アフィニオングループ
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| 会社の種類 | 子会社 |
|---|---|
| 業界 | ロイヤルティマーケティング、保険、個人情報盗難防止、会員プログラム |
| 設立 | 1973 （1973年） |
| 本部 | 6 High Ridge Park Road、スタンフォード、コネチカット州、米国[ 1 ] |
主要人物 | トッド・シーベル（CEO）[ 1 ] |
| 収益 | 11億6,980万米ドル（2015年）[ 2 ] |
従業員数 | 3,369 (2016) |
| 親 | JPモルガン・チェース |
| Webサイト | AffinionGroup.com |
CXLoyalty（旧Affinion Group、CUC ）は、コネチカット州スタンフォードに拠点を置く非公開企業で、顧客エンゲージメントおよびロイヤルティプログラムを提供しています。Affinionは、他社の顧客関係構築プログラムの設計、販売、サービス提供を行っています。同社によると、20カ国で2億5000万人の消費者にリーチしています。2006年、Affinion Groupはフォーブス誌の非公開企業ランキングで321位にランクされました。[ 3 ]
2016年、アフィニオンは全世界で約3,000人の従業員を擁していると報告しました。2015年3月時点で、同社は2004年以降、利益を計上していませんでした。[ 4 ] 2014年末のブルームバーグ・ビジネス・プロフィールによると、アフィニオンは約5,500社のマーケティングパートナー、会員制および保険サービスの加入者数は5,900万人、ロイヤルティプログラムおよびクレジットカード・デビットカードの拡張サービスの顧客数は6,200万人でした。[ 5 ]
歴史
Trilegiant Corporation は、2001 年 7 月に Cendant Corporation が長期契約に基づき自社の Cendant Membership Services および Cendant Incentives 事業を新たに設立された企業にアウトソーシングおよびライセンス供与したことにより設立されました。[ 6 ] 2005 年 10 月、Apollo Global Management がCendant のマーケティング サービス部門 (Trilegiant を含む) を買収し、コネチカット州スタンフォードに本社を置く Affinion Group として事業を再編しました。[ 7 ] Affinion は、ロイヤルティおよび顧客エンゲージメント ソリューションに重点を置くことを反映するため、2019 年 6 月に cxLoyalty にブランド名を変更しました。[ 8 ] 2020 年 12 月、JPMorgan Chase がcxLoyalty の Global Loyalty 部門 (旅行プラットフォームおよびポイント バンクを含む) を買収することに合意 (2021 年 1 月初旬までに完了)。同部門は現在、JPMorgan の決済/カード エコシステム内で運営されています。[ 9 ] [ 10 ]残りのグローバル・カスタマー・エンゲージメント事業は、2021年4月にTenerity, Inc.としてブランド名を変更しました。[ 11 ]
スキャンダル
アフィニオンは、47州で不公正かつ欺瞞的な取引慣行を理由に民事訴訟および州司法長官への請求で数百万ドルを支払っており、複数の集団訴訟に直面している。[ 12 ] [ 13 ]
2006年12月、トリレジャントは会員制商品の自動更新について顧客に通知しなかったとして不正な販売行為を行ったとの疑惑を解決した。[ 14 ]
2013年、アフィニオンは、割引クラブの会員資格に関して消費者を欺いたとして、47州との訴訟を和解させました。不正な請求を受けた顧客に返金するため、1,900万ドルの基金が設立されました。[ 15 ]
アフィニオンはUSバンクのサードパーティベンダーとして活動していたが、USバンクは2014年に900万ドルの罰金と4,700万ドルの賠償金の支払いを余儀なくされた。これは、アフィニオンが提供していないサービスに対して消費者に請求していたという疑惑を解決するためだった。同行の広報担当者は「アフィニオンから十分なサービスを受けられなかった顧客には補償し、謝罪する」と述べた。アフィニオンの広報担当者によると、必要な認証情報を提供していなかったにもかかわらず、一部の消費者は誤ってサービスの料金を請求されたという。2012年には、キャピタル・ワン・ファイナンシャルもアフィニオンが提供した追加サービスに関して罰金を科された。[ 16 ]
2015年7月、消費者金融保護局は、アフィニオンが実際には提供されていないサービスに対して顧客に請求を行い、同社は消費者に680万ドルの払い戻し義務があり、190万ドルの民事罰金を支払う必要があると発表した。[ 17 ]
参考文献
- ^ a b「Affinion Group: 非公開企業情報」ブルームバーグ。2018年6月26日閲覧。
- ^ 「Affinion Group Holdings、2015年」（フォーム10-K）。
- ^ 「#321 アフィニオングループ」フォーブス誌。
- ^ Soule, Alexander (2015年3月23日). 「アフィニオン、売上減少にもかかわらずスタンフォードの従業員数を維持」 . Connecticut Post .
- ^ 「Tenerity LLC - 会社概要とニュース」ブルームバーグニュース。 2018年6月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「米国証券取引委員会」www.sec.gov . 2026年1月14日閲覧。
- ^ 「バイアウト会社がセンダントの子会社を18億3000万ドルで買収 - UPI.com」 UPI 2026年1月14日閲覧。
- ^ cxLoyalty. 「Affinion Group Holdings, Inc.、cxLoyaltyへのブランド変更を発表」 www.prnewswire.com . 2026年1月14日閲覧。
- ^ 「JPモルガン・チェース、cxLoyaltyから旅行・ロイヤルティ事業を買収」 2021年1月4日。
- ^ 「私たちとは」。
- ^ 「ロイヤルティ＆エンゲージメント企業Tenerity, Inc.がブランド名を刷新、収益性の高い顧客ロイヤルティの推進に注力」（プレスリリース）。GlobeNewswire – Yahoo Finance経由。
- ^ 「Affinion Group、AGsへの請求支払い後、集団訴訟に直面」ワシントン・エグザミナー、2014年2月12日。2014年2月14日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ジョンソン、アンドリュー・R. (2013年10月10日). 「マーケティング会社が3000万ドルの和解に合意：アフィニオンは顧客を欺いて割引クラブの月額会費を支払わせたとして告発される」 .ウォール・ストリート・ジャーナル.
- ^ Huffman, Mark. 「Chase BankとTrilegaint、ネガティブ・オプション詐欺の罪で和解」 . consumeraffairs.com. 2008年3月17日時点のオリジナルよりアーカイブ。2008年3月4日閲覧。
- ^ Lee, Richard (2013年10月11日). 「アフィニオン社、誤解を招く慣行をめぐり47州と和解」スタンフォード・アドボケイト.
- ^スティーブンソン、エミリー（2014年9月25日） 「米国銀行、追加商品に5,700万ドルを支払う」ロイター通信。
- ^ 「連邦政府、存在しないクレジットや個人情報盗難監視サービスの販売業者に対して措置を講じる」 Forbes 、 2015年7月2日。
