消費者生成広告

消費者生成広告とは、消費者が生成したメディア上の広告である。[ 1 ]この用語は通常、ブログ、ウィキ、フォーラム、ソーシャルネットワーキングサービス、個人のウェブサイト上のスポンサーコンテンツを指す。このスポンサーコンテンツは、スポンサー投稿、有料投稿、スポンサーレビューとも呼ばれる。コンテンツには、スポンサーのウェブサイトのホームページまたは特定の製品ページへのリンクが含まれる。例としては、ダイエットコークとメントスのビデオ、「オバマへの憧れ」ビデオ、スターウォーズのファン映画などがある。消費者生成広告を採用している企業には、スバルノースアメリカ、[ 2 ]マクドナルド、[ 3 ]ローズパレード、[ 4 ]トヨタノースアメリカなどがある。[ 5 ] [ 6 ]

消費者生成マーケティングの実践は、ウェブログ、オンライン メッセージ ボード、ポッドキャスト、インタラクティブブロードバンドTV、および草の根レベルの消費者が顧客体験を議論するためのコミュニティ フォーラムを確立するために採用したその他の新しいメディアを含む共同情報共有形式の出現により、数年前から行われています。

消費者生成型マーケティングは、バイラルマーケティングや口コミ広告とは異なりますが、関連性の高いコミュニティ内で高いレベルの宣伝効果をもたらします。これらのコミュニティはブランドの成功にとって非常に重要であり、通常、ブランドの顧客の20%が売上の80%を占めるという80/20ルールに従います。消費者に働きかけ、共同制作者や共同クリエイターとして参加してもらうという行為自体が、マーケティングキャンペーンの基本的な要素です。[ 7 ]この概念は、「コミュニティ・ブランディング」や「コミュニティ・リサーチ」といった他の消費者マーケティング活動にも自然に応用できます。

スポンサー投稿とは、スポンサーのウェブサイト上のウェブページや特定の製品ページへのリンクを含むプロモーション対象のエントリや投稿のことで、コンテンツの作成者は金銭、製品、サービスなどの報酬を受け取ります。[ 8 ]ウェブサイト上でかなり以前から見られるグラフィック広告（バナーやボタンの形）とは対照的に、スポンサーコンテンツはフィードバック、レビュー、意見、動画などのコンテンツの形をとります。Forrester Research はスポンサー会話という用語を使用していますが、これはブランドに関する透明性があり本物のコンテンツを作成するために、広告を生み出す ブロガーやその他の消費者に支払いが行われるスポンサー会話を指します。

共同マーケティング

コミュナル・マーケティングとは、広告／マーケティングキャンペーンの展開に一般市民の参加を取り入れるマーケティング手法を指します。このようなキャンペーンでは、消費者にアイデアを共有してもらったり、ブランドが自分にとってどのような意味を持つのかを、印刷媒体、映画、音声などを用いて、個人的なストーリーを通して表現してもらいます。そして、消費者が生み出したコンテンツがキャンペーンに組み込まれます。最終的に、このコラボレーションの成果は、多くの場合クロスメディア・キャンペーンの形で発表され、志を同じくする広範なコミュニティに成果を共有してもらうことで、「広告主としてのブランド・チャンピオン」と、ブランドが提供するものに自然な親和性を持つ他の人々との間に、コミュニティとしての絆が生まれます。その結果、ブランドはコア市場とのより深いつながりを築くと同時に、新規顧客への関係拡大のための新たな道筋を切り開くことができます。[ 9 ]

ブランドがオーディエンスに働きかけ、広告キャンペーン開​​発の共同制作者となるよう依頼する時はいつでも、「共同ブランディング」の取り組みに参加していると言えるでしょう。マーケティング上の意思決定が、ブランドのオーディエンスとの交流を通してキャンペーン開​​発を推進する結果として生まれた場合は、常に「共同リサーチ」に取り組んでいると言えるでしょう。例えば、ピーター・ジャクソン監督は『ロード・オブ・ザ・リング』の制作において、原作の熱心なファンに働きかけ、監督としての重要な決定について意見を求めたのです。

顧客特典

ジョエル・モス・レビンソンは、企業のジングルや短編コマーシャルを制作し、11の消費者が作成したマーケティングコンテストで優勝し、賞金と賞品合わせて20万ドル以上を獲得しました。[ 10 ] [ 11 ]

顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティとは、製品やサービスを含む、一貫して肯定的な感情体験、身体的属性に基づく満足度、そして体験の知覚価値の結果として定義できます。顧客ロイヤルティは、体験の物理的、感情的、そして価値的要素を一つの統一された体験に融合させるカスタマーエクスペリエンスマネジメントとも関連しています。企業にとって、忠実な顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストよりも低くなります。[ 12 ]カスタマーエクスペリエンスマネジメントは、顧客満足度、顧客維持率、そして顧客ロイヤルティを高める最も費用対効果の高い方法の一つです。顧客ロイヤルティは、一般的に売上を保証し、高利益率の補足製品やサービスを購入する可能性が高いため、企業にとって重要です。また、忠実な顧客は、特に企業のネットプロモーターとなる場合、消費者教育やマーケティングに関連するコストの削減にも役立ちます。カスタマーエクスペリエンスプログラムは、組織を競合他社と差別化する最も効果的な方法の一つです。顧客が感情的、知的、または精神的なレベルで関与している場合、このレベルの差別化は顧客ロイヤルティを効果的に高めます。[ 13 ]

顧客ロイヤルティ制度は、組織の顧客維持率と収益性を向上させる効果的な方法です。忠実な顧客基盤を築くには、組織は優良顧客を認識し、その顧客に報いる必要があります。ロイヤルティ制度は、企業が大切な顧客にインセンティブを与え、満足させるために活用することができ、ひいては顧客基盤の拡大と収益性の向上につながります。組織のロイヤルティプログラムにより、企業は忠実な顧客に焦点を当て、満足度を向上させることができます。忠実な顧客はより多くの製品を購入する傾向があり、通常価格よりも高い価格を支払うこともいとわないため、組織のキャッシュフローを向上させることができます。顧客のロイヤルティが高まると、企業との取引期間も長くなり、より頻繁に、より長期間にわたってその企業に固執するようになります。[ 13 ]

顧客ロイヤルティ制度は、その過程で収集されるデータを通じて、企業のトリプルボトムラインの改善にも役立ちます。また、顧客行動を特定し、それに焦点を当てることで、忠実な顧客に報いるための戦略を策定するのにも役立ちます。顧客ロイヤルティ制度は、ビジネスから離れつつある顧客の関心を取り戻すためにも活用できます。ロイヤルティ制度によって生成されるデータは、他にも役立つ情報を提供します。顧客の離脱パターンを特定したり、製品ラインナップや在庫品目を改善したりするのに役立ちます。[ 13 ]

参考文献

  1. ^ Mutum, DS; Wang, Q. (2011). 「ブログにおける消費者生成広告」. Matthew S. Eastin、Terry Daugherty、Neal M. Burns (編) 『デジタルメディアと広告に関する研究ハンドブック：ユーザー生成コンテンツの消費』 . IGI Global: ペンシルバニア. 1 : 248–61 .
  2. ^ “TagKast” . 2016年8月10日時点のオリジナルよりアーカイブ。
  3. ^ Heine, Christopher (2014年2月27日). 「マクドナルドがSnapchatで行っていること [インフォグラフィック] ファストフード大手の戦略とブランド関連統計が明らかに」 . Adweek .
  4. ^ 「ローズパレード – 参加者が作成した広告」GoldCamera.com。
  5. ^ 「バーチャルフォトブースのケーススタディ」GoldCamera.com。
  6. ^マーケティング、「消費者生成広告：顧客維持には良いが、成長には悪い」 Forbes 2019年1月8日閲覧。
  7. ^ Schivinski, Bruno (2019年9月5日). 「ブランド関連のソーシャルメディアエンゲージメントを引き出す：条件付き推論ツリーフレームワーク」 . Journal of Business Research . 130 : 594–602 . doi : 10.1016/j.jbusres.2019.08.045 . ISSN 0148-2963 . S2CID 203045048 .  
  8. ^ Mutum, DS & Ghazali, E. (2014). 個人ブログマーケティング. Ali Ghorbani (編)『サイバー時代のマーケティング：戦略と新たなトレンド』 [1]
  9. ^ Schivinski, Bruno; Dąbrowski, D. (2014). 「ソーシャルメディアコミュニケーションが消費者のブランド認識に与える影響」(PDF) . Journal of Marketing Communications . 22 (2): 2– 19. doi : 10.1080/13527266.2013.871323 . S2CID 24039630 . 
  10. ^クリフォード、ステファニー（2008年10月27日）「デジタル音楽に金鉱を見つける」ニューヨーク・タイムズ。2008年10月28日閲覧。
  11. ^ 「インターネット・クラッシュ：ジョエル・モス・レビンソン」ニューヨーク。2008年10月28日閲覧。
  12. ^ 「顧客ロイヤルティ | Beyond Philosophy | CX Consultants」 . Beyond Philosophy | CX Consultants | Customer Experience . 2014年9月11日. 2016年4月1日閲覧。
  13. ^ a b c「顧客ロイヤルティ」。マーケティングドーナツ。 2016年4月1日閲覧。
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