アップルストア
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（ Apple Store（小売店）からリダイレクト）
アメリカの小売店チェーン
この記事は、Appleの小売チェーンについて説明しています。ビートルズが設立したロンドンの店舗については、「Apple Boutique」をご覧ください。Appleのオンラインアプリストアについては、 「App Store (Apple)」をご覧ください。その他の用法については、「Apple Store (曖昧さ回避)」をご覧ください。

アップルストア
会社の種類分割
業界小売り
設立2001年5月19日（24年前）米国バージニア州タイソンズとカリフォルニア州グレンデール （2001年5月19日）
創設者
本部アップルパーク、
カリフォルニア州クパチーノ
、
アメリカ合衆国
場所の数
540か所[ 1 ]
（米国273か所、海外267か所）
主要人物
親アップル社
Webサイトapple.com /小売

Apple Store は、 Apple Inc.が所有および運営する小売店チェーンです。これらのストアでは、MacデスクトップおよびMacBookラップトップ パーソナル コンピュータ、iPhoneスマートフォン、iPadタブレット コンピュータ、Apple Watchスマートウォッチ、Apple TVデジタル メディア プレーヤー、ソフトウェア、Appleブランドおよび厳選されたサードパーティ製アクセサリなど、さまざまな Apple 製品の販売、サービス、修理を行っています。

最初のアップルストアは、何年も店内店舗のコンセプトを試みて失敗に終わった後、当時のCEOである スティーブ・ジョブズによって2001年5月に2店舗として開店しました。ジョブズは自社製品の小売プレゼンテーションを改善する必要性を感じ、消費者との関係改善のために1997年に小売プログラムを見直し始め、 2000年にロン・ジョンソンを雇いました。ジョブズは1997年にアップルのオンラインストアを再開し、2001年に最初の2つの実店舗を開店しました。メディアは当初アップルは失敗するだろうと推測しましたが、その店舗は大成功を収め、近隣の競合店の売上高を追い抜き、3年以内に年間売上高10億ドルに達し、史上最速でこれを達成した小売業者となりました。アップルは長年にわたり小売店舗の数と地理的範囲を拡大し、現在では世界27の国と地域に540店舗を展開しています。[ 1 ]好調な製品販売により、Appleは2011年に世界で160億ドル以上の売上を達成し、一流小売店の地位を確立しました。

2016年5月、当時アップルの小売部門の上級副社長だったアンジェラ・アーレンツ氏は、入口に大きなガラスのドア、オープンスペース、リブランドされた部屋を特徴とする、大幅に再設計されたサンフランシスコのユニオンスクエアのアップルストアを公開した。

米国のApple Storeの所在地

多くのApple Storeはショッピングモール内にありますが、Appleは目立つ場所に独立型の旗艦店をいくつか建設しています。店舗のデザインと構造、特にガラスの階段やキューブの使用により、Appleは意匠特許を取得し、建築賞を受賞しています。Apple Storeの成功は、他の家電量販店に大きな影響を与えました。他の家電量販店は、Apple Storeのサービスと製品の質の高さが認識されたことで、客足、支配力、そして利益を失っています。消費者の間でAppleのブランドロイヤルティは高く、新しいApple Storeの開店時や新製品発表時には何百人もの長蛇の列ができます。ブランドの人気により、Appleには多くの求人が寄せられ、その多くは若い労働者からのものです。Apple Storeの従業員は平均以上の賃金を受け取り、教育費や医療費の補助金が提供され、製品の割引も受けられます。2016年5月に匿名の販売員から寄せられた報告では、顧客からのハラスメント、激しい社内批判、そして主要なビジネス契約を獲得しても大きなボーナスが支払われないなど、 敵対的な労働環境が浮き彫りになりました。

概要

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ニューヨーク市にあるアップルの旗艦店の一つ、アップル・フィフス・アベニュー
カリフォルニア州サンノゼのウェストフィールド・バレー・フェアにあるアップルのシリコンバレー旗艦店

多くのアップルストアはショッピングモール内にありますが、アップルは、ニューヨーク市のグランドセントラル駅にある店舗のように、目立つ場所に独立型の旗艦店をいくつか持っています。 [ 2 ]いくつかの多層店舗にはガラスの階段があり、[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]また、ガラスの橋もあるところがあります。[ 6 ] ニューヨークタイムズは、 2011年にこれらの特徴は当時のCEOスティーブ・ジョブズの細部へのこだわりの一部であると書きました。 [ 7 ]また、アップルは2002年にガラスの階段のデザインで意匠特許を取得しました。[ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]歴史的に、アップルは最初の小売店の設計と建設で建築会社ボーリン・シウィンスキー・ジャクソンと提携し、近年では新しい店舗や企業であるアップルパークキャンパスの設計で建築会社フォスター+パートナーズと提携しています。 [ 11 ]

ラテンアメリカで2番目のApple旗艦店、メキシコシティ
香港初のアップル旗艦店。香港セントラルに位置し、フェリー乗り場の歩道から見たところ。

アップルは店舗デザインで数々の建築賞を受賞しており[ 12 ] [ 13 ] 、ニューヨーク市にあるアップルの5番街店にあるピーター・ボーリンが一部デザインした「象徴的な」ガラスキューブ[ 14 ] [ 15 ]は、2014年に別のデザイン特許を取得しました。[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ]

ロン・ジョンソンは2001年から2011年11月1日まで小売事業担当上級副社長を務めた。[ 19 ] [ 20 ]在任中、ジョンソンは店舗の場所の選択、店内サービス、店舗レイアウトを担当し、在庫はサプライチェーン管理の経験を持つ当時のCOOで現在のCEOであるティム・クックが管理していたと報じられた。[ 21 ] 2012年1月、アップルは小売部門のリーダーシップをジョン・ブロウェットに譲った。[ 22 ]しかし、新規採用の削減やスタッフの勤務時間の制限などのコスト削減策の後、ブロウェットは6か月後に解雇され、後に会見で「アップルの経営方法に合わなかった」と語った。[ 23 ] [ 24 ] 2013年10月、アップルはバーバリーからアンジェラ・アーレンツを採用した。[ 25 ] [ 26 ] [ 27 ] 2019年4月にアーレンツ氏が退任した後、ディアドラ・オブライエン氏はワールドワイドセールス＆オペレーションズから人事部門へと業務を拡大し、現在は人事・小売部門を担当しています。 2021年5月にフンケ・メディエングルッペとのインタビューで、彼女は「ブルームバーグの報道によると、アップルは今後も世界中で店舗を増やす計画を堅持している」と述べました。[ 28 ]

職場環境

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カリフォルニア州ロサンゼルスのザ・グローブ・ショッピングセンターにあるアップルストア
参照：Appleの労働者組織

ブランドの人気により、アップルストアへの就職希望者は非常に多く、若い労働者の応募も多い。[ 29 ] iPhoneとiPadの人気により、仕事のペースは速い。[ 29 ]従業員は通常、キャリアの見通しが限られており、限られた小売管理職のポジション以外に昇進の道がないため、数年しか働かない。[ 29 ]アップルストアの従業員は小売従業員の平均以上の賃金を稼いでおり、401(k)プラン、製品割引、在庫品の値下げなどの福利厚生が提供される。[ 29 ] Genius Barで働く技術者の定着率は90%以上である。[ 29 ] [ 30 ]

サンパウロのモルンビ・ショッピングにあるブラジル2番目のApple Store

2016年5月のビジネスインサイダーの記事では、英国の匿名のアップルストア販売員への長時間のインタビューが掲載され、その中で、顧客からの嫌がらせや殺害予告、「カルトのような」激しい社内批判の方針、数十万ドル相当の事業契約を獲得しても大きなボーナスが支給されないこと、昇進の機会がないこと、そして多くの従業員がアップル製品やアップル株の「大幅な」割引があっても自分で製品を購入できないほどの低賃金など、販売員が抱える大きな不満や問題点が強調された。[ 31 ]

ブリティッシュコロンビア州バンクーバーのパシフィックセンターにあるAppleのカナダ旗艦店の1つ

2022年4月のプレスリリースによると、ジョージア州アトランタのカンバーランドモールにあるApple Storeでは、組合員資格を持つ従業員の70%以上が組合結成に関心を示している。従業員たちは時給28ドルの引き上げ、福利厚生の拡充、そして利益分配を求めている。もしこの取り組みが成功すれば、同店は米国で初めて組合を組織したApple Storeとなる。[ 32 ]

国と地域

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  100店舗以上
  50～99店舗
  20～49店舗
  10～19店舗
  5～9店舗
  2～4店舗
  1店舗
  オンラインストアのみ
  オンラインストアが停止されました
国 / 地域
最初の店舗 の開店日
最初の店舗 の場所
最終入店 日
最新店舗 の場所		 店舗数 参照
アメリカ合衆国 2001年5月19日 タイソンズコーナーセンター、バージニア州タイソンズコーナー 2025年12月12日 マサチューセッツ州ブラックストーンバレーのショップ 273 [ 33 ]
中国（本土） 2008年7月19日 北京市三里屯 2025年12月6日 リヴァットセンター（北京） 50 [ 34 ]
イギリス 2004年11月20日 リージェント・ストリート、ロンドン 2025年7月26日 ソリハル、バーミンガム 39 [ 35 ]
カナダ 2005年5月21日 ヨークデール・ショッピングセンター、トロント 2022年11月18日 パシフィックセンター、バンクーバー 28
オーストラリア 2008年6月19日 ジョージストリート、シドニー 2025年6月27日 パース市、パース 22 [ 36 ]
フランス 2009年11月7日 パリ、ルーブル美術館のカルーゼル 2018年11月18日 シャンゼリゼ通り、パリ 20 [ 37 ]
イタリア 2007年3月31日 セントロ コマーレ ローマ エスト (ローマ) 2021年5月27日 ローマ、コルソ通り 17 [ 38 ]
ドイツ 2008年12月6日 ローゼンシュトラーセ1番地、ミュンヘン、バイエルン 2021年12月2日 ベルリン、ローゼンターラー通り 16 [ 39 ]
スペイン 2010年9月4日 ラ・マキニスタ、バルセロナ 2024年11月28日 ラ・バグアダ、マドリード 12 [ 40 ]
日本 2003年11月30日 東京・銀座
（原文） 		2025年9月26日 東京・銀座
（2022～2025年改装予定） 		11 [ 41 ]
韓国 2018年1月27日 ソウル、カロスキル 2024年1月20日 弘大、ソウル、韓国 7 [ 42 ]
香港 2011年9月24日 ifcモール、セントラル・アンド・ウェスタン地区 2016年9月22日 午後 香港 6 [ 43 ]
アラブ首長国連邦 2015年10月29日 モール・オブ・ジ・エミレーツ（ドバイ）
ヤス・モール（アブダビ） 		2025年9月25日 アル・ジミ・モール、アル・アイン 5 [ 44 ]
インド 2023年4月18日 バンドラ クルラ コンプレックス、ムンバイ、マハラシュトラ州 2025年12月11日 DLF モール オブ インディア、ノイダ、ウッタル プラデーシュ州 5 [ 45 ]
 スイス 2008年9月25日 ジュネーブ、リヴ通り 2014年7月12日 フライエ通り、バーゼル 4 [ 46 ]
オランダ 2012年3月3日 ヒルシュビル、ライツェ広場、アムステルダム 2014年8月9日 デ・パサージュ、ハーグ 3 [ 47 ]
シンガポール 2017年5月27日 オーチャードロード 2020年9月10日 マリーナベイサンズ 3 [ 48 ]
七面鳥 2014年4月5日 ゾルルセンター、イスタンブール 2021年10月22日 バグダット通り、イスタンブール 3 [ 49 ]
スウェーデン 2012年9月15日 ウェストフィールド タビー セントラム(タビー) 2024年9月20日 ウェストフィールド モール オブ スカンジナビア、ソルナ 3 [ 50 ]
ブラジル 2014年2月15日 ビレッジモール、バーハ・ダ・チジュカ、リオデジャネイロ 2015年4月18日 モルンビ、サンパウロ 2 [ 49 ]
マカオ 2016年6月25日 ギャラクシーマカオ 2018年6月29日 ロンドナー・マカオ 2 [ 51 ]
台湾 2017年7月1日 台北101、台北 2019年6月15日 信義 A13、台北 2 [ 52 ]
メキシコ 2016年9月24日 セントロ サンタフェ (メキシコシティ、サンタフェ) 2019年9月28日 セントロ コマーシャル アンタラ ファッション ホール、メキシコシティ 2 [ 53 ]
タイ 2018年11月10日 アイコンサイアム、バンコク 2020年7月31日 セントラルワールド、バンコク 2 [ 54 ]
ベルギー 2015年9月19日 ブリュッセル、トワゾン ドール通り 1 [ 55 ]
オーストリア 2018年2月24日 ケルントナー通り、ウィーン 1 [ 56 ]
マレーシア 2024年6月22日 The Exchange TRX、クアラルンプール 1 [ 57 ] [ 58 ]
合計 540店舗

歴史

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ボストンのアップルストア内の螺旋階段
フランス、エクスアンプロヴァンスのApple Store

サードパーティ小売

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アップルの共同創業者であるスティーブ・ジョブズは、1997年に暫定CEOとして同社に復帰しました。伝記作家のウォルター・アイザックソンによると、ジョブズはMacintoshコンピュータの店頭展示を改善することで売上を伸ばすための集中的なキャンペーンを開始しました。彼の指揮下でiMacやPowerBook G3といった新製品が発売され、オンラインストアも開設されたにもかかわらず、アップルは依然として売上の大部分を大型コンピュータ・家電量販店に大きく依存していました。そこでは、顧客は依然として、十分な訓練を受けておらず、メンテナンスも行き届いていないMacコーナーで苦労していました。こうした状況は、アップルへの顧客ロイヤルティを育むどころか、MacのユーザーエクスペリエンスをWindowsと差別化することにもつながりませんでした。[ 59 ] [ 60 ]実際、小売業者は、大手PCメーカーよりもさらに安価な部品を使用した、自社ブランドの汎用PCを販売する傾向にあり、製造利益を維持することで小売業者全体の利益率を高めていました。これは「Mac購入に関心のある顧客を、安価に組み立てられた新品の自社ブランドPCの所有者へと転換させる強力な利益動機となった」[ 61 ] 。

1998年にワールドワイドオペレーション担当上級副社長としてアップルに入社したティム・クックは、「アップルが期待する購買体験を提供していない可能性のあるチャネルパートナーを一部解消する」と発表した。「すべてのパートナーに満足しているわけではない」。ジョブズはシアーズ、モンゴメリー・ワード、ベスト・バイ、サーキット・シティ、コンピュータ・シティ、オフィスマックスなど、あらゆる大型小売店との提携を解消し、コンプUSAとの小売販売に注力した。コンプUSAは、訓練を受けた従業員と販売員を配置したアップルハードウェア専門部署を設立することで合意した。アップルはまた、地元のユーザーグループと協力して、新ハードウェアやMac OSリリースの発表イベントを宣伝した。[ 62 ]

1997年から2000年の間に、Mac正規販売店の数は2万店からわずか1万1000店に減少した。そのほとんどはApple自身による削減だった。ジョブズはAppleがDellを競合相手として狙うと宣言し、クックはDellの効率的な在庫管理と合理化されたサプライチェーンに匹敵、あるいはそれを上回ることを指示した。ジョブズはマイケル・デルに対し、「我々の新製品、新店舗、そして新たな受注生産体制で、お前を狙うぞ」と公言した。Dellは利益率と効率性の向上を目指して小売店から撤退し、ダイレクトメールとオンライン注文の会社として事業を展開していたが、Appleは直接注文を受け付け、販売はチャネルパートナー、他のメールオーダー販売店、独立系販売店、そしてCompUSAとの新しい関係を通じて行っていた。[ 61 ]

カリフォルニア州ロサンゼルスのアップルタワーシアター

マーク・ニューソンによる小売店のデザインコンセプトが放棄された後、[ 63 ] [ 64 ]、サンフランシスコに拠点を置き、MacWorldでAppleのプレゼンスを開発した企業であるEight Inc.  [ es ]によって、 Appleの「店内店舗」の改訂されたコンセプトが設計されました。この店舗は、製品自体を強調する、よりミニマルなデザインの独立したショールームとして設計されました。日本の小売店で試験的に導入された後、CompUSAは1999年からこの新しいコンセプトを自社の店舗に採用し始めました。[ 65 ] [ 66 ] 「店内店舗」のアプローチにも欠点がありました。ミステリーショッパーとしてMacworldのライターであるDavid Pogueは、訪問した店舗のうち1店舗を除くすべての店舗で、従業員が積極的にWindows PCを勧め、Macを攻撃する（ソフトウェアがないと主張するなど）ことに気づきました。また、同社の広報ディレクターであるSuzanne Sheltonは、「専門的な」人材を見つけるのは難しいと述べました。それにもかかわらず、CompUSAでのMacの販売は増加しました。その後、AppleはBest Buyを第二の正規販売代理店として追加しました。[ 62 ]販売代理店のMac販売における利益率はわずか9%程度であり、Macの販売は継続的なサービスとサポート契約の提供なしには意味がありませんでしたが、販売店の対応には一貫性がありませんでした。[ 65 ]

オンラインストア

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1997年、スティーブ・ジョブズがアップルに復帰した年、デルの創業者兼CEOであるマイケル・デルは、アップルをどう立て直すかと問われた。デルは「アップルを閉鎖して、株主に資金を返還する」と答えた。ジョブズはこれに激怒した。デルは、ジョブズ復帰のためにアップルが買収した元事業であるNeXTが構築したオンラインストアで成功を収めていたからだ。アップルとNeXTの従業員チームは数ヶ月をかけて、デルのオンラインストアよりも優れたオンラインストアを構築した。1997年11月10日、スティーブ・ジョブズはアップルのプレスイベントでオンラインストアを発表し、基調講演でこう述べた。「マイケル、我々が君に伝えたいのは、我々の新製品、新店舗、そして新たな受注生産方式で、君を追い詰めるということだ」[ 67 ]

2015年8月、Appleはオンラインストアを刷新し、専用の「ストア」タブを削除してウェブサイト全体を小売体験にしました。[ 68 ] [ 69 ]その後、2021年8月にウェブサイトの再設計されたストアセクションが復活し、製品は引き続きそれぞれのページから直接購入できます。[ 70 ]

起源

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2001年、タイソンズコーナーセンターに最初のアップルストアがオープンした時の行列

ジョブズは、Appleの小売プログラムは顧客との関係を根本的に変える必要があり、Apple製品のプレゼンテーションとAppleブランドメッセージに対するコントロールを強化する必要があると考えていました。ジョブズはサードパーティによる小売の限界を認識し、モデル変更の選択肢を検討し始めました。[ 2 ]

1999年、ジョブズは個人的に、ギャップ社の元CEOであるミラード・ドレクスラーをアップルの取締役に迎えた。[ 2 ] [ 71 ] [ 72 ]その後、アップルはウォルト・ディズニー・イマジニアリング社の元幹部であるアレン・モイヤーを不動産・建設部門の責任者として雇った。[ 73 ] 2000年、アップルはターゲットのマーチャンダイジング担当副社長であるロン・ジョンソンをアップルの小売事業担当上級副社長として雇った。[ 74 ]

モイヤー率いる販売・開発チームは、クパチーノのセキュリティ倉庫内に、一連のApple Storeの模型を建設し始めた。ジョブズはジョンソン、建築家アート・ゲンスラー、そしてデザイン会社Eight Inc.と協力し、最終設計を練ったと伝えられている。[ 75 ] [ 76 ] ゲンスラーの会社は、最初の100店舗のApple Storeの設計を依頼された。[ 77 ] [ 78 ] [ 79 ]

2001年5月15日、ジョブズはワシントンD.C.近郊のバージニア州タイソンズのタイソンズコーナーセンターにあるアップルの最初の店舗で記者会見を開いた。 [ 80 ]店舗は5月19日に正式にオープンし、その3時間後にカリフォルニア州グレンデールのグレンデールガレリアに2号店がオープンした。[ 80 ] [ 2 ] [ 81 ] [ 82 ]オープン週末には7,700人以上がアップルの最初の2店舗を訪れ、合計59万9,000ドルを費やした。[ 83 ]

拡大

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ワシントン D.C.のカーネギー図書館にある Apple Store が2019 年にオープンしました。

いくつかの出版物やアナリストは、Apple Storeの失敗を予測していました。しかし、Appleの小売プログラムは、近隣の競合店の1平方フィートあたりの売上高基準を回避し、そのメリットを確立しました。2004年には年間売上高10億ドルに達し、これは小売業者史上最速の数字です。売上高は成長を続け、2006年には四半期売上高10億ドルに達しました。当時のCEO、スティーブ・ジョブズは、「これまで、これほど多くの時間とお金、そして技術を店舗に投資する人はいなかった」と述べ、「顧客がそれを知っているかどうかは重要ではありません。彼らはただそれを感じるのです。何かが少し違うと感じてくれるのです」と付け加えました。[ 84 ] 2011年、米国のApple Storeの従業員1人あたりの平均売上高は47万3000ドルでした。[ 29 ]調査会社RetailSailsによると、Apple Storeチェーンは2011年の単位面積あたりの売上高で米国の小売業者の中で第1位となり、第2位のティファニーのほぼ2倍となりました。 [ 29 ]世界全体では、すべてのApple Storeの合計売上高は160億ドルでした。[ 29 ]ニューヨークタイムズの記事によると、元小売事業担当上級副社長のロン・ジョンソンのリーダーシップの下、Apple Storeは「退屈なコンピューター販売フロアをガジェットでいっぱいのおしゃれなプレイルームに変えた」とのことです。[ 85 ] Apple Storeは同社のブランドエクイティの向上にも貢献したとされており、ニューヨーク大学スターン経営大学院のマーケティング教授スコット・ギャロウェイは、Apple Storeは「ブランドの聖地であり、Apple Storeという信じられないほどの体験を提供する一方で、 Samsungや他のAndroid端末メーカーにとってはAT&TやVerizonの電話接続体験という非常に平凡な体験を提供している」と述べています。[ 86 ]

アップルはその後、ベスト・バイやステープルズなどの大手大型小売店との関係を再構築した。[ 87 ]アップル正規販売店は店内に専用の売場を設け、アップルならではのユニークな体験で製品を展示している。[ 88 ]ベスト・バイとの関係強化のため、アップルはアップル・ソリューション・コンサルタント（ASC）を派遣し、ベスト・バイの従業員にアップルの製品ラインナップを理解させるためのトレーニングを行っている。[ 60 ] [ 89 ]

2021年5月にFunke Mediengruppeとのインタビューで、ディアドラ・オブライエン氏は「Appleは今後も世界中でさらに多くの店舗をオープンするという計画を堅持している」とコメントした。[ 28 ]

影響

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Apple Storeは、家電量販店の様相を大きく変え、他のテクノロジー企業にも追随するよう影響を与えました。グローブ・アンド・メール紙によると、「Appleの直営店は、かつて携帯電話を大きな収益源と見ていたVerizonやBest Buyなどの家電量販店から、客足、経営権、そして利益を奪った」とのことです。 [ 90 ] CNETは「Appleの店舗体験がBest Buyに打撃を与えている」と報じ、「 Apple StoreでMacBookを購入すると、Best BuyのWindowsラップトップ購入体験に戻るのは難しい」と指摘しています。同紙はまた、「Appleの販売員は一般的に知識が豊富で、製品自体も一般的に高品質で、店舗は美観と実用性においてより魅力的である」と評しています。[ 91 ]

2009年10月、スティーブ・ジョブズと彼の小売チームがディズニーストアの「抜本的な改革」に協力するという報道が浮上した。ニューヨーク・タイムズ紙は、ジョブズの「大成功を収めた」アップルストアへの貢献と2006年のディズニー取締役就任を踏まえ、彼の関与は「特に注目に値する」と評した。 [ 92 ] [ 93 ]

2009年8月、ロンドン・イブニング・スタンダード紙は、リージェント・ストリートにあるアップルの英国最初の店舗がロンドンで同規模の店舗としては最も収益性が高く、平方フィート当たりの売上高が最も高く、年間6000万ポンド（平方フィート当たり2000ポンド）の売り上げを上げていると報じた。[ 94 ]

Huawei、 [ 95 ]、Samsung [ 96 ] 、 Xiaomi [ 97 ]など世界中の多くの電子機器小売業者がApple Storeのデザイントレンドに追随し始めました。

再設計

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サンフランシスコのユニオンスクエアにあるジーニアスグローブ。2016年5月に改装された後。
ビデオウォール

2016年5月、アップルはサンフランシスコのダウンタウンにあるユニオンスクエアのアップルストアを大幅に改装し、入口に大きなガラスのドア、タッチセンサー付きのテーブルと商品展示用の棚を備えたオープンスペース、そして店舗のリブランドされた部屋を追加しました。「ジ・アベニュー」はハードウェアの中心地であると同時に、音楽、写真、創造性、アプリの専門知識を持つ販売員や「クリエイティブ・プロ」からのアドバイスを受ける場所でもあります。「ジーニアス・バー」は、木々に囲まれたヘルプとサポートのためのエリア「ジーニアス・グローブ」に生まれ変わります。「ザ・フォーラム」には大型ビデオスクリーンが設置され、ゲームナイト、クリエイティブアートの専門家とのセッション、コミュニティイベントなどが開催されます。「ザ・プラザ」は、一部の店舗に限定されていますが、店の外に24時間年中無休の無料Wi-Fiを備えた「公園のような」空間を提供し、週末にはライブコンサートも開催されます。[ 98 ] [ 99 ]ジョニー・アイブとアンジェラ・アーレンツによって設計されたこのデザインは、アップルストアを「街の広場」にし、人々が自然に集う場所として店舗に集まるようにすること、[ 100 ]そして「人々をデジタルバブルから引き出す人間的な体験を育む」ことを目指していた。[ 101 ]新しいデザインはアップルが所有するすべての店舗に採用される予定であり、[ 102 ]改装工事中は店舗は移転するか、[ 103 ]一時的に閉店する。[ 104 ]

2017年4月、アップルは、2016年のユニオンスクエアの再設計と同時に開始され、創造力を高めるための60以上の無料実践セッションを提供する「Today at Apple」教育セッションを全店舗に拡大すると発表した。[ 105 ] [ 106 ]

2018年5月から、世界中の店舗にビデオウォールが追加され、Apple Palo Altoなどの一部の店舗ではアップグレードされました。[ 107 ]

ジーニアスバー

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メイン記事: Genius Bar
ロンドン、リージェントストリートのアップルストアにある Genius Bar

すべてのApple StoreにはGenius Bar（Apple Park Visitor Centerを除く）があり、お客様はここで技術的なアドバイスを受けたり、製品のサービスや修理を申し込んだりすることができます。Genius Barでは、ビンテージ製品やオブソリート製品に分類されない製品のハードウェアサービスも提供しています。[ 108 ]ただし、ほとんどの場合、Genius Barは古いハードウェアをお持ちのお客様へのサポートに努めます。[ 109 ]

Apple StoreのGenius Barでは、 OLED / LCDスクリーンとリチウムイオンバッテリーの交換を即日サービスでご提供しています。社内技術者が修理対象デバイスをAppleリペアセンターへ送付する必要がある場合、修理または交換されたiPhoneのほとんどは約3営業日以内に返却またはお引き取りいただけます。

2017年5月、Appleは「Today at Apple」という新しいプログラムを開始しました。お客様は、60以上のセッションでクリエイティブスタッフによる無料トレーニングを受けることができます。トピックには、デバイスの基礎知識、Appleのプロフェッショナル向け映像・音楽編集ソフトウェア、子供向けのコーディング、教室学習でApple製品を活用するためのツールなどが含まれます。[ 110 ]

世界最大のGenius Barはアムステルダムにあります。[ 111 ]

店舗オープン

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アップルストアの開店や新製品発表には数百人もの人が集まり、中には開店前日から行列を作る人もいる。[ 112 ] [ 113 ] [ 114 ] [ 115 ] 2006年にニューヨーク市五番街店が開店した際には多くの人が訪れ、イベントのためにヨーロッパから飛行機で訪れる人もいた。[ 116 ]アップルミシガンアベニュー の開店にはティム・クックやイリノイ州知事ブルース・ローナーなど数百人が出席した。 [ 117 ]

企業所在地内の店舗

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参照:アップルパーク § アップルパークビジターセンター
2010年のインフィニットループにあるアップルキャンパスストアの外観

1993年、アップルはカリフォルニア州クパチーノのインフィニットループにあるアップルキャンパスに、当時はカンパニーストアとして知られていた店舗をオープンしました。現代のアップルストアチェーンに先駆けて設立されたこの店舗は、当時、Tシャツ、マグカップ、ペンなど、アップル製品を購入できる世界で唯一の場所でした。[ 118 ] 2015年6月、店舗は改装のため閉店しましたが、[ 119 ] 9月に再オープンし、他のアップルストアの店舗に似た新しいデザインで、初めてiPhoneを販売しました。[ 120 ] [ 118 ] [ 121 ]インフィニットループ店は2024年1月20日に閉店しました。[ 122 ]

アップルは、本社を新しいアップルパーク複合施設に移転するプロセスの一環として、 2017年11月17日にアップルパークビジターセンター内に限定商品を扱う同様の店舗をオープンした。[ 123 ]

2023年6月15日、Appleはロンドンのバタシー発電所のショッピングモールに店舗をオープンしました。この発電所ビルは同社の英国本社として機能していますが、店舗は実際にはオフィスとはつながっていません。[ 124 ]

模倣品

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イランのテヘランにある非公式のApple Store

2011年7月、中国南西部の昆明市に住むアメリカ人駐在ブロガーが、「今まで見た中で最もぼったくりな店」を発見したと報告した。それは、本物のアップルストアと同じようなガラス張りの外装、木製の陳列台、螺旋階段、大きな宣伝ポスターを完備した偽アップルストアで、従業員は本物のアップルストアの従業員と同じTシャツとランヤードを着用していた。[ 125 ]ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、この店舗が「経営者が本物のアップルストアの外観と雰囲気を模倣するために驚くほどの努力を払ったことで、国際的な注目を集めた」と報じた。[ 126 ]偽アップルストアは、2012年大統領選の第2回討論会で、アメリカ大統領候補のミット・ロムニー氏によって言及された。[ 127 ]中国の法律では、小売業者が競合他社の店舗の外観と雰囲気を模倣することを禁じているが、その執行は緩い。[ 128 ]

ウォール・ストリート・ジャーナルによると、中国全土に無許可のアップルストアが存在する。ブロガーの元の投稿では、最初の偽店舗から徒歩圏内にそのような店舗が2店舗あり、そのうち1店舗は「Apple Stoer」と綴りが間違っている看板を掲げていたと記されていた。[ 126 ]最初の偽店舗の従業員は、その店舗が昆明にある13店舗[ 128 ]の正規アップルストアの1店舗ではないことを確認した。[ 125 ] [ 126 ]ロイター通信はその後、昆明市当局が正式な営業許可証がないことを理由に市内の偽アップルストア2店舗を閉鎖したが、国際的な注目を集めた店舗を含む他の3店舗は営業を継続したと報じた。その店舗の運営者はアップルに再販業者ライセンスを申請していた。[ 128 ]報道時点で、中国には正規のアップルストアが4店舗しか開店しておらず、北京に2店舗、上海に2店舗だった。[ 126 ]

これらの模倣Apple Storeは、Apple製品の販売を認可された独立系事業者であるApple Premium Resellerと混同すべきではありません。Apple Premium Resellerは、Apple直営店と同等のサービスと類似した店舗デザインを提供することがAppleから求められています。Apple Premium Resellerは通常、Apple Storeが営業していない国や郊外の地域で営業しています。[ 129 ] [ 130 ]

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アップルストア

アメリカの小売店チェーン

アップルストア
会社の種類分割
業界小売り
設立2001年5月19日（24年前）米国バージニア州タイソンズとカリフォルニア州グレンデール （2001年5月19日）
創設者
本部アップルパーク、
カリフォルニア州クパチーノ
、
アメリカ合衆国
場所の数
540か所[1]
（米国273か所、海外267か所）
主要人物
親アップル社
Webサイトapple.com/retail

Apple Store は、 Apple Inc.が所有および運営する小売店チェーンです。これらのストアでは、MacデスクトップおよびMacBookラップトップ パーソナル コンピュータ、iPhoneスマートフォン、iPadタブレット コンピュータ、Apple Watchスマートウォッチ、Apple TVデジタル メディア プレーヤー、ソフトウェア、Appleブランドおよび厳選されたサードパーティ製アクセサリなど、さまざまな Apple 製品の販売、サービス、修理を行っています。

最初のアップルストアは、何年も店内店舗のコンセプトを試みて失敗に終わった後、当時のCEOである スティーブ・ジョブズによって2001年5月に2店舗として開店しました。ジョブズは自社製品の小売プレゼンテーションを改善する必要性を感じ、消費者との関係改善のために1997年に小売プログラムを見直し始め、 2000年にロン・ジョンソンを雇いました。ジョブズは1997年にアップルのオンラインストアを再開し、2001年に最初の2つの実店舗を開店しました。メディアは当初アップルは失敗するだろうと推測しましたが、その店舗は大成功を収め、近隣の競合店の売上高を追い抜き、3年以内に年間売上高10億ドルに達し、史上最速でこれを達成した小売業者となりました。アップルは長年にわたり小売店舗の数と地理的範囲を拡大し、現在では世界27の国と地域に540店舗を展開しています。[1]好調な製品販売により、Appleは2011年に世界で160億ドル以上の売上を達成し、一流小売店の地位を確立しました。

2016年5月、当時アップルの小売部門の上級副社長だったアンジェラ・アーレンツ氏は、入口に大きなガラスのドア、オープンスペース、リブランドされた部屋を特徴とする、大幅に再設計されたサンフランシスコのユニオンスクエアのアップルストアを公開した。

米国のApple Storeの所在地

多くのApple Storeはショッピングモール内にありますが、Appleは目立つ場所に独立型の旗艦店をいくつか建設しています。店舗のデザインと構造、特にガラスの階段やキューブの使用により、Appleは意匠特許を取得し、建築賞を受賞しています。Apple Storeの成功は、他の家電量販店に大きな影響を与えました。他の家電量販店は、Apple Storeのサービスと製品の質の高さが認識されたことで、客足、支配力、そして利益を失っています。消費者の間でAppleのブランドロイヤルティは高く、新しいApple Storeの開店時や新製品発表時には何百人もの長蛇の列ができます。ブランドの人気により、Appleには多くの求人が寄せられ、その多くは若い労働者からのものです。Apple Storeの従業員は平均以上の賃金を受け取り、教育費や医療費の補助金が提供され、製品の割引も受けられます。2016年5月に匿名の販売員から寄せられた報告では、顧客からのハラスメント、激しい社内批判、そして主要なビジネス契約を獲得しても大きなボーナスが支払われないなど、 敵対的な労働環境が浮き彫りになりました。

概要

ニューヨーク市にあるアップルの旗艦店の一つ、アップル・フィフス・アベニュー
カリフォルニア州サンノゼのウェストフィールド・バレー・フェアにあるアップルのシリコンバレー旗艦店

多くのアップルストアはショッピングモール内にありますが、アップルは、ニューヨーク市のグランドセントラル駅にある店舗のように、目立つ場所に独立型の旗艦店をいくつか持っています。 [2]いくつかの多層階の店舗にはガラスの階段があり、[3] [4] [5]ガラスの橋もあるものもあります。[6] ニューヨークタイムズは、 2011年にこれらの特徴は当時のCEOスティーブ・ジョブズの細部への多大なこだわりの一部であると書きました。 [7]また、アップルは2002年にガラスの階段のデザインで意匠特許を取得しました。[8] [9] [10]歴史的に、アップルは最初の小売店の設計と建設で建築会社ボーリン・シウィンスキー・ジャクソンと提携し、近年では新しい店舗や企業であるアップルパークキャンパスの設計で建築会社フォスター+パートナーズと提携しています。 [11]

ラテンアメリカで2番目のApple旗艦店、メキシコシティ
香港初のアップル旗艦店。香港セントラルに位置し、フェリー乗り場の歩道から見たところ。

アップルは店舗デザインで数々の建築賞を受賞しており[12] [13] 、ニューヨーク市の5番街にあるアップルストアの「象徴的な」ガラスキューブはピーター・ボーリンが一部デザインした[14] [15]、2014年に別のデザイン特許を取得しました[16] [17] [18]。

ロン・ジョンソンは2001年から2011年11月1日まで小売事業担当上級副社長を務めた。[19] [20]在任中、ジョンソンは店舗の場所の選択、店内サービス、店舗レイアウトを担当し、在庫はサプライチェーン管理の経験を持つ当時のCOOで現在のCEOであるティム・クックが管理していたと報じられた。[21] 2012年1月、アップルは小売部門のリーダーシップをジョン・ブロウェットに譲った。[22]しかし、新規採用の削減やスタッフの勤務時間の制限などのコスト削減策の後、ブロウェットは6か月後に解雇され、後に会見で「アップルの事業運営方法に合わなかった」と語った。[23] [24] 2013年10月、アップルはバーバリーからアンジェラ・アーレンツを採用した。[25] [26] [27] 2019年4月にアーレンツ氏が退任した後、ディアドラ・オブライエン氏はワールドワイドセールス＆オペレーションから人事部門へと業務を拡大し、現在は人事部門と小売部門にまで拡大しました。 2021年5月にフンケ・メディエングルッペとのインタビューで、彼女は「ブルームバーグの報道によると、アップルは今後も世界中でより多くの店舗を開設する計画を堅持している」と述べました。[28]

職場環境

カリフォルニア州ロサンゼルスのザ・グローブ・ショッピングセンターにあるアップルストア

ブランドの人気により、アップルストアへの求人応募者は非常に多く、若い従業員も多く応募している。[29] iPhoneとiPadの人気により仕事のペースは速い。[29]従業員はキャリアの見通しが限られており、限られた小売管理職のポジション以外に昇進の道がないため、通常は数年しか働かない。 [29 ]アップルストアの従業員は小売従業員の平均以上の賃金を稼いでおり、401(k)プラン、製品割引、在庫品の値下げなどの福利厚生が提供される。[29] Genius Barで働く技術者の定着率は90%以上である。[29] [30]

サンパウロのモルンビ・ショッピングにあるブラジル2番目のApple Store

2016年5月のビジネスインサイダーの記事では、英国の匿名のアップルストア販売員への長時間のインタビューが掲載され、その中で、顧客からの嫌がらせや殺害予告、「カルトのような」激しい社内批判の方針、数十万ドル相当のビジネス契約を獲得しても大きなボーナスが支給されないこと、昇進の機会がないこと、そして多くの従業員がアップル製品やアップル株の「寛大な」割引があっても自分で製品を購入できないほどの低賃金など、販売員が抱える大きな不満や問題点が強調された。[31]

ブリティッシュコロンビア州バンクーバーのパシフィックセンターにあるAppleのカナダ旗艦店の1つ

2022年4月のプレスリリースによると、ジョージア州アトランタのカンバーランドモールにあるApple Storeでは、組合員資格を持つ従業員の70%以上が組合結成に関心を示している。従業員たちは時給28ドルの引き上げ、福利厚生の拡充、そして利益分配を求めている。もしこの取り組みが成功すれば、同店は米国で初めて組合を結成したApple Storeとなる。[32]

国と地域

  100店舗以上
  50～99店舗
  20～49店舗
  10～19店舗
  5～9店舗
  2～4店舗
  1店舗
  オンラインストアのみ
  オンラインストアが停止されました
国 / 地域
最初の店舗 の開店日
最初の店舗 の場所
最終入店 日
最新店舗 の場所		 店舗数 参照
アメリカ合衆国 2001年5月19日 タイソンズコーナーセンター、バージニア州タイソンズコーナー 2025年12月12日 マサチューセッツ州ブラックストーンバレーのショップ 273 [33]
中国（本土） 2008年7月19日 北京市三里屯 2025年12月6日 リヴァットセンター（北京） 50 [34]
イギリス 2004年11月20日 リージェント・ストリート、ロンドン 2025年7月26日 ソリハル、バーミンガム 39 [35]
カナダ 2005年5月21日 ヨークデール・ショッピングセンター、トロント 2022年11月18日 パシフィックセンター、バンクーバー 28
オーストラリア 2008年6月19日 ジョージストリート、シドニー 2025年6月27日 パース市、パース 22 [36]
フランス 2009年11月7日 パリ、ルーブル美術館のカルーゼル 2018年11月18日 シャンゼリゼ通り、パリ 20 [37]
イタリア 2007年3月31日 セントロ コマーレ ローマ エスト (ローマ) 2021年5月27日 ローマ、コルソ通り 17 [38]
ドイツ 2008年12月6日 ローゼンシュトラーセ1番地、ミュンヘン、バイエルン 2021年12月2日 ベルリン、ローゼンターラー通り 16 [39]
スペイン 2010年9月4日 ラ・マキニスタ、バルセロナ 2024年11月28日 ラ・バグアダ、マドリード 12 [40]
日本 2003年11月30日 東京・銀座
（原文） 		2025年9月26日 東京・銀座
（2022～2025年改装予定） 		11 [41]
韓国 2018年1月27日 ソウル、カロスキル 2024年1月20日 弘大、ソウル、韓国 7 [42]
香港 2011年9月24日 ifcモール、セントラル・アンド・ウェスタン地区 2016年9月22日 午後 香港 6 [43]
アラブ首長国連邦 2015年10月29日 モール・オブ・ジ・エミレーツ（ドバイ）
ヤス・モール（アブダビ） 		2025年9月25日 アル・ジミ・モール、アル・アイン 5 [44]
インド 2023年4月18日 バンドラ クルラ コンプレックス、ムンバイ、マハラシュトラ州 2025年12月11日 DLF モール オブ インディア、ノイダ、ウッタル プラデーシュ州 5 [45]
 スイス 2008年9月25日 ジュネーブ、リヴ通り 2014年7月12日 フライエ通り、バーゼル 4 [46]
オランダ 2012年3月3日 ヒルシュビル、ライツェ広場、アムステルダム 2014年8月9日 デ・パサージュ、ハーグ 3 [47]
シンガポール 2017年5月27日 オーチャードロード 2020年9月10日 マリーナベイサンズ 3 [48]
七面鳥 2014年4月5日 ゾルルセンター、イスタンブール 2021年10月22日 バグダット通り、イスタンブール 3 [49]
スウェーデン 2012年9月15日 ウェストフィールド タビー セントラム(タビー) 2024年9月20日 ウェストフィールド モール オブ スカンジナビア、ソルナ 3 [50]
ブラジル 2014年2月15日 ビレッジモール、バーハ・ダ・チジュカ、リオデジャネイロ 2015年4月18日 モルンビ、サンパウロ 2 [49]
マカオ 2016年6月25日 ギャラクシーマカオ 2018年6月29日 ロンドナー・マカオ 2 [51]
台湾 2017年7月1日 台北101、台北 2019年6月15日 信義 A13、台北 2 [52]
メキシコ 2016年9月24日 セントロ サンタフェ (メキシコシティ、サンタフェ) 2019年9月28日 セントロ コマーシャル アンタラ ファッション ホール、メキシコシティ 2 [53]
タイ 2018年11月10日 アイコンサイアム、バンコク 2020年7月31日 セントラルワールド、バンコク 2 [54]
ベルギー 2015年9月19日 ブリュッセル、トワゾン ドール通り 1 [55]
オーストリア 2018年2月24日 ケルントナー通り、ウィーン 1 [56]
マレーシア 2024年6月22日 The Exchange TRX、クアラルンプール 1 [57] [58]
合計 540店舗

歴史

ボストンのアップルストア内の螺旋階段
フランス、エクスアンプロヴァンスのApple Store

サードパーティ小売

アップルの共同創業者であるスティーブ・ジョブズは、1997年に暫定CEOとして同社に復帰しました。伝記作家のウォルター・アイザックソンによると、ジョブズはMacintoshコンピュータの店頭展示を改善することで売上を伸ばすための集中的なキャンペーンを開始しました。彼の指揮下でiMacやPowerBook G3といった新製品が発売され、オンラインストアも開設されたにもかかわらず、アップルは依然として売上の大部分を大型コンピュータ・家電量販店に大きく依存していました。そこでは、顧客は依然として十分な訓練を受けておらず、整備も行き届いていないMacコーナーで対応していましたが、これはアップルへの顧客ロイヤルティを育むどころか、MacのユーザーエクスペリエンスをWindowsと差別化することにもつながりませんでした。[59] [60]実際、小売業者は、大手PCメーカーよりもさらに安価な部品を使用した自社ブランドの汎用PCを販売する傾向にあり、製造利益を維持することで小売業者全体の利益率を高めていました。これは「Mac購入に関心のある顧客を、安価に組み立てられた新品の自社ブランドPCの所有者へと転換させる強力な利益動機となった」[61] 。

1998年にワールドワイドオペレーション担当上級副社長としてアップルに入社したティム・クックは、「アップルが期待する購買体験を提供していない可能性のあるチャネルパートナーを一部解消する」と発表した。「すべてのパートナーに満足しているわけではない」。ジョブズはシアーズ、モンゴメリー・ワード、ベスト・バイ、サーキット・シティ、コンピュータ・シティ、オフィスマックスなど、あらゆる大型小売店との提携を解消し、コンプUSAとの小売販売に注力した。コンプUSAは、訓練を受けた従業員と販売員を配置したアップルハードウェア専門部門を設立することで合意した。アップルはまた、新ハードウェアやMac OSリリースの発表イベントを促進するため、地域のユーザーグループと協力した。[62]

1997年から2000年の間に、Mac正規販売店の数は2万店からわずか1万1000店に減少しました。そのほとんどはApple自身による削減でした。ジョブズはAppleがDellを競合相手として狙うと宣言し、クックはDellの効率的な在庫管理と合理化されたサプライチェーンに匹敵、あるいはそれを上回ることを指示しました。ジョブズはマイケル・デルに対し、「我々の新製品、新店舗、そして新たな受注生産体制で、お前を狙うぞ」と公言しました。Dellは利益率と効率性の向上を目指して小売店から撤退し、ダイレクトメールとオンライン注文の会社として事業を展開していましたが、Appleは直接注文を受け付け、販売はチャネルパートナー、他のメールオーダー販売店、独立系販売店、そしてCompUSAとの新しい関係によって行われていました。[61]

カリフォルニア州ロサンゼルスのアップルタワーシアター

マーク・ニューソンによる小売店デザインコンセプトが放棄された後、[63] [64]、サンフランシスコに拠点を置き、MacWorldでAppleのプレゼンスを築いたEight Inc.  [es]によって、 Appleの「店舗内ストア」のコンセプトが改訂されました。この店舗は、製品そのものを強調する、よりミニマルなデザインを採用した独立したショールームとして設計されました。日本の小売店で試験的に導入された後、CompUSAは1999年からこの新しいコンセプトを自社店舗に採用し始めました。[65] [66] 「店舗内ストア」のアプローチにも依然として欠点がありました。MacworldのライターであるDavid Pogueは、ミステリーショッパーとして訪れた店舗のうち、1店舗を除くすべての店舗で、従業員がWindows PCの購入を積極的に勧め、Macを攻撃する（例えば、ソフトウェアがないと主張するなど）ことに気付きました。同社の広報ディレクターであるSuzanne Sheltonは、「専門的な」人材を見つけるのは難しいと述べました。しかし、CompUSAのMacの売上は増加しました。その後、アップルはベスト・バイを第二の正規販売店として追加した。[62]販売店のMac販売における利益率はわずか9%程度であり、Macの販売は継続的なサービスとサポート契約が提供されなければ意味がなく、小売業者の体験は一貫していなかったため、課題は依然として残っていた。[65]

オンラインストア

1997年、スティーブ・ジョブズがアップルに復帰した年、デルの創業者兼CEOであるマイケル・デルは、アップルをどう立て直すかと問われた。デルは「アップルを閉鎖して、株主に資金を返還する」と答えた。ジョブズはこれに激怒した。デルは、ジョブズ復帰のためにアップルが買収した元事業であるNeXTが構築したオンラインストアで成功を収めていたからだ。アップルとNeXTの従業員チームは数ヶ月をかけて、デルのストアよりも優れたオンラインストアを構築した。1997年11月10日、スティーブ・ジョブズはアップルのプレスイベントでオンラインストアを発表し、基調講演でこう述べた。「マイケル、我々が君に伝えたいのは、我々の新製品、新店舗、そして新たな受注生産方式で、君を追い詰めるということだ」[67] 。

2015年8月、Appleはオンラインストアを刷新し、専用の「ストア」タブを削除し、ウェブサイト全体を小売体験にしました。[68] [69]その後、2021年8月にウェブサイトの再設計されたストアセクションが復活し、製品は引き続きそれぞれのページから直接購入できます。[70]

起源

2001年、タイソンズコーナーセンターに最初のアップルストアがオープンした時の行列

ジョブズは、Appleの小売プログラムは顧客との関係を根本的に変える必要があり、Apple製品のプレゼンテーションとAppleブランドメッセージに対するコントロールを強化する必要があると考えました。ジョブズはサードパーティによる小売の限界を認識し、モデル変更の選択肢を検討し始めました。[2]

1999年、ジョブズは個人的に、ギャップ社の元CEOであるミラード・ドレクスラーをアップルの取締役に迎え入れた。[2] [71] [72]その後、アップルはウォルト・ディズニー・イマジニアリング社の元幹部であるアレン・モイヤーを不動産・建設部門の責任者として採用した。[73] 2000年、アップルはターゲットのマーチャンダイジング担当副社長であるロン・ジョンソンをアップルの小売事業担当上級副社長として採用した。[74]

モイヤー率いる販売・開発チームは、クパチーノのセキュリティ倉庫内に、一連のApple Storeの模型を建設し始めた。ジョブズはジョンソン、建築家のアート・ゲンスラー、そしてデザイン会社Eight Inc.と協力し、最終設計を練ったと伝えられている。[75] [76] ゲンスラーの会社は、最初の100店舗のApple Storeの設計を依頼された。[77] [78] [79]

2001年5月15日、ジョブズはワシントンD.C.近郊のバージニア州タイソンズのタイソンズコーナーセンターにあるアップルの最初の店舗で記者会見を開いた。 [80]店舗は5月19日に正式にオープンし、その3時間後にカリフォルニア州グレンデールのグレンデールガレリアに2号店がオープンした。[80] [2] [81] [82]オープン週末には7,700人以上がアップルの最初の2店舗を訪れ、合計59万9,000ドルを費やした。[83]

拡大

ワシントン D.C.のカーネギー図書館にある Apple Store が2019 年にオープンしました。

いくつかの出版物やアナリストは、Apple Storeの失敗を予測していました。しかし、Appleの小売プログラムは、近隣の競合店の1平方フィートあたりの売上高基準を回避し、そのメリットを確立しました。2004年には年間売上高10億ドルに達し、これは小売業者史上最速の記録となりました。売上高は成長を続け、2006年には四半期売上高10億ドルに達しました。当時のCEO、スティーブ・ジョブズは、「これまで、これほど多くの時間と費用、そして技術を店舗に投資する人はいなかった」と述べ、「顧客がそれを知っているかどうかは重要ではありません。彼らはただそれを感じるのです。何かが少し違うと感じてくれるのです」と付け加えました。[84] 2011年、米国のApple Storeの従業員一人当たりの平均売上高は47万3000ドルでした。[29]調査会社RetailSailsによると、Apple Storeチェーンは2011年の単位面積あたりの売上高で米国の小売業者の中で第1位となり、第2位のティファニーのほぼ2倍となりました。 [29]世界全体では、すべてのApple Storeの合計売上高は160億ドルでした。[29]ニューヨーク・タイムズの記事によると、元小売事業担当上級副社長のロン・ジョンソンのリーダーシップの下、Apple Storeは「退屈なコンピューター販売フロアを、ガジェットでいっぱいのおしゃれなプレイルームに変えた」とされています。[85] Apple Storeは同社のブランド価値の向上にも貢献したとされており、ニューヨーク大学スターン経営大学院のマーケティング教授、スコット・ギャロウェイは、Apple Storeは「Apple Storeという信じられないほどの体験を提供するブランドの聖地であり、一方でSamsungや他のAndroid端末メーカーにとってはAT&TやVerizonの電話接続体験という、非常に平凡な体験もある」と述べています。[86]

アップルはその後、ベスト・バイやステープルズといった大手量販店との提携を再開した。[87]アップル正規販売店は、店舗内に専用の店舗を設け、アップルならではのユニークな体験を通して製品を展示している。[88]ベスト・バイとの関係強化のため、アップルはアップル・ソリューションズ・コンサルタント（ASC）を派遣し、ベスト・バイの従業員にアップルの製品ラインナップを理解させるためのトレーニングを行っている。[60] [89]

2021年5月にFunke Mediengruppeとのインタビューで、ディアドラ・オブライエン氏は「Appleは今後も世界中にさらに多くの店舗をオープンするという計画を堅持している」とコメントした。[28]

影響

Apple Storeは家電量販店の様相を大きく変え、他のテクノロジー企業にも追随を促しました。グローブ・アンド・メール紙によると、「Appleの直営店は、かつて携帯電話を大きな収益源と見ていたVerizonやBest Buyなどの家電量販店から、客足、経営権、そして利益を奪った」とのことです。 [90] CNETは「Appleの店舗体験がBest Buyに打撃を与えている」と報じ、「 Apple StoreでMacBookを購入すると、Best BuyのWindowsラップトップ購入体験に戻るのは難しい」と指摘しています。同紙はまた、「Appleの販売員は一般的に知識が豊富で、製品自体も一般的に高品質で、店舗は美観と実用性においてより魅力的である」と評しています。[91]

2009年10月、スティーブ・ジョブズと彼の小売チームがディズニーストアの「抜本的な改革」に協力するという報道が浮上した。ニューヨーク・タイムズ紙は、ジョブズの「大成功を収めた」アップルストアへの貢献と2006年のディズニー取締役就任を踏まえ、彼の関与は「特に注目に値する」と評した。 [92] [93]

2009年8月、ロンドン・イブニング・スタンダード紙は、リージェント・ストリートにあるアップルの英国最初の店舗がロンドンで同規模の店舗としては最も収益性が高く、平方フィート当たりの売上高が最も高く、年間6000万ポンド（平方フィート当たり2000ポンド）を売り上げていると報じた。[94]

Huawei、 [95]、Samsung [96] 、 Xiaomi [97]など世界中の多くの電子機器小売業者がApple Storeのデザイントレンドに追随し始めました。

再設計

サンフランシスコのユニオンスクエアにあるジーニアスグローブ。2016年5月に改装された後。
ビデオウォール

2016年5月、アップルはサンフランシスコのダウンタウンにあるユニオンスクエアのアップルストアを大幅に改装し、入口に大きなガラスのドア、タッチセンサー付きのテーブルと商品展示用の棚を備えたオープンスペース、そして店舗のリブランドされた部屋を追加しました。「ジ・アベニュー」はハードウェアの中心地であると同時に、音楽、写真、創造性、アプリの専門知識を持つ販売員や「クリエイティブ・プロ」からのアドバイスを受ける場所でもあります。「ジーニアス・バー」は、木々に囲まれたヘルプとサポートのためのエリア「ジーニアス・グローブ」に生まれ変わります。「ザ・フォーラム」には大型ビデオスクリーンが設置され、ゲームナイト、クリエイティブアートの専門家とのセッション、コミュニティイベントなどが開催されます。「ザ・プラザ」は、一部の店舗に限定されていますが、店の外に24時間年中無休の無料Wi-Fiを備えた「公園のような」空間を提供し、週末にはライブコンサートも開催されます。[98] [99]ジョニー・アイブとアンジェラ・アーレンツによって設計されたこのデザインは、アップルストアを人々が自然に集う「街の広場」にし、[100]「人々をデジタルバブルから引き出す人間的な体験を育む」ことを目指していた。[101]この新しいデザインはアップルが所有するすべての店舗に採用される予定で、[102]改装工事中は店舗は移転するか、[103]一時的に閉店する。[104]

2017年4月、アップルは、2016年のユニオンスクエアの再設計に合わせて開始され、創造力を高めるための60以上の無料実践セッションを提供する「Today at Apple」教育セッションを全店舗に拡大すると発表した。[105] [106]

2018年5月から、世界中の店舗にビデオウォールが追加され、Apple Palo Altoなどの一部の店舗ではアップグレードされました。[107]

ジーニアスバー

ロンドン、リージェントストリートのアップルストアにある Genius Bar

すべてのApple StoreにはGenius Bar（Apple Park Visitor Centerを除く）があり、お客様はここで技術的なアドバイスを受けたり、製品のサービスや修理を申し込んだりすることができます。Genius Barでは、ビンテージ製品や旧式製品に分類されない製品に対してハードウェアサービスを提供しています。[108]ただし、ほとんどの場合、Genius Barは古いハードウェアをお持ちのお客様へのサポートに努めます。[109]

Apple StoreのGenius Barでは、 OLED / LCDスクリーンとリチウムイオンバッテリーの交換を即日サービスでご提供しています。社内技術者が修理対象デバイスをAppleリペアセンターへ送付する必要がある場合、修理または交換されたiPhoneのほとんどは約3営業日以内に返却またはお引き取りいただけます。

2017年5月、Appleは「Today at Apple」という新しいプログラムを開始しました。お客様は、60以上のセッションでクリエイティブスタッフによる無料トレーニングを受けることができます。トピックには、デバイスの基礎知識、Appleのプロフェッショナル向け映像・音楽編集ソフトウェア、子供向けのコーディング、教室学習でApple製品を活用するためのツールなどが含まれます。[110]

世界最大のGenius Barはアムステルダムにあります。[111]

店舗オープン

アップルストアの開店や新製品発表には数百人の人出があり、中には開店前日から行列を作る人もいる。[112] [113] [114] [115] 2006年にニューヨーク市五番街店が開店した際には多くの人が訪れ、イベントのためにヨーロッパから飛行機で訪れる人もいた。[116]アップルミシガンアベニュー の開店にはティム・クックやイリノイ州知事ブルース・ローナーなど数百人が出席した。 [117]

企業所在地内の店舗

2010年のインフィニットループにあるアップルキャンパスストアの外観

1993年、アップルはカリフォルニア州クパチーノのインフィニット・ループにあるアップル・キャンパスに、当時はカンパニー・ストアとして知られていた店舗をオープンした。現代のアップル・ストア・チェーンに先駆けて、この店舗は当時、Tシャツ、マグカップ、ペンなどを含むアップル製品を購入できる世界で唯一の場所だった。[118] 2015年6月、店舗は改装のため閉店したが、[119] 9月に再オープンし、他のアップル・ストアの店舗に似た新しいデザインを提供し、初めてiPhoneを販売した。[120] [118] [121]インフィニット・ループ店は2024年1月20日に閉店した。[122]

本社を新しいアップルパーク複合施設に移転するプロセスの一環として、 2017年11月17日にアップルパークビジターセンターの一部として、限定商品を扱う同様の店舗がオープンしました。[123]

2023年6月15日、Appleはロンドンのバタシー発電所のショッピングモールに店舗をオープンしました。この発電所ビルは同社の英国本社として機能していますが、店舗は実際にはオフィスとはつながっていません。[124]

模倣品

イランのテヘランにある非公式のApple Store

2011年7月、中国南西部の昆明市に住むアメリカ人駐在ブロガーが、「今まで見た中で最もぼったくりな店」を発見したと報告した。それは、本物のアップルストアと同じようなガラス張りの外装、木製の陳列台、螺旋階段、大きな宣伝ポスターを完備した偽アップルストアだった。従業員は本物のアップルストアの従業員と同じTシャツとランヤードを着用し、ネックストラップも着用していた。[125]ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、この店舗が「経営者が本物のアップルストアの外観と雰囲気を模倣するために驚くほどの努力を払ったことで、国際的な注目を集めた」と報じた。[126]偽アップルストアは、2012年大統領選の第2回討論会で、アメリカ大統領候補のミット・ロムニー氏によって言及された。[127]中国の法律では、小売業者が競合他社の店舗の外観と雰囲気を模倣することを禁じているが、その執行は緩い。[128]

ウォール・ストリート・ジャーナルによると、中国全土に無許可のアップルストアが存在する。ブロガーの元の投稿では、最初の偽店舗から徒歩圏内にそのような店舗が2店舗あり、そのうち1店舗は「Apple Stoer」とスペルミスで書かれた看板を掲げていたと記されていた。[126]最初の偽店舗の従業員は、その店舗が昆明にある13店舗[128]の正規アップルストアには含まれていないことを確認した。[125] [126]ロイター通信はその後、昆明市当局が正式な営業許可証の不足を理由に偽アップルストア2店舗を閉鎖したが、国際的な注目を集めた店舗を含む他の3店舗は営業を継続したと報じた。その店舗の運営者はアップルに再販ライセンスを申請していた。[128]報道時点で、中国には正規のアップルストアが4店舗しか開店しておらず、北京に2店舗、上海に2店舗だった。[126]

これらの模倣Apple Storeは、Apple製品の販売を認可された独立系事業者であるApple Premium Resellerと混同すべきではありません。Apple Premium Resellerは、Apple直営店と同等のサービスと類似した店舗デザインを提供することがAppleから求められています。Apple Premium Resellerは通常、Apple Storeが営業していない国や郊外の地域で営業しています。[129] [130]

参照

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