ビジネストリアージ

ビジネス^{[ 1 ]}トリアージとは、多くのビジネス環境におけるビジネス上の意思決定、成果目標の優先順位付け、そして資源配分のための枠組みを提供する意思決定システムです。ビジネストリアージでは、測定可能な目標や成果を達成するための相対的な重要度に基づいて、望ましい成果や目標、そしてそれらを支援するプロセスを分類します。軍の医療や災害医療サービスで採用されているのと同じトリアージカテゴリーを用いて、ビジネスプロセスは必須/クリティカル（赤）、重要/緊急（黄）、オプション/支援（緑）に分類されます。

ビジネストリアージモデルでは、成果／目標とプロセスカテゴリー／ランクに基づいてリソースが割り当てられます。リソースは、まずレッド、次にイエロー、そして最後にグリーンのカテゴリーに割り当てられます。リソースが不足した場合は、まずグリーン、次にイエローのカテゴリーからリソースが削減されます。成果／目標の達成が不可能であっても許容できる場合にのみ、レッドのカテゴリーからリソースが削減されます。

歴史

ビジネス・トリアージは、1990年代後半に初めて提唱され、新興企業や事業拡大中の企業が限られたリソース（特に資金）を配分するための再現可能な手法を求める中で生まれました。ビジネス・トリアージで活用される概念は、戦場や災害現場といった極めてリスクの高い環境における限られたリソースの管理という実社会の経験（医療トリアージ）から引き出されました。IT専門家、そして後に事業継続専門家が用いるものと同様のプロセス分析手法が追加され、望ましい成果と目標達成を支援するプロセスをより適切に特定できるようになりました。

応用と技術

ビジネストリアージを企業に適用するには、対象となる事業にとって望ましい成果と目標を詳細に検討する必要があります。建物のメンテナンスや従業員の安全といった内部的な成果と目標に加え、製品の販売や最終顧客へのサービス提供といったより明確な外部的な成果と目標もリストに含める必要があります。この検討が詳細であればあるほど、その後のリソース活用はより正確で有益なものになります。

内部および外部の成果と目標の検討が完了したら、これらを企業の中核となる使命と価値観との関係に基づいて分類する必要があります。成果と目標は、優先順位に基づいて3つのカテゴリーに分類されます。

各カテゴリーにおいて、望ましい成果と目標は、成果または目標が達成されなかった場合に企業にもたらされる「脅威」と、その脅威が現実のものとなった場合に生じる「憤慨」のレベルに基づいてランク付けされます。この「脅威」と「憤慨」の関係は、PIVOTスコアとして計算されます。

脅威=確率× (影響+脆弱性) PIVOT スコア = (脅威)^憤慨 PIVOT スコアが大きいほど、トリアージ カテゴリ内での相対的な優先度が高くなります。

成果と目標がトリアージされた後、各成果または目標をサポートするプロセスが、上記と同じ関係に従ってトリアージされます。プロセスはまず、上記と同じカテゴリに分類されます。

また、各カテゴリ内では、各結果のプロセスがそれぞれの PIVOT スコアに基づいてランク付けされ、トリアージ カテゴリ内での相対的な優先度が、PIVOT スコアが高いプロセスに与えられます。

資金、資材、人員などの利用可能なリソースは、望ましい成果/目標の相対的なトリアージとランク付けに基づいて、その成果/目標の達成に貢献するプロセスに割り当てられます。各成果/目標グループ内では、最もランクの高いプロセスが、よりランクの低いプロセスよりも先にリソースを受け取ります。

参考文献

1. シンガー、ドナルド、メンジー、W.デイビッド（2010年8月5日）、「記述モデル」、定量的鉱物資源評価、オックスフォード大学出版局、doi：10.1093/oso/9780195399592.003.0006、ISBN 978-0-19-539959-2、2022年1月17日取得

• アラン・デイビス「要件トリアージの技法」『コンピュータ』第36巻第3号、42～49ページ、2003年3月
• ロバート・ドクターズ「製品トリアージによる収益性向上」ビジネスホライズン誌、1996年1月～2月号
• クリフ・エンニコ「資金繰りが厳しいとき、誰が給料を受け取るのか？」起業家（オンライン版）2002年3月。（シカゴ・サン・タイムズ2002年3月26日号にも掲載）
• Mark George. 「トリアージを用いたサービスにおけるプロセスワークロードの管理」http://www.isixsigma.com/methodology/business-process-management-bpm/using-triage-manage-process-workloads-services/ . 2007.
• リン・グロツキ「あなたの診療のためのトリアージ」Psychotherapy Networker、2006年9月/10月号。
• ジャネット・ジック著『ビジネス911：困難な時代におけるトリアージ』スタンフォード・ビジネス・スクール・マガジン（オンライン版）1994年6月