チップ・ベル
アメリカの作家
チップ・R・ベル
チップ・R・ベル博士
教育ジョージア大学、
ヴァンダービルト大学
、ジョージ・ワシントン大学
職業講演者、著者、コンサルタント
知られている顧客フォレンジック、カスタマージャーニーマッピング[1]

[2]

サービスイノベーション

チップ・R・ベルは、顧客ロイヤルティとサービスイノベーションに関するアメリカの著者兼コンサルタントです。彼は、顧客サービス体験と顧客フォレンジックの一環として、カスタマージャーニーのマッピングに関する研究で知られています。[3] [4]

教育

チップ・ベルはジョージア大学で心理学と政治学の学士号、ヴァンダービルト大学で行動科学の修士号、ジョージ・ワシントン大学で組織行動/人材開発の博士号を取得しました。[3] [5]

兵役

チップ・ベルはベトナム戦争中に第82空挺師団の歩兵部隊指揮官を務め、 [3]フォート・ベニングのアメリカ陸軍歩兵学校でゲリラ戦術の教官を務めた。[6]ベルは勇敢な功績が認められ、ブロンズスター2個、パープルハート2個、航空勲章2個、その他数々の勲章を授与された。[7] [8]

出版物

ベルは24冊の著書または共著を出版しており、そのうち9冊は国内外でベストセラーとなっている。[9]革新的なサービスに関する書籍『Sprinkles: Creating Awesome Experiences Through Innovative Service』は、ある評論家から「群を抜いている」と評された。[10]同じ評論家は、他の書籍についても「スマートで簡潔、わかりやすく実用的」と評している。[11] 2017年2月、ベルは『Kaleidoscope: Delivering Innovative Service that Sparkles』を出版した。[12] [13]最新の著書は『Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions』である。[14]

参考文献

  • 顧客の想像力を解き放つ：画期的な製品、サービス、ソリューションを生み出す5つの秘訣Berrett-Koehler Publishers (2020); ISBN 9781523090204。
  • ブックマーク：作家になる方法ジョージア作家博物館（2019）; ISBN 0692069151。
  • カレイドスコープ：輝く革新的なサービスを提供する グリーンリーフブックグループ（2017年）; ISBN 9781626343948
  • スプリンクルズ：革新的なサービスを通じて素晴らしい体験を創造する グリーンリーフブックグループ（2015）; ISBN 1626341753
  • マネージャーとしてのメンター：学習のためのパートナーシップの構築、第3版（マーシャル・ゴールドスミスとの共著）、Berrett-Koehler Publishers（2013年）; ISBN 9781576750438
  • 革新的なサービスの9.5の原則、シンプルな真実（2013年）
  • 『Wired and Dangerous: How Your Customers Have Change and What to Do About It』（ジョン・R・パターソンとの共著）、Berrett-Koehler Publishers（2011年）ISBN 9781605099750。
  • 息を呑むほどの感動：想像力豊かなサービスが熱心な顧客を生み出す方法（ジョン・R・パターソン著、ジョン・ワイリー・アンド・サンズ、2009年）
  • 顧客ロイヤルティ保証：卓越した顧客サービスの創造、主導、維持（ジョン・R・パターソンとの共著）、アダムズ・ビジネス（2007年）; ISBN 1-59869-468-5
  • マグネティック・サービス：情熱的に献身的な顧客を生み出す秘訣（ビリジャック・R・ベルとの共著）、Berrett-Koehler Publishers（2006年）; ISBN 9781576753750。
  • ビープ！ビープ！：ロードランナー時代の競争（オーレン・ハラリとの共著）、ワーナーブックス（2000年）ISBN 0-446-52353-4
  • ロン・ゼムケによる驚異のサービスリカバリーAMACOM (2000)
  • サービスマジック：顧客を驚かせるアート（ロン・ゼムケとの共著）、ディアボーン・トレード（2003年）; ISBN 0-7931-6467-2
  • 顧客愛：顧客を生涯にわたって惹きつけ、維持するExecutive Excellence Publishing (2001); ISBN 1-890009-78-4
  • ダンスレッスン：ビジネスと人生における素晴らしいパートナーシップへの6つのステップ（ヘザー・シェイとの共著）、ベレット・ケーラー出版社（1998年）ISBN 9781576750438。
  • 顧客をパートナーとして築く：永続的な関係の構築：永続的な関係の構築、Berrett-Koehler Publishers（1994年）、ISBN 9781881052548。
  • ロン・ゼムケ氏による「Knock Your Socks Off Service」のマネジメント、AMACOM (1992)
  • サービス・ウィズダム：顧客サービスにおける優位性の創造と維持（ロン・ゼムケとの共著）、レイクウッズ出版（1989年）ISBN 0-943210-08-9
  • トレーニングの理解：視点と実践（フレドリック・マーゴリスとの共著）、ファイファー＆カンパニー（1989年）ISBN 0-88390-226-5
  • トレーナーの専門能力開発ハンドブック（レイ・バード、レスリー・スティーブン共著）、ワイリー（出版社）（1987年）ISBN 1-55542-067-2
  • 結果を出すための指導（フレドリック・マーゴリスとの共著）、ファイファー＆カンパニー（1986年）ISBN 0-88390-196-X
  • クライアントとコンサルタント：期待に応え、期待を超える（レナード・ナドラーとの共著）、UNKNO（1985年）; ISBN 0-87201-119-4

受賞歴

  • Global Gurus 2022年世界トップ30カスタマーエクスペリエンスプロフェッショナル[15]
  • 北米のトップ30思想的リーダー - リーダーシップ・エクセレンス誌[16]
  • リーダーシップ500エクセレンス賞、2016年[17]
  • リーダーシップ・エクセレンス 2008年トップ思想リーダー100人[18]
  • 2018年 革新的な顧客サービストレーニングデザインに対するスティービー賞ブロンズ賞[19]

図書賞

  • アクシオムビジネスブックアワード、ビジネスイノベーションブック部門銅賞（2021年）[20]
  • 2012年アクシオムビジネスブックアワード、トップセールスブック銅賞[21]
  • インディペンデントパブリッシャーアワード（2011年）ビジネス/キャリア/セールス部門銀賞[22]
  • トップビジネスブック、ベンジャミン・フランクリン賞受賞、IBPA（2004）[23]
  • ナショナル・インディー・エクセレンス・アワードファイナリスト（2018年）[24]
  • ベストブックアワード - ビジネス：マーケティング＆広告（2017年）; AmericanBookFest [25]
  • ベンジャミン・フランクリン賞（2004年）；独立系書籍出版社協会[26]

参考文献

  1. ^ 「ユーザージャーニーマッピングの6つの例：UXのプロによる実践方法」2019年8月2日。
  2. ^ 「CEOが顧客喪失について知らないこと」media.the-ceo-magazine.com 2014年2月19日。
  3. ^ abc Pudhorodsky, Corey (2011年10月31日). 「サミット基調講演者、チップ・ベル氏に聞く」npENGAGE . Blackbaud . 2017年4月19日閲覧。チップ・ベル氏は作家、コンサルタント、そして定期的に基調講演を行う人物です。
  4. ^ 「Caring」. Caring . www.nahc.org/caringmagazine/: NAHC. pp.  37– 38. 2017年4月19日閲覧。
  5. ^ Bell, Chip (1977).人材育成実践者：非伝統的な学術研究を通じた学習ニーズへの対応. WorldCat . OCLC  4705176.
  6. ^ 「チップ・ベル：ビジネスリーダー」issuu.com . Daymarker Publishing. 2014年12月. 2017年4月19日閲覧。
  7. ^ 「チップ・ベル・アーカイブ」.
  8. ^ 「Life on the Water magazine：Life on the Water誌によるHolidays on the Water - Issuu」。issuu.com。
  9. ^ 「チップ・ベル：顧客重視戦略の専門家兼著者」Speakerpedia.com . Speakerpedia . 2017年4月19日閲覧。彼は全米でベストセラーとなった8冊の著書を執筆している。
  10. ^ 「Sprinkles：革新的なサービスで素晴らしい体験を創造する」ハフィントン・ポスト、2015年2月10日。 2017年4月19日閲覧。…このテーマに関する本を何冊読んでも、チップの著書は常に群を抜いています。彼の新著『Sprinkles』も例外ではありません。
  11. ^ 「チップ・ベル氏インタビュー：革新的なサービスの9.5原則」ハフィントン・ポスト、2013年9月25日。 2017年4月19日閲覧。チップ・ベル氏は私のお気に入りの著者の一人です。彼の著書は、スマートで簡潔、そして読みやすく、実用的です。
  12. ^ マクラウド、リサ（2017年3月16日）「カスタマーサービスはあなたの魂に触れることができるか？」フォーブス誌。 2017年4月19日閲覧。
  13. ^ Economy, Peter (2017年2月13日). 「顧客を『万華鏡のように観察』する方法」. inc.com . Inc. 2017年4月19日閲覧。
  14. ^ 「顧客の想像力を解き放つ: 画期的な製品、サービス、ソリューションを生み出す 5 つの秘密」
  15. ^ 「グローバル・グルス」.
  16. ^ 「リーダーシップエクセレンス」。
  17. ^ 「チップベルのウェブサイト」（PDF） .
  18. ^ "PR.com". PR.com .
  19. ^ 「スティービー賞」.
  20. ^ 「2021 AXIOM BUSINESS BOOK AWARD MEDALISTS」. Axiom Business Book Awards . 2022年3月28日閲覧。
  21. ^ 「2012年のメダリスト」www.axiomawards.com。
  22. ^ 「2012 Independent Publisher Book Awards 結果」。Independent Publisher - 特集記事。
  23. ^ 「IBPA」.
  24. ^ 「全米インディー優秀賞」.
  25. ^ 「アメリカンブックフェスト」americanbookfest.com .
  26. ^ 「ベンジャミン・フランクリン賞」.
  • 公式サイト
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