BTグループ（旧ブリティッシュ・テレコミュニケーションズ）のカスタマーサービスシステム（CSS）は、 BTの中核的な業務支援システムであり、同社の収益の70%を占めています（1997年の数字）。BTは1989年にCSSを全国展開し、電話サービス（注文処理、修理処理、請求処理）を統合したシステムを提供しました。[1]
BTカスタマーサービスシステム（BT/CSS）は1984年にロジカ社によって開発され、導入には10億ポンドの費用がかかり、当時ヨーロッパで行われた最大のコンピュータプロジェクトであり、世界最大の統合データベースとなりました。[2]
2005年、BTが導入したCSSデータベースは2,300万人の顧客を処理し、28台のメインフレームイメージに13テラバイトのデータが分散していました。データベースは、4万人以上のユーザーによって毎日2億3,000万件のトランザクション処理をサポートしていました。[3]
CSSはBTで現在も使用されていますが、現在はOpenreachが管理しています。BTリテール部門は、すべてのアカウントをCSSからGeneva/Oneview/Avalonと呼ばれる新しい課金システムに移行しました。これはWLR3への移行をサポートするためでした。
参考文献
- ^ IngentaConnectカスタマーサービスシステム - 過去、現在、そして未来 2007年10月1日アーカイブ、Wayback Machine
- ^ 「カスタマーサービスとサポート - 歴史とマイルストーン」2015年1月。2018年5月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。2020年7月31日閲覧。
- ^ 「XMLスキーマとWebサービス」。ブリティッシュ・テレコム。
