Gupshup

American messaging platform
Gupshup
企業形態非公開企業
業種ソフトウェア
創業者ビールード・シェス
本社カリフォルニア州サンフランシスコ
主要人物
  • ビールード・シェス（CEO）
製品チャットボット、
SMS、
WhatsApp Business API、
RCS、
オムニチャネルメッセージング
、音声、
Instagram Messenger API、
AIエージェント
、会話型AI
ウェブサイトgupshup.io

Gupshupは、企業コミュニケーションのためのアメリカのメッセージングプラットフォームです。インド、アメリカ、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アフリカ、中東、東南アジアで主に事業を展開しています。Webaroo Inc. [1] [2] [3] [4]が所有・運営しています。

同社は、 BFSI （銀行、金融サービス、保険）、小売、eコマース、フィンテック、EdTech、ヘルスケア、メディア＆エンターテイメント企業向けに、メッセージング、音声、ビデオ、USSDおよびIPメッセージング、チャットボット開発サービスを提供しています。[5] [6] [7]

歴史

Gupshupは、2004年にビールード・シェスによってインドのSMSネットワークとして設立され、カリフォルニア州クパチーノに本社を置いています。[8] [9]

GupshupはメッセージングアプリTeamchatを開発し、2014年に「スマート」メッセージを導入しました。[10]

2015年には、マルチチャネルのサーバーレスボットプラットフォームを公開しました。2016年には、FBMとの提携を開始し、Slack、Telegram向けのAPIをリリースし、ボットプラットフォームとボットビルダーツールを導入しました。[11]

2017年には、WhatsAppの初期のグローバルパートナーの1社となりました。[12]また、ボット間の通信を可能にするプラットフォームであるInterBotも立ち上げました。これにより、ボットは互いに取引、調整、コラボレーションを行うことができます。[13]さらに、GupshupはGoogle AssistantやAmazon Alexaなどのプラットフォームと互換性のあるチャットボットを開発しました。[14] 2018年には、Gupshupは主要な携帯電話OEMと提携しました。

2020年には、独自のIPメッセージングチャンネルであるGupshup IP Messaging（GIP）を立ち上げました

2021年4月、GupshupはTiger Globalが主導するシリーズFの資金調達ラウンドで1億ドルを調達し、評価額は14億ドルに達し、ユニコーン企業となりました。[15] [16] [17]このプラットフォームは10万社以上の企業や開発者に利用されています。[18] 2021年7月にはさらに2億4000万ドルを調達しました。[19] Gupshupは2021年4月にユニコーン企業となり、評価額10億ドル以上のスタートアップ企業の仲間入りを果たしました。[20]

買収

  • 2021年9月、Gupshupはニュージャージー州に拠点を置くリッチコミュニケーションシステム（RCS）ビジネスメッセージング（RBM）企業であるDOTGOを買収しました。[21]
  • 2022年2月、GupshupはAIを活用した音声企業Knowlarity Communicationsを買収しました。[22]
  • 2022年4月、Gupshupは銀行およびフィンテック企業向けの会話型AIプラットフォームであるActive.aiを買収しました。[23]

受賞歴と表彰

Gupshupは、会話型AIとメッセージング機能により、複数の業界アナリスト企業から高い評価を受けています

2023年、IDC MarketScapeは「ワールドワイドコミュニケーションプラットフォームアズアサービスベンダー評価」（文書番号US50607923）において、Gupshupを「主要プレーヤー」に位置付け、CPaaS市場における同社のAI主導のエンゲージメント能力を評価しました。 [24]

2023年10月、Everest Groupは「会話型AI製品PEAK Matrix®評価2023」において、Gupshupを「主要候補」に認定しました。[25]

Metaの委託を受け、Forrester Consultingが実施したTotal Economic Impact™（TEI）調査（2025年4月）では、GupshupのプラットフォームをWhatsApp Business Platformと併用することによるビジネス上のメリットが分析されました。この調査では、複合組織において3年間で270%の投資収益率（ROI）と、従来のSMSおよびEメールキャンペーンと比較して高い顧客エンゲージメント率が示されました。[26] [27] [28]

Gupshupは、その製品とサービスで数々の業界賞を受賞しています。

  • Gupshupの通信事業担当EVP兼Dotgo（Gupshupの買収先）のCEOであるInderpal Mumick氏は、2025 Future Digital Awardsの「Mover & Shaker in Telco」でプラチナ賞を受賞しました。[29]
  • Gupshupは、2025年3月のAWS AI Conclaveで「Best Innovation Leveraging GenAI/ML」賞を受賞しました。[ 30]
  • Meta（旧Facebook）は、Gupshupを2023年のパートナー・オブ・ザ・イヤーに選出しました。[31]

テクノロジー

2016年4月、Gupshupは最初のチャットボット構築プラットフォームの1つを立ち上げました。[32] 2017年9月現在、同社はFacebook Messenger、[33] 、 SMS、Twitter、ハングアウト、Google Home、[34] 、 Amazon Alexa、WeChat、Skype、Microsoft Teams、メールなど、22のチャネルに3万以上のチャットボットを保有しています。[9]

2023年3月、GupshupはAuto Bot Builderと呼ばれる生成AIプラットフォームを立ち上げました。このプラットフォームは、大規模言語モデル（LLM）を使用して、ウェブサイトのURLやドキュメントから会話フローを生成することで、チャットボットの作成を自動化します。[35]

2023年7月、GupshupはMetaのLlama 2大規模言語モデルを自社のプラットフォームに統合し、MetaのAIテクノロジーの初期パートナーとなりました。この統合により、プラットフォームの自然言語処理機能が拡張されました。[36]

このプラットフォームはカスタムLLM統合をサポートしており、企業は好みの言語モデルを組み込むことができます。[37]

会話型インテリジェンスとルーティング

Gupshupのプラットフォームには、顧客とのやり取りを分析する会話型インテリジェンス機能が組み込まれています。このシステムには、会話のコンテキストと複雑さに基づいて適切なAIエージェントまたは人間の担当者に会話を誘導する動的ルーティング技術が含まれています。[38]

このプラットフォームは、カスタマーサービス担当者がAIの会話を監視し、必要に応じて介入できるようにするツールを通じて、人間とエージェントのコラボレーションを促進します。[39]

エージェントAI機能

2024年、GupshupはエージェントAI機能を導入し、技術を拡張しました。これらの機能により、AIシステムは複雑なタスクを実行し、意思決定を行い、ユーザー入力に基づいて複数段階のプロセスを実行できるようになります。[40]

このプラットフォームには、AIエージェントが企業のナレッジベースにアクセスし、より状況に応じた適切な応答を提供できるようにする知識統合機能が組み込まれています。[41]

メッセージングと会話のオーケストレーション

Gupshupのテクノロジーには、異なるチャネルや部門にまたがる複数段階のやり取りを管理する会話オーケストレーション機能が含まれています。このプラットフォームは、統合APIを通じて、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、RCS（リッチコミュニケーションサービス）、SMS、その他のメッセージングプラットフォーム間のコミュニケーションをサポートします。[42]

Gupshupは2021年のDotgo買収を通じて、RCSビジネスメッセージング機能を強化しました。RCSは、ネイティブメッセージングアプリ内でリッチメディア、インタラクティブボタン、検証済みビジネスプロフィールなどの機能を提供します。[43]

エンタープライズ統合とコンプライアンス

Gupshupのプラットフォームは、CRMプラットフォーム、eコマースシステム、エンタープライズアプリケーションなど、さまざまなビジネスシステムとの統合機能を提供します。これらの統合により、企業は既存のシステムをGupshupの会話型インターフェースに接続し、シームレスなデータフローとプロセスの自動化を促進できます。[44]

このプラットフォームには、銀行、eコマース、ヘルスケアなどの業界向けに構築された業界固有のテンプレートとワークフローが含まれており、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた会話型ソリューションをより迅速に実装できます。[45]

参考文献

  1. ^ 「ビジネスメッセージングプラットフォームGupshupが1億ドルを調達」SiliconANGLE 2021年4月8日2021年9月9日閲覧
  2. ^ 「業界：会話型エンゲージメントプラットフォーム - コマースはチャット中心に変化」The Financial Express 2022年5月25日2025年5月13日閲覧
  3. ^ 「Gupshup：月間60億件以上のメッセージを処理する、業界をリードする会話型メッセージングプラットフォーム」Business Outreach . 2022年6月16日. 2025年5月13日閲覧。
  4. ^ 「中規模企業に最適な会話型マーケティングソフトウェア」SourceForge . 2025年5月13日閲覧。
  5. ^ 「Yes Bank、ローン支援を提供するAI搭載チャットボット『Yes mPower』を発表」NextBigWhat . 2017年1月5日. 2017年10月9日閲覧。
  6. ^ 「Peggは、あなたの専属会計士になれるFacebook Messengerチャットボット」Digit . 2017年10月9日閲覧
  7. ^ Indiaretailing Bureau（2017年6月15日）「Titanがeショッピングを支援するチャットボットを発表 - Indiaretailing.com」Indiaretailing.com 。 2017年10月9日閲覧。
  8. ^ G, kumar; harv（2021年8月16日）「GupshupのAI活用方法」Analytics India Magazine 。 2021年9月9日閲覧。
  9. ^ ab Lee, Allen（2021年4月15日）「Gupshupについてあなたが知らなかった20のこと」Money Inc。 2021年10月3日閲覧
  10. ^ 「Gupshupがエンタープライズ向けメッセンジャーTeamChatをリリース」TechCircle . TechCircle.in. 2014年2月18日. 2025年4月28日閲覧。
  11. ^ 「Gupshup、エンタープライズ向けチャットボット開発用のAuto Bot Builderを発表」Techcircle . 2023年1月18日. 2024年9月5日閲覧。
  12. ^ Klie, Leonard (2019年7月31日). 「Gupshup、チャットボット開発でWhatsAppと提携」Smart Customer Service . 2025年4月29日閲覧。
  13. ^ 「Gupshup、ボット間コミュニケーションプラットフォーム『InterBot』を発表」The Asian Age . 2017年4月17日. 2025年4月29日閲覧。
  14. ^ 「Gupshup InterBotツール、相互に会話するボットを作成」VentureBeat . 2017年4月13日. 2025年4月29日閲覧
  15. ^ Sarkar, Shutapa（2021年4月9日）「ピボットと2度の瀕死状態にもかかわらず、Gupshupはいかにして収益性の高いユニコーン企業になったのか」Forbes India . 2025年4月29日閲覧。
  16. ^ Chanchani, Mihir Dalal and Madhav（2021年4月8日）「Gupshupは2021年にユニコーン企業となった10番目のスタートアップに」Mint . 2025年4月29日閲覧。
  17. ^ Chatterjee , Sanchita（2021年12月16日）「SaaSユニコーンGupshupが中東市場を席巻した方法の解明」Inc42 . 2025年4月29日閲覧
  18. ^ 「メッセージングプラットフォームGupshup、評価額14億ドルで1億ドルを調達」TechCrunch . 2021年4月8日. 2021年10月14日閲覧。
  19. ^ 「ビジネスメッセージングプラットフォームGupshup、Tiger Global、Fidelityなどから2億4000万ドルを調達」TechCrunch . 2021年7月28日. 2025年5月13日閲覧。
  20. ^ 「メッセージングプラットフォームGupshup、評価額14億ドルで1億ドルを調達」TechCrunch . 2021年4月9日閲覧。
  21. ^ Alawadhi, Neha (2021年9月23日). 「Gupshup、ニュージャージー州に拠点を置くRBMプレーヤーDotgoを非公開の金額で買収」B​​usiness Standard India . 2021年10月3日閲覧
  22. ^ 「Gupshup、AI搭載音声リーダーのKnowlarityを買収し、会話型エンゲージメントポートフォリオを強化」www.businesswire.com 2022年2月2日2023年8月1日閲覧。
  23. ^ 「Gupshup、銀行およびフィンテック企業向けの有力な会話型AIプラットフォームであるActive.Aiを買収」cnbctv18.com 2022年4月5日2023年8月1日閲覧
  24. ^ 「IDC MarketScape：世界のコミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス2023ベンダー評価」IDC . 2025年5月15日閲覧.
  25. ^ 「GupshupのAI、競争の激しい会話型AI市場で認知度向上」CIOL . 2025年5月15日閲覧。
  26. ^ 「Total Economic Impactの調査結果によると、Gupshup Conversation CloudとWhatsAppは顧客のROIを270%向上させた」PR Newswire 2025年5月15日閲覧
  27. ^ 「Gupshup Conversation CloudとWhatsAppは、Total Economic Impact Findingsによると、顧客のROIを270%向上させた」。CXOToday 。2025年4月17日。2025年5月15日閲覧。
  28. ^ 「Gupshup Conversation CloudとWhatsAppのTotal Economic Impact™」。Forrester 。2025年5月15日閲覧。
  29. ^ 「Gupshup、会話型AIとReady AIエージェントにおけるイノベーションでアナリストからトップの評価と賞を受賞」PR Newswire . 2025年3月12日. 2025年5月15日閲覧.
  30. ^ 「Gupshupプレスリリース」。EIN Presswire。2025年5月15日閲覧
  31. ^ 「Gupshupの概要、本社、ニュース」Highperformr . 2025年5月15日閲覧。
  32. ^ Bhalla, Tarush（2021年5月18日）「Gupshupは会話型コマースに注目」。mint 。2021年9月17日閲覧。
  33. ^ 「2021年までに企業の50%がモバイルアプリよりもチャットボットへの支出を増やすだろう」とGupshupのCEO、Beerud Sheth氏は述べている。YourStory.com 。 2018年3月14日。 2018年4月13日閲覧。
  34. ^ 「Google、Gupshupと提携し、Google Home向け音声起動アクションを開発」。VentureBeat 。 2016年12月8日。2018年4月13日閲覧
  35. ^ 「Gupshup、ウェブサイトのURL、ドキュメント、製品カタログからボットを自動構築する生成AIツール「Auto Bot Builder」を発表」MarTech Cube 2023年3月28日. 2025年5月15日閲覧。
  36. ^ 「MetaがLlama 2をリリース、企業に無料アクセスを提供 - 知っておくべきことすべて」Business Today . 2023年7月19日. 2025年5月15日閲覧.
  37. ^ 「混沌から秩序へ：顧客体験の全容」Business Wire . 2024年2月20日. 2025年5月15日閲覧.
  38. ^ 「Gupshup、次世代機能を搭載したエンタープライズ対応の会話型AIを進化」AiThority . 2024年2月14日. 2025年5月15日閲覧.
  39. ^ 「2024年のトレンド：AIファーストのメッセージングがエンタープライズマーケティングに革命を起こす」MarTech Series . 2024年1月12日. 2025年5月15日閲覧
  40. ^ 「Gupshup、会話型AIとReady AIエージェントにおけるイノベーションでアナリストからトップの評価と賞を受賞」PR Newswire . 2025年3月12日. 2025年5月15日閲覧.
  41. ^ 「GupshupのAIコパイロットが会話型エンゲージメントをリード」Business Wire . 2024年2月13日. 2025年5月15日閲覧.
  42. ^ 「IDC MarketScape：世界のコミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービス2023ベンダー評価」IDC . 2025年5月15日閲覧.
  43. ^ 「Gupshup、Dotgoを買収」The Economic Times . 2021年9月23日. 2025年5月15日閲覧
  44. ^ 「GupshupのAI、競争の激しい会話型AI市場で認知度向上」CIOL . 2025年5月15日閲覧。
  45. ^ 「Gupshupの概要、本社、ニュース」Highperformr . 2025年5月15日閲覧。
  • https://www.gupshup.io
Retrieved from "https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Gupshup&oldid=1315207338"