ケア・オピニオン（旧称：ペイシェント・オピニオン）は、2005年にポール・ホジキン博士によって設立された非営利団体で、患者に医療および社会福祉の経験に関するフィードバックを提供する機会を提供しています。シェフィールドに拠点を置いています。[1]オーストラリアとアイルランドにも同様の団体があります。2017年4月に名称を変更しました。
Care Opinionは主にウェブベースですが、完全にウェブベースというわけではありません。このサービスに加入している組織は、組織内の適切な場所にフィードバックを送信するために料金を支払います。患者は無料です。加入している組織は主に国民保健サービス（NHS）の一部です。現在、 NHSトラスト の90%以上で利用されており[2]、スコットランド政府も支援しています。政府は2013年に16万ポンドの資金援助を行い、保健委員会によるウェブサイトの利用を奨励しました[3]。 2022年には500以上の組織がCare Opinionを利用しています[4] 。
患者に次のような機会を提供します:
- 医療サービスに関するフィードバックを提供する
- 他の人が何を言っているか簡単にわかる
医療提供者にとっては、次のことが可能になります。
- 患者の懸念や感謝の言葉を聞き、それに応える
- 他の人との評価を比較する
友人および家族テストなど、NHSの他のフィードバックメカニズムと比較すると、Care Opinionはより詳細な情報を提供し、対話の可能性もある。組織は患者の話に対応し、必要に応じて措置を講じ、対応について報告することが推奨されるからだ。約3分の2の話に回答がある。[5]また、独立性が高いという利点もある。患者とスタッフの両方から、正式な苦情を申し立てるよりもはるかに肯定的に受け止められている。ラッシュ大学医療センターの医療システム管理学助教授、フランシス・フルラム氏は、同センターも患者の評価とコメントをウェブサイトで共有しているが、Care Opinionの特徴は、患者が自分の話を語れるだけでなく、臨床医が耳を傾け、洞察を得て、対応し、行動できる点にあると述べている。プロセスが透明であるため、一般の人々は対応と、そのやりとりから生じる変化を見ることができる。[6]
2006年には、ウェブサイトに約1,500件の意見と評価が掲載されました。[7] 2011年、 2012年保健社会福祉法 に関する議論の中で、同団体は過去5年間にサイトに投稿された11,000件の医療体験談を分析し、特に批判的な投稿に着目し、患者がNHSの改善点を感じている点を探りました。最も批判的なのは職員の態度で、「医療提供者の選択」を問題視したのはわずか3%でした。[8]スコットランドの すべての保健委員会は、ウェブサイトで共有された体験談に回答しており、2011年の導入以来、施設、標識、食事サービスなど、スコットランド全土のサービスに100以上の変更が加えられ、このフィードバックに対応しています。[9]ウェブサイト には、ケアの特定の側面に関連するデータを検索できる「タグバブル」システムがあります。これにより、患者が理学療法に高い評価を与えていることが明らかになりました。[10]
アイルランド医療品質安全協会も同様のウェブサイトを運営しており、最初の5週間で27件の詳細な記事が寄せられました。[11]
参考文献
- ^ 「Patient Opinionの創設者と5分間」ガーディアン、2013年12月13日。 2015年6月14日閲覧。
- ^ 「最適な医療・社会福祉製品またはサービスを選びましょう」。Digital by default news. 2015年5月22日. 2015年6月14日閲覧。
- ^ 「NHSケアを評価する患者意見ウェブサイトが承認」BBC、2013年3月19日。 2015年6月14日閲覧。
- ^ 「ノース・ラナークシャーの保健当局、サービス改善のため地元住民にフィードバックを促している」デイリー・レコード、2022年10月31日。2022年11月11日閲覧。
- ^ Munro, James (2014年11月5日). 「NHSは患者の苦情にどう耳を傾け、対応すべきか」. Guardian . 2015年6月14日閲覧。
- ^ 「英国のケアに関する意見：病院はオンラインフィードバックからどのように学ぶことができるか」StatNews、2018年10月31日。 2018年12月12日閲覧。
- ^ Munro, James (2007年1月16日). 「患者の意見」. 社会主義保健協会. 2015年6月14日閲覧。
- ^ 「ランズリーは患者の意見に耳を傾けるだろうか？」Left Foot Forward、2011年3月7日。 2015年6月14日閲覧。
- ^ 「NHSの改善に貢献するため、さらなる資金提供を発表」エディンバラ・レポーター、2015年4月9日。 2015年6月14日閲覧。
- ^ 「理学療法士が患者の意見でトップに」英国理学療法士協会（Chartered Society of Physiotherapy）2016年7月22日。 2017年5月5日閲覧。
- ^ 「新しい患者体験ウェブサイトは医療サービスの費用を節約できる可能性がある」アイリッシュ・エグザミナー、2014年8月21日。 2015年6月16日閲覧。
外部リンク
- ケアオピニオンウェブサイト
