FAQとは、トピックの重要な側面、しばしば知られていない、または誤解されている側面に対処するために設計された、厳選された質問と回答のリストです。これは「よく聞かれる質問」または「よく聞かれる質問」を意味する頭字語です。どちらの語源も質問が頻繁に聞かれることを示唆していますが、一般的にはそうではありません。FAQは、質問と回答の形式とコンテンツの関連性を示すものです。各質問は、複数の実際の質問が集合体になっている場合もあれば、作成者が読者の疑問を予想したもの、あるいは単に情報を整理する方法である場合もあります。[ 1 ]
FAQ は一般的に使用され、理解されていますが、この用語には文法的な曖昧さがいくつかあります。
- 2つの発音
- 発音は単語（fack）または文字（FAQ）ごとに行われます。[ 2 ]そのため、前者の場合は不定冠詞「a」、後者の場合は「an」が使用されます。どちらの発音も正しいため、どちらの冠詞も正しいです。
- 2つの拡張
- 頭字語としては奇妙ですが、2つのフレーズのいずれかに展開できます。複数形（questions）の方が一般的に使われますが、単数形（question）も使用されます。
- 通常はリスト
- FAQは、質問と回答のペアのリストを指すのによく用いられます。この意味では、この用語は単数形（リスト）ですが、拡張形は複数形（複数の質問）です。[ 3 ]
- 複数形
- 「FAQ」という用語は、通常、複数のFAQリストを指します。[ 4 ]しかし、暗示される展開が単数形（質問）である場合、FAQは複数の質問を意味する可能性があります。
質疑応答
FAQという用語は比較的新しいものですが、その形式は古いQ&A（質問と回答）と同じです。例えば、マシュー・ホプキンスは1648年に『魔女の発見』を執筆しましたが、これは「ある疑問に対する回答…」という序文で質問と回答の一覧としてまとめられています。 [ 5 ]多くの古い教理問答はQ&A形式です。13世紀後半にトマス・アクィナスが著した『神学大全』は、キリスト教に関するよくある質問集で、彼はそれらに対する回答を書いています。
起源
FAQは、 1980年代初頭のNASAメーリングリストの限界に端を発するインターネットの伝統です。最初のFAQは、Webが登場する前の1982年、ストレージが高価だった時代に開発が始まりました。ARPANETのSPACEメーリングリストでは、新規ユーザーはFTP経由でアーカイブされたメッセージをダウンロードすることが前提とされていました。しかし実際には、これは滅多に起こらず、ユーザーはアーカイブを検索するのではなく、メーリングリストに質問を投稿する傾向がありました。「正しい」回答を繰り返すのは面倒になり、ネチケットの発展にも反するようになりました。ゆるやかなつながりを持つコンピュータシステム管理者のグループによって、定期的に投稿されるメッセージからnetlibのような問い合わせメールデーモンまで、様々な対策が講じられました。FAQという頭字語は、1982年から1985年にかけて、NASAのユージン・ミヤによってSPACEメーリングリスト用に開発されました。[ 1 ] この形式はその後、他のメーリングリストやUsenetニュースグループにも採用されました。投稿頻度は月次、そして最終的には週次、そして日次へと変化し、様々なメーリングリストやニュースグループで発信されました。週次FAQを初めて投稿したのは、Usenetのnet.graphics / comp.graphicsニュースグループのJef Poskanzerでした。[ 6 ] Eugene Miyaが最初の日次FAQの実験を行いました。
時間が経つにつれて、すべての Usenet ニュースグループで FAQ が蓄積され、comp.answers、misc.answers、sci.answers などの「*.answers」管理ニュースグループが作成され、それぞれの comp.*、misc.*、sci.* ニュースグループ間で FAQ を クロスポストして収集するようになりました。
ウェブ上
FAQは一部のウェブサイトに掲載されています。ウェブデザインの一環として、FAQは顧客サービスと検索エンジン最適化（SEO）の目標達成に役立ちます。具体的には、対面の顧客サービス担当者の作業負荷軽減、サイトナビゲーションの改善、特定のキーワードのマッチング・最適化によるウェブサイトの可視性向上、製品ページへのリンクや統合などが挙げられます。[ 7 ]
非伝統的
場合によっては、特にビデオゲームの分野では、非伝統的なFAQスタイルの情報文書がFAQとして請求され、ヒント、秘密、最初から最後までのガイダンスなど、ゲームプレイの詳細な説明が含まれることが多い。[ 8 ]ビデオゲームのFAQは、短い質疑応答のセクションが含まれていることはあっても、質疑応答形式になることはめったにない。
批判
一部のコンテンツプロバイダーは、FAQの使用を推奨しておらず、論理的な見出しの下にコンテンツを再構成する代わりにFAQを使用しています。例えば、英国政府デジタルサービスはFAQを使用していません。FAQの形式は主に作成者のニーズに応え、読者の負担を増やすと考えているためです。[ 9 ]
参考文献
- ^ a b Hersch, Russ. FAQs about FAQs Archived 2022-01-23 at the Wayback Machine . 1998年1月8日. http://www.faqs.org/faqs/faqs/about-faqs/ Archived 2022-01-23 at the Wayback Machine .
- ^ 「FAQについて：発音」 Faqs.org. 2022年1月23日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年6月13日閲覧。
- ^ 「FAQ」 . 2013年5月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年5月30日閲覧。
- ^ 「OFAC FAQs: Question Index」 .米国財務省. 2013年5月13日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年5月30日閲覧。
- ^ホプキンス、マシュー (1648). 『魔女の発見：ノーフォーク州巡回裁判所判事に最近寄せられたいくつかの質問への回答。魔女発見者マシュー・ホプキンス著、全王国の利益のために』ロンドン：アンジェル・イン・アイヴィー・レーン、1ページ。 2023年12月30日閲覧。
- ^ Jef Poskanzer (1989年10月31日). 「よくある質問 - 毎週の自動投稿」 .ニュースグループ: comp.graphics . 2022年5月20日閲覧。
- ^ Kumar, Braveen (2016年8月3日). 「FAQページのメリット（そして適切な運用方法）」 . Shopify . 2019年2月17日時点のオリジナルよりアーカイブ。2019年2月16日閲覧。
- ^ Teti, John (2010年9月9日). 「What the FAQ?」 . Eurogamer . Gamer Network. 2014年7月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2014年7月21日閲覧。
- ^ Richards, Sarah (2013年7月25日). 「FAQ：なぜないのか」政府デジタルサービス. 2020年3月1日時点のオリジナルよりアーカイブ。
外部リンク
