グラウンドスウェル（本）
グラウンドスウェル：ソーシャルテクノロジーによって変革された世界で勝利する
著者シャーリーン・リーとジョシュ・バーノフ
言語英語
主題ソーシャルテクノロジー
ジャンルノンフィクション
出版社ハーバード・ビジネス・プレス
発行日
2008
出版場所アメリカ合衆国
ページ286
ISBN978-1-4221-2500-7
OCLC172980082
303.48/33 22
LCクラスHC79.I55 .L48 2008

『Groundswell』は、フォレスター・リサーチのエグゼクティブであるシャーリーン・リーとジョシュ・バーノフによる著書で、企業が新興ソーシャルテクノロジーをどのように活用できるかに焦点を当てています。2008年にハーバード・ビジネス・プレスから出版され、2011年に改訂版が出版されました。

本書は、顧客と企業の関係性における変化を説明しようと試みている。企業はもはや市場調査、顧客サービス、広告を通じて顧客の態度をコントロールすることができなくなっている。その代わりに、顧客は新たなメディアを用いて製品や企業についてコミュニケーションをとること で、会話をコントロールしているのだ。

概要

この大きな流れは、企業がソーシャル テクノロジーを戦略的かつ効果的に活用するよう導くいくつかの戦術によって特徴づけられます。

  1. 傾聴：企業は顧客の声に耳を傾け、市場が自社製品に何を求めているのかを理解する必要があります。そのためには、顧客がソーシャルテクノロジーを利用しているかどうか、またどのように利用しているかを把握する必要があります。[ 1 ]
  2. 対話：マーケティング部門は、顧客に広告を出すのではなく、製品体験やブランドに対する感情についてユーザーとつながるための創造的な方法を見つけるべきです。一般的な方法の一つは、ソーシャルネットワークへの参加です。[ 2 ]
  3. 活性化: 熱心な顧客は世論の高まりの一部であり、企業は、顧客がブランドとつながり、レビューを提供できるオンライン コミュニティやソーシャル プラットフォームを作成することで、これらの顧客を認識し、評価することができます。
  4. サポート: 企業は、従業員がブランドとつながるための社内ソーシャル アプリケーション(エンタープライズ ソーシャル ソフトウェアとも呼ばれます) を作成することで、従業員のサポートを活用できます。

グランドスウェルの活動

例

ソーシャルテクノロジーの活用で自社製品を差別化している企業もあります。トム・ディクソンは、Blendtecのブレンダーシリーズ「Will It Blend?」をバイラルマーケティングキャンペーンとして展開し、成功を収めました。このキャンペーンは、限られた予算とマーケティング経験にもかかわらず、 DiggとYouTubeを通じてマーケティングメッセージを広く拡散しました。

他の企業は、独自のオンラインコミュニティを構築することで、世論の高まりに耳を傾け、対話することができました。プロクター・アンド・ギャンブルは、 P&Gの生理用品を女の子たちに紹介するために、 beinggirl.com（ 2016年4月10日アーカイブ、Wayback Machine）を作成しました。このコミュニティアプローチが功を奏したのは、従来のマーケティングキャンペーンでは恥ずかしい、あるいはデリケートな情報と思われかねない情報を女の子たちに届けることができたからです。

リスク

特定の業界や企業の特性によっては、顧客との直接的なエンゲージメントが困難になる場合があります。例えば、業界規制を遵守しなければならない企業もあれば、国内企業や多国籍企業は企業内エンゲージメントと地域エンゲージメントのバランスを取らなければならない企業もあり、また、時間的に制約のある問題について顧客とどのようにエンゲージメントを図るかという方法を見つけなければならない企業もあります。[ 3 ]

受付

ファイナンシャル・タイムズのケビン・アリソンは、ウェブ分析に焦点を当てたこの本を称賛した。「『グラウンドスウェル』は、オンライン文化の宣言書や分析というよりも、急速に変化し、混乱を招くことが多いこの環境を切り抜けようとしている経営幹部や中間管理職のためのハウツーマニュアルである。」[ 4 ]

この本は、アメリカマーケティング協会財団の2009年最優秀マーケティング書籍に贈られるベリーAMAブック賞を受賞した。[ 5 ]また、以下のリストにも掲載された。

  • アマゾンは2008年のビジネス＆投資書籍トップ10にランクインした[ 6 ]
  • CIO Insightは、2008年のトップ10ビジネス技術書籍の1つとして[ 7 ]、洞察力のあるWeb 2.0書籍10冊の1つとして[ 8 ]評価されています。
  • フォーチュン誌が2008年のベストウェブブック3冊に選出[ 9 ]
  • あなたが読むべき10冊の本の中で第3位は広告時代[ 10 ]
  • ビジネスウィーク誌が2008年のベストイノベーション＆デザインブックの一つとして選出[ 11 ]
  • 「戦略＋ビジネス」は2008年のベストビジネスブックの一つに選ばれ[ 12 ]、マーケティング部門では「トップシェルフ」に選ばれ[ 13 ]

参考文献

  1. ^クラーセン、修道院 (2008 年 7 月 3 日)。」「『グラウンズウェル』が支持を集める」 AdAge . 2012年3月28日閲覧。
  2. ^ Arthur, Lisa (2011年11月11日). 「企業はソーシャルメディアを諦めているのか？」 . Forbes . 2012年3月31日閲覧。
  3. ^キム・ピーター（2011年6月2日）「The Groundswell Rises Again」 SocialMediaToday . 2012年3月26日閲覧。
  4. ^アリソン、ケビン（2008年5月21日）「書評 - グラウンドスウェル：ソーシャルテクノロジーによって変貌した世界で勝つ」 ft.com 。 2012年3月27日閲覧。（登録が必要です）
  5. ^ 「ベリー/AMA図書賞受賞者」（プレスリリース）アメリカマーケティング協会。2009年10月15日。 2012年3月25日閲覧。
  6. ^ 「2008年のベストブック：ビジネスと投資」 Amazon 、 2008年。 2012年3月25日閲覧。
  7. ^ CIOInsight (2009年1月16日). 「2008年のビジネス・テクノロジー関連書籍トップ10」 . 2012年3月25日閲覧。
  8. ^ Cone, Edward (2008年11月10日). 「洞察に満ちたWeb 2.0書籍10選」 . CIOInsight . 2012年3月25日閲覧。
  9. ^ Hempel, Jessi (2008年12月26日). 「2008年のベストウェブブック3選」 . CNNMoney . 2012年3月25日閲覧。
  10. ^キンジー、マット（2008年12月15日）「読むべき本」Advertising Age誌。2012年3月25日閲覧。
  11. ^ Jana, Reena; Matt Vella (2008年12月15日). 「Books You Should Have Read」 . Bloomberg Businessweek . 2008年12月18日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年3月25日閲覧。
  12. ^ 「2008年ベストビジネス書：s+bのトップシェルフ」 strategy+business. 2008年11月25日. 2012年3月25日閲覧。（登録が必要です）
  13. ^ Taylor, Catherine (2008年11月25日). 「2008年ベストビジネス書：マーケティング」 . strategy+business . 2012年3月25日閲覧。（登録が必要です）
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