体験型小売

高級大麻小売店の中には、創造的な建築、色とりどりの照明、ライトアップされたガラスの陳列ケース、アートワーク、バックグラウンドミュージックなどの体験型商取引のアプローチを使用して、思い出に残る雰囲気を作り出し、顧客を引き付けているところもあります。

体験型小売または体験型コマースとは、実店舗を訪れた顧客に、従来の小売空間（例えば衣料品店での商品の閲覧、販売員によるアドバイス、試着室、レジなど）を超えた体験を提供する小売マーケティングの一種です。提供されるアメニティには、アート（多くの場合インタラクティブアート）、ライブミュージック、バーチャルリアリティ、カフェやラウンジ、大型ビデオディスプレイウォールなど があります。

理論

2019年現在、体験型コマースのターゲット市場は主にミレニアル世代であり、彼らは（「研究」によると）全体として以前の世代よりも物質主義的ではなく、ウェルネスやジムなどのサービスに可処分所得を比較的多く費やす傾向があると言われています。^{[ 1 ]}この想定される支出パターンは、連邦準備制度理事会によって異議を唱えられています。^{[ 2 ]}

スターバックスやその競合他社のように、実際に商品が消費される場合でも、顧客は「体験」のためにより多くの金額を支払っているのであり、例えばレストランよりも良い商品だからという理由だけではありません。アップルストアは、優れた商品だけでなく、「体験」や「集いの場」、あるいは「タウンスクエア」を提供することを謳っています。^{[ 1 ]}

Casper、Harry's、b8taなどのEコマース小売業者は、商品を見るだけでなく体験できる体験型の実店舗やスペースを限られた数しか持っていません。^{[ 1 ]}

こうしたブランドを宣伝する体験型スペースの多くは、同時に、価格を基準に比較的互換性のある製品やサービスを購入する傾向があった前世代よりも、ミレニアル世代の方がブランドに忠実であるという報告もある傾向に対応している。^{[ 3 ]}

例

体験型小売業と体験型商取引の例としては、以下のものがある。^{[ 1 ]}

• マンハッタンにあるサムスンのポップアップストア「Samsung 837」は、インタラクティブアート、バーチャルリアリティ、ラウンジエリア、レコーディングスタジオ、3階建て96スクリーンのディスプレイウォールを備えた56万平方フィート（52,000平方メートル）の「洞窟」スタイル^の会場です。^{[ 1 ]}
• 英国ロンドンのハウス オブヴァンスは、コンクリート製のミニランプとスケートボード用のストリート コース、映画館、カフェ、ライブ音楽会場、アート ギャラリーを備えた30,000 平方フィート (2,800 m ^{2 ) のスペースです。}
• 脱出ゲーム
• 高級アパレルのオンライン小売業者向けの英国におけるファーフェッチのポップアップストア
• 顧客が英国エセックスのIKEA倉庫で一晩過ごし、マッサージを受けたり、ベッドリネンを選んだり、睡眠の専門家から睡眠とマットレスの相談を受けたりできるイベント。
• セルフィーミュージアムでは、来場者が展示物に触れたり、ポーズをとって写真を撮ったりすることが奨励されます。
• 商品を販売するUrban Outfittersの分店であるSpace Ninety 8 には、ヨガ教室、アルバムサイン会、アート教室、その他の社交スペースがあります。
• 靴メーカーのTOMSは、ソーシャルキャンペーンの効果を調べるために、仮想現実ヘッドセットをペルーに「仮想的に輸送」し、100店舗に設置した。

体験型コマースには体験型小売業が含まれますが、純粋に仮想的な体験であったり、ブランドが所有する半永久的またはその他の方法で確立されたスペースと関連していない場合もあります。例：^{[ 1 ]}

• Airbnb「体験」プラットフォーム、都市での体験と宿泊を融合
• レッドブルは、メディアモンクスの協力を得て、オーストリアの命知らずのフェリックス・バウムガルトナーを宇宙気球から降ろし、ライブストリーミングするために6500万ドルを費やした。

参考文献

1. Dhillon, Sunny (2018). 「体験型コマースの台頭」 TechCrunch . 2019年5月2日閲覧。
2. Blumberg, Yoni (2018年12月4日). 「ミレニアル世代は文字通りお金が少ないため、前の世代よりも支出が少ないとFRBは述べている」CNBC .
3. ウースリー、ジェイソン。「カウンシルポスト：体験型コマースの台頭：価格ではなく関係性がコマースの未来である理由」フォーブス。