ダイヤル番号識別サービス
ダイヤル番号識別サービス（DNIS ）は、通信会社が企業顧客に提供するサービスで、着信時に最初にダイヤルされた電話番号を識別します。顧客はこの情報を利用して、社内への通話ルーティングや特別な通話処理の有効化を行うことができます。
DNISサービスでは、電話会社は通常、通話設定時に4桁から10桁の数字のシーケンスを送信します。[ 1 ]
ダイレクトインダイヤル(DID) サービスでも DNIS が提供されます。
例えば、企業は販売する製品ラインごとに、あるいは多言語カスタマーサポート用に、異なるフリーダイヤル番号を持つことがあります。コールセンターが複数の製品ラインからの電話に対応している場合、着信を受けた企業の電話システムはDNISシグナリングを分析し、適切な録音された応答メッセージを再生することがあります。対話型音声応答（IVR）システムでは、DNISはルーティング情報として使用され、IVRプラットフォームへの接続にダイヤルされた番号に基づいて、どのスクリプトまたはサービスをアクティブ化するかを決定します。
アメリカ合衆国では、DNISは一般的に800番と900番のサービスに提供されています。[ 2 ]
参照
参考文献
- ^ >Waite, Andrew . コールセンター技術実践ガイド. p315. >Waite, Archived 2014-06-28 at the Wayback Machine
- ^情報技術百科事典. アトランティック出版社. 2007年. 142ページ. ISBN 978-81-269-0752-6。
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