インタラクティブインテリジェンス
インタラクティブインテリジェンス株式会社
業界通信ソフトウェアクラウドコンピューティング
設立1994年10月 （1994-10）
創設者ドナルド・E・ブラウン
廃止2016年12月1日 ( 2016年12月1日)
運命ジェネシスに買収
本部インディアナポリス
従業員数
2,000 (2016)
インディアナ州インディアナポリスにあるインタラクティブ インテリジェンス本社。

Interactive Intelligence は、コール センター、Voice over IP企業、ビジネス プロセス自動化 向けに統合ビジネス コミュニケーション ソリューションを提供していた通信ソフトウェアおよびクラウド コンピューティング開発会社です。

2016年12月、同社はジェネシスに14億ドルで買収され、その製品はPureCloud、PureConnect、PureEngageの顧客エンゲージメントプラットフォームに統合されました。[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]

製品

同社の主力製品は、マルチチャネルのビジネスインタラクションとビジネスプロセスを一元管理するInteraction Center Platformでした。このプラットフォームは、オンプレミスまたはホスト型クラウドコンピューティングサービスとして提供されました。ソフトウェアに加えて、同社は製品ライン向けのアドオンプロフェッショナルサービス、サポート、および教育を提供していました。[ 4 ]同社は、ヒューレット・パッカード、IBM、マイクロソフト、ポリコム、Salesforce.comと提携していました。

ジェネシスは、インタラクティブ・インテリジェンス・テクノロジーからカスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム・ポートフォリオを開発しました。PureCloudは、包括的な機能を備えた顧客コミュニケーションを管理する、サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）クラウドプラットフォームです。[ 1 ] PureConnect（旧称Interaction Center Platform）は、顧客エンゲージメント機能を1つのアプリケーションスイートに統合しています。[ 2 ] PureEngageは、大規模組織向けのオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントです。[ 3 ]

歴史

1994 年 10 月、ドナルド E ブラウンはインディアナ州インディアナポリスにインタラクティブ インテリジェンスを設立しました。

1995年、ブラウン氏は同社の 社長兼最高経営責任者に就任した。

1997 年までに、同社はオールインワンの顧客エンゲージメント ソフトウェア スイートを市場に初めて投入しました。

1999年9月、ドットコムバブルの最中、同社は新規株式公開により2,900万ドルを調達し、株式公開企業となり、取引初日に株価は141%上昇した。[ 5 ] [ 6 ]

2007年に同社はコンタクトセンター向けのクラウドコンピューティングソリューションを開発しました。[ 7 ]

2009年5月、同社は保険コンテンツ管理ソリューションのプロバイダーであるAcroSoftを買収した。[ 8 ]

2010年10月、同社は債権回収ソフトウェアおよびサービスプロバイダーであるLatitude Softwareを1,400万ドルの現金で買収した。[ 9 ] [ 10 ]

2011年3月、同社はマルチチャネルコンタクトセンターソリューションのドイツ再販業者であるAgori Communicationsを買収した。[ 11 ]

2011年7月、同社はオーストラリアに拠点を置く再販業者であるCallTimeを買収した。[ 12 ]

2012年8月、同社はキャパシティプランニングと戦略分析技術の開発会社であるベイブリッジデシジョンテクノロジーズを買収した。[ 13 ]

2014年4月、同社はソーシャルおよびビジネスコミュニケーションに特化したソフトウェア開発会社OrgSpanを買収した。[ 14 ]

2015年12月、同社はムンバイに拠点を置くCustomer 360を約1,000万ドルで買収した。[ 15 ]

2016年5月、同社はAcrosoftをHyland Softwareに売却した。[ 16 ]

2016年8月、同社が売りに出されていた後、ジェネシスが14億ドルで同社を買収することに合意した。[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]買収は2016年12月に完了し、同社の製品とサービスはすべてジェネシスのものと統合された。[ 20 ]

慈善活動

2010年、同社は、問題を抱える学生の支援に重点を置く非営利団体、インタラクティブ・インテリジェンス財団を設立しました。財団は、インディアナ州および米国外の若者へのテクノロジー教育を促進するための資金を調達しました。[ 21 ]資金調達活動の一環として、毎年恒例のガラパーティーとサイレントオークションを開催しました。[ 22 ]

賞と表彰

同社は、データモニター[ 23 ] 、フロスト＆サリバン[ 24 ] 、ガートナー[ 25 ]などの業界アナリスト企業から「マーケットリーダー」として認められました。

同社はソフトウェアマガジンの「ソフトウェアおよびサービス企業トップ500」リストに12年連続で選出された。[ 26 ]

2011年、同社はフォーブス誌の「アメリカのベスト中小企業100」で第8位にランクされました。[ 27 ]

2016年のジェネシスによる同社の買収は、2013年以来インディアナ州で最大のテクノロジー企業買収として注目された。[ 28 ]

参考文献

  1. ^ a b Eddy, Nathan (2015年3月25日). 「Interactive Intelligence PureCloudコラボレーションプラットフォームがローンチ」 . eWeek .
  2. ^ a b "iOS および Android 向けの Pure Connect アプリケーション Pure Connect" . Cnet (フランス語)。
  3. ^ a b "Genesys と Interactive Intelligence auf der CCW 2017" . IAVCworld (ドイツ語)。
  4. ^ Costello, Rich (2004年4月23日). 「Interactive Intelligence Customer Interaction Center」 . Gartner . 2017年3月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。
  5. ^ 「インタラクティブ・インテリジェンスが華々しいデビュー」Cnet。
  6. ^ 「INTERACTIVE INTELLIGENCE INC (ININ) IPO」NASDAQ。
  7. ^ Schelmetic, Tracey E. (2007年5月8日). 「インタラクティブ・インテリジェンスがSaaSポイントソリューションの悩みの種に代わるソリューションを提供」TMCnet .
  8. ^ 「Interactive IntelligenceがAcroSoft Corpを買収」（プレスリリース）Business Wire 2009年5月18日
  9. ^ 「Interactive IntelligenceがLatitude Softwareを買収」（プレスリリース）Business Wire 2010年10月5日
  10. ^ 「Interactive IntelligenceがLatitude Softwareを1,400万ドルの現金で買収」 TechCrunch 、 2010年10月5日。
  11. ^ 「Interactive IntelligenceがAgori Communicationsを買収」（プレスリリース）Business Wire 2011年3月1日
  12. ^ 「Interactive IntelligenceがCallTime Solutionsを買収」（プレスリリース）Business Wire 2011年7月5日
  13. ^ 「Interactive IntelligenceがBay Bridge Decision Technologiesを買収」（プレスリリース）Business Wire 2012年8月9日
  14. ^ Ranii, David (2014年4月17日). 「ダーラムのOrgSpanが買収される」 . The News & Observer .
  15. ^ Vignesh, J (2015年12月10日). 「Nasdaq上場のInteractive IntelligenceがCustomer360を買収」 . The Economic Times .
  16. ^ Soder, Chuck (2017年7月22日). 「Hyland SoftwareがInteractive IntelligenceからAcroSoftを買収」 . Crain Communications .
  17. ^ Melissa, Amy; Mittelman, Thomson (2016年8月31日). 「Genesys、14億ドルでInteractive Intelligenceを買収へ」 . Bloomberg LP .
  18. ^ジャマーソン、ジョシュア（2016年8月31日）「コールセンター・ソフトウェア・プロバイダーのジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスが合併へ」ウォール・ストリート・ジャーナル
  19. ^ Ohnesorge, Lauren K. (2016年8月31日). 「Interactive Intelligenceが14億ドルで売却」 . American City Business Journals .
  20. ^ 「Genesys、Interactive Intelligenceの買収を完了、世界をリードするオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューション企業に」（プレスリリース）。PR Newswire。2016年12月1日。
  21. ^ 「インタラクティブ・インテリジェンスが慈善財団を設立」 IT News Africa 2010年12月1日。
  22. ^ 「インタラクティブ・インテリジェンス財団、危機に瀕した若者を支援するためのディナーオークション・ガラ募金活動を開催」（プレスリリース）Business Wire 2013年8月20日
  23. ^ Campbell, Susan J. (2009年1月12日). 「コンタクトセンターの顧客がインタラクティブ・インテリジェンスをユニファイド・コミュニケーションにおける第一位にランク付け」 . Tmcnet .
  24. ^ 「Interactive Intelligence、Frost & Sullivanの北米クラウド・カスタマー・コンタクトセンター・アプリケーション成長優秀リーダーシップ賞を受賞」（プレスリリース）。Business Wire . 2016年9月8日。
  25. ^ 「コンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント、世界規模」ガートナー、2017年5月16日。
  26. ^ 「Interactive Intelligence、世界トップ500のソフトウェアおよびサービスプロバイダーに選出」（プレスリリース）Business Wire 2012年10月4日
  27. ^ 「フォーブス：アメリカのベストスモールカンパニー100」フォーブス、2011年11月。
  28. ^ランジェリエ、マイク（2017年2月11日）「CEOの視点：テクノロジーの多様な側面を定義する」アメリカン・シティ・ビジネス・ジャーナル。
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