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コミュニケーション指数（CQ、コミュニケーション・インテリジェンス、CIとも呼ばれる）は、コミュニケーションは行動に基づくスキルであり、測定と訓練が可能であるという理論です。CQは、人々が互いに効果的にコミュニケーションをとる能力を測定します。1999年、マリオ・デ・フリースはCQ測定に関する理論を初めて発表しました。CQに言及した最初の学術論文は、ロバート・サービスによる「CQ：情報システム専門家のためのコミュニケーション指数」です。[1]
歴史
CQの発展は、 IQが認知能力を完全に説明するという考えへの挑戦から始まりました。1983年、ハワード・ガードナーは『心の枠組み：多重知能理論』[2]を出版しました。ガードナーは、IQでは認知能力を完全に説明できないと主張しました。CQはガードナーの「知能」の一つです。ダニエル・ゴールマンの感情知能と社会知能もその一つです。デ・フリースが説明したように、知能の尺度の一つは、分析的なものであれ感情的なものであれ、洞察を説明できることです。したがって、IQとEQを活性化するにはCQが必要です。
定義
2005年のタイムズ・オブ・インディア紙は「IQからの転換」の中で、CQは多国籍企業がインドの卒業生に求める能力であると言及しました。 [3] 2005年、クレイグ・ハリソンは著書「コミュニケーション指数の向上」の中で、職場でのコミュニケーションという観点から特にCQスキルについて説明しました。 [4] 2007年、クレア・マンはCQを「表現力と受容力のある知性」と定義し、IQとEQをつなぐコミュニケーションの架け橋としました。 [5] 2011年、アリスター・ゴードンとスティーブ・キメンズは著書「CQ宣言」の中で、CQを「メッセージが意図したとおりに受け取られ理解されるように、適切なことを適切な方法で適切な人に適切なタイミングで伝えること」と定義しました。 [6]
ロバート・サービスは、CQを測定可能かつ向上可能な知能の一種として提示し、特にITおよび情報システムの専門家にとって有益であると主張しました。彼は、コミュニケーションスキルの向上が個人の昇進機会の向上につながると主張しました。この論文では、コミュニケーションを説明する2つのモデルを提示しています。[7]
- 双方向コミュニケーションのモデル
- CQ測定および改善マトリックス。
2020年、デ・フリースはアーネムのHAN応用科学大学でコミュニケーションの特徴的な要素に関する研究を終えました。彼は、すべてのコミュニケーションモデルは測定がないため、モデルよりも単なるフレームワークであると結論付けました。さらに、これらのフレームワークは情報フローを視覚化したものにすぎません。デ・フリースは、7つの異なるレイヤーで40を超えるコミュニケーション能力を定義しました。その結果、CQを測定するための実証済みのシステムが生まれました。デ・フリースは、コミュニケーション能力はプレゼンテーションスキルなどのコミュニケーションスキルとは異なると主張しました。(アイはこの違いについて次のように述べています。スキルはタスクを実行するために使用される特定の、教えることができる能力です。一方、コンピテンシーは、人がある役割で成功することを可能にする、スキル、知識、および行動のより広範なセットです。スキルはより具体的でタスク指向ですが、コンピテンシーはより全体的で、より大きなコンテキストの中で複数のスキルを包含します。スキル: Microsoft Excelの使い方を知っていること。コンピテンシー: データ分析。これにはExcelの使用だけでなく、データの解釈、結論の導出、調査結果の伝達も含まれます)。
スキルは訓練できますが、コンピテンシーは学習プログラムを必要とします。トレーニングプログラムでは、プレゼンテーションスキルのように、繰り返し実行することで何かを行う能力を習得し、そのようにしてスキルを向上させていきます。一方、学習プログラムでは、スキルを構成する複数の相互に関連し相互作用する要素に関する知識と洞察を体系的に構築します。簡単に言えば、大工仕事はスキルであり、家を建てることはコンピテンシーです。デ・フリースはCQを「消費者の文脈において情報伝達能力を最大限に高めるためのコンピテンシーと創造性」と定義しています。[8]
参照
参考文献
- ^ サービス、ロバート（2005年4月）「CQ：情報システム専門家のためのコミュニケーション指数」Journal of Information Science . 31 (2): 99– 113. doi :10.1177/0165551505050787. S2CID 37719262.
- ^ ガードナー、ハワード『心の枠組み：多重知能の理論』ニューヨーク、ISBN 0465025102。
- ^ 「IQからの転換」タイムズ・オブ・インディア、2005年2月3日。 2011年4月26日閲覧。
- ^ ハリソン、クレイグ「コミュニケーション能力を高める」Expressions of Excellence . 2011年4月26日閲覧。
- ^ Munn, Clare (2009年4月9日). 「ソーシャルメディアの価値提案はCQかもしれない」. CQ: 表現力と受容力のある知性. Clare Munn . 2011年4月26日閲覧。
- ^ 「CQ Institute - CQとは？」CQマニフェスト - コミュニケーション・インテリジェンス：仕事のスタイルを変え、組織を活性化させる5つのプロフェッショナル・ペルソナ。CQ Institute。2011年12月28日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年1月18日閲覧。
- ^ サービス、ロバート. 「CQ：情報システム専門家のためのコミュニケーション指数」. Journal of Information Science . 2011年4月26日閲覧。
- ^ Mario de Vries, CQ: The Discovery of a Communication Code (自費出版: オランダ語版 2020、英語版 2021)。[信頼できない情報源? ]
