カスタマーサービス担当者
カスタマーサービス担当者、カスタマーサービスアドバイザー、カスタマーサービスエージェント、またはカスタマーサービスアソシエイトは、顧客と対話して苦情を処理・解決し、注文を処理し、組織の製品やサービスに関する情報を提供する従業員です。コールセンターのあるオフィスや小売店で働くこともあります。[ 1 ] [ 2 ]カスタマーサービス担当者は、顧客や一般の人々からの質問や要望に答えます。通常は電話でサービスを提供しますが、対面、メールやテキストメッセージ、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて顧客と対話する担当者もいます。[ 3 ]必要な資格には、良好なコミュニケーション能力、問題解決能力、コンピュータスキルなどがあります。[ 1 ]
必要なスキル
カスタマーサービス担当者の職に就くには、少なくとも高校卒業資格が必要となる場合が多い。[ 4 ]担当者は、オフィスソフトウェアの使用経験を持っている場合が多い。[ 5 ]
この仕事では第一印象が重要です。お客様とコミュニケーションを始めた瞬間から、評価されるのです。お客様とのコミュニケーション方法は、会話の展開だけでなく、CSR自身やその組織全体の印象にも影響を与えます。優れたCSRには、以下の5つの重要なカスタマーサービススキルが求められます。
給料
収入は国によって異なりますが、2017年の米国におけるCSRの時給中央値は15.81ドルでした。[ 2 ]この職種に就く人の多くは、経験年数が20年未満です。この職種で高収入につながるスキルとしては、顧客サービスメトリクス、Microsoft Office、顧客関係管理、口頭および口頭でのコミュニケーション能力などが挙げられます。
参照
参考文献
- ^ a b「カスタマーサービスアドバイザーとは何か？」 customerservicemanager.com . 2008年12月18日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2015年8月22日閲覧。
- ^ a b米国労働省
- ^ 「カスタマーサービス担当者：職業展望ハンドブック：米国労働統計局」www.bls.gov。2021年5月31日閲覧。
- ^ 「カスタマーサービス担当者：職業展望ハンドブック：米国労働統計局」www.bls.gov。2024年1月25日閲覧。
- ^ 「カスタマーサービス担当者（CSR）の平均時給」PayScale、2018年11月5日。 2018年11月7日閲覧。
