カスタマーエンジニア

カスタマーエンジニア（CE）とは、企業と契約を結んだ顧客にサービスを提供することを主な業務とする従業員です。この用語は元々IBMで使用されていましたが、現在では他の企業でも使用されています。

について

カスタマーエンジニアは、カスタマーサポートエンジニアまたはカスタマーサービスエンジニアとも呼ばれます。多くのカスタマーエンジニアは、メインフレームコンピュータのデバッグや旧式製品の開発など、企業への技術支援を提供しています。カスタマーエンジニアは、自社の顧客における最新の技術動向を常に把握しておく必要があります。職務内容には、故障した機器や寿命を迎えた機器の修理も含まれます。多くのエンジニアは特定の機器の修理を依頼されますが、顧客サポートのみに注力するエンジニアもいます。カスタマーエンジニアの役割は、テクノロジー、航空、通信など、様々な業界の企業にも広がっています。カスタマーエンジニアは、大規模なネットワークの問題の修復を担当しています。^[1]

IBM カスタマー エンジニア (IBM CE)

もともと単にエンジニアと呼ばれていたが、顧客が使用する IBM 機器の保守を専門とする人々は、 1942 年頃にトム・ワトソンによってカスタマー エンジニアと称されるようになった。

要件に応じて、IBM CE はフィールド CE となり、クアラルンプールなどの特定の地域の多くの顧客にサービスを提供することも、特に大規模な顧客の事業所を拠点として、テナガ ナショナルなどの 1 つの顧客のみにサービスを提供することもできます。

NCR カスタマー エンジニア (NCR CE)

CE（カスタマーエンジニア）という名称は、ナショナル・キャッシュ・レジスター（NCR）がエンドユーザーとの契約に基づき、機器やシステムの設置、保守、修理を担当する、特別な訓練を受けた担当者を指すために使用されています。彼らは、POSシステムまたはATMのサービスを担当する場合があります。

参考文献

1. 「カスタマーエンジニアの仕事とは？」Wise Geek 2013年2月10日閲覧。