品質コスト

プロセス改善活動において、品質コストまたは品質コスト（CoQまたはCOQ ^{[1]と略されることもあります）は、}品質関連の取り組みと欠陥の総コストを定量化する手段です。これは、1956年のハーバード・ビジネス・レビューの記事で、アルマンド・V・ファイゲンバウムによって初めて説明されました。^[2]

導入以前は、品質を高めるには、より良い材料や機械を購入するか、より多くの労働力を雇うかのいずれかにより、コストが高くなるというのが一般的な認識でした。^[3] さらに、原価計算は財務取引を収益、費用、株主資本の変動に分類するように進化しましたが、製造に携わるほとんどの人が製品に触れることがないことを考えると特に重要な、品質に関連するコストの分類は試みられていませんでした。^[4] 会社の総勘定元帳から品質関連のエントリを分類することにより、経営陣と品質担当者は、コスト改善と利益向上に基づいて品質への投資を評価できます。^[5]

定義

ファイゲンバウムは、品質コスト領域を以下のように定義しました。^[6]

原価領域		説明	例
管理コスト（適合コスト）	予防コスト	欠陥の発生を防ぐための努力から生じる	品質計画統計的工程管理品質関連情報システムへの投資品質研修と人材育成製品設計検証システム開発および管理
管理コスト（適合コスト）	評価費用	検査、テスト、監査による欠陥の検出から生じる	購入した材料の試験と検査受入テスト検査テスト労働力の確認テストまたは検査のためのセットアップ試験・検査機器品質監査現場試験
管理の失敗によるコスト（不適合コスト）	内部故障費用	内部で発見された欠陥から発生し、欠陥品を廃棄または修理することで対処されます	スクラップ手直し材料調達コスト
管理の失敗によるコスト（不適合コスト）	外部不良コスト	実際に顧客に届く欠陥から生じる	保証期間中の苦情保証期間外の苦情製品サービス製造物責任製品リコール評判の失墜

品質改善の中心的なテーマは、予防への投資を増やすことで、品質関連の不具合や評価にかかる労力をさらに削減できるという点です。ファイゲンバウムの分類法は、組織が自らこのことを検証することを可能にします。^[7] 欠陥数の増加に直面すると、組織は通常、検査業務にますます多くの人員を投入することで対応します。しかし、検査は完全に効果的になることはなく、不具合コストが高い限り、評価コストも高いままです。この窮地から抜け出す唯一の方法は、「適切な」予防措置を確立することです。

品質コストは分類されると、測定、分析、予算編成、予測の手段として役立ちます。^[8]

品質コストの概念のバリエーションとしては、ジョセフ・M・ジュランが説明した品質不良コストやアカウントタイプに基づく分類などがある。^[9]

原価領域	例
有形費用 - 工場会計	廃棄または廃棄された材料廃棄または廃棄される製品にかかる労力と負担修理可能な製品の修理に必要な労働力、材料、負担不良品の存在により追加された追加作業不良品によって必要となる過剰生産能力から生じる負担超過検査費用欠陥原因の調査
有形費用 - 売上勘定	中古品割引お客様からの苦情品質保証口座への請求
無形コスト	不良品による遅延と停止顧客の信用部門間の摩擦による士気の低下

ISO 9004では、顧客や政府が要求する認証（ UL、RoHS、さらにはISO 9000自体など）の取得にかかる「外部保証」品質コストも考慮されています。 ^[10]

報告

公平性を保つため、報告は経理部門が行う必要があります。^[11] さらに、より幅広い聴衆に理解しやすくするために、品質コストの総額は、売上高、売上原価、製造原価、またはサービス業の場合は運営コストの割合として報告する必要があります。^[12]

参照

参考文献

^ Sower, Victor E.; Quarles, Ross; Broussard, Eric (2007年2月13日). 「品質利用コストと品質システム成熟度との関係」. International Journal of Quality & Reliability Management . 24 (2): 121–140 . doi :10.1108/02656710710722257
^ ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1956年11月～12月）「Total Quality Control」、ハーバード・ビジネス・レビュー、第34巻、第6号
^ ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1991）、Total Quality Control（第3版）、ニューヨーク、ニューヨーク：McGraw-Hill、p.109、ISBN 978-0-07-112612-0、OCLC 71640975
^ クロスビー、フィリップ・B. (1979)、『Quality Is Free』、ニューヨーク、ニューヨーク：マグロウヒル、121ページ、ISBN 978-0-07-014512-2、OCLC 3843884
^ アーノルド、ケネス・L. (1994)、『ISO 9000管理者ガイド』、ニューヨーク：フリープレス、244ページ、ISBN 978-0-02-901035-8、OCLC 29845272、質の高いコスト報告の主な目的は、有効性を評価し、内部改善プログラムの基礎を確立するための手段を提供することです
^ ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1991）、Total Quality Control（第3版）、ニューヨーク、ニューヨーク：McGraw-Hill、p.111、ISBN 978-0-07-112612-0、OCLC 71640975
^ ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1991）、Total Quality Control（第3版）、ニューヨーク、ニューヨーク：McGraw-Hill、p.113、ISBN 978-0-07-112612-0、OCLC 71640975
^ ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1991）、Total Quality Control（第3版）、ニューヨーク、ニューヨーク：McGraw-Hill、pp. 130– 131、ISBN 978-0-07-112612-0、OCLC 71640975
^ ジュラン、ジョセフ・M.（1962年）、品質管理ハンドブック（第2版）、ニューヨーク、ニューヨーク：マグロウヒル、pp.1–38–1–39、OCLC 64292499
^ アーノルド、ケネス・L.（1994）、ISO 9000管理者ガイド、ニューヨーク：フリープレス、pp.244-245、ISBN 978-0-02-901035-8、OCLC 29845272、外部保証品質コストとは、顧客が客観的な証拠として要求するデモンストレーションと証明に関連するコストであり、特定の追加の品質保証規定、手順、データ、デモンストレーションテスト、および評価（たとえば、認定された独立したテスト機関による特定の安全特性のテストのコスト）が含まれます。
^ クロスビー、フィリップ・B.（1979）、クオリティ・イズ・フリー、ニューヨーク、ニューヨーク：マグロウヒル、p.123、ISBN 978-0-07-014512-2、OCLC 3843884
^ クロスビー、フィリップ・B.（1979）、クオリティ・イズ・フリー、ニューヨーク、ニューヨーク：マグロウヒル、p.122、ISBN 978-0-07-014512-2、OCLC 3843884

[1] Sower, Victor E.; Quarles, Ross; Broussard, Eric (2007年2月13日). 「品質利用コストと品質システム成熟度との関係」. International Journal of Quality & Reliability Management . 24 (2): 121–140 . doi :10.1108/02656710710722257

[2] ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1956年11月～12月）「Total Quality Control」、ハーバード・ビジネス・レビュー、第34巻、第6号

[3] ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1991）、Total Quality Control（第3版）、ニューヨーク、ニューヨーク：McGraw-Hill、p.109、ISBN 978-0-07-112612-0、OCLC 71640975

[4] クロスビー、フィリップ・B. (1979)、『Quality Is Free』、ニューヨーク、ニューヨーク：マグロウヒル、121ページ、ISBN 978-0-07-014512-2、OCLC 3843884

[5] アーノルド、ケネス・L. (1994)、『ISO 9000管理者ガイド』、ニューヨーク：フリープレス、244ページ、ISBN 978-0-02-901035-8、OCLC 29845272、質の高いコスト報告の主な目的は、有効性を評価し、内部改善プログラムの基礎を確立するための手段を提供することです

[6] ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1991）、Total Quality Control（第3版）、ニューヨーク、ニューヨーク：McGraw-Hill、p.111、ISBN 978-0-07-112612-0、OCLC 71640975

[7] ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1991）、Total Quality Control（第3版）、ニューヨーク、ニューヨーク：McGraw-Hill、p.113、ISBN 978-0-07-112612-0、OCLC 71640975

[8] ファイゲンバウム、アルマンド・V.（1991）、Total Quality Control（第3版）、ニューヨーク、ニューヨーク：McGraw-Hill、pp. 130– 131、ISBN 978-0-07-112612-0、OCLC 71640975

[9] ジュラン、ジョセフ・M.（1962年）、品質管理ハンドブック（第2版）、ニューヨーク、ニューヨーク：マグロウヒル、pp.1–38–1–39、OCLC 64292499

[10] アーノルド、ケネス・L.（1994）、ISO 9000管理者ガイド、ニューヨーク：フリープレス、pp.244-245、ISBN 978-0-02-901035-8、OCLC 29845272、外部保証品質コストとは、顧客が客観的な証拠として要求するデモンストレーションと証明に関連するコストであり、特定の追加の品質保証規定、手順、データ、デモンストレーションテスト、および評価（たとえば、認定された独立したテスト機関による特定の安全特性のテストのコスト）が含まれます。

[11] クロスビー、フィリップ・B.（1979）、クオリティ・イズ・フリー、ニューヨーク、ニューヨーク：マグロウヒル、p.123、ISBN 978-0-07-014512-2、OCLC 3843884

[12] クロスビー、フィリップ・B.（1979）、クオリティ・イズ・フリー、ニューヨーク、ニューヨーク：マグロウヒル、p.122、ISBN 978-0-07-014512-2、OCLC 3843884