Consumerist（別名The Consumerist）は、 Consumer Reportsの子会社であるConsumer Media LLCが所有する非営利の消費者問題ウェブサイトであり、専任記者と編集者のチームによってコンテンツが作成されていました。このサイトは、主に米国の消費者に焦点を当て、消費者主義と消費者の経験と企業や法人との問題に焦点を当てていました。クラウドソーシングジャーナリズムの初期の提唱者として、一部のコンテンツは読者から投稿されたヒントや苦情に基づいていました。サイトの記事の大半は、オリジナルのコンテンツとサイトスタッフによるレポートで構成されていました。2017年10月30日、 Consumer ReportsはConsumeristを閉鎖し、消費者問題に関する報道は今後はメインのConsumer Reportsウェブサイトで確認できると発表しました。 [2]
ゴーカー・メディアは2005年12月にこのサイトを設立し、[3]ジョエル・ジョンソンが編集者となった。[1]
Consumerist を創設するにあたり、デントンは「消費者向けのニュース記事、面白い写真、買い物のヒントなど、読者の不満に焦点を当てた記事」というスローガンを掲げました。これらは、GawkerのWonketteやDefamerの特徴である皮肉なトーンで書かれています。[1] Gawkerは2006年2月にベン・ポプケンをサイト責任者として採用しました。ジョンソンは2006年7月に「社内での役割に関する意見の相違」を理由にGawkerを去りました。[4]
Gawkerは2008年11月にサイトを売りに出し、同時に他のブログの一つであるValleywagの閉鎖も発表しました。Consumeristは2008年12月、 Consumer Reportsを発行するConsumers Unionに買収されました。 [5]サイトの編集者であるベン・ポプケン氏とシニアエディターのメーガン・マルコ氏は、売却後も留任しました。買収後、マルコ氏とポプケン氏は共同編集長に就任し、Gawkerから解雇されていた寄稿者のクリス・ウォルターズ氏とキャリー・グリーンバーグ＝バーガー氏が復職しました。[5]
利益相反の懸念から、Consumeristは外部の広告主向けのディスプレイ広告を掲載していませんでした。Gawkerが所有していた当時、すべてのディスプレイ広告は他のGawkerサイトにリンクされていましたが、ConsumeristはGoogle AdWordsプログラムを通じてテキスト広告を販売していました。そのため、このサイトは損失を出すリーダーサイトとみなされ、主なビジネス役割は収益を生み出す他のGawkerサイトへのトラフィック誘導でした。広告のない出版物であるConsumeristは、 Comcastのような大手全国規模の広告主と提携する「ある程度の自由」を持っていました。[6]
消費者レポートは2011年11月に編集長ベン・ポプケンを解雇した。[7]退職はポプケンがコンシューマリストに投稿した最後のブログ記事で発表された。[8]その後、副編集長クリス・モラン、上級編集者メアリー・ベス・クィルク、アシスタント編集者ローラ・ノースラップ、コンテンツ編集者ケイト・コックス、特別プロジェクト編集者アシュリー・キーラーなど、他の編集者もサイトに加わった。[9]
Consumeristのトラフィックは、その存続期間のほぼ全体を通じて安定していました。Gawkerから買収された時点では、月間トラフィックは約1,000万ページビューに達しており、2014年時点でも同様の水準を維持していました。[6]
2017年8月30日、ウォール・ストリート・ジャーナルは、メグ・マルコ氏をデジタルコンテンツ戦略編集者に任命したことを発表した。同紙は、同氏が「コンシューマー・レポートの革新的なデジタル部門」と呼んでいるコンシューマーリストでの経歴を挙げた。[10]
2017年10月30日、Consumerist.comへの今後の投稿は行われないことが発表されました。[2]
通常、毎週金曜日の最初の投稿は、読者が投稿した写真で構成されます。
過去に人気を博した特集番組の一つに「コマーシャル史における偉大な瞬間」があり、奇妙で面白い地元のコマーシャルに焦点を当てていました。過去の特集「瞬間」には、ムー・アンド・オインク食料品店（イリノイ州シカゴ）やミスター・アプライアンス（オレゴン州ユージーン）などがありました。
この特集は、伝統的なホリデーシーズンよりずっと前に、クリスマスセールを宣伝したり、クリスマスの飾りを展示したり、クリスマス音楽を演奏したりする小売店の写真やストーリーを掲載したもので、9月から11月初旬にかけて掲載されることが多かった。
「Above and Beyond」を紹介する投稿で、制作者のキャリー・グリーンバーグ＝バーガーは次のように述べている。「企業が正しいことをするのは時折あります。いつもではありませんが、ほとんどの場合でもありません。たまにです。そうした時には、私たちは当然の功績を認めたいと思っています。」[11]
Consumerist誌は毎年恒例の「アメリカ最悪の企業」コンテストを開催し、読者投票によって優勝者が決定しました。このトーナメントは、大学バスケットボールのマーチ・マッドネスと同時期に開催されたシングルエリミネーション方式を採用していました。決勝トーナメントに進出した企業は以下の表に示されています。優勝企業には「ゴールデン・プー」トロフィーが贈られました。近年では、他のファイナリストにも銀と銅のプーが贈られています。[要出典]このトーナメントは2014年に最後に開催されました。
Consumeristで報道された記事は、CNNやニューヨーク・タイムズなどの全国メディアで取り上げられています。[12] Consumeristは、 CEOや上級企業カスタマーサポートの電話番号や連絡先情報を頻繁に掲載し、「エグゼクティブメールカーペットボム」の実行方法に関する情報も提供しています。[13]
2006年6月13日、ヴィンセント・フェラーリは、AOLアカウントの解約を試みていたジョンと名乗るAOL担当者との会話を収録した音声ファイルを投稿しました。AOL担当者は当初、フェラーリの解約理由について議論を続けようとし、フェラーリの要求に抵抗しました。ヴィンセントは顧客担当者に何度もアカウントの解約を要求しましたが、会話は対立的になり、フェラーリは「アカウントを解約しろ！」と何度も主張し、ジョンは要求に応じました。フェラーリはこの通話を録音した後、自身のブログに投稿し、コンシューマリストの通報窓口にも提出しました。ヴィンセントと会話したAOL担当者は解雇されました。[14] [15] コンシューマリストはこの話を「これまで投稿した中で最高の記事」と評しました。[16]
「食料品シュリンクレイ」とは、メーガン・マルコが、食料品が同じ価格で販売されながらサイズが縮小される傾向を表すために作った言葉である。[17]メーカーは自社のコスト削減のためにこうしたサイズダウンを行うが、その削減分を顧客に還元することはない。こうした記事には通常、ユーザーが投稿した、問題の商品が棚に並んでいる写真が掲載され、同じ商品の新しい、やや小型版が一緒に販売されている。フロリダのWTVT-TV FOX 13やナショナル・パブリック・ラジオなどの地元および全国のメディアが、この傾向と一般大衆に情報を伝えようとする彼の試みについて、ポプケンにインタビューを行っている。[18] [19]現在、この問題はシュリンクフレーションとして広く知られている。
2009年2月15日、コンシューマリストは、 Facebookに「あなたのコンテンツを永久に自由に扱う」権利を与える利用規約条項の存在を報じました。 [20] Facebook社のCEOであるマーク・ザッカーバーグは後に、コンテンツの使用許諾は個人のプライバシー設定に限定され、アカウントが閉鎖されるとライセンスは失効するという条項が誤って抜け落ちていたと主張しました。この出来事は、利用規約をめぐる論争をめぐるメディアの大きな注目を集めました。[21]
2017年10月30日、コンシューマリストは閉鎖を発表し、今後はコンシューマー・レポートが記事を担当することになった。 [2]