送料無料は、主にオンラインベンダーや通信販売カタログが顧客を引き付けるための販売戦略として用いるマーケティング戦術です。 [1]
オンライン販売モデル
インターネット販売業者は、従来の実店舗と比較して、簡素化された販売モデルの恩恵を受けています。商品を倉庫に遠隔地で保管し、消費者に直接発送することで、販売業者側（店舗への商品発送）と消費者側（店舗までの移動）の両方において、輸送の必要性が大幅に軽減されます。さらに、インターネットへのほぼ普遍的なアクセスは、比較的少数の倉庫拠点で、多くの不動産を扱うことなく市場と競争できることを意味します。[要出典]
配送と手数料
簡素化されたビジネスモデルは、遠隔地のベンダーにとって、潜在的にコスト削減または利益率向上をもたらします。「前払い価格設定」モデルは、ベンダーにとって商品原価が低く、間接費が少ないことを反映した低い前払い価格で顧客を引き付けます。その後、ベンダーは注文を処理する前に、配送料とその他の該当する手数料を加算します。通常、ベンダーが配送手配を行うため、消費者に転嫁される配送料がベンダーが負担する配送料と同じではない可能性が十分にあります。一部のオンラインベンダーはこれを収益源として利用し、利益をさらに増やしたり、ベンダーがさらに低い前払い価格を宣伝したりしています。[2]
ComScoreのデータによると、2017年第4四半期の米国におけるeコマース取引の65%は送料無料でした。この数字はここ数年、一貫しており（58%から69%の範囲）、米国の回答者はオンライン配送において送料無料（54%が回答）を最も重要な要素として挙げています。次いで、オンライン限定のセール（23%）、消費税免除（10%）、迅速な配送（9%）、店舗受け取り（5%）となっています。[3]
多くの買い物客は、送料が注文する際の障壁であり、購入前にショッピングカートを離れる障壁であると認識しています。2018年5月に実施されたInternet Retailer / Bizrate Insightの消費者調査によると、回答者の31.6%が、オンラインショッピング体験中の主な障壁として送料を挙げています。[4]
一部の小売業者は、特定の注文、または一定額以上の注文に対して送料無料サービスを提供しています。これは商品カテゴリーによって異なります。小売業者は通常、購入者により多くの商品を購入してもらうため、平均注文額よりわずかに高い金額を送料無料の基準として設定しています。こうすることで小売業者のマージンが増加し、送料の一部を相殺することができます。[要出典]
関連項目
参考文献
- ^ Tugend, Alina (2008年7月5日). 「『2つで1つ』…『送料無料』…もうハマった？」ニューヨーク・タイムズ.
- ^ ディックラー、ジェシカ（2008年6月23日）「消費者は高額な配送料に『ノー』と言う」CNN。
- ^ 「米国オンライン小売経済の現状」ComScore、2018年3月16日。
- ^ 「インターネット小売業者トップ1000のコンバージョンの秘密」インターネット小売業者、2018年7月16日。
