クライエンテリングとは、小売店の販売員が顧客の嗜好、行動、購入に関するデータに基づいて主要顧客との長期的な関係を構築するために使用する手法です。 [1]クライエンテリングは、販売員がよりパーソナルで情報に基づいた顧客サービスを提供できるようにすることを目的としており[2]、これは買い物頻度、平均取引額の上昇、その他の小売業の主要業績指標に関連する顧客行動に影響を与える可能性があります。[3]顧客の視点から見ると、クライエンテリングはショッピング体験に 「個人的なタッチを加えることができる」可能性があります[4] 。
クライエンテリングソフトウェアの定義
クライアントリングは本質的には販売テクニックですが、この用語は現在、店員と顧客との関係構築活動を支援するために使用される関連の支援販売ソフトウェアツールを指すのに一般的に使用されています。[5]ソフトウェアベースのクライアントリングには、さまざまなインタラクションチャネルにわたる顧客に関するデータを収集し、後で使用するために検索および取得可能なデータベースに格納できるという利点があると言われています。[6]クライアントリングソフトウェアは、小売業者が顧客と長期にわたる学習関係を構築できるようにすることを目的として、モバイルデバイスまたは固定ワークステーション上でデジタルツールを提供する場合もあります。[7] [8]顧客関係管理( CRM ) プラットフォームで収集された販売履歴は顧客の傾向に関する洞察を提供できますが、この洞察は顧客と直接働く店員が収集したデータによって補強され、それぞれの対面でのやり取りを通じて顧客プロファイルを改善できます。[9]この情報は、将来のやり取りをさらにパーソナライズするために使用できます。[10] [11]メモ、ウィッシュリスト、好み、アラート、予約設定、購入履歴などの機能は、購入履歴やeコマース活動だけではできなかった方法で、担当者が顧客プロファイルを強化できるようにするために使用されることがあります。[2] [12] [13]また、クライアントリングは、過去の購入履歴を使用して顧客が購入しそうなものを予測し、適切な消費者に製品を組み合わせることで、割引に頼らずに余剰在庫を販売する効果的な手段にもなります。[8]
クライエンテリングソフトウェア
Salesfloorは創業以来、クライアンテリング技術の最前線に立ってきました。2013年にベン・ロディエとオスカー・サックスによって設立されたこのプラットフォームは、現在、世界中で5万人以上の販売員から信頼されています。同社はグローバル展開を継続的に拡大しており、最近ではClientelaを買収しました。[14]顧客には、ダイソン、セルフリッジズ、ル・プランタン、チコズ、ホルト・レンフルー、メイシーズ、サングラス・ハットなど、著名なブランドが含まれています。
小売店での使用
2014年には、Tulipと呼ばれるソフトウェアベースのクライアントリングソリューションがiPad上でサックス・フィフス・アベニューの3,500人以上の従業員に導入されました。[7] ラルフ・ローレンもクライアントリングを利用して、選ばれた買い物客を特別なショッピングイベントに招待しています。[8]
参照
参考文献
- ^ "clienteling" . 2015年3月2日閲覧。
- ^ ab 「優れた顧客サービスを提供する方法」 。 2015年3月2日閲覧。
- ^ Reda, Susan. 「Making Mobile Happen」. 2015年4月2日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2015年3月2日閲覧。
- ^ ジョセフ・アレックス「小売店でのiPadクライアントリング：クールか不気味か？」2015年3月2日閲覧。
- ^ レイチェル・ギンズバーグ「小売業の進化：テクノロジーを活用した環境の構築」。2015年3月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。2015年3月2日閲覧。
- ^ アイゼンバーグ、リー（2009年11月3日）『ショップティミズム：アメリカの消費者はなぜ何があっても買い続けるのか』フリープレス、ISBN 978-0743296250。
- ^ ab ギャリー、マイケル. 「サックス・アソシエイツを支援する新たな顧客管理ツール」 . 2015年3月2日閲覧。
- ^ abc Mahoney, Sarah. 「モバイルのおかげで、小売業者の『顧客管理』が増加」 . 2015年3月2日閲覧。
- ^ Rhodus, Matt. 「Clientelingが店内体験を豊かにする」2015年3月16日閲覧。
- ^ リヒター、ネイサン. 「クライアントリングによって過剰な排他性を生み出す」 . 2015年3月2日閲覧。
- ^ Shanker, Martin C. 「Pull—Don't Push—Your Way to Clienteling Success」。2015年4月2日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2015年3月2日閲覧。
- ^ Ritzer Ross, Julie. 「オムニチャネルにおける恐怖に立ち向かう」。2014年11月7日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2015年3月2日閲覧。
- ^ エデルソン、シャロン. 「Endear、顧客管理を効率化する予約ツールを発表」. Forbes . 2025年7月8日閲覧。
- ^ Salesfloor. 「Salesfloor、Clientelaの買収によりクライアンテリングの新時代へ。市場リーチの拡大とリーダーシップの強化を実現」www.prnewswire.com . 2025年9月29日閲覧。
