例外管理
経営管理スタイル

例外管理( MBE ) は、プロジェクト管理手法によってベスト プラクティスとして推奨されている、標準から逸脱するケースを特定して処理することに重点を置いたビジネス管理スタイルです。

例外管理は、一般的なビジネスアプリケーションとビジネスインテリジェンスアプリケーションの両方に応用できます。一般的なビジネス例外とは、ビジネスプロセスにおける通常の動作から逸脱し、通常は人的介入など、特別な方法で対処する必要があるケースです。その原因としては、プロセスからの逸脱、インフラストラクチャまたは接続の問題、外部からの逸脱、品質の低いビジネスルール、不正なデータなどが挙げられます。

ここで言う例外管理とは、熟練したスタッフとソフトウェアツールを用いて、このような事象を調査、解決、そして対処する実践です。優れた管理は、ビジネスプロセスの効率化に貢献します。このような場合、例外的な事例が経営方針の唯一の焦点では​​ないため、このプロセスは例外管理と呼ばれることがよくあります。また、例外管理（例外管理とは対照的に）は、プロセスのより緩やかな適用を指します。

プロセス

例外管理は、従業員に自ら意思決定を行い、業務やプロジェクトを遂行する責任を与えます。[1]これは、データにおける統計的に重要な異常値に焦点を当て、分析することから成ります。記録されたデータに異常な状況や逸脱が見られ、それが業務に支障をきたす可能性があり、従業員自身のレベルでは対応できない場合、従業員は決定を上位の担当者に委ねる必要があります。[2]

例えば、ある特定の製品が統計的に有意なマージンで予想を下回っているか上回っている場合を除いて、すべての製品が四半期で予想どおりの販売数を達成している場合、その製品のデータのみが管理者に提示され、さらなる調査と根本原因の発見が行われます。例外管理は、業務上の誤りや見落とし、[3]改善が必要な非効率的な戦略、競合状況の変化[4]、そしてビジネスチャンスを浮き彫りにします。例外管理は、管理職の負担を軽減し、管理者が最も効果を発揮する分野に時間を有効活用できるようにすることを目的としています。[5] [6] この管理概念は、フレデリック・W・テイラーに帰属すると広く考えられており、彼の著書「Shop management: A paper read before the American Society of Mechanical Engineers . NY: American Society of Mechanical Engineers . [7] 」で初めて議論されました。

例外管理はIT分野にも応用されています。コードを記述する際に、アプリケーションの事前定義された前提に違反する例外的なケースが発生する可能性があるとプログラマーが判断した場合、[8]プログラマーは最初からその例外をプログラム的に処理する必要があります。

まず第一に、予測可能または推定可能な結果を​​もたらす目標または基準を設定することが必要である。これらのパフォーマンスは評価され、実際のパフォーマンスと等しくなる。[9]次に、逸脱を分析します。逸脱が軽微または全くない場合は、対策を講じる必要はなく、上級管理職は他の事項に集中できます。実際のパフォーマンスが大幅に逸脱した場合は、「例外が発生した」として、上級管理職に懸念を伝える必要があります。最終的には、この「例外」を速やかに解決することが目標となります。[10] [11]

差異分析の使用

経理部門は予算予測と費用対効果報告の責任を負います。見積額と実績額の差は差異として定義されます。[12]

差異の原因を理解するために、経営者は差異が前期とどのように異なるのか、そして予測値に達しない原因は何かを調査する必要があります。[13] 分析担当者は、不利な差異と有利な差異という2種類の差異を考慮します。不利な差異とは、「予算と実績の差異が予想よりも低い利益につながる場合」を指します。[14]有利な差異とは、「予算と実績の差異が予想よりも高い利益につながる場合」を指します。[14]経営者は、すべての差異を考慮するのではなく、どの差異に焦点を当てるべきかを判断する基準を設定します。例外管理は、主に大きな不利な差異に焦点を当て、事前に設定された基準からマイナス方向に逸脱している事業領域を特定します。[15]

能動性と受動性

例外管理を検討し、スキルセットがどこにあるのか、またはどのようなスタイルに従うのかを判断する際には、このリーダーシップ手法には 2 つの異なるパスが含まれることを念頭に置くことが重要です。

一つは、例外による能動的な管理であり、リーダーは積極的に問題解決を支援し、部下がミスを起こさないように積極的に関与し、監視する。[16]もう一つは、例外による受動的な管理である。この方法では、マネージャーは基準が満たされておらず、行動を起こす必要がある場合にのみ介入し、通常は何かが起こった後、途中で介入するのではなく、介入する。[17]

どちらのアプローチを取ることにも価値はありますが、環境を理解するまでは判断できません。個人が自分の役割を理解し、それぞれがSME（中小企業）であるような、自由放任主義的でリラックスした環境では、より受動的なアプローチを取ることで、グループの士気と自立心を高めることができます。一方、役割を始めたばかりの人や、タスクを完全に理解していない人がいる、より厳格で分かりにくい環境では、段階的な指導によって能力と自信を高めることができるため、より積極的な姿勢を取る方がより効果的である可能性が高いでしょう。[18]

メリットとデメリット

利点

例外管理の主な利点は、問題となる事項が迅速に特定され、管理者が日々の業務の遅延を引き起こす可能性のある重要度の低い事項ではなく、重要な事項に時間とエネルギーをより賢明に活用できるようになることです。[19]さらに、管理者は統計処理に費やす時間が減り、意思決定の頻度も減るため、時間の節約になります。管理者の意思決定が減ることで、従業員の責任が増し、モチベーションが向上します。[10]

デメリット

予算計算にミスがあると、大きな差異が生じ、その誤りを見つけるのに時間がかかり（したがって、コストもかさみます）、さらに、計算差異を担当する財務アナリストは企業の間接費を増加させます。財務アナリストのパフォーマンスが低ければ、時間と費用の無駄遣いになってしまいます。もう一つのデメリットは、本当に重要な決定権を持つのはマネージャーだけであり、それが下位レベルの従業員のモチベーションを低下させる可能性があることです。さらに、問題をマネージャーに引き継ぐのにも時間がかかります。[5] コンプライアンス違反のために通常の手順から逸脱した従業員を管理することは困難とみなされ、通常は職務が制限され、最終的には解雇/解雇されます。

参考文献

  1. ^ 「例外による管理」. Cambridge Dictionaries Online . Cambridge: Cambridge. 2014年. 2014年10月16日閲覧。
  2. ^ 「例外管理（MBE）」BusinessDictionary . WebFinance. 2014年. 2014年10月14日閲覧。[永久リンク切れ]
  3. ^ 「データの意味を理解する - 通信事業開発」Verix.com。2013年12月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年12月29日閲覧。
  4. ^ 「データの意味を理解する - 医薬品売上」Verix.com。2013年12月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年12月29日閲覧。
  5. ^ ab Bragg, S (2014年5月23日). 「例外管理とは何か？」会計ツール. 2014年10月17日閲覧。
  6. ^ Northouse, PG「トランザクショナル・リーダーシップの要因」『リーダーシップ：理論と実践』SAGE、195ページ。
  7. ^  「ショップマネジメント：アメリカ機械学会発表論文．ニューヨーク：アメリカ機械学会」．機械学会誌．6 ( 9): App6．1903．doi : 10.1299 / jsmemagazine.6.9_app6．ISSN 2433-1546．
  8. ^ Guy, Handy. 「例外管理のベストプラクティス」. Codeproject.com . 2013年12月29日閲覧。
  9. ^ 「予算」Tutor2u、2013年1月18日。 2014年10月21日閲覧。
  10. ^ ab Banerjee, A (2012). 「例外管理の5つの主要プロセス」. Preserve Articles . 2014年10月14日閲覧。
  11. ^ Academic Conferences. 「トランザクショナル・リーダーシップ」。国際経営・リーダーシップ・ガバナンス会議議事録。Academic Conferences Limited。153ページ。
  12. ^ 「例外管理と差異分析」会計解説2011年 2014年10月17日閲覧。
  13. ^ Rafique, S (2014年3月31日). 「標準原価管理と例外管理」.経営会計. 2014年10月14日閲覧。
  14. ^ ab Stimpson, P; Smith, A (2011).予算管理 - 差異分析(ビジネス・マネジメントIBディプロマ編). ケンブリッジ: ケンブリッジ大学出版局. p. 283.
  15. ^ Heisinger, K; Hoyle, J (2014). 「どのコスト差異を調査すべきかの決定」. Flat World Education . 2014年10月16日閲覧。
  16. ^ 「トランザクショナル・リーダーシップ理論 - 意味、その前提、そして示唆」www.managementstudyguide.com . 2019年12月10日閲覧。
  17. ^ 「トランザクショナル・リーダーシップ理論 - 意味、その前提、そして示唆」www.managementstudyguide.com . 2019年12月10日閲覧。
  18. ^ 「トランザクショナル・リーダーシップ理論 - 意味、その前提、そして示唆」www.managementstudyguide.com . 2019年12月10日閲覧。
  19. ^ Smothers, AE「トランザクショナル・リーダーシップ・スタイル」市長のリーダーシップスタイルと市職員の組織コミットメントへの影響カペラ大学 pp.  11– 13.

さらに読む

  • ビットル、レスター・R.（1964年）『例外管理：管理職の体系化と簡素化』ニューヨーク：マグロウヒル
  • ガードナー、フレッド・V.（1940年）『例外管理と動的費用による変動予算管理』ニューヨーク：マグロウヒル社
  • マッキントッシュ、ドナルド・P. (1978). 『例外によるマネジメント：フォーム付きハンドブック』 ニュージャージー州エングルウッド・クリフス：プレンティス・ホール出版.
  • PRINCE2 wikiの「例外による管理」
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