ユーザーオンボーディング

ユーザーオンボーディングとは、製品やサービスにおける個人の要件と成功を向上させるプロセスです。この用語はソフトウェア製品に関してよく使用され、手動または自動で行うことができます。これは、新しいソフトウェアを設計する際に、新規ユーザーがウェブサイト、アプリ、またはソフトウェアサービスを「使いこなせる」効果的なユーザーになるために必要な知識、スキル、行動を習得できるようにするためのプロセスです。

この用語は人事用語の「オンボーディング」に由来しており、新入社員が効果的な組織メンバーになるために必要な知識、スキル、行動を習得する メカニズムを指します。

ユーザーオンボーディングの目的は、ユーザーに製品の核となる重要な原則を理解してもらい、それがどのように生活を向上させるかを示すことです。ユーザーが初めて製品を試す際に、製品のポイントを明確かつ分かりやすく説明できれば、熱意とエンゲージメントの高い顧客を獲得できる可能性が高まります。^[1]

無料トライアルの提供は、ユーザーオンボーディングを実現する方法の一例です。無料トライアル期間中に製品の有用性と魅力を実感できれば、ユーザーはユーザーから消費者へと成長し、体験を継続するために投資を厭わないようになります。^[2]

オンボーディングテクニック

特定の要件に基づいて適切なユーザー オンボーディング手法を活用することは、企業にとって非常に有益です。

以下に、さまざまなユーザーオンボーディング手法とその分類を示します。

• シングル サインオンまたはソーシャル ログイン - SSOまたはソーシャル ログインにより、ログインが簡単になり、手間が省けます。
• インタラクティブなチュートリアル、ウォークスルー- アプリケーション内チュートリアルは、新しいユーザーのオンボーディング、アプリケーションの機能のハイライト、そして価値提案をより迅速かつ容易に反映するのに役立ちます。
• ビーコン、ツールチップ - Web ページ上の任意の要素にビーコンを追加して、訪問者の注意を高めます。
• チェックリスト - ゲーミフィケーション効果 (ツァイガルニク効果を参照) を活用し、明確なステップバイステップのオンボーディング フローを提供します。
• コーチ スクリーン - スプラッシュ スクリーンが消えた後に表示される、つなぎ合わされたオープニング スクリーンです。
• トレーニングビデオ - コンテキストベースのトレーニングビデオ

参考文献

1. Jarvis, Paul (2014年8月25日). 「ユーザーオンボーディング：HRとグロースハッカーだけのものではない」. Huffington Post . 2016年9月19日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2018年11月21日閲覧。
2. 「グロースハッキング：ワオモーメントの創出」. For Entrepreneurs . 2014年4月1日. 2018年12月23日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2018年11月21日閲覧。