は、情報探索のプロセスは不確実性の感情から始まり、不安、混乱、疑念といった感情を経て、最終的に安堵感、満足感、あるいは失望感といった感情で情報探索を完了することを発見しました。情報探索者の感情に関する考察は、感情的感情ではなく、身体的感情と美的感覚に焦点を当てたキールティとリーザーの研究でも最近再現されています。[ 41 ]

このモデルの有用性は2008年に再評価された。[ 42 ]

情報探索プロセス

デイビッド・エリスは、物理学および社会科学の研究者[ 43 ] 、 そしてエンジニアや研究科学者[ 44 ]の行動を、グラウンデッド・セオリー・アプローチを用いた半構造化インタビュー を通じて調査しました。この調査では、情報探索のプロセスではなく、情報探索に関連する活動の記述に重点が置かれていました。エリスの初期調査では、情報探索プロセスにおける6つの主要な活動が明らかになりました。

  1. 開始（情報検索を構成する活動）
  2. 連鎖（参照の追跡）
  3. ブラウジング（半指向的検索）
  4. 差別化（品質と関連性の判断に基づいて情報源をフィルタリングおよび選択する）
  5. モニタリング（地域の動向を追跡する）
  6. 抽出（情報源から興味のある資料を体系的に抽出する）

エリスによるその後の研究（他の分野の学術研究者に焦点を当てたもの）により、さらに 2 つの活動が追加されました。

  1. 検証（精度の確認）
  2. 終了（最終検索、カバーされたすべての資料をチェック）

Choo、Detlor、Turnbullは、Ellisのモデルをウェブ上の情報検索に適用することで、その詳細を明らかにした。Chooは、オンライン検索エピソードにおけるEllisの行動と関連する主要な行動を特定し、それらを4つの検索タイプ（無指向的閲覧、条件付き閲覧、情報検索、形式的検索）と関連付けた。[ 45 ]

情報採集

スチュアート・カード、エド・H・チー、ピーター・ピローリによって開発されたこのモデルは、人類学理論に由来し、食物採集に類似しています。情報探索者は、リンク、要約、画像などの手がかり（または情報の匂い）を用いて、目的の情報にどれだけ近いかを推測します。ユーザーは目的もなくブラウジングしたり、特定の情報を探したりすることが多いため、匂いは明白でなければなりません。情報採集は、人々がどのように検索するかではなく、なぜ特定の方法で検索するかを記述するものです。[ 46 ]

非線形情報行動モデル

フォスターとアーカートは、非線形情報行動モデルについて豊富な知見を提供している。このモデルは、情報行動を研究する際に、様々な文脈や性格を考慮に入れている。本論文の著者自身も、この新しいモデルには更なる発展の余地があるため、慎重な姿勢を示している。[ 47 ]

日常生活情報探索モデル

レイヨ・サヴォライネンは1995年にELISモデルを発表しました。これは、生き方、生活領域、日常生活における情報探索（ELIS）という3つの基本概念に基づいています。[ 48 ]

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