eハーモニー

eharmony.com
事業の種類プライベート
設立2000年8月22日パサデナ、カリフォルニア州、米国 （2000年8月22日）
本部ロサンゼルス、カリフォルニア州、米国
主要人物ニール・クラーク・ウォーレン（創設者） グレッグ・フォーガッチ（創設者）
親ParshipMeet Group（ProSiebenSat.1 Media 55%、General Atlantic 45%）
URLwww.eharmony.com​​
発売2000年8月22日 （2000年8月22日）
カリフォルニア州パサデナのダウンタウンにあるワンウエストバンクビルにあった以前のeHarmony本社

eharmonyは 2000 年に開始されたオンライン デートサイトです。eharmony はカリフォルニア州ロサンゼルスに拠点を置き、ドイツのマスメディア企業ProSiebenSat.1 Mediaとアメリカのプライベート エクイティ会社General Atlanticの合弁企業である ParshipMeet Group が所有しています。

歴史

2017年8月20日まで使用されていたeharmonyのオリジナルロゴ
eharmonyのロゴ（2017年から2023年まで使用）

eharmonyは、臨床心理学者のニール・クラーク・ウォーレンとその義理の息子のグレッグ・フォーガッチによって設立されました。[ 1 ] [ 2 ]ウォーレンとフォーガッチは1995年にセミナー会社であるニール・クラーク・ウォーレン＆アソシエイツを設立しました。[ 2 ]この会社は最終的に出会い系サイトのeharmonyとなりました。[ 2 ]最初の4年間、このウェブサイトはTechEmpowerによって開発されました。[ 3 ]

このサービスは、ファイズ・サロフィム＆カンパニーと個人投資家からの300万ドルの投資によって賄われました。[ 4 ] eharmonyは2000年に開始され、最初のアルゴリズムベースの出会い系サイトとなりました。[ 4 ] [ 5 ] 2000年から2010年の間に、約3,300万人の会員がこのサービスを使用しました。[ 6 ] 2008年の時点で、毎日約15,000人がeharmonyのアンケートに答えていました。[ 7 ]ハリス・インタラクティブは2010年に、eharmonyでマッチを見つけた後、米国では毎日平均542人のeharmony会員が結婚していると述べました。[ 8 ]

eharmonyは2004年から黒字を計上している。[ 9 ] 2009年にはeharmonyの累計収益は10億ドルを超え、年間収益は約2億5000万ドルだった。[ 10 ] [ 9 ] 2012年時点で、eharmonyは米国の出会い系サービス市場の14％を占めていた。[ 11 ]

2012年7月、ニール・クラーク・ウォーレンが引退から復帰し、最高経営責任者（CEO）に就任した。ウォーレンは採算の取れない国際事業を閉鎖し、広告主を変更し、取締役会を変更し、[ 12 ]セコイア・キャピタルとテクノロジー・クロスオーバー・ベンチャーズから自社株を買い戻した。[ 11 ] eharmonyは2013年の映画『ウォルター・ミティ』に登場し、同名の主人公が同社の個人カウンセラーと話すシーンがある。[ 13 ] 2017年には、eharmonyの有料会員数は約75万人、アクティブユーザー数は1000万人と報告されており、これは2012年とほぼ同じだった。[ 14 ]ウォーレンは2016年7月に再び同社を去った。[ 2 ]

2016年、eharmonyはアンケートをユーザーにとって任意にすると発表しました。[ 15 ] 2017年までに、アンケートの質問数は450問から150問に減少しました。[ 16 ]

2018年、ドイツのマスメディア企業ProSiebenSat.1 Mediaは、Nucom eコマース部門（ProSiebenSatとプライベートエクイティ会社General Atlanticの合弁会社）を通じてeharmonyを買収した。[ 17 ]

2020年、 ProSiebenSat.1 MediaによるThe Meet Groupの買収後、 eharmony、 Parship、The Meet Groupを管理するために親会社であるParshipMeet Groupが設立されました。[ 18 ] [ 19 ]

方法論

会員候補者は、自身の特性、信念、価値観、精神的健康、スキルに関する独自のアンケートに回答します。マッチングアルゴリズムは、人々の中核特性と価値観をマッチングさせ、幸せなカップルの特性を再現すると考えられており、これらの回答に基づいて、会員と相性が良いと思われるユーザーをマッチングします。[ 20 ]このソフトウェア技術は、サイト上での平均滞在時間などのユーザーの行動データも評価します。[ 21 ]

バックウォルターは、相性システムは共通性に大きく依存しており、「反対のものが惹かれ合い、そして攻撃する」という信念に基づいていると述べている。[ 22 ]

2017年1月より、eharmonyのユーザーは「The Two Of You Together」という機能で、なぜ相性が良いと判断されたのかを確認できるようになりました。これにより、高いレベルの相性スコアを獲得したマッチと、その理由を確認できるようになります。[ 23 ]

受容と分析

申請者の拒否

eharmonyの申込者の約20%が拒否されていると推定されています。[ 24 ] eharmonyは2007年、サイト開設以来、約100万人の申込者を拒否したと発表しました。拒否の理由は、申込者の約30%が既婚者、27%が最低申込年齢である21歳未満、9%が申込書への回答内容に矛盾があったためです。eharmonyはまた、60歳未満で4回以上結婚歴がある人、または「気分変調症尺度」で抑うつ傾向があると判断された人は拒否すると発表しました。[ 25 ]

同性カップル

eharmonyは創業当初、同性婚のマッチングサービスを提供していませんでしたが、2009年から2019年にかけては、別のプラットフォーム「Compatible Partners」を通じてサービスを提供していました。[ 26 ]ウォーレン氏は、異性婚については広範な調査を行ってきたものの、同性婚については同性婚のマッチングを行うのに十分な知識がなかったと述べ、「非常に慎重な思考と綿密な調査が必要だ」と述べました。[ 26 ]また、eharmonyは異性婚を推進していると述べ、当時同性婚はほとんどの地域で違法だったと付け加え、「違法なことには関わりたくない」と述べました。[ 26 ]別のインタビューで、ウォーレン氏は自身の見解についてより詳しく述べ、「サンフランシスコ、シカゴ、ニューヨークなどの都市は、eharmonyをあっという間に閉鎖してしまう可能性があります。私たちは彼らを敵に回したくないのです。しかし同時に、私は同性婚についてコメントできる限り、いかなる場所においても断固反対の立場を取っています」と述べました。[ 27 ]

eHarmonyが同性婚のマッチングオプションを提供していなかったため、性的指向に基づく差別を禁じる法律に違反したとして訴訟が起こされた。[ 28 ]ニュージャージー州の訴訟和解の一環として[ 29 ]、eHarmonyは「真剣な同性愛関係を求める男女」向けのマッチングサービスを提供する「Compatible Partners」というパートナーウェブサイトを立ち上げた。[ 30 ] eHarmonyの弁護士であるセオドア・B・オルソン氏は、同社はこの訴えが「当社の事業に対する不当な評価」であると考えていたものの、訴訟の予測不可能な性質を理由に和解を選択したと述べた。[ 31 ] 2010年、eHarmonyはカリフォルニア州で提起された、性的指向に基づく違法な差別を主張する別の集団訴訟を和解した。同社は、単一のサブスクリプションでゲイ向けとストレート向けの両方の出会い系サイトへのアクセスを許可すること、ゲイ向け出会い系サービスをより目立つように表示すること、そして同社のポリシーによって被害を受けたことを証明できる人々に支払うための和解基金を設立することに合意した。[ 32 ] [ 33 ]

2013年時点で、約20万人がCompatible Partnersに登録しています。[ 34 ] LGBT専門誌「The Advocate」に寄稿したミシェル・ガルシア氏も、eharmonyと同様に、Compatible Partnersは質の高い顧客を惹きつけていると述べています。ガルシア氏によると、「価格設定と長期的な関係への重点化により、Compatible Partnersのユーザーは非常に魅力的に見られています。」[ 34 ]

2021年、eharmonyは同性カップルを起用した広告を発表し、プラットフォームの多様なユーザー基盤を強調した。[ 35 ]一部の保守派団体は、このプラットフォームがキリスト教のルーツから逸脱していると批判した。[ 36 ]

有料会員と無料会員のマッチング

アンケートによる承認後、eharmonyは会員の加入状況に関わらず、マッチングを開始します。会員のマッチングリストには、どの会員が有料会員か無料会員かは表示されません。そのため、ユーザーはすべてのマッチング相手とコミュニケーションをとることができない場合があります。[ 37 ]

成功を説明する

ハーバード・ビジネス・レビュー誌に掲載された2010年の記事では、eharmonyのシステムの成功の要因として、会員基盤の広さ、真剣な交際を望まない人々を排除する努力、そして他の出会い系サイトよりも高額な会員料金を挙げています。著者は、eharmonyのアンケートと高額な会員料金は、カジュアルな交際を望む人々を遠ざけるため、eharmonyの会員は長期的な関係を望む傾向があると仮説を立てています。[ 38 ]

主張に対する批判

2012年にサイエンティフィック・アメリカンが行った出会い系サイトの分析では、eharmonyをはじめとするアルゴリズムベースの出会い系サイトは、マッチングアルゴリズムが科学的根拠に基づいているという主張を検証するために使用できるマッチングアルゴリズムに関する情報を科学界にまだ提供していないと指摘されている。[ 5 ]

2014年、eharmonyは、ベタービジネスビューロー（Better Business Bureau）の全国広告部門から、成功率に関する同社の主張を批判されました。これは、Match.comがeharmonyの両社の相対的な成功率に関する主張に異議を唱えた後のことでした。[ 39 ]

2018年、米国広告基準局（ASA）は、「科学が愛に挑戦する時が来た」「永続的な愛を見つける確率を自分に有利に高めることができると想像してみてください」というフレーズを含むeharmonyの広告が誤解を招くと判断しました。ASAが、科学的に証明されたマッチングシステムが愛を見つける確率を高めるというeharmonyの主張を裏付ける証拠を求めたところ、eharmonyは何も提示できませんでした。[ 40 ] ASAはその後、科学的に証明されたマッチングシステムの使用を謳う広告を禁止しました。eharmonyはASAの主張に公式に反対しましたが、広告の明確化に向けて協力していくと述べました。[ 41 ]

定期購読の慣行に関する苦情

2023年9月、オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）は、eharmonyに対し、誤解を招くコンテンツの使用と、同社の自動サブスクリプション慣行に関する数百件の顧客からの苦情を理由に、訴訟を起こしました。同社のサービスに登録した顧客は、解約が困難な自動更新サブスクリプションの一部として、同意なしに口座から引き落とされていました。ACCCはこれを「サブスクリプショントラップ」と呼び、少なくとも2019年から存在していると主張しています。[ 42 ] [ 43 ]

参照

参考文献

  1. ^ 「eharmonyの新しいインクルーシブ広告は右派を激怒させている」 NBCニュース、2021年2月10日。 2021年12月4日閲覧。
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  43. ^出会い系サイト「eHarmony」、会員制勧誘の罠とその他の「誤解を招く」発言で提訴ABCニュース2023年9月7日
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