インドへのビジネスプロセスアウトソーシング


インドへのビジネスプロセスアウトソーシングとは、インドのアウトソーシング業界におけるビジネスプロセスアウトソーシングサービスを指し、主に多国籍企業（MNC） の欧米事業を対象としています

2012年現在、インドのアウトソーシング業界は約280万人を雇用し、年間約110億米ドルの収益を生み出し、GDPの約1%に貢献しています。[1] 2021年現在、インドのBPO業界の収益は380億米ドルと推定されています。 [2]インド政府は、デジタルインディア・イニシアチブの下、Tier 2およびTier 3都市での雇用創出を促進するために、インドBPO推進スキーム（IBPS）を開始しました。[3] [4] [5]インドのBPO業界は、世界のビジネスプロセスアウトソーシングの56%を処理しています。

歴史

インド、グルガオンのDLFサイバーシティにあるBPOハブ

アメックス

1980年代後半、アメリカン・エキスプレスはJAPAC（日本およびアジア太平洋）のバックオフィス業務をグルガオン地域に統合しました。[6]

ゼネラル・エレクトリック

1990年代、ゼネラル・エレクトリックはプラモド・バシンの指揮の下、グルガオンでバックオフィス業務を開始しました。この業務はGEキャピタル・インターナショナル・サービス（GECIS）として知られ、インドにおける音声ベースのアウトソーシングの先駆者となりました。その後、 2004年にジェンパクトとして分社化されました。 [7]ラマンは初めてインド国外で音声業務を試みました。インドでの業務は、GEシックスシグマ事業のベータ拠点でもありました。この成果を受けて、GEはインドでのプレゼンスを強化し、他の拠点への展開を検討しました。[8]

2004年、GECISはGEによってGenpactという別法人として分社化されました。GEは40%の株式を保有し、60%の株式を2つの持分会社、Oak Hill Capital PartnersとGeneral Atlantic Partnersに5億ドルで売却しました。

IT：インドで3番目に大きなIT企業であるInfosysの本社はバンガロールにあります。

業界規模

インドのITES -BPO部門は2005年に約38.5%成長し、売上高は72億米ドルに達し、従業員数は約41万5000人でした。[9]世界のBPO業界の価値は1200億～1500億米ドルと推定されており、そのうちオフショアBPOは約114億米ドルと推定されています。したがって、インドは世界のオフショアBPO市場の約63%を占めていますが、世界のBPO業界全体のわずか5～6%を占めています[10] 72億米ドルは、2006年のITおよびBPO業界全体の収益が360億米ドルに達すると見込まれる全体の約20%を占めています。2006年度までに、ITES-BPOセグメントは約41万5000人を雇用し、2005年度に100万人を超えたインドのIT-ITeS労働力全体の約40%を占めました。[11] [12]

特にBPOセンターを収容する大規模オフィスビル向けに、施設管理、企業輸送、ケータリング、アウトソーシングされたセキュリティサービスなど、BPO業務を支援するエコシステムが形成されています。

BPOのOSPとしての登録

BPO、コールセンター、KPO、および通信リソースを使用するその他のIT対応サービスは、インドの電気通信省の枠組みの下で、その他のサービスプロバイダー（OSP）として規制されています。[13]

インドのOSP（その他のサービスプロバイダー）制度では、アプリケーションサービスには、テレバンキング、テレメディシン、テレエデュケーション、テレトレーディング、電子商取引、コールセンター、ネットワークオペレーションセンター、その他のIT対応サービスが含まれ、これらは認可された電気通信サービスプロバイダーが提供する電気通信リソースを使用して提供されます。[14]「電気通信リソース」とは、OSPが使用する電気通信設備を指し、これには公衆交換電気通信網（PSTN）、公衆陸上移動網（PLMN）、総合デジタル通信網（ISDN）、および／または1885年インド電信法に基づいて認可された認可電気通信サービスプロバイダーが提供する電気通信帯域幅が含まれますが、これらに限定されません。[15]以前のガイドラインでは、インド商工省は「会社」を、インド会社法に基づいて登録されたインド会社、または商店・事業所法に基づくパートナーシップ会社もしくは事業体と定義していました。[16]国内OSPとは、インド国内の顧客にアプリケーションサービスを提供するOSPを指し、国際OSPとは、インド国境を越えてサービスを提供するOSPを指します。[17]しかし、最近の改正により、国内OSP分類と国際OSP分類の区別は完全に削除されました。[18]

OSP登録の一般条件

（1）アプリケーションサービスを提供する企業は、他の認可された電気通信サービスプロバイダーの管轄権を侵害せず、交換電話を提供しない限り、登録を付与することができます。（2）OSP登録の資格を持つ事業体は、1956年インド会社法に基づいて登録された企業でなければなりません。[19]（3）企業は、電気通信省（DoT）が随時定める様式で当局に登録を申請することができます。[20]

OSP登録のためのオンラインシステム

既存のOSP登録については、オンラインOSP登録システムによって割り当てられた新しい登録番号を取得することが必須です。システムから新しい登録番号を取得したい既存の登録済みOSPサイトがある場合は、できればシステムからログインIDを申請する前に、 関係する電気通信執行・資源・監視セル（TERMセル） [21]の副局長（ADG）に連絡してください。

バンガロール、チェンナイ、ハイデラバード、グルガオン、NCR、アーメダバード、ムンバイ、プネーなどのティア1都市は、長い間、インドの主要なITおよびアウトソーシングハブと考えられてきました。[22]

ティア1都市のインフラと不動産コストの高騰により、多くのBPOプロバイダーが、ナシック、サングリ、オーランガバード、マンガロール、マイソール、フブリ・ダールワード、ベルガウム、コインバトール、ナグプール、トリチ、カリカット、コーチ、トリバンドラム、チャンディーガル、モハリ、パンチクラ、ブヴァネーシュワル、ジャイプール、ヴィシャカパトナム、ライプル、ラクナウなどのティア2都市に進出しています。[23]ジャンムー・カシミールも最近、アウトソーシングの新たな拠点として浮上しています。[24]

ティア2都市はティア1都市に比べて運用コストが低いですが、インフラの信頼性に課題があり、大規模な事業に影響を与える可能性があります。[25]インド政府は、デジタル・インディアやインドBPO推進スキーム（IBPS）などのイニシアチブを通じて、民間インフラプロバイダーと提携し、施設の改善と小規模都市へのBPOの拡大を促進しています。[26]

批判

インドのBPO業界は、一部のオブザーバーから批判を受けています。

  • 社会学者のシェザド・ナディームは、インド人のコールセンターの従業員は、米国の顧客とやり取りする際に、西洋の方言や一時的な英語名を採用することがしばしば奨励されていると指摘し、この慣行は心理的ストレスと文化的緊張を引き起こす可能性があると主張しました。[27]これは事実ですが、ナディームはさらに、この一時的なアメリカ人のようなアイデンティティへの切り替えは心理的苦痛を引き起こし、従業員が同胞よりもはるかに高い収入を得ている西洋式の消費者ライフスタイルを採用することにつながっていると主張しています。[28]
  • ジョティ・サラスワティは、インドにおけるアウトソーシング業界の政治的影響力は経済的貢献を上回っており、開発上の見返りが大きい可能性のある他のセクターよりも先に国家支援を確保できると主張した。[29]

参照

一般

大規模BPOパーク

経済

参考文献

  1. ^ 「インドのアウトソーシング収入は500億ドルに達する見込み」Financial Express、2008年
  2. ^ 「政府のBPO促進計画により、第2・第3都市の4万人以上の地元の若者に雇用が提供される：STPI」
  3. ^ 「政府のBPO促進計画により、第2・第3都市の4万人以上の地元の若者に雇用が提供される：STPI」Financial Express . Indian Express Group. 2021.
  4. ^ 「アーンドラ・プラデーシュ州、中央政府のBPO計画に基づく雇用創出でリード」Times of India . Bennett, Coleman & Co. Ltd. 2021.
  5. ^ 「ヴィシャーカパトナムに拠点を置く企業がIBPSの下で5,000の座席を取得」Times of India . Bennett, Coleman & Co. Ltd. 2017.
  6. ^ Amexの電話番号と住所一覧
  7. ^ バシン、プラモッド（2011年6月1日）「How I Did It: Genpact CEO on Building an Industry in India from Scratch（私が成し遂げた道：ジェンパクトCEOが語るインドにおけるゼロからの産業構築）」ハーバード・ビジネス・レビュー、ハーバード・ビジネス・パブリッシング、ISSN  0017-8012 。 2022年4月4日閲覧。
  8. ^ イェスディアン、スシーラ（2012年） 「インドにおけるイノベーション：オフショアリングの未来」 、英国：パルグレイブ・マクミラン。
  9. ^ 「ジェンパクト、インド最大のBPO雇用主」、Rediff.com、Rediff India Limited、2006年11月15日。
  10. ^ 「インドのBPOサミット、AIと業界の成長に注目」、アウトソース・アクセラレーター・ニュース、アウトソース・アクセラレーター、2023年9月5日。
  11. ^ 「IT部門の従業員数が100万人を超える」、Rediff.com、Rediff India Limited、2005年6月2日
  12. ^ 「インドのBPO企業トップ15」Rediff.com . Rediff India Limited. 2006年6月
  13. ^ 「その他のサービスプロバイダー（OSP）カテゴリーでの登録」インド政府電気通信省
  14. ^ 「その他のサービスプロバイダー（OSP）およびアプリケーションサービスの定義」（PDF）インド電気通信規制庁／インド政府
  15. ^ 「OSP-CS：その他のサービスプロバイダー - 定義とガイドライン」（PDF）インド政府電気通信省。2016年11月3日
  16. ^ 電気通信省（2020年11月5日）「その他のサービスプロバイダー（OSP）向けガイドライン」（PDF）政府ガイドライン。インド政府電気通信省
  17. ^ インド電気通信省（2021年6月23日）「その他のサービスプロバイダー（OSP）向けガイドライン改訂版」（PDF）政府ガイドライン。インド政府電気通信省。
  18. ^ PwCインド（2020年11月9日）「OSPガイドラインの自由化」（PDF） . Regulatory Insights . PwCインド
  19. ^ 電気通信省（2020年11月5日）「その他のサービスプロバイダー（OSP）向けガイドライン」（PDF）政府ガイドライン。インド政府電気通信省
  20. ^ インド電気通信省（2021年6月23日）「その他のサービスプロバイダー（OSP）向けガイドライン改訂版」（PDF）政府ガイドライン。インド政府電気通信省。
  21. ^ [1] Wayback Machineで2012年9月15日にアーカイブ
  22. ^ NASSCOM（2019年）「インドのIT-BPMセクター」.業界レポート
  23. ^ アナンド、ギータ（2012年6月12日）「インドのアウトソーシング企業、小規模都市への進出」ウォール・ストリート・ジャーナル、ダウ・ジョーンズ・アンド・カンパニー
  24. ^ ピアザダ、アシック（2014年2月22日）「BPO、次のアウトソーシング拠点としてカシミールへ」ヒンドゥスタン・タイムズ、HTメディア
  25. ^ シンハ、パヤル（2017年8月18日）「ティアII都市、IT-BPO拡大で牽引力を獲得」タイムズ・グループ
  26. ^ 電子情報技術省（MeitY）（2021年）「インドBPO推進制度（IBPS）」政府プログラムページ、インド政府
  27. ^ ナディーム、シェザド（2011年） 「デッドリンガーズ：アウトソーシングはインド人の自己理解をどのように変えているのか」プリンストン大学出版局
  28. ^ ナディーム、シェザド（2011年）『デッド・リンガーズ：アウトソーシングはインド人の自己理解をどのように変えているのか』、プリンストン大学出版局、ニュージャージー州。ISBN   0691147876。
  29. ^ サラスワティ、ジョティ（2012年）『ドット・コンプラドールズ：インドソフトウェア産業の発展における権力と政策』、プルート・プレス

参考

  • ロブ・アールダーズ（2001年8月8日）『ITアウトソーシングガイド』、ワイリー社。ISBN 0-471-49935-8。
  • ブラウン、ダグラス（2005年5月2日）『アウトソーシングのブラックブック：変化、課題、機会の管理方法』、ワイリー社。ISBN   0-471-71889-0。
  • ダス、グルチャラン（2002年）『インド解放：独立からグローバル情報化時代への社会経済革命』クノップ・ダブルデイ出版。ISBN   0-385-72074-2。
  • ポール・デイヴィス（2004年）『インドビジネスって何？：オフショアリング、アウトソーシング、そしてグローバルサービス革命』ニコラス・ブリーリー・インターナショナル。ISBN   1-904838-00-6。
  • トーマス・L・フリードマン（2005） 『フラット化する世界：21世紀の簡潔な歴史』マクミラン。ISBN   0-374-29288-4。
  • マーク・コバヤシ＝ヒラリー『私の仕事は誰が変えた？』ISBN 978-1-4092-7107-9。
  • マーク・コバヤシ・ヒラリー（2007年10月8日）『BRICsと共に未来を築く：オフショアリングの次の10年』シュプリンガー、ISBN 978-3-540-46453-2。
  • マーク・コバヤシ・ヒラリー（2004年）『インドへのアウトソーシング：オフショアの優位性』シュプリンガー、ISBN 3-540-20855-0。
  • マーク・コバヤシ・ヒラリー（2007年）『グローバルサービス：公平な競争の場への移行』BCS、英国勅許協会、ISBN 978-1-902505-83-1。
  • シェザド・ナディーム『デッドリンガー：アウトソーシングはインド人の自己理解をどのように変えているのか』 ISBN  0691147876。
  • ジョティ・サラスワティ『ドット・コンプラドール：インドのソフトウェア産業の発展における権力と政策 』ISBN 9780745332659。
  • セングプタ、アルナバ（2006年6月）。ラビリンス。ISBN   0-595-39697-6。
  • NASSCOM（全米ソフトウェア・サービス企業協会）
  • インド通信情報技術省、情報技術局

記事

  • 『インドの台頭』ビジネスウィーク・オンライン
  • インドにおけるアウトソーシングの内幕、CIO.com
  • インドにおけるアウトソーシングの新たな側面、ワシントン・ポスト
  • アウトソーシング：シリコンバレー東部、MSNBC
  • 良質な仕事はどこへ行くのか、ジョティ・トッタム、Time.com
  • 米国の一部病院が業務をアウトソーシング：放射線科医不足が遠隔医療のトレンド拡大を促進、AP通信

動画

  • アウトソーシングの裏側、ディスカバリー・タイムズ・チャンネル
  • IT輸出：オースティンからインドへ、News 8 Austin
  • インドのアウトソーシングブームはいつか崩壊するのか？：インフォシス会長がアウトソーシングについて語る、News.com
  • スタン・ギブソン主催のeweekビデオセミナー「インド101」
  • インドの台頭、ABCニュース
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