仮想コミュニケーションにおける感情

バーチャルコミュニケーションにおける感情は、対面でのやりとりとは異なる多様な方法で表現され、理解されます。バーチャルコミュニケーションは、技術の進歩によってコンピュータ介在型コミュニケーション（CMC）の新たな可能性が生まれるにつれて進化を続けています。人間の感情に典型的な聴覚的・視覚的な手がかりが欠如しているため、様々なバーチャル環境と調和する、代替的な感情表現形態が生まれています。一部の環境では、テキストベースのコミュニケーションのみが可能で、感情は言葉でしか表現できません[1]。一方、より新しく開発された表現形態は、ユーザーが画像を用いて感情を表現する機会を提供しています。

対面でのやりとりとは異なり、バーチャルコミュニケーションにおける感情表現は、使用するソフトウェアによって提供される可能性に限定されます。同様に、プラットフォームやソフトウェアの種類によって、それぞれのバーチャル環境に固有の利点がユーザーにもたらされます。絵文字の登場により、コンピュータを介したコミュニケーションにおいて非言語的な手がかり[2]を活用できるようになりました。この分野では、個人がバーチャル環境において どのように、そしていつ様々な感情を表現し、解釈するかを研究する継続的な研究が行われています。

表現

笑顔の絵文字は、メッセージの受信者に安心感を与える可能性がありますが、皮肉として解釈されることもあります。

テキストベースの感情表現は、掲示板システム（BBS）、電子メール、インターネットベースのチャットルーム、インスタントメッセージング（IM）、ソーシャルネットワークを通じて初めて登場しました。[3]初期のインターネットユーザーは、表情、声のトーン、ボディランゲージを物理的に解釈することができないため、感情表現の解釈に苦労しました。古代エジプト人が物語や歴史を通して感情を記録するために象形文字を用いたように、初期のチャットルームユーザーは句読点や記号文字の並べ替えを用いて感情的な言語を作り出しました。[4]顔文字などの適応は、感情やトーンを表現する目的で1872年頃に導入されました。 [5]これらは、感情表現に効果的な記号やジェスチャーを生み出しました。近年の研究では、感情体験は、感情の伝染や集団規範および社会規範への適合を処理することで、感情的な風土の社会的共有を引き起こすことが示されています。 [6]これらのテキストベースのコミュニケーション方法の有効性は、送信者と受信者の間の態度や文脈などの要因に依存します。[7]

絵文字

絵文字は「絵文字」を意味する日本語で、何かを表す絵文字です。日本のデザイナー、栗田成隆氏が考案したこのピクセル化されたシンボルは、英語の「emotion（感情）」に由来しています。[5]絵文字は、テキストメッセージやその他の電子コミュニケーションにおいて、感情や概念を表現することができます。絵文字には、表情、身振り、一般的な物、場所や天気の種類、動物などが含まれます。[8]感情的なコミュニケーションにおいて、絵文字は対面コミュニケーションにおける非言語的サインを完全に反映するものではありません。[8]

人工知能

バーチャルコミュニケーションにおけるAIは、感情コンピューティング（感情AI）と呼ばれています。1995年頃に開発された感情AIは、表情のデコード、音声パターンの分析、目の動きのモニタリングなどを行い、テキスト、音声、動画形式で人間の感情信号を解釈・生成します。[9] [10]感情AIは、デジタル環境において人間のようなインタラクションを生み出し、バーチャルコミュニケーション全体の質を向上させることを目指しています。感情表現において非常に効果的であることが証明されており、2020年の研究では、コンピュータ技術の進歩により、バーチャルエージェントによる肯定的で一貫性のある反応は、エージェントがコンピュータプログラムであると信じる効果を克服できることが示されています。このようにして、効果的な人間とバーチャルエージェント間のコミュニケーションを実現できます。[11]

解釈

ポジティブな意図を持つメールが、より中立的な印象を与えてしまう理由の一つは、メールというプロセス自体が、対面でのコミュニケーションよりも刺激が少ない傾向があるためです。[12] 多くの人はメールを仕事関連の事柄と関連付ける傾向があるため、メールにはポジティブな影響が少ないと予想するようになります。[13] さらに、メールメッセージの感情的な曖昧さは、実際には意図したよりもネガティブに解釈されてしまう可能性があります。[14] Byron (2008) は、地位の高い送信者からのメールは、地位の低い人からのメールよりもネガティブに受け取られる可能性が高いと指摘しています。[14]

セクスティング

セクスティングとは、親密なメッセージ、画像、動画などをデジタルで交換することと定義されます。セクスティングは、うつ病、不安、ネットいじめの増加といったネガティブな結果と関連付けられることが多く、青少年人口の約11%で行われています。[15]このような生来の関連性にもかかわらず、セクスティングは、既存のパートナーと行う場合、性的安らぎやボディイメージの強化といったポジティブな効果があることも示されています。[16]バーチャルコミュニケーションにおけるセクスティングは、性的快楽の手段として機能し、主に青少年に発生するにもかかわらず、人間関係における性的側面を高めることが示されています。[16]

論争

CMCにおける社会的手がかりの欠如は、非人格化効果をもたらすことが分かっています。[17]さらに、バーチャルコミュニケーションでは匿名性、あるいは匿名性に対する認識が高まる可能性があります。匿名性と社会的に距離を置いたコミュニケーションの組み合わせは、抑制されない行動の結果として、炎上、つまり怒りや敵意に満ちた言葉遣いの可能性を高めることが示されています。[18] [19]これらの敵対的な攻撃[18]は、対面でのコミュニケーションや感情表現よりもオンラインで多く見られます。  

コンピュータを介したコミュニケーションは、感情や意図の誤解を増加させる可能性もある。クルーガー、エプリー、パーカー、ン（2005）は、個人が電子メールで感情を明確に伝え、解釈する能力を過大評価していることを発見した。[20]彼らは、コンピュータを介したコミュニケーションで感情を効果的に他者に伝えることができないのは、自己中心性と、ジェスチャー、強調、イントネーションといった非言語的手がかりの欠如が組み合わさった結果であると考えている。

バーチャルコミュニケーションは永続的かつ潜在的に公開される性質を持つため、一時的な対面コミュニケーションとは異なり、意図しない相手がメッセージを閲覧・解釈する可能性がはるかに高くなります。第三者がバーチャルコミュニケーションを閲覧した場合、そのやり取りを論争的な議論と解釈する可能性があることが分かっています。[18]これは、参加者が意図していなかった状況においても、紛争を引き起こす可能性があります。

感情的な手がかりが増えると、否定的な感情をよりよく検知し、否定的な感情に対抗するために肯定的な感情をより多く表すことが可能になります。フィードバックの即時性は、特定のコミュニケーション媒体を介してメッセージがどれだけ速く送信されるか、そしてそれに対する応答がどの程度期待されるかに関係しています。[21]例えば、インスタントメッセージは電子メールよりもフィードバックの即時性が高いです[22]。これは、インスタントメッセージは電子メールよりもはるかに同期的なコミュニケーションにつながる傾向があるためです。フィードバックの即時性により、個人はフラストレーションなどの否定的な感情をより迅速に検知し、対処することができます。  

参照

参考文献

  1. ^ Hancock, Jeffrey T.; Landrigan I, Christopher; Silver, Courtney (2007-04-29). 「テキストベースコミュニケーションにおける感情表現」. SIGCHI ヒューマンファクターズ・イン・コンピューティングシステム会議論文集. CHI '07. ニューヨーク州ニューヨーク: Association for Computing Machinery. pp.  929– 932. doi :10.1145/1240624.1240764. ISBN 978-1-59593-593-9。
  2. ^ Krohn, Franklin B. (2004年10月). 「非言語コミュニケーションにおける絵文字の利用に関する世代的アプローチ」 . Journal of Technical Writing and Communication . 34 (4): 321– 328. doi :10.2190/9EQH-DE81-CWG1-QLL9. ISSN  0047-2816.
  3. ^ Lake, Matt (2009年7月15日). 「タイムライン：オンラインコミュニティの進化」. Computerworld . 2023年11月20日閲覧。
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  7. ^ Bai, Qiyu; Dan, Qi; Mu, Zhe; Yang, Maokun ( 2019). 「絵文字の系統的レビュー：現在の研究と将来の展望」. Frontiers in Psychology . 10. doi : 10.3389/fpsyg.2019.02221 . ISSN  1664-1078. PMC 6803511 . 
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