スーパー苦情とは、英国において、消費者を代表して国が認可した「スーパー苦情申立人」または監視団体が申し立てた苦情であり、公正取引庁（2014年4月1日の解散前）などの上位機関に迅速に処理されました。現在、一般的な消費者保護に関するスーパー苦情の処理を担当する公的機関は、競争・市場庁（CMA）です。[1]
2002年英国企業法第11条(1)に定義されているスーパー苦情とは、指定消費者団体が提出する苦情であり、「英国における商品またはサービスの市場におけるあらゆる特徴、または特徴の組み合わせが、消費者の利益を著しく損なっている、または損なっているように見える」と述べている。[2]
英国の金融市場においては、金融行動監視機構（FCA）の管轄下で、スーパー苦情申立制度が導入されました。[3] 2000年金融サービス・市場法（FSMA）は、英国の金融サービス市場における消費者の利益を著しく損なう可能性のある特徴について、特定の消費者団体がFCAに苦情を申し立てることができると規定しています。政府はまず、スーパー苦情申立機関の指定を求める団体向けのガイダンスを発行し、その後、FCAにスーパー苦情申立機関を受理し、最終的に承認しました。[4]
2023年オンライン安全法には、スーパー苦情の手続きも含まれています。[5]この法律に基づいて制定された規則[6]では、苦情が申し立てられた後に、機関がスーパー苦情を申し立てる資格があるかどうかを判断することができます。
超苦情者
公正取引局制度に基づくスーパー苦情申立人の一部は次の通りです。
- どれの？
- 全国消費者協議会
- 市民相談
- エネルギーウォッチ
- 水道消費者協議会（旧称ウォーターボイス）
- ポストウォッチ
- リアルエールキャンペーン
- 北アイルランド消費者一般評議会
『What Car?』誌も応募したが、却下された。
FCA にスーパー苦情を申し立てることができる組織は、北アイルランド消費者協議会、市民相談、中小企業連盟、およびWhich?です。
例
- 2018年12月、犯罪被害者や目撃者のデータが移民当局と秘密裏に共有されていたとして、イングランドとウェールズの警察に対して大規模な苦情申し立てが行われた。 [7]
- Which?は2015年4月、顧客が単価を比較しにくい、商品サイズが小さくなっても価格が変わらないなど、スーパーマーケットの価格設定が誤解を招くものだとして、スーパーマーケットに苦情を申し立てた。[8]
参照
- TheUndisciplined. 「鳥？飛行機？いや、スーパーの苦情だ！」2014年5月5日閲覧。
- OFT (2012年1月13日). 「Super Complaints」 . 2014年5月5日閲覧。
参考文献
- ^ 英国法、2013年企業規制改革法、附則5、第64項、2025年1月4日アクセス
- ^ ビジネス企業・規制改革省 2008年11月22日アーカイブ - Wayback Machine
- ^ 「権力の転換？ FCA s.234C スーパー・コンプレインツ」Blog.huntswood.com . Huntswood Ltd. 2014年2月25日. 2016年4月14日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2019年2月15日閲覧。
- ^ 「金融行動監視機構へのスーパー苦情申立機関の指定を求める団体向けガイダンス」Gov.uk、2013年7月31日。 2018年12月15日閲覧。
- ^ 「オンライン安全法の超苦情処理プロセスはOfcomに負担をかけてはならない」Pinsent Masons . 2025年7月25日. 2025年7月25日閲覧。
- ^ 「オンラインセーフティ・スーパー苦情（適格性および手続き事項）規則2025」legislation.gov.uk、国立公文書館、SI 2025/919
- ^ マーク・タウンゼント内務担当編集者（2018年12月15日）「警察、移民紹介をめぐり初の『スーパー苦情』に直面」Theguardian.com 2018年12月15日閲覧。
{{cite web}}:|last=一般的な名前があります（ヘルプ） - ^ Which?、「誤解を招く価格設定慣行 - Which? スーパー苦情」、2025年1月4日にアクセス
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