顧客価値の最大化

マーケティングサービスモデル

顧客価値最大化（CVM ）は、提唱者によると、基本的な顧客関係管理（CRM）機能を超えて、潜在顧客と既存顧客から最大限の潜在価値を特定し、それを引き出すリアルタイムのサービスモデルです。^[1]

顧客中心主義

CVMフレームワークは、現在の方法と有効性を評価し、必要に応じて変更を加え、有効性の評価に役立つ測定システムを構築します。CVMフレームワークは、閉ループ内の継続的なプロセスとして機能します。^[2]

CVM フレームワークは、顧客生涯価値という考え方と密接に関連しています。

各顧客が生み出す価値を最大化するための戦略の 1 つは、顧客を定義されたセグメントに分割することです。このプロセスは、クライアントセグメンテーションと呼ばれます。

マーケティングの課題は、主に次の 4 つのカテゴリに分類できます。

ライフサイクルの課題には、製品/サービスの利用促進、新規顧客獲得、クロスセル、アップセル、顧客維持、アクティベーション、利用、解約防止などが含まれる。^[3]
セグメントベースの課題：企業は、特に複数の製品や製品バリエーションを持つ場合、顧客のニーズに合わせて異なる方法でアプローチします。企業は、異なる戦略を必要とする独立したセグメントに、集中的にアプローチする必要があります。^[4]
チャネルに基づく課題：多くの企業は、製品やサービスを顧客に届けるためにマルチチャネル戦略を採用しています。成果を最大化するには、各チャネル（店舗、オンライン、モバイルなど）にそれぞれ異なるアプローチが必要です。顧客が接触するタッチポイントの増加に伴い、マーケティング担当者はCVMモデルの計算において機械学習やAIモデルへの依存度が高まっています。^[5]
機能ベースの課題：企業がマーケティングプログラムに投資する際、その効果を評価・追跡し、 ROIを測定するための方法を求めます。プログラムを管理し、成果を最大化し、支出を最適化するシステムこそが、企業が常に求めているものです。^[6]

^ 優れた顧客価値/ブック.CRC.2012.ISBN 9781439861288. OCLC 799019107。
^ Art., Weinstein; Art., Weinstein (2004). 「新しい経済における優れた顧客価値の概念と事例」CRC Press. ISBN 0203501497. OCLC 300310255。
^ 「製品ライフサイクルを活用する」ハーバード・ビジネス・レビュー。2017年5月16日閲覧。
^ 「B2B市場における市場セグメンテーション | B2Bセグメンテーション」B2B International . 2017年5月16日閲覧。
^ 「FMCGブランドのオンラインパフォーマンスを成功させるための4つの必須分析」ciValue . 2020年12月17日. 2021年3月15日閲覧。
^ 「マーケティング業界における7つの大きな問題」www.ama.org 2016年4月 2017年5月16日閲覧。
^ Anna, Fiorentino (2010年12月). 「顧客価値最大化によるインテリジェントな成長の推進」. 2015年2月19日時点のオリジナルよりアーカイブ。

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