音声放送は1990年代に始まったマスコミュニケーション技術であり（ [疑わしい–議論の余地あり]） 、数百人から数千人の通話相手に電話メッセージを一斉に放送します 。この技術は商業用途と地域社会の両方で利用されています。音声放送の利用者は、対象者（会員、加入者、有権者、従業員、顧客など）にほぼ即座に連絡を取ることができます。政府機関が使用する場合は、緊急通報システムと呼ばれることもあります（このような通知は緊急時のみに使用されることを目的としているため）。
音声放送システムは、電話帳データベースとデジタル録音された電話メッセージを管理します。これらのコンピュータは、電話コンポーネントを使用することで、数千件もの電話メッセージを同時に放送できます。 音声合成ソフトウェアを統合することで、電話メッセージに個人情報を含めることも可能です。
高度なシステムには、留守番電話検出機能付きのテレフォニーボードや、メッセージを切り捨てずに留守番電話に固有のメッセージを適切に再生するロジックが含まれます。
インタラクティブ音声放送
インタラクティブ音声放送（インタラクティブ・ボイス・メッセージングとも呼ばれる）プログラムでは、通話の受信者は録音されたメッセージを聞きながら、電話のキーパッドのキーを押してシステムと対話することができます。システムはどのキーが押されたかを検出し、それに応じて対話し、様々なメッセージを再生するようにプログラムできます。これはインタラクティブ音声応答（IVR） の一種です。
対話型バージョンでは、エージェントと会話するオプションが用意されており、お客様は他の質問についてエージェントと直接話すことができます。これは双方向IVRと呼ばれます。
プログラム可能なアクションには、アンケート、情報の確認、連絡先の設定確認、電話メニューの操作などがあります。この技術の活用例としては、自動電話アンケートが挙げられます。これは、専門の世論調査機関が自動電話をかけてアンケートを実施するものです。回答者にはアンケートの質問が提供され、 DTMFトーンのキーパッド応答で回答します。[1]
通話の受信者がボタンを押すだけでなく、音声メッセージを残せるようにすることで、より質の高い結果が得られます。この機能は「草の根」ロビー活動に活用できるだけでなく、災害などで離れ離れになった大切な家族が互いに音声メッセージを残すことも可能です。
音声放送法
音声放送法は、テレマーケティング法の下位概念です。これらの法律の中で最も新しいものの一つは、米国連邦取引委員会（FTC）が2008年に制定したテレマーケティング販売規則改正です。[疑わしい–議論する]この改正では、予測ダイヤリングによる通話中断率と録音メッセージの配信制限が規定されました。[2 ]
人気
音声放送はダイレクトマーケティングの人気の手法です。保険、不動産、テレマーケティング、ヘルスケア、ダイレクトセールスなどの業界団体は、リードの創出や既存・過去の顧客、あるいは現在の見込み客へのフォローアップに音声放送を活用しています。また、その人気の一例の一つとして、非営利団体（NPO）による活用が挙げられます。例えば、NPOは音声放送を利用して、寄付者ベースにシンプルな「ありがとう」メッセージを送信できます。これは、特に人員が限られており、大規模な寄付者リストがあり、四半期ごとなど定期的に電話をかけて感謝の意を伝えたり、追加の寄付を依頼したりする必要がある場合に非常に効果的です。
リード創出のための2つの音声放送方法
音声放送でマーケティングリードを獲得する一般的な方法は2つあります。1つは、事前に録音されたインタラクティブメッセージとボイスメールメッセージの配信です。録音メッセージは一般的に「プレスワン方式」と呼ばれます。ダイヤラーまたは音声放送システムが消費者に電話をかけ、マーケティングメッセージを再生した後、受信者はキーパッドで数字（例：「1」）を押すことで詳細情報を受け取ったり、ライブエージェントに接続したりすることができます。
消費者に電話が繋がらず、留守番電話が電話に出た可能性があります。ダイヤラーは留守番電話検出（AMD）アルゴリズムを使用し、見込み客の留守番電話にメッセージを残します。これは、受信者がメッセージを確認して聞き、録音されたメッセージに記載されている電話番号に折り返し電話をかけて詳細情報を得ることを目的としています。
どちらの方法も、対面の営業担当者に電話をかけるよりもはるかに低コストです。米国では、音声ブロードキャスト通話は1～2セントかかります。音声ブロードキャスト通話の人件費はそれほど高くありません（1時間あたり20ドルの営業担当者は1分あたり0.33ドルの費用がかかります）。対面の営業担当者は費用が高いため、テレマーケティング担当者は、対面の営業担当者を起用することになります。そのため、テレマーケティング担当者は、適切なターゲット層を特定するためのマーケティングリストを購入します。音声ブロードキャストマーケティングは費用が安いため、マーケティング担当者はマーケティングリストの購入に煩わされることはありません。音声ブロードキャストマーケティングでは、製品に興味を示した見込み客（「1」を押したり、折り返し電話をかけたりした見込み客）に対してのみ、対面の営業担当者が必要になります。
消費者は自動音声勧誘電話を好まないため[3]、多くの法域では、受信者が事前にそのような電話に同意しない限り、マーケティング音声放送を違法としています。米国議会は1991年に電話消費者保護法（TCPA）を可決しました。 [4] TCPAの下では、違法な音声放送通話の受信者は、違反1件につき500ドルから1500ドルの法定損害賠償を求めて発信者を訴えることができます。[5] TCPAの集団訴訟は数百万ドルで和解しました。[6] [7] TCPAが制定される前から、州法は音声放送による勧誘を禁止していました。カリフォルニア州の消費者法的救済法は、そのような通話の多くを禁止し[8]、原告が弁護士費用を回収することを認めています。
参照
参考文献
- ^ 「新しい調査方法のクイックガイド」（PDF）ミネソタ大学。 2013年11月10日時点のオリジナル（PDF）からアーカイブ。 2013年2月14日閲覧。
- ^ 「FTC、録音済み通話に関する電話勧誘販売規則の最終修正を発表：販売者が消費者の許可を得ない限り、録音済み通話は禁止される」米国連邦取引委員会（FTC）2008年8月19日。2013年2月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2013年2月14日閲覧。
- ^ 公法102-243 § 調査結果
- ^ 47 USC § 227
- ^ 47 USC § 227(b)(3)
- ^ Desai v ADT、イリノイ州北部地区、11 C 1925、1500万ドルで和解。
- ^ 「ADT、ロボコール集団訴訟で1500万ドルの暫定和解に至り」。2017年2月28日時点のオリジナルよりアーカイブ。2017年2月27日閲覧。
- ^ カリフォルニア州民法第1770条(a)(22)
