顧客獲得コスト

顧客獲得コスト（CAC）とは、顧客を獲得して製品やサービスを購入してもらうためのコストです。重要な単位経済指標として、顧客獲得コストは顧客生涯価値（CLVまたはLTV）と関連することがよくあります。[ 1 ]

CACがあれば、どの企業も顧客獲得にどれだけの費用をかけているかを測定できます。顧客獲得のためにマーケティング、人件費、その他の費用が費やされていることがわかります。CACが制御不能にならないように、常に注意を払いましょう。例えば、LTVが300ドルと予想される新規顧客を獲得するために500ドルを費やすような合理的な企業は考えられません。なぜなら、顧客獲得1件あたり200ドルの価値が失われるからです。

CACとLTVを組み合わせた指標は、特にSaaS企業において頻繁に比較されます。SaaS企業は、経費を管理し、成長を把握し、将来の動きを予測し、事業が許せば事業を拡大することができます。[ 2 ]

顧客獲得コストの計算

取得コストを計算する方法は単純かつ複雑です。

簡単な方法

簡単な方法は、新規顧客を獲得するためのマーケティング費用の合計を、定義された期間に獲得した顧客の総数で割ります。 CあC＝MCCCあ{\displaystyle CAC={\frac {MCC}{CA}}}

  • CAC = 顧客獲得コスト
  • MCC = 新規顧客獲得のための総マーケティングコスト
  • CA = 獲得した顧客総数

複雑な方法

複雑な方法には、マーケティングで発生したコストに加えて、販売およびマーケティングの賃金、販売およびマーケティング用のソフトウェアコスト、デザイナー、コンサルタントなどのすべての追加の専門サービス、およびその他の間接費が含まれます。 CあC＝MCC+W+S+PS+おCあ{\displaystyle CAC={\frac {MCC+W+S+PS+O}{CA}}}

  • CAC = 顧客獲得コスト
  • MCC = 新規顧客獲得のための総マーケティングコスト
  • W = 販売およびマーケティングに関連する賃金
  • S = すべてのマーケティングおよび販売関連ソフトウェア コスト (E コマース プラットフォーム、自動マーケティング、A/B テスト、分析などを含む)
  • PS = マーケティング/セールスにおけるあらゆる追加の専門サービス（デザイナー、コンサルタントなど）
  • O = マーケティングおよび販売に関連するその他の諸経費
  • CA = 獲得した顧客総数

顧客生涯価値と顧客獲得コストの関係

顧客生涯価値（LTV）は、顧客との関係構築過程において、顧客が企業にとってもたらす金銭的価値を表します。LTVとCACの比率（LTV / CAC）を計算すると、[ 3 ]異なる値が得られる可能性があります。

  • 1:1 – 会社は損失を被る（サービス提供コストを考慮すると）
  • 1:1 未満 – 顧客の価値よりも多くの金額が支払われるため、会社は財政難に陥ります。
  • 3:1 - 顧客との関係が強固であり、適切な価格で顧客を獲得しているため、非常に良いレベルです。
  • 3:1 を超える場合 – 企業には顧客を獲得するための未開発の成長の可能性があります。

スタートアップとベンチャーキャピタルの環境における顧客獲得コスト

ベンチャーキャピタル企業が新興企業に アプローチし、検討する段階では、どのような種類の市場や製品を生み出すかに応じて、CAC 比率と LTV 比率が非常に重要になることがあります。

参照

参考文献

特定の

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