デジタル採用プラットフォーム

デジタル導入プラットフォーム（DAP ）は、デジタル導入ソリューションとも呼ばれ、[ 1 ]エンタープライズアプリケーションまたはデジタル製品の上に構築される自動化ソフトウェアツールです。 [ 2 ] DAPは、アプリ内アシスタンスとジャストインタイムサポートを使用して、ユーザーの作業フローをガイドし、最終的に導入を促進するために使用されます。

コンポーネント

デジタル導入プラットフォーム（DAP）は、ユーザーとデジタルアプリケーションの間で動作し、アプリケーションの利用をガイドおよびサポートするソフトウェアレイヤーです。DAPは、ユーザーがアプリケーションを操作する際に、インタラクティブなウォークスルー、ステップバイステップのオーバーレイ、セルフヘルプメニュー、コンテキスト情報などを用いて、アプリ内ユーザーガイダンスを自動化します。DAPはバックエンドでユーザーエンゲージメントとワークフロー情報を取得し、組織は分析機能を使用してこれらの情報にアクセスすることができます。[ 3 ]

歴史

デジタル導入プラットフォーム（DAP）の起源は、1990年代初頭に登場した電子パフォーマンス支援システム（EPSS）に遡ります。EPSSは、状況に応じたオンザジョブ支援を提供し、従来のトレーニングへの依存を軽減することを目的として設計されました。EPSSシステムは、実装の複雑さと、ほとんどのインターフェースがWebベースではなかったことから、主にERPや銀行業務アプリケーションに重点を置いていました。

EPSSとは異なり、現代のDAPは、 HTMLベースのSAASインターフェースの普及を活用し、シームレスなアプリ内オーバーレイとインタラクティブ機能を提供しています。この分野は、2010年代初頭にWalkMe（2012年にイスラエルで設立）によって勢いを増しました。WalkMeは、Webアプリケーション全体にわたるノーコードガイダンス、ツールチップ、行動分析機能を導入しました。2010年代半ばには、Pendo、Whatfix、Lemon Learningといったプラットフォームが登場し、多言語サポート、より容易な導入、そしてよりユーザー重視のアプローチを提供する第二の波が到来しました。[ 4 ] [ 5 ]

今日、デジタル導入プラットフォームは製品にAIを組み込み、ユーザーの入力、役割、行動に基づいて適応するコンテキストガイダンスを提供しています。[ 6 ]

ユースケース

従業員のオンボーディング

DAPは、新入社員がリアルタイムのアプリ内ガイダンスを使用してタスクを完了しながら、業務の中でアプリケーションの使い方を習得するのに役立ちます。[ 7 ] DAPは、アプリケーションの新規導入、アップグレード、または統合の際にも検討できます。DAPが提供するカスタマイズされた状況に応じた自動サポートにより、手動サポートやオフライントレーニングへの依存度が軽減されます。[ 8 ] [ 9 ] [ 10 ]

組織はアプリケーション・エコシステムの有効性と効率性に関する洞察を得ることができ、ワークフローの欠陥を理解して修正することができます。[ 11 ]企業は、従業員エクスペリエンスの最適化と生産性の低下につながるアプリケーションコンポーネントを特定し、必要な再構成を行うか、従業員への追加トレーニングを決定できます。DAPの使用により、ユーザーの維持率とエンゲージメント率、製品の採用率、そして社内アプリケーションへの投資収益率が向上したという報告があります。[ 1 ] [ 12 ]

ユーザーオンボーディング

DAP は、能動的なガイド方法 (ガイド付き製品ウォークスルー、ユーザー オンボーディング チェックリストなど) または受動的なガイド方法 (ホットスポット ビーコンなど) を使用して、デジタル製品の新規ユーザーが「なるほど！」と思う瞬間を実現し、仕事を完了できるように支援します (「Jobs to be done」フレームワークを参照)。

投資収益率は顧客維持率の向上にあります。モバイルアプリケーションでは、インストール後30日を過ぎると顧客維持率は約3%に低下します。[ 13 ] [ 14 ]約25%のユーザーは、モバイルアプリケーションを一度使用しただけで離脱してしまいます。[ 15 ]企業の収益性とユーザー離脱率には直接的な関連があるため、これは問題となります。[ 16 ]

課題

セグメンテーション

組織内の従業員は、エンタープライズソフトウェアの使用経験レベルが異なる場合があります。そのため、DAPは、過剰または不十分なガイダンス情報によってユーザーエクスペリエンスが損なわれないように、対象を絞り込んだセグメント化されたガイダンスを提供する必要があります。 [ 17 ]

参照

参考文献

  1. ^ a b Hilbert, Melissa (2019年5月21日). 「デジタル導入ソリューションによる営業生産性の向上」 . Gartner . 2022年3月28日閲覧。
  2. ^ 「ガートナー」。デジタル導入プラットフォームのレビューと評価。2024年12月19日閲覧。
  3. ^ 「オーバーレイテクノロジー - 機会と限界 | insight. magazine」 insights.tt-s.com . 2022年3月28日閲覧。
  4. ^ "Lemon Learning : デジタル ワークプレイスを採用するために、外部ソリューションを統合する必要はありません。" .アーキマグ(フランス語) 。2025 年 7 月 18 日に取得。
  5. ^ Sawers, Paul (2021年11月11日). 「デジタル採用プラットフォームPendoが1億1000万ドルの二次投資を獲得」 . VentureBeat . 2025年7月18日閲覧。
  6. ^ Srinivasan, Vasupradha (2025年4月29日). 「Agentic AIがデジタル導入プラットフォームの提供を強化」 . Forrester . 2025年7月18日閲覧。
  7. ^ Sundarason, Raj (2021). DAP戦略：デジタルトランスフォーメーションのリスク軽減と加速のための新たな働き方. Dap Publishing Pte Limited (2021年10月27日発行). ISBN 9789811816499。
  8. ^ 「エンタープライズソフトウェアユーザー向けのデジタル導入プラットフォームの追加：知っておくべきこと」 MSDynamicsWorld.com . 2022年3月28日閲覧。
  9. ^ 「デジタル採用プラットフォームは新しい働き方に不可欠」ヒンドゥスタン・タイムズ。 2022年3月28日閲覧。
  10. ^ Alex, Moira (2021年1月8日). 「2021年、デジタル導入ソリューションは従業員の活用、エンゲージメント、生産性をどのように向上させるか」 . TechRepublic . 2022年3月28日閲覧。
  11. ^ 「デジタル導入推進レポートから学ぶ5つの重要な教訓」 UNLEASH 、 2022年8月11日。 2022年10月2日閲覧。
  12. ^ 「デジタル導入プラットフォームがデジタル変革にどのように役立つか」 Express Computer、2021年3月19日。 2022年3月28日閲覧。
  13. ^ 「効果的なオンボーディングプロセスで顧客離脱率を下げる5つのヒント」 Usetiful Blog . 2024年12月19日. 2024年12月19日閲覧。
  14. ^ Ceci, Laura (2024年1月). 「2023年第3四半期におけるモバイルアプリインストール30日目のリテンション率（カテゴリー別）」 Statista . 2024年12月19日閲覧。
  15. ^ Chapin, Bree. 「第一印象：オンボーディングUXガイド」 Toptal . 2024年12月19日閲覧。
  16. ^ Aurélie_1, Lemmens_2, Lemmens_1, Gupta_2. 「利益を最大化するための顧客離れ管理」（PDF） .ハーバード・ビジネス・スクール. 2024年12月19日閲覧。{{cite web}}: CS1 maint: 複数名: 著者リスト (リンク) CS1 maint: 数値名: 著者リスト (リンク)
  17. ^ Lepofsky, Alan (2017年5月12日).デジタル採用プラットフォーム. Constellation Research . 2022年4月17日閲覧。
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