忠誠効果

ロイヤルティ効果：成長、利益、そして永続的な価値の背後にある隠れた力

忠誠効果（改訂版、2001年）
著者	フレッド・ライクヘルド、トーマス・A・ティール
言語	英語
主題	人事管理
出版社	ハーバード・ビジネス・レビュー・プレス
発行日	2001年（改訂版）
メディアタイプ	ペーパーバック
ページ	352
ISBN	978-1578516872
OCLC	837730464

『ロイヤルティ効果』は、コンサルティング会社ベイン・アンド・カンパニーのフレッド・ライクヘルドが​​1996年に出版した書籍であり、この書名は、より広範なロイヤルティ・ビジネスモデル全体を指す際にも使用されることがある。 ^[1]ライクヘルドの書籍は、マーケティングおよび顧客関係管理の専門家の間で非常に人気があり、「ロイヤルティ効果」というフレーズは、一部の界隈では、ロイヤルティ・ビジネスモデルがカバーするより一般的な概念と同義語となっている。 ^[2]

2001年、ライクヘルドは『Loyalty Rules!』という本の続編を執筆し、原作の改訂版を出版した。

参考文献

• ライクヘルド、フレデリック・F. 『忠誠効果』、ハーバード・ビジネス・スクール出版、1996年（2001年改訂）
• ライクヘルド、フレデリック F. 『忠誠心がルールだ!』、ハーバード・ビジネス・スクール出版、2001 年。

参考文献

1. Gunnarsson, Claes; Jonsson, Seth (2003). 「関係性を重視し、ロイヤルティ効果を高める：サプライリンクアラートをIT機会に変える」. European Journal of Operational Research . 144 (2): 257– 269. doi :10.1016/S0377-2217(02)00392-2.
2. [1] ヒューズ、アーサー・ミドルトン、「忠誠心効果の測定」、ダイレクトマガジン、1998年

外部リンク

• 忠誠心の効果と忠誠心のルールに関するライクヘルドのサイト。
• ネットプロモーター の Reichheld によるThe Loyalty Effectの調査結果の概要。