eテレケア
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| 会社の種類 | 公共 |
|---|---|
| 業界 | ビジネスプロセスアウトソーシング、オフショアリング |
| 創設者 | ジム・フランケとデレク・ホリー |
| 本部 | 、 |
主要人物 | ジョン・ハリス、リック・フェリックス、ギルバート・ヘルナンデス（取締役、社長兼CEO） |
従業員数 | 13,400人以上（2008年）[ 1 ] |
| Webサイト | eTelecareホームページ |
eTelecare Global Solutions, Inc ( Nasdaq : ETEL ) (PSE:ETEL) は、複雑なビジネス プロセス アウトソーシング(BPO) のプロバイダーでした。
eTelecare Global Solutionsは、家電、通信、金融サービス、旅行、メディアなどの業界の企業に、音声、メール、チャットによるアウトソーシングサービスを提供しています。フィリピン、米国、ニカラグア、南アフリカのコンタクトセンターから、カスタマーサービス、テクニカルサポート、営業、市場調査サービスを提供しています。
歴史
eTelecareは、マッキンゼー・アンド・カンパニーのコールセンター・コンサルティング部門出身のジム・フランケ氏とデレク・ホリー氏によって、1999年11月にeTelecare Internationalとして設立されました。フィリピン初のコールセンターを自称し、その後、拠点を拡大してきました。複雑な音声および非音声ベースのカスタマーケアサービス分野に重点を置いたビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスを提供しています。国内外の拠点から、 技術サポート、カスタマーサービス、販売、顧客維持、チャット、メールなど、幅広いサービスを提供しています。
eTelecareの最初のコールセンターは、2000年9月にインバウンド通信および金融サービスプログラムを導入して稼働を開始しました。[ 2 ] 同社はAvayaおよびCisco Systemsと提携し、従来のT-1回線に圧縮技術を導入しました。これにより、eTelecare Internationalは通信コストを10分の1に削減し、急速な事業拡大に必要な資本を節約することができました。eTelecareはこれを初めて実施したアウトソーシング企業であり、結果として競合他社に対して短期間ではありましたが、競争優位性を獲得しました。
2004年5月、Phase 2 SolutionsはeTelecare Internationalに買収されました。Phase 2 Solutionsは、米国で第8位の独立系無線再販業者でした。2005年2月までに、eTelecare InternationalはeTelecare Global Solutionsに名称を変更しました。2008年12月、Ayala CorporationとProvidence Equity Partnersは、フィリピンにおけるeTelecareの発行済み株式のすべてと、米国におけるeTelecareの発行済み米国預託証券のすべてを買収しました。
2009年10月、Stream Global Servicesは、eTelecare Global Solutionsの間接親会社であるEGS Corp.を株式交換により買収した。[ 3 ]その後、Stream International Global Services Philippines, Inc.として知られるようになった。
参考文献
- ^ "eTelecare Global Solutions, Inc" . Hoovers. 2008年12月8日. 2008年12月10日閲覧。
- ^ 「Microsoft カスタマー ストーリー」。
- ^ 「Stream、eTelecare の合併」。
外部リンク
