IBM オーディオレスポンスユニット
IBM オーディオレスポンスユニット
紹介された1964年1月
製造中止1982年8月

IBM 7770およびIBM 7772オーディオ・レスポンス・ユニットは、初期のインタラクティブ音声応答（IVR）技術です。ユーザーは、プッシュホンまたはトーンを生成できる端末のみを使用して、 IBMメインフレームと直接対話することができました。これらは、数々の画期的なITソリューションの一部であり、「世界初の会話型コンピュータ」と称されるものを実現したことでも知られています。 [ 1 ]

これらの製品は一時、最大90%の市場シェアを誇る「業界標準」とみなされていたにもかかわらず、[ 2 ] IBMはこれらに代わる新製品を開発しませんでした。[ 3 ]

手術

ユーザーはIBMオーディオレスポンスユニット（ARU）に問い合わせ（またはデータの送信）を3つの方法のいずれかで送信することができます。[ 4 ]

  • プッシュホン
  • 問い合わせ型端末
  • IBM 1001 データ伝送端末。

問い合わせは常に一連の数字と制御文字の形式で行われました。音声応答ユニットはこれらの情報を接続されたメインフレームにシリアルに渡し、メインフレームからの応答は、応答として発話する必要がある単語に対応するコードとしてARUに送信されます。ARUはこれらのコードを検索し、ユーザーに音声として再生します。問い合わせ自体は、顧客の銀行口座残高や信用調査結果などのデータ検索、または欠席した生徒のIDや小売店の注文などのデータ入力のいずれかです。

IBM 7770

IBM 7770は1964年に発表され、最初の出荷は1965年第1四半期に予定されていました。レンタル価格は月額1,200ドルから、購入価格は57,600ドルからでした。[ 5 ] IBM 7770はニューヨーク州キングストンでIBMによって製造されました。[ 6 ]

IBM 7770の語彙は、回転する磁気ドラムに記録されています。このドラムは必要に応じて交換できるように設計されており、ユーザーは語彙を変更できます。各単語は、直径4インチ（10cm）、長さ10インチ（25cm）のドラム上の個別のトラックにエンコードされており、120rpm（500msごとに1回転）で回転します。

機械の順序には語彙の順序も含まれていました。IBMはユーザーの順序に基づいて単語を記録していました。つまり、ユーザー自身が単語を記録することはできませんでした。[ 7 ]

  • ユーザーは男性の声か女性の声を選択できました。例えば、ミシガン州信用組合連盟は「コニー」という女性の声を選択し、「心地よい女の子の声」と表現しました。[ 8 ]
  • デフォルトでは、ユーザーは最大 32 語まで指定できました。
  • ユーザーは、モデルに応じて16語ずつ、最大128語までの追加単語をリクエストできます。モデル1は126語、モデル2は127語、モデル3は128語に制限されています。
  • 長い単語は2つの単語に分割されることがあります。ただし、単音節で500ミリ秒未満で連続して発音できる単語であれば、1つのトラックに複数の単語を含めることができます。IBMではこれを「フレーズ」と呼んでいます。
  • 1 つの単語 (1 つのトラック) は、無音の一時停止 (つまり、トラックが空白) 用に予約されています。
  • 文字と数字 (A から Z、0 から 9) は語彙の一部として要求できますが、各文字または数字は 1 つのトラックを使用します。
  • 単語は英語以外の言語で並べることもできます。

機械の注文の一部には、キャリア ラインの数が含まれていました。

  • デフォルトでは、IBM 7770 には 4 つのキャリア ラインを接続するためのハードウェアが搭載されています。
  • 追加行は 4 行ずつ最大 48 行まで追加されます。
  • 16 行以上を注文すると、それらを収容するための別のフレームが追加されます。

パネルは 2 つあります。

  • 受信した問い合わせを表示するインジケーターと、ユーザーが応答を監視するための出力ジャックを備えたオペレーター パネル。
  • CE（カスタマーエンジニア）パネルは、CEが問い合わせを手動で入力し、イヤホンと出力ジャックを使用して応答を聞くことができます。これにより、CEは様々な診断を行うことができます。

接続する IBM システムに応じて 3 つのモデルがあります。

IBM 7770 [ 9 ] [ 10 ] [ 7 ]
モデル 発表 撤回 添付ファイル
7770-1 1964年1月24日[ 11 ]1968年1月16日 IBM 1401、1440、1460
7770-2 1964年1月24日[ 11 ]1968年1月16日 IBM 1410、7010
7770-3 1964年4月7日 1982年8月16日 システム/360、システム/370

物理的な構成はキャリア回線の数によって決まります。

IBM 7770 [ 9 ] [ 10 ] [ 7 ]
番号

線の

フレーム 長さ 幅 身長 重さ 熱出力/時間
4-16 1 37+1 ⁄ 2 インチ（95 cm） 31+1 ⁄ 2 インチ（80 cm） 70インチ（180cm） 600ポンド（270キログラム） 4,800 BTU（1,200 kcal）
20～48歳 2 73+1 ⁄ 2 インチ（187 cm） 31+1 ⁄ 2 インチ（80 cm） 70インチ（180cm） 1,200ポンド（540キログラム） 7,200 BTU（1,800 kcal）

ユーザーの例

  • デトロイトのマニュファクチャラーズ・バンクは1965年、64支店の窓口係が顧客の口座情報を検索できるようにするため、IBM 7770を導入すると報告しました。同社は、これが米国で最初の導入の一つであると主張しました。この導入プロジェクトは「MARSプロジェクト」（Manufacturers Audio Response System）と呼ばれました。[ 12 ]
  • オークランド・カントリー・スクールズは1969年、IBM 7770を導入しました。これは、米国初の完全コンピュータ化された生徒出席管理システムであると主張したシステムの主要部分でした。学校は毎朝、タッチトーンとコードカードを使って電話に学校IDと生徒IDを入力することで、遅刻や欠席の生徒を報告することができました。[ 13 ]
  • 1973年、カナダのトロントにあるシンプソン・シアーズは、選ばれた2000人の顧客を対象に、12キーのプッシュホンを使って販売カタログから注文できる試験運用を実施しました。顧客は自宅の電話番号と番地を入力した後、カタログ番号を入力して注文することができました。シアーズはこれを、新興技術を用いた受け入れられる購入方法だと評しました。[ 14 ]

IBM 7772

7772はデフォルトで2つのI/Oラインをサポートしており、4、6、または8に増やすことができました。語彙はデジタルコード化された形式でランダムアクセスディスクデバイスに保存されていました。[ 15 ]複数の言語で数千語を保存し、ボコーダー技術を使用して再生することができました。[ 16 ]デフォルトでは、7772にはアメリカ英語で1000語の語彙が付属していました。[ 17 ] IBM 7772はフランスのラ・ゴードにあるIBM研究所で開発され、ニューヨーク州キングストンのIBMで製造されました。[ 6 ]

7772は1964年にはオンライン文書に登場しており[ 6 ]、1979年のIBMセールスマニュアルでは廃止されたと記載されています[ 18 ] 。 1977年以降のIBMマニュアルのオンラインコピーには登場していません[ 19 ]。

IBM 7772 [ 9 ] [ 10 ]
モデル 発表 撤回 添付ファイル 長さ 幅 身長 重さ 熱出力/時間
7772-3 1964年頃 1977年以降 S/360 と S/370 37+1 ⁄ 2 インチ（95 cm） 31+1 ⁄ 2 インチ（80 cm） 70インチ（180cm） 600ポンド（270キログラム） 5,100 BTU（1,300 kcal）

ユーザーの例

  • 1968年、ウェスティングハウス社はIBM 7772をWestar（Westinghouse Telephone Aperture Retrieval）と呼ばれるシステムの一部として使用していると発表しました。技術者は7772にダイヤルし、希望する文書番号と、部門コード、電話番号、従業員番号などの関連情報を入力するだけで、設計図を請求できました。すると、結果は「メッセージ受理」（注文が受理されたことを意味する）か、「こ​​れは制限付き図面です」や「この文書の記録はありません」といった情報メッセージのいずれかで音声で伝えられました。[ 20 ]
  • ミシガン大学はIBM 7772を使用し、タッチフォンとスピーカーだけで全盲の男性にFortranとMTSオペレーティングシステムの使い方を教えました。また、音声出力を高速化する方法（音声出力の速度に対するユーザーの不満を解消）と、IBM 7772の語彙を増やすMTS用ソフトウェアパッケージも開発しました。[ 21 ]
  • 1972年、ウェイン州立大学は、学生がハードコピーのプリントアウトを注文できるようにIBM 7772を使用していると報告しました。学生はプッシュホンで注文を入力すると、IBM 7772が注文番号を読み上げ、DPセンターでプリントアウトを受け取ることができました。[ 22 ]

IBM 1001

IBM 1001データ伝送端末は、音声応答装置にダイヤルインし、10桁キーボードまたはパンチカードの最初の22桁から入力した文字を送信することができます。1秒あたり12文字の速度で送信します。ユーザーは接続された電話機からダイヤルインして接続を確立する必要があります。[ 4 ]

1960年7月18日に発表され、1980年1月30日に撤回されました。[ 9 ] [ 18 ]もともとはリモートのIBM 24またはIBM 26カードパンチにデータを送信するために発売されました。[ 23 ]

参考文献

  1. ^レヒナー, HD (1984). 『コンピュータ・クロニクルズ』 カリフォルニア州ベルモント: ワズワース/継続教育. p. 279. ISBN 978-0-534-03396-5。
  2. ^ Computerworld . International Data Group. 1973年4月25日. p. 48.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: その他 (リンク)
  3. ^ケイ、ペグ、パトリシア・パウエル (1984). 「未来の情報技術 - 1984年の電気通信」NISTリサーチライブラリ. p. 90.
  4. ^ a b IBM System/370 システム概要(PDF) . IBM. 1976年. pp.  8– 10, 8– 11.
  5. ^ 「RCAがコンピュータ電信システムを導入」ニューヨーク・タイムズ、1964年1月24日。ISSN 0362-4331 。 2022年1月21日閲覧。 
  6. ^ a b c国防技術情報センター (1964年10月1日). DTIC AD0694642: デジタルコンピュータニュースレター. 第16巻第4号. pp.  10– 11.
  7. ^ a b c IBM 7770 製品発表(PDF) . IBM.
  8. ^クルーズ、セシル・ロバート（1971年）『ミシガン州信用組合連盟の歴史』デトロイト：ウェイン州立大学出版局、503ページ。ISBN 978-0-8143-1443-2。
  9. ^ a b c d IBMハードウェアリスト（1987年まで）（PDF） . IBM. 1987年.
  10. ^ a b c IBM System/360 インストール・マニュアル - 物理計画(PDF) . IBM. p. 136.
  11. ^ a b「IBMアーカイブ：DPD年表 - ページ2」。www.ibm.com。2003年1月23日。 2022年1月21日閲覧。
  12. ^ 「1965年5月28日 - 画像25」。デトロイト・ユダヤ人ニュースデジタルアーカイブ。2022年1月21日閲覧。
  13. ^ 「1969年4月2日：ミシガン州の学校がコンピューターによる出席追跡の先駆者となる」パトリック・J・マクガバン財団。2022年1月21日閲覧。
  14. ^ The Credit World 1973-11: Vol 62 Iss 2 . 国際クレジット協会. 1973年. p. 31.
  15. ^ IBM System/360 入出力コンフィギュレーター(PDF) . IBM. p. 11.
  16. ^ NBSモノグラフ. 米国国立標準技術局. 1959年. p. 27.
  17. ^ Buron, R. (1968). 「音声応答ユニットとして動作するパルス励起ボコーダのための1000語語彙の生成」 . IEEE Transactions on Audio and Electroacoustics . 16 (1): 21– 25. doi : 10.1109/TAU.1968.1161945 . ISSN 1558-2582 . 
  18. ^ a b IBMセールスマニュアル(PDF) . IBM. pp. 1001, 7770.
  19. ^ 「インターネットアーカイブ検索:「IBM 7772」」「 .archive.org . 2022年1月21日閲覧。
  20. ^ The Office 1968-05: Vol 67 Iss 5 . ウィリアム・R・シュルホフ氏. 1968年. 66– 67頁 .
  21. ^ Westervelt, FH (Franklin Herbert) (1970). 「CONCOMP：コンピュータの会話的利用に関する研究：最終報告書」 . hdl : 2027.42/8249 .{{cite journal}}:ジャーナルを引用するには|journal=（ヘルプ）が必要です
  22. ^ Computerworld . International Data Group. 1972年5月3日. p. 4.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: その他 (リンク)
  23. ^データ通信の概念と通信機能(PDF) . IBM. 1966年. p. 11.
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