通話録音ハードウェア
電話レコーダーは、電話での会話をハードドライブ、SD カード、またはテープに録音するために使用できるハードウェアです。

通話録音ハードウェア、または電話レコーダーは、電話での会話を録音するために使用できるハードウェアです。通話録音ハードウェアは、法執行機関、弁護士、ジャーナリスト、コールセンターなどによって、顧客との電話によるやり取りを録音するために最もよく使用されます。

歴史

有線システムで電話の会話を録音するには、通話が行われている回線に物理的にアクセスする必要があります。

PBXベースの通話録音ハードウェアは、PBXベンダーやサードパーティから販売されています。このハードウェアはPBXに接続され、すべての通話または一部の通話をランダムまたはオンデマンドで録音するように設定できます。 企業、特にコールセンターでは、研修、品質管理、法令遵守のために通話録音が活用されています。

民生用通話録音ハードウェアは、最初の民生用留守番電話機とともに1970年代に導入されました。[1]これらのデバイスは、会話に関係する電話機の1つと同じ物理回線に接続されていました。より高度なデバイスは通話時に自動的に起動しましたが、ほとんどは手動でした。

最新の通話レコーダーは、Microsoft Windowsなどのオペレーティングシステムを搭載したコンピュータサーバーを使用し、トランク側の録音にはTDM T1およびISDN-PRIトランク用に設計されたインターフェースカード、ステーションからの録音にはアナログおよびデジタルステーション側のカードを使用します。多くの場合、画面録画と音声録音のトリガーの両方において、ユーザーコンピュータにクライアントソフトウェアが必要です。SIPトランク通話は、IPアドレスを持たない特別に設定されたネットワークポートにインストールされたポートスパンを使用して録音できます。ポートスパンはSIPトラフィックのスニファーとして使用され、すべての通話または特定の通話のみを録音するように設定できます。

用途

通話録音には多くの要件があります。管轄区域によっては、録音する側が相手方に通話を録音していることを知らせる義務がある場合と、そうでない場合があります。通話を録音したいと考える単純な例としては、複雑な指示をメモするため、あるいは詳細を忘れてしまった会話を後で再開するためなどが挙げられます。個人でも企業でも、書面による記録がない取引の音声録音を希望する場合があります。

商業

企業による商取引の記録はしばしば推奨され、義務付けられる場合もある。[2]

法執行機関

法執行機関による通話録音ハードウェアの使用は、次の 2 つの領域に集中しています。

  1. 犯罪の防止と検知を目的として、傍受した国内および国際通話のセキュリティ録音を行います。米国政府機関の中には、法的に認められた範囲で通話を録音するところもあります。このアプリケーションで使用されるハードウェアは、通常、大規模なサーバー群とディスクアレイで構成されています。
  2. 緊急通報や公共サービスへの通報、例えば警察への通報など。米国では、E-911およびP.25プロジェクトの導入に伴い、E-911コールセンターと公共サービスアクセスポイント（PSAP）は録音ハードウェアのアップグレードを進めています。新しいシステムには、PSAP以外の無線システム（軍用無線など）との相互運用性と互換性を向上させるためのハードウェアインターフェースが搭載されています。また、法執行機関向けの新しい録音システムには、これらの無線システムへのハードウェアインターフェースが搭載されています。

種類

テープ

テープレコーダーは、留守番電話のように、電話コンセントと電話機本体の間に設置されます。通話はレコーダーを介して流れます。レコーダーがオンになっている場合、通話は磁気テープに録音され、対応機器で再生できます。カセットテープレコーダーは小規模な用途に使用されます。業務用のリール式レコーダーは、大きなテープスプールを使用し、15 ⁄ 16インチ/秒（2.38 cm/秒）などの低速テープ速度で動作します。大規模な日常的な録音には、業務用のリール式レコーダーが使用されました。

デジタル

デジタルレコーダーは、テープレコーダーに大きく取って代わりました。動作原理はテープレコーダーと同じですが、通話内容をデジタルデータとしてデジタルデータストレージメディアに記録します。一部のデジタルレコーダーは、通話時間や通話時間、発信者番号などのメタデータを記録できます。

機能には次のものが含まれます。

  • メモリスティックなどのリムーバブルメディアにファイルをコピーする機能、
  • コンピュータへの自動アップロード、および
  • 録音された通話の自動書き起こし。

コンピューター

通話は、別途録音ハードウェアを使用せずに、コンピュータに直接録音できます。通常、パーソナルコンピュータには通話を流すためのサウンドボードが装備されています。通話は、一般的な電話機またはPC本体で終了できます。通話内容と通話メタデータはPCのハードドライブに保存されます。PCベースの通話録音には通常、録音された通話を取得して聞くためのソフトウェアが含まれています。

サービス

通話録音サービスにより、消費者や企業はハードウェアを必要とせずに通話を録音できます。これらのサービスはオンデマンドで利用できます。録音データは一元管理され、通常はウェブポータルを通じて提供されるため、検索や確認が容易です。また、通話記録サービスでは、録音された通話を自動的にテキストに書き起こし、複数の話者を識別することができます。この作業はソフトウェアによって、あるいはより正確には人手によって行われますが、より費用はかかります。

参照

注記

  1. ^ 留守番電話の歴史
  2. ^ 「COBS 11.8 - 電話会話および電子通信の記録」FCAハンドブック。金融行動監視機構。2017年9月1日。 2023年10月17日閲覧。COBS 11.8.5：企業は、関連する電話会話を記録し、関連する電子通信のコピーを保管するために合理的な措置を講じなければならない。
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