CTA（Call to Action）とは、即時の反応を促したり、即時の販売を促進したりするために設計されたテキストを指すマーケティング用語です。CTAとは、販売スクリプト、広告メッセージ、またはウェブページに組み込むことができ、視聴者に特定の行動を促す単語やフレーズの使用を指します。^{[ 1 ]}

マーケティングにおいて、 CTA（ Call to Action ：行動喚起）とは、視聴者の即時的な反応を促すための指示であり、通常は「今すぐ電話する」「詳細を確認する」「今日お店に来る」といった命令形の動詞を用いて行われます。 ^{[ 2 ]}他の種類のCTAは、消費者に即座に購入を促す強い理由を与える場合があります。例えば、期間限定のオファー（例：「オファーはまもなく終了」「在庫わずか」）や、通常は時間制限付きの特別オファー（例：「深夜0時までにご注文いただくとギフトをプレゼント」「先着50名限定で1点分の価格で2点購入可能」）などが挙げられます。効果的なCTAの鍵は、消費者が購入の決定を先延ばしにするのではなく、すぐに購入せざるを得ない理由を提供することです。CTAは、「色を選んでください」「このビデオをご覧ください」といったシンプルで要求の少ないリクエストの場合もあれば、はるかに要求の厳しいリクエストの場合もあります。分かりやすいCTAの例としては、消費者に商品を購入したり、個人情報や連絡先情報を提供したりすることを求めるものがあります。 CTAは、多くの場合、リードが購入に近づくよう促すデジタル画像の形をとります。「ここをクリック」「今すぐダウンロード」「詳細はこちら」などは、オンライン消費者がすでによく知っているCTAの例です。^{[ 3 ]}

パンフレット、チラシ、カタログ、Eメールキャンペーンなど、多くのマーケティング資料でもCTA（行動喚起）が活用されています。このような指示は、消費者に次のステップを踏む方法を示し、オファーに対する切迫感を生み出すように設計されています。^{[ 4 ]}

成功している営業担当者は、特定の言葉やフレーズが見込み客から望ましい反応を引き出すことができることを長年認識してきました。時間をかけて、彼らは効果的なセールススクリプトに最良のフレーズを組み込む方法を学びます。巧妙なセールストークには、多くの場合、最終的な、より重要なCTAにつながる一連の小さなCTAが組み込まれています。^{[ 5 ]}これらの小さなCTAは、見込み客がより大きなCTAに進みやすくなる行動パターンを作り出します。例として、デザイナー時計の購入が挙げられます。営業担当者は、消費者にスタイル、次に色、サイズ、さらにはパーソナライズされた彫刻を選択するように依頼するかもしれません。^{[ 6 ]}顧客がパーソナライズされたデザインを見ると、購入を完了する可能性が高くなります。営業担当者は、「本日は現金ですか、それともクレジットですか？」と尋ねることで、販売を成立させることができます

広告メッセージ、特にダイレクトレスポンス広告メッセージでは、行動喚起（CTA）が多用されることが多いです。強力な行動喚起の鍵は、消費者に購入の決定を先延ばしにするのではなく、すぐに購入を促す説得力のある理由を提供することです。ウォール・ストリート・ジャーナルの記事によると、テレビ広告における行動喚起の頻度は、マーケティング担当者が即時かつ測定可能な結果を​​求めているため、増加しているとのことです。^{[ 7 ]}

ウェブデザインにおいて、CTAとは、ウェブサイト上のバナー、ボタン、またはグラフィックやテキストのことで、ユーザーにクリックしてコンバージョンファネルに進むよう促すものです。CTAは、ユーザーをリード、そして顧客へと積極的に転換させるという点で、インバウンドマーケティングとパーミッションマーケティングの重要な部分です。CTAの主な目標はクリック、またはQRコードの場合はスキャンであり、その成功はクリックスルー率（CTAが表示された回数に対するクリック数を計算するコンバージョン率の計算式）で測定できます。 ^{[ 8 ]} CTAの効果をテストする別の方法は、A/Bテストを使用することです。A/Bテストでは、複数のグラフィックをユーザーに提示し、最も成功率の高いグラフィックをデフォルトにします。^{[ 9 ]}

CTA（コールトゥアクション）は、Eメールマーケティングでよく使用されます。Eメールマーケティングは、消費者に直接送られるメディアの一種で、セール、イベント、プロモーション、新製品の発売などへの認知度向上を目的としています。消費者は企業からのEメールでの連絡には同意しますが、受信トレイで重要だと認識されるためには、CTAが強力でなければなりません。CTAは通常、件名に含まれており、消費者のEメール開封意欲を高める役割を果たします。多くのコールドメールは押し売り的なため、開封された後、忘れ去られ、埋もれてしまいます。そうではなく、価値を迅速に提供することが重要です。「私にとって何のメリットがあるのでしょうか？」「なぜあなたを信頼すべきなのでしょうか？」「あなたのコンテンツや製品はどのように私の今日の問題解決に役立つのでしょうか？」これらの質問に対する答えをすべて用意していなくても（コールドメールを試みるほとんどの人はおそらくそうでしょう）、最初から価値を提供することで、自社を売り込むことができます。考えてみてください。誰かがあなたのEメールを読むために時間を割いてくれるなら、あなたのメッセージにきっと興味を持っているはずです。この機会を逃さず活用しましょう！ 「お忙しいとは存じておりますが、[メリットを挿入]がお役に立つかもしれないと思いました。」のような言葉から始めましょう。^{[ 10 ]}

社会の進化に伴い、CTA（行動喚起）も進化します。そのコンセプトは消費者に特化しており、消費者が企業やビジネスに合わせて行動を変えるよう促すのではなく、消費者の置かれた状況に合わせて対応する必要があります。マーケティング担当者は、最新の出来事やターゲット市場がそれらの出来事にどのように反応しているかを常に把握し、状況に応じて適切なCTAメッセージを確実に発信する必要があります。非常にトラウマ的な出来事は、CTAをビジネス関連ではなく社会関連へと変化させる可能性があります。一方で、マーケターはターゲットオーディエンスの興味深い変化にも注目する必要があります。オーディエンスが特定の活動やトレンドへの関心を高める場合、マーケターはCTAメッセージを進化させ、彼らの新たな関心事を活用して消費者と繋がる必要があります。

行動喚起には直接的なものと間接的なものの両方があります。パトス推論は、マーケターが消費者にメッセージに感情的に共感してもらうために用いる、強力かつ間接的な戦術です。消費者は購入を通じて企業と直接関わっていないかもしれませんが、パトスによる行動喚起を通じた肯定的な感情的なつながりは、消費者の心の中で企業を印象づけ、将来の購入やブランドロイヤルティにつながる可能性があります。行動喚起による最も重要な結果は購入であるというのはよくある誤解ですが、ブランドロイヤルティのための感情的なエンゲージメントも同様に重要です。

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