トークトーク・テレコム・グループ・リミテッド（2009年から2010年まではNew TalkTalk plc、2010年から2021年まではTalkTalk Telecom Group plc [1]として知られ、トークトークとして取引されている）は、英国の企業および消費者に有料テレビおよびインターネット接続サービスを提供する英国の通信会社です。2003年にカーフォン・ウェアハウスの子会社として設立され、2010年3月に独立企業として分離されました。 [3]本社はサルフォードにあります。[4]

トークトークは当初、消費者向けの固定電話サービスのみを提供していましたが、現在ではトークトークブランドで消費者向けに固定電話、携帯電話、ブロードバンドサービスを提供し、トークトークビジネスブランドで法人向けに電話とブロードバンドサービスを提供しています。他の英国のブロードバンドプロバイダーと同様に、トークトークはローカルループアンバンドリング（LLU）と呼ばれる独自の交換インフラに投資しており、2012年12月時点で顧客ベースの92%がアンバンドリングされています。トークトークは現在、 BT（EE）、Sky、Virgin Mediaと並んで「ビッグ4」インターネットサービスプロバイダーの1つとなっています。[5]

同社は2021年3月にトスカファンド・アセット・マネジメントに買収されるまでロンドン証券取引所に上場していた。[6]

歴史

設立

2002年11月にカーフォン・ウェアハウスがオパール・テレコムを買収したことで、同社は独自の交換網を獲得し、BTホールセールの固定電話網へのアクセスが可能になった。最初の試験運用はマンチェスター地域で実施され、3ヶ月後、トークトークは、最大の競合相手と目されていたBTよりも通話料金が安いことを保証してサービスを開始した 。トークトーク・ブロードバンドは2004年11月に開始された。[7]

2006年4月11日、トークトークは「永久無料ブロードバンド」と銘打った新たなブロードバンドサービスを開始しました。これは、月額20.99ポンドのトーク3インターナショナル電話料金プランの全加入者に対し、最大8Mbpsの速度と月間40GBの使用量制限を永久的に提供するというものでした。利用条件には、最低18ヶ月の契約と29.99ポンドの初期接続料が含まれていました。同年、広告基準局（ASA）は、トークトークがこのサービスを真に「無料」であると主張したことの正当性に異議を唱えました。[8]

無料ブロードバンドサービスに加入した顧客が多数いたため、「永久無料ブロードバンド」の開始当初は、ブロードバンドプログラムへの加入待ちリストが長くなり、トークトークのカスタマーサービスへの連絡が困難になるなど、苦情が相次いだ。サンデー・タイムズ紙のインタビューで、トークトークのチャールズ・ダンストーン会長は、カーフォンのトークトーク事業は、サービス開始以来40万人を超える高速インターネットアクセス契約を結んだ顧客への対応に「苦戦している」と認めた。[9]トークトークは、「顧客がサービス契約を履行できなかった場合」、18ヶ月のブロードバンド契約を解約することを許可していた。[10]ダンストーン会長は、「顧客の約20%は、電話交換機、回線、またはその他の何らかの問題を抱えている」と述べた。[11] 2006年11月にuSwitchが実施した顧客満足度調査では、トークトークとオレンジが顧客満足度で最下位に並んだ。[12]

2005年までに、トークトークは英国子会社のテレ2を1150万ポンド、ワン・テルを1億6960万ポンドで買収した後、顧客数は250万人に達した。[13]カーフォン・ウェアハウスは2006年10月にAOLの英国ISP事業を3億7000万ポンドで買収し、 AOLブロードバンドに改名した。[14] 2009年1月までに顧客数は270万人に増加した。 [15]

分割

トークトークグループ本社（ロンドン、イヴシャムストリート）

2008年11月、チャールズ・ダンストーンはトークトークをカーフォン・ウェアハウスの主要事業から分離することを検討していると報じられた。[16]この分離は2009年4月に承認され、トークトークは独立した上場企業となる予定であった。[17]

カーフォン・ウェアハウスは、2009年5月にティスカリの英国子会社を2億3600万ポンドで買収することに合意した。[18]この買収は2009年6月に欧州連合競争委員会によって承認され、 [19]売却は2009年7月6日に完了した。 [20]カーフォン・ウェアハウスは、計画されていた会社分割に先立ち、トークトークに事業を統合することを確認した。[21]カーフォン・ウェアハウスの2009年11月の通期業績報告によると、同年初めのティスカリUKの買収後、トークトークの顧客基盤は410万人に増加した。[22]ティスカリUKは2010年1月7日に新規事業の受付を停止し、ポータルコンテンツはトークトークのウェブサイトに移行した。[23]

2010年3月、トークトークとカーフォン・ウェアハウスは分離し、上場企業となった。ダイド・ハーディングがトークトークのCEOに、ロジャー・テイラーがニュー・カーフォン・ウェアハウスのCEOに就任した。[24]

さらなる発展

2010年1月、トークトークはデジタル経済法2010の導入に抗議し、[25]「家庭内録画は音楽を殺している」と題した抗議ビデオを公開した。[26]法案が可決されると、トークトークは自社ブログで声明を発表し、この法案を顧客に不利に利用しようとする試みに抵抗する姿勢を示した。[27]

2010年に英国の通信規制当局であるオフコムが実施した調査では、トークトークの通信速度は「最大」24Mbpsと宣伝されていたものの、実際には平均7.7～9.3Mbpsであることがわかった。[28]

トークトークは、2010年11月、6万2000件もの誤った請求書が発行されたことを受け、独立通信規制当局であるオフコム（Ofcom）から請求システムを修正するよう警告を受けました。同社は誤りを訂正する期限を与えられていましたが、期限を守れず、2011年8月に300万ポンドの罰金を科されました。オフコムの統計によると、トークトークは2010年1月1日から2011年3月4日の間に、6万5000人以上の顧客に誤った請求を行っていました。これは主に、ティスカリUKの請求システムを自社のシステムに統合する際に発生した問題に関連していました。同社は顧客に提供されていないサービスに対して過剰請求を行っており、その結果、250万ポンドの返金を余儀なくされました。[29]

2014年11月、トークトークはヴァージン・メディアのADSL事業を買収することで合意し、ヴァージンはケーブルブロードバンドサービスに注力することになった。[30]顧客は2015年2月からトークトークへの移行を開始する予定だった。[31]

2015年1月8日、トークトークがオンデマンド・エンターテイメント・サービスであるBlinkboxとテスコのブロードバンド事業を約500万ポンドで買収することが確認された。[32] Blinkboxの買収は即座に完了し、ブロードバンドと自宅電話の顧客の移行は2015年末までに完了する予定であった。[33]トークトークはBlinkboxを既存のサービスに統合することを確認した。[34]

また、2015年初頭、トークトークはLLUネットワーク外のブロードバンド顧客108,000人をデイジーグループの子会社であるフルールテレコムに移管した。[35]

2015年のデータ侵害

2015年10月、トークトークは「大規模かつ持続的なサイバー攻撃」を受け、最大400万人の顧客の個人情報と銀行口座情報が不正アクセスされたとみられる。[36]トークトークは、攻撃の犯人を名乗るグループから身代金要求を受けたと発表している。[37]トークトークがサイバー攻撃を公表する前に、一部の顧客から犯罪者の標的になったとの苦情が寄せられており、内務特別委員会の委員長は「トークトークがこの攻撃の規模と期間の両方を隠蔽したという示唆は…徹底的に調査する必要がある」と述べた。[38] [39]

トークトークは当初、全顧客が影響を受けた可能性があると発表していたが、10月24日に声明を発表し、盗まれた顧客の金融情報は「大幅に少ない」量であり、盗まれたデータは銀行口座から金銭を引き出すには不十分であると述べた。[40] 11月6日、トークトークは、情報漏洩の影響は「当初の想定よりもはるかに限定的」であると述べ、15万6959件の顧客口座が影響を受け、そこから1万5656件のソートコードと銀行口座番号が盗まれたと付け加えた。これは、金融データが漏洩した顧客の4%に相当する。2万8000枚のクレジットカードとデビットカードの一部が盗まれたが、これらは「隠蔽」されていたため使用できなかった。[41]トークトークは、盗まれたデータは暗号化されていなかったが、暗号化は法的に義務付けられていないと述べた。[42]

この攻撃により、トークトークは4,200万ポンドの損害を受け、攻撃の影響で10万1,000人の加入者が失われました。2016年10月5日、トークトークは顧客データのセキュリティ確保を怠ったとして、情報コミッショナー事務局から40万ポンドの罰金を科されました。[43] [44]

2016年のマルウェアルーター感染

2016年12月1日、トークトークのルーターがMiraiマルウェアの改変版に感染し、数十万人の顧客がインターネットにアクセスできなくなりました。これは、トークトークがルーターを安全に更新できなかったことが原因です。[45]このマルウェアはルーターのWi-Fiパスワードを盗みました。[46]このWi-Fiパスワード侵害への対応は、複数のサイバーセキュリティ専門家から批判されました。[47]

Toscafundによるオファー

2020年12月17日、トスカファンド・アセット・マネジメントは、トークトークを11億ポンドで評価し、非公開化する買収契約を締結したと発表した。トスカファンドは以前、トークトークの第2位株主であった。[48] [49]この取引は2021年3月に完了した。[6]

最近の歴史

2021年後半、トークトークはインターネットサービスプロバイダーのオリジン・ブロードバンドが2,000万ポンドを超える損失を計上した後、同社の事業を買収しました。オリジンはオリジン・ブロードバンドとオリジン・ブロードバンド・サービスという2つの法人に分割され、OBテレコムとして再編されました。[50] [51]

2022年3月、トークトークがロンドンを拠点とする高帯域幅ネットワークサービスプロバイダーであるVirtual1を買収したことが発表された。 [52]

2022年7月、ヴァージン・メディアO2が同社への買収提案を検討していると報じられた。 [53]

2022年11月、トークトークがホーシャムを拠点とするブロードバンドISPおよび製品持株会社であるテレコム・アクイジションズ社の経営権を取得したと発表された。[54]

2024年7月、同社は財政難に陥り、10億ポンドを超える未払い借入金の借り換えに苦戦していると報じられた。[55] A&O ShearmanおよびDNB ASAとの調整による借り換えは成功し、2024年末までに完全に合意され完了した。[56]

サービス

ブロードバンドと固定電話

TalkTalkは、個人世帯向けにブロードバンドおよび固定電話サービスを提供しています。同社はこれらのサービスを通常パッケージとして提供していますが、個別に提供している場合もあります。また、Carphone WarehouseがISPを買収して以来、ライセンスに基づいて使用されているAOLブロードバンドブランドでもサービスを提供していました。AOLブロードバンドは2014年に新規事業の受付を終了しましたが、一部のAOLコンテンツはTalkTalkの顧客に提供されています。また、TalkTalkが2011年に導入したネットワークレベルのオンラインセキュリティおよびウェブサイトブロックシステム「Homesafe」も顧客に提供されています。このシステムは、ポルノや暴力などのウェブコンテンツをフィルタリングしたい保護者を対象としています。[57]

テレビ

同社はテレビベンチャー企業YouViewの7社のパートナー企業の一つであり、 YouViewへのアクセスを含むIPTVサービスを提供しています。同社はTiscaliの買収によりIPTVサービスを継承し、2010年1月にTalkTalk TVに改名しました。TalkTalkは同年、新規事業の受け入れを停止し、2012年8月にYouViewを含む新サービスであるTalkTalk Plus TVを導入しました。[58]

携帯電話

2010年後半、トークトークはトークトークモバイルという携帯電話サービスを開始しました。これは、ボーダフォンUKネットワーク上でモバイル仮想ネットワークオペレータとして運営されています。[59]トークトークはまた、ユーザーが移動中でもインターネットにアクセスできるモバイルブロードバンドドングルも開始しましたが、これらのサービスに登録するには、トークトークの既存の顧客である必要があります。[60]

2014年、トークトークモバイルはMVNOをボーダフォンからO2に切り替える意向を発表した。[61]

2018年1月、トークトークは携帯電話プロバイダー事業から撤退し、契約満了を迎える顧客にO2の契約を提供すると発表した。[62]

広告

トークトーク・ブランドは、2003年にBTの元広報担当者モーリーン・リップマンを起用した数々の注目を集めたテレビCMで立ち上げられた。トークトークの最初のスローガン「話すのは良いことだが、トークトークする方がもっと良い」は、BTのスローガン「話すのは良いことだ」を揶揄したものだった。[63]

2010年3月、トークトークはデジタル経済法2010に抗議するため、「Home Taping Is Killing Music」のパロディミュージックビデオを公開した。ビデオには、マドンナ、ジョージ・マイケル、アダム・アントといったそっくりなアーティストが登場する。このビデオは、イギリスのソングライター、ダン・ブルの協力を得て制作された。[64] [65] [66]

2024年4月、マーク・ヒープは、リッチ・ジョンストンが脚本・監督し、ラジオヴィルが制作したトークトークのラジオ広告シリーズの主役を務めた。[67]

スポンサーシップ

2004年、トークトークは英国の携帯電話会社O2からビッグ・ブラザーのスポンサー権を獲得した。スポンサー契約はセレブリティ・ビッグ・ブラザー5の人種差別論争まで続いたが、その後同社はスポンサー契約を撤回した。[68]

トークトークは2008年にXファクターのスポンサーを開始し、2013年5月にITV plcとの契約を延長した。[69]

論争

販売テクニック

2005年、トークトークはテレフォン・スラミング（消費者の同意なしに自宅の電話回線を新しいプロバイダーに変更する）の慣行を行ったとして告発された。 [70]

2012年11月、情報コミッショナー事務局（ICO）は、マーケティング目的の迷惑電話による懸念がある複数の企業の一つとしてトークトークを公表しました。この懸念は苦情に基づいています。これに対し、トークトークはICOと協力して問題解決に取り組んでおり、ICOは同社に対する強制措置を予定しておらず、電話によるマーケティング電話に関する苦情件数は減少していると述べました。[71]

Phormクリックストリーム分析

2008年初頭、トークトークはBTおよびヴァージンメディアとともに、かつてのスパイウェア企業であるPhormと、ユーザーのクリックストリームデータを傍受・分析し、匿名化された集計情報をPhormのOIX広告サービスの一部として販売する契約を締結したと発表された。[72] [73]当時、トークトークは、新しいPhormシステムが実装された際には、完全にオプトインのサービスになると確認した。[74] 2009年7月、トークトーク・グループのCEOであるチャールズ・ダンストーンは、トークトークがPhorm導入計画を撤回したことを発表し、同週にBTも同様の発表があった。[75]

URL収集

2010年7月26日、The Register紙は、トークトークが、ネットワークサーバーメーカーであるHuaweiと共同で開発中の新しいマルウェア対策システムの一環として、トークトークの顧客がアクセスしたURLの収集を開始したと報じた。ユーザーがウェブページにアクセスすると、そのURLが収集され、サーバーは同じURLリクエストを発行して、サイトに悪意のあるコードがないか確認する。トークトークは個人を特定できる情報は収集していないと主張しているが、Phormと同様に、一部のユーザーは、この情報収集には潜在的な法的問題があると主張している。[76]英国の関連法では、URLは通信コンテンツとみなされ、許可のない傍受は禁止されている。[77] [78]

トークトークアイルランド

トークトークはアイルランドで短期間ブロードバンドサービスを提供していたが[79] 、その事業をDigiwebに売却した[80]。

同社は、ウォーターフォードとスライゴに拠点を置く英国の顧客向けに、AOLとトゥーカンから引き継いだ大規模なサービスセンターを保有していました。トゥーカン向けに開設されたスライゴのセンターは、2010年に閉鎖され、160人の雇用が失われました。[81]一部の従業員は、当時60人の求人を出していたウォーターフォードのセンターに異動しました。[82] [83]

2011年9月7日、ウォーターフォードのコールセンターは30日以内に業務を停止すると発表された。[84]アイルランドの報道機関では、雇用が東南アジアや英国に移転されるのではないかとの憶測が飛び交った。[85]アイルランド政府とその関係機関は、トークトーク社とその子会社であるトークトーク・アイルランド社が雇用削減に対処した方法を批判した。[86]ウォーターフォードのトークトーク・コールセンターは2011年10月7日に閉鎖され、570人以上の雇用が失われた。[87] [88]

顧客サービス

過去に同社は、固定電話およびブロードバンドプロバイダーの中で最悪のプロバイダーとして何度も評価された。[89] [90]

顧客体験を向上させるための継続的な努力の結果、同社は現在Which?によって同業他社と同等の評価を受けています。[91]

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