行動オペレーションズ・マネジメント（しばしば行動オペレーションズと呼ばれる）は、複雑な意思決定の問題に直面したときの人間の行動と感情を調査し、考慮に入れる。[1]これは、オペレーションズ・リサーチとオペレーションズ・マネジメントの利用における行動的側面に関連している。特に、モデル内、モデルを用いた、そしてモデルを超えた行動の理解に焦点を当てている。[2]一般的な目的は、オペレーションズの理論と実践をより有効に活用し、改善して、行動科学における最近の知見から生じる、実際のオペレーションズ・アプローチへの潜在的な改善から得られる利益を実現することである。[3]行動オペレーションズ・アプローチは、とりわけサプライチェーン・マネジメント研究に大きな影響を与えている[4]。
概要
オペレーションズ・マネジメントには、個人や組織がより合理的な意思決定を行い、効率性を向上させることを目的とした、幅広い問題解決スキルが求められます。[5]しかし、オペレーションズ・マネジメントでは、従業員、消費者、サプライヤーなど、プロセスやオペレーティング・システムに関与する主体が完全に合理的な意思決定を行うと想定されることが多いです。彼らの意思決定は感情や周囲の状況に左右されず、異なる種類の情報に反応し、それらを区別することができると想定されます。[要出典]実際には、これは必ずしも当てはまりません。人間の行動は意思決定や従業員のモチベーションに重要な役割を果たすため、オペレーションズの研究において考慮されるべきです。このことが、行動オペレーションズ・マネジメントの台頭につながっています。これは、様々な組織におけるオペレーション、設計、ビジネスの相互作用に人間の行動が及ぼす影響を研究する分野と定義されています。[6]行動オペレーションズ・マネジメントは、管理者の意思決定を理解し、得られた洞察を用いてサプライチェーンの改善を図ることを目的としています。行動オペレーションズ・マネジメントには、経済学、行動科学、心理学、その他の社会科学など、多くの分野の知識が含まれています。伝統的なオペレーション管理と行動的オペレーション管理は、柔軟性、効率性、生産性などのオペレーション成果に違いをもたらすことを目指し、共通の知的目標を持っています。[7]
理論的な影響
人間は、関連情報を収集し、それに応じて反応する能力に限界があります。複雑な情報に基づいて意思決定や結論を下す必要がある場合、人間の意思決定者は規範的な意思決定理論に従わないことがよくあります。さらに、個人のライフスタイル、社会的交流、集団行動は、意思決定に明確な影響を与えます。[7]
認知心理学
これは心理学の比較的新しい分野であり、人間の意思決定能力、問題解決能力、学習能力、注意力、記憶力、忘却能力に焦点を当てています。これらはこの科学の実践的な応用のほんの一部に過ぎず、ある程度は動機付けや感情にも関連しています。[8]認知心理学は、新しい情報を受け取ったときに心の中で何が起こっているのか、人々がその情報にどのように反応するのか、そしてその反応が行動や感情にどのように影響するのかに関心を持っています。[9]認知心理学は、行動科学における主要な理論的勢力の一つと考えられています。[10]
社会心理学
人々は、異なる社会的状況に置かれると、しばしば異なる反応や行動を示す。社会心理学の目的は、個々の行動の本質と原因を理解することである。[11]社会心理学は、人間の行動が物理的環境にどのように依存しているかについて疑問を投げかけ、洞察を提供する。[12]社会心理学の理論は、なぜ個人間に競争が存在するのか、なぜ個人や組織が地位を守り維持しようとするのか、そしてなぜ個人や組織がより高い階層的地位に留まるという目標を達成するために効率性を犠牲にしようとするのかを説明しようとする。地位に加えて、社会心理学は、目標設定、フィードバックとコントロール、相互依存、そして互恵性に対する人々の行動も扱う。[7]
組織行動
行動オペレーションズリサーチにおける心理学の活用は、人々の精神的健康と幸福と職場での行動との関係性を判断するという考え方に結びついています。心理学の専門家は、職場環境や騒音など、従業員を取り巻く環境が生産性にどのような影響を与えるかを評価するための指標を設定することがよくあります。[13] 組織行動とは、人々が集団で組織されたときにどのように反応し、行動するかを研究する学問です。これらの研究の目的は、ビジネスの生産性を向上させ、より効率的なビジネス組織を構築することです。組織行動理論は、人材育成に応用され、個々のグループメンバーからの成果を最大化しようとします。組織行動の研究は、人格、職務満足度、報酬管理、リーダーシップ、権威、権力、政治など、さまざまなセクションに分けることができます。[14]
研究の主な流れ
行動オペレーションズ・リサーチの一部と考えられる研究には、主に4つの流れがあります。これらは、現在のオペレーションズ・リサーチ・モデルの弱点と、様々な状況に直面した際の人間の意思決定や反応を予測する上での行動オペレーションズ・リサーチの有効性を示しています。[6]
技術管理の社会技術的観点
物理的技術は、人間、人間の活動、空間、人工物、道具、そしてコミュニケーション媒体から構成される社会技術システムとして定義することができます。この理論は、職場における社会的相互作用は、職場で使用される技術と手法によって決定されることを示唆しています。したがって、職場で使用される技術の変化は、予期せぬ結果をもたらす可能性があります。これには、モチベーションの変化が含まれる可能性があります。[6]
人間工学
ヒューマンファクターエンジニアリングは、職場、作業システム、製品の改善に応用でき、作業中のヒューマンエラーの削減、人的効率、生産性、運用パフォーマンスの向上を目指します。大型機械の改良は、作業中の事故削減に繋がる場合が多くあります。行動オペレーションズリサーチは、技術や様々な機械において頻繁に発生するシステマティックエラーが、人の意思決定やオペレーティングシステムとの相互作用に影響を与える可能性があるため、ヒューマンファクターエンジニアリングと関連していると考えられています。[15]
ブルウィップ効果
ブルウィップ効果は、サプライチェーン全体にわたって、関係する組織間の情報の非対称性の結果として発生します。 [16]典型的なシナリオは、右図に示すように、顧客需要の急増です。急激な需要増加により小売業者の在庫が枯渇し、売上損失が発生します。将来的にこのような事態を避けるため、小売業者は卸売業者への次回の発注量を、当該期間に観測された顧客需要の増加分だけでなく、安全策としてもう少し増やします。これは、小売業者が卸売業者が大量注文を納品するのに時間がかかることを認識しているためです。将来の売上損失へのこの恐怖が、ブルウィップ効果を引き起こす在庫問題の行動的要素です。 [17]小売業者からの予想外の大量注文に直面した卸売業者は、製造業者にさらに大量の注文を転送します。製造業者は、近い将来に生産量をさらに増やすという不可逆的な決定を下します。しかし、顧客から製造業者への情報の流れに遅延があるため、製造業者は、生産量が実際には顧客需要を大幅に上回っていることに、数注文期間にわたって気付きません。この典型的な応用におけるブルウィップ効果の結果は、小売業者、卸売業者、そして製造業者が過剰在庫を抱えることです。サプライチェーンの階層が増えるほど、ブルウィップ効果の規模は大きくなります。[18]
運用コンテキストにおけるシステムダイナミクスモデル
オペレーションズ・コンテキストにおけるシステムダイナミクス・モデルは、システム内の構成要素が互いにどのように相互作用するかの重要性と、システム内で発生するプロセスの概要を提供することに焦点を当てています。行動オペレーションズ・リサーチは、包括的なシステムモデルの開発から多くの恩恵を受けています。なぜなら、これらのモデルはオペレーションシステムを分析し、洞察を提供することができるからです。これにより、行動オペレーションの研究は、これらの環境や労働条件における人々が、自分たちが活動する文脈についてどのように考えているかを理解することができます。オペレーションシステムでは、管理者がシステムに関連する構成要素を操作するためのレバーがしばしば使用されます。これらのレバーの使用は、人間の行動によって決定され、これらの行動にはストレスや恐怖の感情が含まれます。[19]
関連する問題
ニュースベンダーの問題
ニュースベンダーモデル（新聞販売店モデル、新聞少年モデル、単一期間モデル、生鮮食品モデルなど）は、オペレーションズ・マネジメントや応用経済学において、需要が不明な状況において、製品やサービスの最適な在庫レベルを決定するために用いられる数学モデルである。このモデルは、不確実な需要に直面しながら、新聞の在庫数を適時に決定しなければならない新聞販売店の状況との類似性から、ニュースベンダー問題とも呼ばれる。新聞販売店が在庫を過剰に保有すると、その日の終わりには最新の新聞がなくなり、価値がなくなる可能性がある。一方、在庫が不足すると、利益を上げる機会を逃し、顧客の信用を失ってしまう。[20]
割り当て問題
割り当て問題は複雑な最適化問題です。この問題には、多数のエージェントと多数のタスクが関係します。目的は、各エージェントにタスクを割り当てることです。すべてのエージェントは、生産性と効率を最大化し、割り当ての総コストを最小化するように割り当てられることが期待されます。
秘書問題
秘書問題は、最適停止理論とも呼ばれます。応用確率論、統計学、意思決定理論に重点が置かれています。秘書問題の背景にある考え方は、複数の選択肢が存在する状況で最善の決定を下すには、他の選択肢が未知であり、現在存在する選択肢を放棄した場合にのみ他の選択肢の詳細が明らかになるというものです。この問題は、最良の選択肢を選択する確率を最大化する最適戦略という考え方に行き着きます。
参照
参考文献
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- ^ 行動オペレーションズ・リサーチ：理論、方法論、実践. マーティン・クンク、ジョナサン・マルパス、リロイ・ホワイト. [ロンドン]: パルグレイブ・マクミラン. 2016. ISBN 978-1-137-53551-1. OCLC 952973172.
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- ^ アデルマン、ダン、バーンズ・シュスター、ドーン、アイゼンシュタイン、ドン (1999). 「ニュースベンダーモデル」.オペレーション・クアドラングル：ビジネスプロセスの基礎.
