アップルケアプラス

AppleCare+は、 Appleの延長保証およびテクニカルサポートプランのブランド名です。お客様は、自己負担額（プラン料金と同様にデバイスによって異なります）をお支払いいただくことで、偶発的な損傷に対する無制限の保証を受けることができます。[ 1 ] AppleCare+は、 Mac、iPad、iPhone、Apple Watch、Apple Vision Pro、Apple Display、ヘッドフォン、Apple TV、HomePod でご利用いただけます。[ 2 ] AppleCare+プランには、対象ハードウェアに関連するAppleソフトウェアが含まれています。[ 3 ]

ほとんどのAppleハードウェアには、無料の電話によるテクニカルサポートとAppleによる限定保証が付いています。[ 2 ]米国では、AppleCare+盗難紛失補償は購入日から保証と並行して適用され、Appleの専門スタッフによるワンストップのサービスとサポートが提供されます。[ 4 ]お客様は、最初のプランの有効期限が切れた後も、AppleCare+の保証を年間ベースで継続することを選択できます。[ 5 ] [ 6 ]月払いオプションはキャンセルされるまで継続されます。

AppleCare+は、Appleおよび正規販売代理店によって販売されています。購入時、または購入後30日または60日以内（地域によって異なります）に、シリアル番号を使用してデバイスに加入できます。[ 7 ]

AppleCare+には、iPadとiPhoneのエクスプレス交換サービスも含まれています。AppleCare+は、法定保証とは異なり、偶発的な損傷に対しても保証を提供します。[ 8 ]

AppleCare+ サービスは、AppleCare+ を購入した国に関係なく、現地の利用規約に従い、プログラムが提供されているすべての国で提供される場合があります。

AppleCare+ は、既存の保証法や消費者権利法に優先するものではありません。

2025年8月現在、盗難・紛失補償付きのAppleCare+は、オーストラリア、オーストリア、チリ、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、イタリア、アイルランド、日本、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス、アメリカで提供されています。[ 9 ] AppleCare+の盗難・紛失補償には、最大2件の偶発的な損傷、盗難、紛失に対する補償が含まれており、エンドユーザーは割引価格で利用できます。[ 10 ]現在、盗難・紛失補償は、ヨーロッパ、南米、アジア太平洋、アフリカ、北米（カナダ）、南極の一部の地域では利用できません。盗難または紛失したデバイスについて請求を行うには、顧客の「探す」機能が有効になっている必要があります。[ 11 ]

2025年7月23日、Appleは複数のApple製品を1つのプランでカバーできる新しいサービス、AppleCare Oneを導入しました。[ 12 ]

MacとiPadのアクセサリ保証付き

MacコンピュータまたはiPadと併せてAppleCare+をご購入いただいたお客様は、自動的にその他のAppleアクセサリおよび同梱アクセサリ（電源アダプタやケーブルなど）の保証も受けられます。MacBookの保証に加えて、MacBookと同時にご購入いただいたAppleディスプレイも保証の対象となります。[ 13 ] AppleCare+ for iPadは、 Apple PencilまたはMagic Keyboardの偶発的な損傷も保証対象としています。

AppleCare+延長サービス

ラテンアメリカの一部など、Appleの現地オフィスがない国や地域では、AppleCare+製品の代わりに「AppleCare+ Extended Service」をご利用いただけます。こちらは、電話やオンラインサポートは提供されませんが、ハードウェア保証は同じです。[ 14 ]

さまざまな管轄区域におけるコンプライアンス

中国

2013年3月15日、中国中央テレビは世界消費者権利デーの番組を放送しました。この番組では、中国におけるAppleの保証問題を批判しました。報道によると、中国でiPhoneを修理すると必ず古い背面カバーが付属するとのこと。また、交換された製品の保証期間はわずか90日間であり、MacintoshとiPadの保証期間は中国の法律に違反しているとも指摘されています。[ 15 ] 2013年4月1日、AppleのCEOティム・クックは中国の保証ポリシーについて中国消費者に謝罪し、ポリシーを変更しました。[ 16 ]

欧州連合

欧州連合（EU）加盟国の一部のヨーロッパ諸国では​​、現地の規制により、購入時に存在するハードウェアの欠陥に対して最低2年間の保証が消費者に与えられており、これはAppleCareの特典と重複しています。つまり、EUの一部の国では、AppleCare+は引き続きすべてのデバイスに対して90日間の電話とオンラインサポートを提供することになります。[ 17 ]ほとんどの国では、EU法に基づき、購入後6か月間はハードウェアの欠陥が購入時に存在しなかったことを証明する責任は販売者に課せられます。6か月が経過すると、この責任は逆転し、顧客は製品を受け取ったときにハードウェアの欠陥が存在していたことを証明する必要がある場合があります。[ 18 ]法定保証とは異なり、AppleCare+は、デバイスが適切に取り扱われた場合、購入後に発生した欠陥もカバーします。[ 19 ]

イタリア

2011年12月27日、Appleはイタリアの消費者法に基づく2年間の保証サービスを受ける法的権利を顧客に適切に通知しなかったとして、イタリア反トラスト当局から合計90万ユーロの罰金を科されました。当局によると、Appleは自社の標準保証期間である1年間のみを開示し、法律を遵守する代わりに、顧客にAppleCare+の1年間延長保証を販売することを申し出ました。当局は、法的に義務付けられている2年間の保証期間を開示しなかったとしてAppleに40万ユーロ、重複するAppleCare+の保証期間を販売したとして50万ユーロの罰金を科しました。[ 20 ]

参考文献

  1. ^ Apple Inc. 「AppleCare製品[概要]」 。 2016年7月6日閲覧。
  2. ^ a b「AppleCare製品」 . Apple . 2025年2月16日閲覧。
  3. ^ Apple Inc. 「AppleCare製品[詳細]」2016年7月6日閲覧。
  4. ^ 「AppleCare - Apple」 . www.apple.com . 2016年9月27日閲覧。
  5. ^ 「AppleCare+の保証を延長する」 Appleサポート2023年7月3日2023年7月10日閲覧。
  6. ^「AppleがInvitesアプリを発表、Care+のサブスクリプション推進で変化」 – Yahoo!ファイナンス
  7. ^ 「AppleCareプランを購入する」。Appleサポート。Apple 。 2019年9月30日閲覧。
  8. ^ 「英国におけるApple製品と消費者法」 www.apple.com 2016年11月4日閲覧。
  9. ^ 「iPhoneの盗難および紛失に関する請求 - Apple公式サポート」 support.apple.com 2023年10月1日閲覧。
  10. ^ Potuck, Michael (2018年9月12日). 「AppleCare+ for iPhoneに新たな盗難・紛失オプションと月額支払いが追加」 . 9to5Mac . 2019年9月30日閲覧。
  11. ^ 「AppleCare製品 - iPhone」 . Apple . 2023年7月10日閲覧。
  12. ^ 「Apple、AppleCare Oneを発表。保証内容を簡素化し、驚異的な価値を提供する単一プランに」 Apple . 2025年7月23日閲覧。
  13. ^ 「Apple - サポート - AppleCare - FAQ」 . www.apple.com . 2016年9月27日閲覧。
  14. ^ 「法務 - 販売とサポート - AppleCare - AppleCare延長サービス契約条件 - Apple」Apple法務. 2023年7月10日閲覧。
  15. ^ 「Appleの中国保証ポリシーは海外とは異なる」中国網絡テレビ. 2013年3月15日閲覧。
  16. ^ 「ティム・クック氏、保証ポリシーについて中国消費者に謝罪」。中国網絡テレビ。2013年4月5日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2013年3月15日閲覧。
  17. ^ Patel, Nilay (2011年12月27日). 「Apple、イタリアで誤解を招く保証請求で120万ドルの罰金」 The Verge . 2016年9月28日閲覧。
  18. ^ 「保証、キャンセル、購入商品の返品」 Your Europe - Citizens . 2016年11月4日閲覧。
  19. ^ 「Apple - 法的 - ハードウェア保証」 www.apple.com . 2016年11月4日閲覧。
  20. ^シングルタリー、ミシェル（2011年12月21日）「イタリア、アップルに120万ドルの罰金」ワシントン・ポスト紙。 2011年12月28日閲覧。
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