リードユーザー
市場調査用語

リードユーザーとは、アメリカの経済学者エリック・フォン・ヒッペルによって開発された用語です。[1]

彼のリードユーザーの定義は次のとおりです。

  1. リードユーザーは、市場で一般的なニーズに直面しているが、その市場の大部分が遭遇する数ヶ月または数年も前に、そのニーズに直面している。
  2. リードユーザーは、ニーズに合ったソリューションを入手することで大きな利益を得られる立場にあり、革新を起こす可能性があります。

リードユーザーは、しばしば先駆者であり、生産者よりも早く重要な新製品やアプリケーションを開発するため、イノベーションの進歩にとって非常に重要な源泉となります。イノベーションの先導は、リードユーザーにとって有益です。なぜなら、彼らは自らのニーズを満たすためにイノベーションを起こすからです。そのため、彼らは自らが開発しているものが他者にも求められるかどうかを心配する必要がありません。一方、生産者は、新しいタイプのイノベーションへの投資を正当化する前に、広く収益性の高い市場が存在するという証拠を待つ傾向があります。[2]

例えば、マウンテンバイクは、単に楽しみのために山を下りたいと思っていた個人によって開発され、自らマウンテンバイクというスポーツを生み出しました。自転車メーカーは、市場規模が明らかになるまで何年も傍観していました。そしてついに、この新しいスポーツが何百人もの愛好家に広がり、彼らが自ら「ポンコツ」のマウンテンバイクを製作するようになった後、メーカーは最初の市販マウンテンバイク製品を投入して、この新しい市場に参入しました。[3]リードユーザーは、新しい製品やサービスを開発し、既存のものを改良するため、 「独自の製品を適応、改良、または変革する顧客」であるクリエイティブ・コンシューマー現象と関連しています。[4]

リードユーザーメソッド

リードユーザーメソッドは、生産者がリードユーザーのイノベーションを特定し、そのイノベーションの商業的可能性を分析するのを支援するために開発された市場調査ツールです。この方法論は、市場にすでに存在する主要なトレンドとニーズを特定し、それらのトレンドとニーズに特化した製品を開発することで、画期的な製品を開発できるという考えに基づいています

この方法はもともとエリック・フォン・ヒッペル博士によって開発され、1986年7月号の『Management Science』で初めて紹介されました。[要出典]

既存のターゲット市場の中心にいるユーザーから情報を収集する従来の市場調査手法とは対照的に、リードユーザー方式では、ターゲット市場の最先端と、より極端な形で同様の問題に直面している人々で構成される「アナログ市場」から、ニーズとソリューションに関する情報を収集します。

リード ユーザー手法には、次の 4 つの主要なステップが含まれます。

  1. リードユーザープロセスの開始
  2. ニーズとトレンドの特定
  3. リードユーザーの特定とインタビュー
  4. コンセプトデザイン（ワークショップ）

トレンドやニーズが特定されると、開発者はリードユーザー、つまり、明示された問題の特に極端または要求の厳しいバージョンを解決しようとしている個人または組織を探します

例えば、懐中電灯のデザインにおける画期的な進歩を目指す企業は、日々の業務で明るく、効率が良く、持ち運び可能なライトを必要とする人々のグループを探し出すかもしれません。その企業は、警察官や住宅検査員をリードユーザーとして特定するかもしれません。

リードユーザーが特定されたら、ネットワーキングを行い、リードユーザーにインタビューを行い、彼らがどのように自ら問題を解決しているのかを洞察します。インタビューでは、リードユーザーが「市場の外」に位置し、より高度なニーズを持つ個人や組織を知っているかどうかを確認するための質問も行います。懐中電灯の例では、これらのユーザーは写真家、ダイバー、映画照明デザイナーなどかもしれません。

リードユーザーと市場外ユーザーの両方から学ぶことで、企業は従来のマーケティング手法を採用していた場合には浮かび上がらなかったかもしれない、真に革新的な製品を生み出すための新しい方法やアプローチを特定できる可能性があります。

既存文献のレビュー

リードユーザーに関する研究は、イノベーションの源泉に関する研究から生まれました。最初に明らかになったのは、ユーザー（メーカーではなく）が商業的に成功する新製品を最初に開発することが多いということです。[5]さらに、ユーザーによるイノベーションは、それらの製品やプロセスの「リードユーザー」に集中する傾向があることもわかりました。[6]これらのリードユーザーとは、対象市場の大多数よりも早く、特定のイノベーションのニーズを経験した個人または組織です。[7]最近の研究では、サービスにもリードユーザーが存在するという事実が浮き彫りになっています。[8]

この理論がユーザーイノベーションの特定にどれほど有効であるかについては、様々な研究が検討してきました。これらの研究で発見された効果は非常に大きい傾向にあります。例えば、アーバンとフォン・ヒッペル[9]は、あるリードユーザークラスターの82%が、研究対象の工業製品の独自のバージョンを開発、または特定の種類の製品を改良していたことを明らかにしました。一方、非リードユーザーでは、同様のことを行っていたのはわずか1%でした。

実証研究においても、ユーザーによって開発されたイノベーションの多くは商業的に魅力的であることが示されています。例えば、1988年にアーバンとフォン・ヒッペルは、リードユーザー理論が産業用ソフトウェア製品開発において効果的に活用できることを発見しました。[10] 2000年には、モリソン、ロバーツ、フォン・ヒッペルが、図書館によって開発された多くのITイノベーションがより広範な潜在的価値を持つことを発見しました。[11]また、2003年には、ルーチェが、ドイツの大学病院の外科医によって開発された外科的イノベーションの48%が商業製品として生産可能であることを発見しました。[要出典]

リードユーザー手法は広く成功を収めており、企業の新製品開発に取り入れるべきだと提言されている。[12]企業は、市場の最先端で直面するニーズや解決策についてリードユーザーから学ぶことで、（かなりの程度）利益を得ることができる。こうした顧客統合は、イノベーションマネジメントの研究者の間でますます議論されている。[13]この考え方はビジネス界にも急速に広まっており、[14]例えば、3Mで開発・活用されたリードユーザーコンセプトは、従来の開発コンセプト／プロセスを用いた製品と比較して、平均8倍の製品販売ポテンシャルを示した。[15]

基本的なリードユーザー検索方法

リードユーザー調査の中心的な課題は、共有すべき価値あるイノベーションを持つリードユーザーを探すことです。2つの異なる手法があり、1つは消費者のリードユーザーが開発した製品イノベーションを探すのに最適です。もう1つは、医療従事者などの専門職のリードユーザー、あるいは銀行などの企業内で自社向けにプロセス改善を開発した開発者が開発したイノベーションを特定するのに最適です。

ウェブ上に投稿されたユーザー生成コンテンツのAI検索

リードユーザーである消費者は、しばしば自身の開発内容についてウェブ上で公開して投稿します。これは、同じ関心を持つ仲間と開発活動を共有するためです。例えば、親は他の親を助けるため、また他者が貢献した改善点から学ぶために、子育てに関するイノベーションを専門ウェブサイトに公開して投稿することがあります。同様に、スポーツ愛好家は、スポーツ用品や使用方法、そして他者によるさらなる改善点を投稿することがあります。これらのイノベーションはウェブ上で公開されているため、投稿されたコンテンツはAI手法で検索可能です。具体的には、セマンティックネットワーク分析とメモリモデル技術に基づく高速検索手法が有効であることが実証されています。この手法は、誰でも利用できるように公開されている数千のウェブサイトをスキャンし、公開されているテキストコンテンツから、検索者の関心分野における改善点を説明し、「私が発明した」や「私がこの問題を解決した」といったイノベーションの存在を示すフレーズを含む事例を検索します。ユーザーの関心が高く、ひいては生産者にとって商業的価値のあるイノベーションを選別するために、特定されたイノベーションの説明を評価し、それらがウェブ検索の対象となった頻度を判定する。検索頻度が高いほど、商業的価値が高い可能性が高い。（この方法を使用する個人は、ウェブ検索を規制する政府の規則を必ず事前に確認する必要がある。これらの規則は急速に変化している。）[16]

公開されていないリードユーザーイノベーションを特定するための「ピラミッド型」検索プロセス

ピラミッディングとは、専門分野または産業界の現場における専門家への電話またはメールによる一連のインタビューです。各インタビュー対象者は、まず、関心分野（例えば、手術に伴う感染症の抑制）に精通した人物としての著作や評判に基づいて選定されます。各インタビュー対象者に連絡を取り、関心分野において深刻な問題に直面している人物を知っているか、また、その人物が自身の知識に基づいて革新的な成果を上げているかを尋ねます。例えば、一般外科医であれば、この質問を受けると、平均的な患者よりも感染症にかかりやすい免疫不全患者を扱う外科医を挙げるかもしれません。このようにして特定された専門家は、通常、最初のインタビュー対象者よりも「専門知識のピラミッド」の上位に位置します。その後、彼らに連絡を取り、順番にインタビューを行います。このようなピラミッディングによるインタビューを5～20回、慎重に実施すれば、検索者と彼らが求めているタイプのリードユーザー・イノベーターを結び付けるのに十分です。[17]

例

3M、[18]、 ヒルティ、[19] 、 ノーテル、[18] 、 センスワールドワイド、[20] [21]、ローカルモーターズなどの企業は、リードユーザー方式を利用して、特定のリードユーザー層のニーズを満たす新製品を開発してきました。

こちらもご覧ください

参考文献

  1. ^ フォン・ヒッペル 1986
  2. ^ フォン・ヒッペル、エリック（2017）フリーイノベーションMITプレス、ケンブリッジ、マサチューセッツ州第4章
  3. ^ Buenstorf, G. 2003. 「クランカーのデザイン：需要サイドのイノベーションとマウンテンバイクの初期の歴史」JS MetcalfeとU. Cantner編『変化、変革、そして発展』Springer.
  4. ^ Berthonら 2007
  5. ^ イーノス 1962年、フォン・ヒッペル 1986年、シャー 1999年
  6. ^ フォン・ヒッペル 1986年、アーバン&フォン・ヒッペル 1988年、モリソン、ロバーツ&フォン・ヒッペル 2000年、シャー 1999年、ルティエ 2000年
  7. ^ フォン・ヒッペル 1986
  8. ^ スキーバ & ヘルシュタット 2009、スキーバ 2010、オリベイラ & フォン・ヒッペル 2011
  9. ^ アーバン＆フォン・ヒッペル 1988
  10. ^ アーバン＆フォン・ヒッペル 1988
  11. ^ モリソン、ロバーツ、フォン・ヒッペル 2000
  12. ^ アーバン＆フォン・ヒッペル 1988
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  15. ^ リリエン他 2002
  16. ^ von Hippel, Eric and Sandro Kaulartz (2020) 「次世代消費者イノベーション検索：ウェブ上で初期段階のニーズとソリューションのペアを特定する」研究ポリシー（2020年9月10日アクセス）、von Hippel, Eric and Sandro Kaulartz (2020) 「次世代消費者イノベーション検索：ウェブ上で初期段階のニーズとソリューションのペアを特定する」研究ポリシー（2020年9月10日アクセス、Science Direct、オープンアクセス）
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  20. ^ 「極端なアイデアが必要ですか？極端な消費者に話を聞いてみましょう（Wired UK）」Wired.co.uk、2012年5月22日。 2012年6月1日閲覧。
  21. ^ 「画期的なアイデアが欲しい？まずはフリークスとギークの意見に耳を傾けよう」Fastcodesign.com . 2012年6月1日閲覧。

参考文献

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ウェブサイト

  • エリック・フォン・ヒッペルによるユーザーイノベーションに関する書籍。クリエイティブ・コモンズ・ライセンスの下で利用可能です
  • OpenInnovators.de ドイツ、スイス、オーストリアの公式オープンイノベーションコミュニティ
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