メールマーケティング
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Eメールマーケティングとは、通常は複数のグループにEメールを用いて商業メッセージを送信する行為です。最も広い意味では、潜在顧客または既存顧客に送信されるすべてのEメールがEメールマーケティングとみなされます。Eメールマーケティングには、Eメールを用いて広告を送信したり、ビジネスの依頼をしたり、販売や寄付を募ったりすることが含まれます。この用語は通常、既存顧客または既存顧客との関係強化、顧客ロイヤルティとリピートビジネスの促進、新規顧客の獲得、既存顧客の即座の購入促進、サードパーティの広告の共有を目的としてEメールを送信することを指します。

歴史

Eメールマーケティングは、21世紀の技術発展に伴い急速に進化してきました。この成長以前、Eメールがほとんどの顧客にとって目新しいものであった頃、Eメールマーケティングはそれほど効果的ではありませんでした。1978年、Digital Equipment Corporation （DEC）のGary Thuerk氏は、Advanced Research Projects Agency Network （ARPANET）を介して、約400人の潜在顧客に最初の一斉メール[ 1 ]を送信しました。彼は、この一斉メールによってDEC製品の売上が1,300万ドルに達したと主張し[ 2 ]、一斉メールによるマーケティングの可能性を浮き彫りにしました。

種類

電子メール マーケティングは、さまざまな種類の電子メールを通じて実行できます。

トランザクションメール

トランザクションメールは通常、顧客の企業に対する行動に基づいて送信されます。トランザクションメッセージまたはリレーションシップメッセージとして認められるためには、これらのコミュニケーションの主な目的は、「受信者が送信者と締結することに事前に合意した商取引を促進、完了、または確認すること」であり、その他いくつかの狭義のトランザクションメッセージの定義も満たしている必要があります。[ 3 ]トリガーされるトランザクションメッセージには、カート落ちメッセージ、パスワードリセットメール、購入または注文確認メール、注文状況メール、再注文メール、領収書メールなどがあります。

トランザクションメールの主な目的は、そのきっかけとなったアクションに関する情報を伝えることです。しかし、高い開封率（メールニュースレターの36.6%に対して51.3%）により、トランザクションメールは顧客や購読者とのメール関係を構築・拡大する機会となり、質問を予測して回答したり、製品やサービスのクロスセルやアップセルを行う機会にもなります。[ 4 ]

ダイレクトメール

ダイレクトメールとは、プロモーションメッセージ（例えば、特別オファーや製品カタログなど）を伝達するためだけにメールを送信することです。企業は通常、ダイレクトプロモーションメッセージを送信するために顧客または見込み客のメールアドレスリストを収集するか、サービス会社からメールアドレスリストを借ります。[ 5 ]

従来の郵便との比較

従来の広告メールと比較して、電子メール マーケティングには利点と欠点の両方があります。

利点

電子メール マーケティングが企業に人気があるのには、いくつかの理由があります。

  • 電子メールによるマーケティングは、従来の郵便に比べて大幅に安価で迅速です。これは主に、電子メールの場合、コストの大部分が受信者側にかかるためです。[ 6 ]
  • 電子メール マーケティング プラットフォームは詳細な分析を提供し、企業が開封率、クリックスルー率、その他の重要な指標を追跡してキャンペーンのパフォーマンスを評価できるようにします。
  • 自動化ツールを使用すると、特定の時間やユーザーのアクションに基づいてメールをスケジュールして送信することが容易になり、時間と労力を節約できます。[ 7 ]
  • 大量のメールを送信する企業や組織は、ESP（メールサービスプロバイダー）を利用して受信者の行動に関する情報を収集することができます。メールマーケティングに対する消費者の反応から得られる洞察は、企業や組織が消費者行動を理解し、活用するのに役立ちます。[ 8 ]
  • アメリカのインターネットユーザーのほぼ半数が、典型的な日に電子メールをチェックしたり送信したりしており、[ 9 ]現地時間の午前1時から午前5時の間に送信された電子メールは、開封率とクリック率において他の時間帯に送信された電子メールを上回っています。[ 10 ] [ 11 ]

デメリット

  • 2016年半ば現在、正当なマーケティング担当者にとって、メールの到達率は依然として課題となっています。報告書によると、米国の正当なメールサーバーの平均到達率は73%で、そのうち6%はスパムとしてフィルタリングされ、22%は到達しませんでした。これは他の国と比べて遅れており、オーストラリアは90%、カナダは89%、イギリスは88%、フランスは84%、ドイツは80%、ブラジルは79%となっています。[ 12 ]
  • 電子メールマーケティングプログラムの使用を検討している企業は、そのプログラムが米国のポルノグラフィーおよびマーケティング攻撃規制法（CAN-SPAM）、[ 13 ] 2003年の欧州プライバシーおよび電子通信規則、またはインターネットサービスプロバイダーの利用規約などのスパム法に違反していないことを確認する必要があります。
  • 大量の商業メールやターゲットを絞っていないメールは、消費者を苛立たせる可能性があります。こうした苛立ちは、消費者がすべてのメッセージの購読を解除したり、ブランドに対するネガティブなイメージを抱いたりすることにつながる可能性があります。ターゲットを絞っていないメールはクリック率の低下につながり、マーケティングキャンペーンの効果を阻害します。[ 14 ]

オプトインメール広告

オプトインEメール広告、または許可マーケティングとは、広告の受信者が受信に同意した上でEメールで広告を行うものである。[ 15 ]

パーミッション・マーケティングの一般的な例としては、広告会社の顧客に送られるニュースレターが挙げられます。このようなニュースレターは、今後のイベントやプロモーション、新製品に関する情報を顧客に提供します。[ 16 ]このタイプの広告では、顧客にニュースレターを送付したい企業は、購入時にニュースレターの受信を希望するかどうかを尋ねることがあります。

マーケターは、データベースに保存されたオプトインの連絡先情報を基に、自動返信機能（いわゆるドリップマーケティング）を用いてプロモーション資料を自動的に送信することができます。また、特定の市場セグメントに合わせてプロモーションをセグメント化することも可能です。[ 17 ]

オーストラリア

2003年オーストラリアスパム法は、オーストラリア通信メディア庁（ACMA）によって施行されています。この法律は、迷惑電子メッセージの定義、商業メッセージにおける配信停止機能の動作方法、その他の重要な情報を規定しています。罰金は多岐にわたり、ヴァージン・ブルー航空（2011年）、タイガー・エアウェイズ・ホールディングス・リミテッド（2012年）、セラーマスター・ワインズ・プライベート・リミテッド（2013年）の3社にそれぞれ11万豪ドルの罰金が科されました。[ 18 ]

カナダ

「カナダスパム対策法」（CASL）は2014年7月1日に施行されました。[ 19 ] CASLはユーザーからの明示的または暗黙的なオプトインを義務付けており、違反した場合の罰金は個人の場合は最大100万カナダドル、企業の場合は最大1000万カナダドルです。[ 20 ]

欧州連合と英国

2002年、欧州連合（EU）はプライバシーと電子通信に関する指令を導入しました。指令第13条は、個人のメールアドレスをマーケティング目的で使用することを禁止しています。この指令はオプトイン制度を設けており、迷惑メールの送信は受信者の事前の同意がある場合に限り許可されます。ただし、これはビジネス用のメールアドレスには適用されません。英国では、個人事業主および非法人パートナーシップの構成員にも、個人と同等の保護が与えられています。

この指令はその後、加盟国の法律に組み込まれました。英国では、2003年のプライバシーおよび電子通信（EC指令）規則[ 21 ]の対象となり、何らかの形の電子通信によってマーケティング情報を送信するすべての組織に適用されます。

2018年のGDPRは、「EUユーザーから個人データを収集、保存、処理する企業に、電子メールマーケティング担当者に影響を与えるいくつかの新しい要件」を課しました。具体的には、ユーザーが自分に関して保持されている情報にアクセスする権利と、要求に応じてそのような情報をすべて削除する権利です。

アメリカ合衆国

2003年のCAN -SPAM法は、スパムメールに関する苦情の増加に直接対応するため、議会で可決されました。[ 22 ]議会は、米国政府が全国的な商業電子メール規制にますます関心を示しており、商業メールを送信する者は、その発信元や内容に関して受信者を誤解させてはならず、また、そのようなメールの受信者全員が受信を拒否する権利を有すると判断しました。この法律は、スパムメール送信の違反1件につき、受信者1人あたり16,000米ドルの罰金を科すことを認めています。[ 23 ]しかし、この法律はスパムメールの送信を完全に禁止しているわけではなく、「重大な虚偽または誤解を招く」見出しを用いた欺瞞的なマーケティング手法の使用を禁止しています。さらに、メールマーケティングを行う者は、その形式、内容、ラベル付けに関して遵守すべき条件があります。そのため、米国では多くの商業メールマーケティングを行う者が、この法律の遵守を確保するために、サービスや特別なソフトウェアを利用しています。この法律の遵守を確保していない古いシステムも数多く存在します。この法律の商用電子メールの規制に準拠するために、サービスでは通常、ユーザーに返信先住所の認証と有効な住所の登録を求め、ワンクリックで登録を解除できる機能を提供し、有効な許可を与えていない可能性のある購入済みアドレスのリストをインポートすることを禁止しています。

メールサービスプロバイダー（ESP）は、法的要件を満たすだけでなく、顧客が独自のメールマーケティングキャンペーンを立ち上げ、管理する支援も開始しました。サービスプロバイダーは、メールテンプレートや一般的なベストプラクティスに加え、登録と解約の自動処理方法も提供しています。一部のESPは、大手メールプロバイダーの配信に関する問題に関する洞察と支援を提供しています。また、受信・開封されたメッセージの数、受信者がメッセージ内の リンクをクリックしたかどうかに関する統計情報も提供しています。

CAN-SPAM法は、オプトアウトの手数料無料規定、「送信者」の定義の明確化、郵便局または個人のメールボックスを「有効な住所」としてカウントすること、および「個人」の定義など、いくつかの新しい規制を盛り込んで改正されました。これらの新しい規定は2008年7月7日に施行されました。[ 24 ] [ 25 ]

参照

参考文献

  1. ^ 「スパム | 迷惑メール」 。 2016年9月19日閲覧。
  2. ^スミス、ジーナ（2007年12月3日）「無名のイノベーター：スパムの父、ゲイリー・サーク」Computerworld . 2018年10月30日閲覧。
  3. ^ 「公共法 108–187—2003年12月16日 117 STAT. 2699」（PDF）。米国政府一般公衆保護局。
  4. ^ Adikesavan, T. (2014年8月21日). 『経営情報システムのベストプラクティスとビジネスへの応用』 PHI Learning Pvt. ISBN 978-8120348967. 2015年7月10日閲覧。
  5. ^ 「メールマーケティング：マーケティングへのパラダイムシフト」（PDF）。国際経営・社会科学先端研究ジャーナル。ISSN: 2278-6236。
  6. ^ 「Eメールマーケティング：成功要因」eprints.kingston.ac.uk . 2023年7月28日閲覧。
  7. ^ Babet, Addou (2020). 「マーケティングオートメーションとEメールマーケティングにおけるパーソナライゼーションの活用」
  8. ^ファビアン、ベンジャミン;ベンダー、ベネディクト。ワイマン、ラース (2015-03-04)。「オンライン マーケティングにおける電子メール追跡 - 方法、検出、および使用法」。Wirtschaftsinformatik Proceedings 2015。
  9. ^ Pew Internet & American Life Project、「追跡調査」、 2000年3月～2009年3月、 Wayback Machineで2009年3月12日にアーカイブ
  10. ^スケジュールが料金に与える影響 （2013年5月18日アーカイブ、 Wayback Machine）。Mailermailer.com（2012年7月）。2013年7月28日閲覧。
  11. ^ BtoB Magazine、「早期メール配信でクリック率と開封率アップ」 2011年11月22日アーカイブ、Wayback Machine、2011年9月
  12. ^ Roberts, A. 「電子メールの配信率は低下傾向にある：レポート」ClickZ
  13. ^ 「消費者情報」 .消費者情報. 2007年1月16日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2017年8月12日閲覧。
  14. ^ Hsin Chang, Hsin; Rizal, Hamid; Amin, Hanudin (2013-01-01). 「電子メール広告に対する消費者行動の決定要因」 .インターネットリサーチ. 23 (3): 316– 337. doi : 10.1108/10662241311331754 . ISSN 1066-2243 . 
  15. ^フェアヘッド、N. (2003)「電子メールによる許可マーケティングの勇敢な新世界万歳」（メディア16、2003年8月）
  16. ^ Dilworth, Dianna (2007). 「Ruth's Chris Steak Houseが特別な機会にホットなメールを送る」 DMNews . 2010年2月18日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2008年2月19日閲覧。
  17. ^ O'Brian J. & Montazemia, A. (2004) Management Information Systems (カナダ: McGraw-Hill Ryerson Ltd.)
  18. ^ 「スパム：施行措置」オーストラリア通信メディア庁。2016年2月29日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2015年8月15日閲覧。
  19. ^ムーアクラフト、ベサン。「法律により、活動していないブローカーは暗黒時代に戻される可能性がある」。保険ビジネス。 2017年8月12日閲覧。
  20. ^ 「カナダのスパムに関する法律」カナダ政府2014年7月19日閲覧。。
  21. ^ [1] PECR 2003（改正版）
  22. ^ 「2003年CANSPAM法」（PDF）ftc.gov . PUBLIC LAW 108-187--DEC. 16, 2003. 2003年12月16日. 2024年10月16日閲覧。
  23. ^ 「CAN-SPAM法：企業向けコンプライアンスガイド」 FTC.gov 、 BCPビジネスセンター、2009年9月2日。 2017年8月10日閲覧。
  24. ^ 「FTC、CAN-SPAM法に基づく新規則条項を承認」 FTC.gov、2011年6月24日。
  25. ^ 「16 CFR Part 316 CAN-SPAM法における定義と実施；最終規則」（PDF） FTC.gov、2008年5月21日。
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