アリス（会社）
アリス
会社の種類プライベート
業界
設立2013
創設者ジャスティン・エフロン（CEO）アレクサンダー・シャショウ（社長）ドミトリー・コルトゥノフ（CTO）
本部
ニューヨーク市
、
私たち
サービスエリア
全世界
製品ホテル運営システム
Webサイト情報.aliceapp .com

ALICEはニューヨーク市に拠点を置くホスピタリティテクノロジー企業です。[ 1 ] [ 2 ]同社は、ホテルの宿泊客がスマートフォンのアプリを使用してホテルの経営陣にサービスをリクエストできる、同名の運用プラットフォームを開発しています。[ 3 ]宿泊客はALICEアプリとスマートフォンのSMSの両方を使用して、レストランの予約、タクシーの宿泊、ルームサービス、メンテナンス作業、その他のアイテムやサービスをリクエストできます。[ 4 ] [ 5 ]

ALICEの最大の投資家はエクスペディアであり、同社は2016年に950万ドル、2017年には2600万ドルの資金調達ラウンドを主導した。[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]

歴史

ALICEは、ジャスティン・エフロン（ CEO）、アレクサンダー・シャショウ（社長）、ドミトリー・コルトゥノフ（CTO）によって2013年に設立されました。 [ 9 ]エフロン（元シティグループの株式アナリスト）とシャショウ（英国のホテル経営者一家の一員で、元ゴールドマン・サックスの従業員）[ 4 ] [ 9 ]は、東南アジアを旅行中に、ホテルのさまざまな部門が一般的に経験しているコミュニケーションの難しさに気づき、ALICEのアイデアを考案しました。 2人は9か月間ホスピタリティ業界を調査し、その間に約500人のホテルマネージャーと従業員にインタビューしました。これが2013年のALICEの設立につながりました。[ 3 ]以前ヘッジファンドのバックエンド取引管理システムの構築に携わったコルトゥノフが、プラットフォームの技術面を主導しました。[ 10 ]

社名は「A Life-Improving Customer Experience（人生を向上させる顧客体験）」の頭文字をとったものです。また、この名前は『ゆかいなブレディ家』のメイド役、アリス・ネルソンへのオマージュでもあります。2014年までに、フォートローダーデールのアトランティックホテル、ナッシュビルのハットンホテル、マイアミビーチのセタイホテルなどが顧客に加わりました。[ 4 ] [ 11 ]最初の本社はマンハッタンのユニオンスクエアにありました。[ 12 ]

2015年2月、ALICEはSeamlessの共同創業者であるジェイソン・フィンガー、トッド・アーキー、ポール・アップルバウム、ティッシュマン・リアルティ、645ベンチャーズ、ニューハウスの創業者を含む投資グループから300万ドルのシード資金を調達した。同社は当初75万ドルの資金調達を目指していたが、需要の増加を受けて増額した。発表時点で、ALICEの顧客にはシャングリ・ラ ホテル ジェン、ガンズボート グループ、スタンダード ホテルズ、ビスポーク ホテルズ、シックスティ ホテル グループが含まれていた。[ 10 ] [ 13 ] 2015年6月、ALICEはリアルタイム翻訳技術を搭載したプラットフォームのアップデート版をリリースした。この技術により、宿泊客は言語の壁に関係なく、アプリを介してホテルのスタッフとコミュニケーションをとることができるようになった。[ 14 ]

2015年12月、エクスペディアはALICEへの投資を発表したが、取引の詳細は非公開のままであった。[ 15 ]翌月、ALICEは本社をユニオンスクエアからヘラルドスクエアに移転した。[ 16 ] 1月後半、ALICEはエクスペディアから950万ドルの資金を調達したと発表した。この資金調達ラウンドには、645 Ventures、Neuehouseの創設者、Laconiaも参加した。[ 6 ] 2017年にはエクスペディアから追加の資金が調達され、同社は2,600万ドルの資金調達ラウンドを主導し、同社の筆頭株主となった。[ 17 ] 2017年、ALICEは競合のGoConciergeも買収した。[ 18 ]

2020年4月、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの最中、ALICEはホテル経営者向けに「 COVID-19チェックリストソフトウェア」というソフトウェアを開発・リリースしました。このソフトウェアは、ホテル経営者の業務とコミュニケーションを効率化するためのツールとして設計されており、進捗状況を追跡し、ホテル経営者にレポートを提供します。[ 19 ]

製品

ALICEの主力製品はワークフロー管理システムで、フロントスタッフとバックスタッフの双方が、あらゆるリクエストやコミュニケーションの送信、追跡、実行に活用しています。この製品は、ホテル経営陣にとって組織化ツールとして活用されており、単一のプラットフォーム上でスケジュール管理、記録、データの呼び出しが可能です。複数のホテル部門やシステムがプラットフォームを介して直接通信できるだけでなく、経営陣は特定のタスクのライフサイクルを監視することもできます。[ 4 ] [ 9 ]

このプラットフォームにはゲストサービスモジュールもあり、ホテルの宿泊客はスマートフォンのホワイトラベルまたはALICEブランドのアプリを使用してホテルのスタッフとコミュニケーションをとることができます。 [ 20 ] [ 10 ] [ 15 ] [ 21 ]このアプリでは、宿泊客がホテルのスタッフにサービスやアイテムをリクエストすることができ[ 22 ] 、「デジタルコンシェルジュ」と呼ばれています。[ 4 ]ルームサービス、メイドサービス、ディナーの予約、タクシーの宿泊、スパの予約、アイテムのリクエスト、メンテナンスサービスなどは、ALICEのアプリから予約またはリクエストできます。[ 4 ] [ 9 ]このプラットフォームでは、ウェブとSMSのオプションも使用して、宿泊客とスタッフ間のコミュニケーションをより幅広く行うことができます。[ 10 ] 2015年のプラットフォームのアップデートでは、リアルタイムの言語翻訳も追加されました。[ 14 ]

このプラットフォームは、ホテルがサービスに対して月額料金を支払うSaaS価格モデルで動作します。 [ 6 ] ALICEはまた、パッケージ管理とデジタルコンシェルジュ機能の強みを活かして、ワークスペースや住宅ユニットへの製品拡大も検討しています。 [ 1 ] [ 15 ]ホスピタリティに加えて、集合住宅の不動産でもよく利用されています。

参考文献

  1. ^ a b「ニューヨークのスタートアップ企業がホテル事業のために950万ドルを調達」 AlleyWatch、2016年1月21日。 2016年3月18日閲覧。
  2. ^デル・カスティージョ、マイケル（2015年6月18日）「時代と共に変化することを恐れる元ニューヨークのコンシェルジュの告白」ニューヨーク・ビジネス・ジャーナル。 2016年3月18日閲覧。
  3. ^ a b Rudnansky, Ryan (2015年2月9日). 「ALICEはホテルが探し求めていた驚異のアプリになるのか？」TravelPulse .
  4. ^ a b c d e f Dickson, EJ (2014年2月6日). 「満足できないホテルのコンシェルジュサービスにうんざりしていませんか？そんな人のためのアプリがあります」 The Daily Dot . 2016年3月18日閲覧。
  5. ^ Null, Christopher (2015年11月23日). 「ホテルアプリが滞在のグレードアップを約束」 . Fortune . 2016年3月18日閲覧。
  6. ^ a b c Matney, Lucas (2016年1月19日). 「ホスピタリティプラットフォームALICE、Expedia主導でシリーズAラウンドで950万ドルを調達」 TechCrunch . 2016年3月18日閲覧。
  7. ^ Volkman, Elliot (2016年1月19日). 「ALICEが950万ドルを調達、採用と成長に注力」 . Tech Cocktail . 2016年3月18日閲覧。
  8. ^ Noto, Anthony (2017年8月30日). 「Expediaがホテル運営システムAliceの過半数株主に」 . Puget Sound Business Journal .
  9. ^ a b c d Maxwell, Judy (2015年5月29日). 「スタートアップ企業が初のモバイルオンデマンドサービスを開発」 . Asian Hospitality . 2016年3月18日閲覧。
  10. ^ a b c d Shieber, Jonathan (2015年2月9日). 「ALICE、ホテル経営・ゲストサービスアプリで300万ドルを調達」 TechCrunch . 2016年3月18日閲覧。
  11. ^ Shankman, Samantha (2014年1月30日). 「このアプリはホテルのコンシェルジュのためのリモコンのようなもの」 . Skift . 2016年3月18日閲覧。
  12. ^ 「ニューヨークのALICEがホテル宿泊客にモバイル端末で客室を操作可能に」 Uncubed、2015年3月10日。2015年7月19日時点のオリジナルよりアーカイブ。2016年3月18日閲覧。
  13. ^ Lewis, Corey (2015年2月10日). 「ALICEというブランド：新しいモバイルホスピタリティアプリがあなたのお役に立ちます」 . Brandchannel. 2016年9月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2016年3月18日閲覧。
  14. ^ a b Koumelis, Theodore (2015年6月12日). 「ALICE、ホテル宿泊客とスタッフ間のリアルタイム翻訳機能を搭載した初のホスピタリティアプリをリリース」 Travel Daily News . 2016年3月18日閲覧。
  15. ^ a b c Peltier, Dan (2016年1月19日). 「ExpediaがホテルプラットフォームAliceに950万ドルの投資を主導」 . Skift . 2016年3月18日閲覧。
  16. ^ La Guerre, Liam (2016年1月4日). 「ホテルサービスアプリ会社がヘラルドスクエアに移転」 . Commercial Observer . 2016年3月18日閲覧。
  17. ^ Dickey, Megan Rose (2017年8月30日). 「ExpediaがホスピタリティスタートアップALICEへの2,600万ドルの資金調達ラウンドを主導」TechCrunch .
  18. ^ O'Neill, Sean (2017年9月7日). 「ホテルテック系スタートアップのAliceが、より小規模なライバル企業GoConciergeを買収」 . Skift.
  19. ^フェルプス、クロエ. 「ALICEが無料のCOVID-19チェックリストソフトウェアを発表」 . Hotel-Online . 2020年4月19日閲覧。
  20. ^ 「ALICE（モバイルホテルスタッフアプリ）レビュー - 評価、長所と短所、代替アプリなど | Hotel Tech Report」。Hotel Tech Report 。 2017年8月18日閲覧。
  21. ^ O'Neill, Sean (2015年12月9日). 「Expediaがホテルモバイルテクノロジーのスタートアップ企業Aliceに投資」 . Phocuswire .
  22. ^ 「ALICE（ゲスト）レビュー - 評価、長所と短所、代替ホテルなど | Hotel Tech Report」。Hotel Tech Report 。 2017年8月18日閲覧。
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