HPサービスマネージャー

Micro Focus Service Managerは、2017年にMicro FocusがHewlett-Packard Enterprise Software（HPES）の一部を買収した際に取得したアプリケーションの1つです。2017年以前は、HPが2005年にPeregrine Systemsを買収した際に所有していました^{。[1]このアプリケーションは当初PNMS（Peregrine Network Management System）として知られていました。PNMSの最初のバージョンをリリースした後、Peregrine Systemsはリクエスト管理、}コール管理、変更管理などの機能を追加し、 Peregrine ServiceCenterとしてブランド名を変更しました。

取得

HPによる買収後、このアプリケーションはHP Service Managerとしてブランド名が変更され、HP OpenView製品スイートに統合されました。HPは、このアプリケーションをサービスデスクソリューションとして提供することで、IT部門が一貫したプロセスに基づいて単一の組織として機能し、迅速かつ効率的にサービス提供とサポートを行えるようにしています。^[2]

買収後、製品は以下の重要な変更を加えて更新されました。

ServiceCenter 3: クライアントとGUI
ServiceCenter 4: プロセスモデルとモジュールの調整
ServiceCenter 5 / 5.1: クライアント、GUI、ドキュメントエンジンの導入
ServiceCenter 6: 新しいクライアント、新しいサーバー側アプリケーションスタック (サーブレット)、JavaScriptの組み込み、SOAPの組み込み
Service Manager 7 / 7.11: GUI、Web クライアント、プロセスモデル (IIA)
Service Manager 9.2: GUI、プロセスデザイナーの導入
Service Manager 9.40: レポート、スマート分析。
Service Manager 9.41: ScriptLibrary エディタでのスマート検索、オートコンプリート、元に戻す機能
サービスマネージャー9.50：新しいサービスポータル、スマートメール、スマートチャット。^[3]
Service Manager 9.72: Internet Explorer 11のサポート、Microsoft Teamsの統合、ALM Octaneの統合、2要素認証（2FA）のサポートを廃止。^[4]

バージョン

リリース名	発売日
サービスマネージャー 7.0	2007年9月
サービスマネージャー 7.1	2009年4月
サービスマネージャー 9.2	2010年5月
サービスマネージャー 9.30	2011年6月
サービスマネージャー 9.31	2012年10月
サービスマネージャー 9.32	2013年8月
サービスマネージャー 9.33	2014年1月
サービスマネージャー 9.34	2014年7月
サービスマネージャー 9.40	2014年12月
サービスマネージャー 9.41	2015年9月
サービスマネージャー 9.50	2016年11月^[5]
サービスマネージャー 9.51	2016年12月^[6]
サービスマネージャー 9.63	2019年7月^[7]
サービスマネージャー 9.72.P1	2023年5月^[8]

機能性

Service Managerは、ITIL フレームワークを用いたITSMツールであり、サービスカタログとCMDBによってサポートされる企業内の変更、リリース、およびインタラクション（リクエストの履行）のためのWebインターフェースを提供します。機能の概要、スクリーンショット、データシート、ホワイトペーパーなど、詳細については、上記のソースを参照してください。

推進

Propelは、HP Service Managerの機能を簡略化したビューを提供する独立したWebフロントエンドでした。このフロントエンドは、サービスリクエスト、インシデント、変更チケット管理といったビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。Propelは2017年に廃止されました。^[9]

参考文献

^ 「HP、Peregrine Systemsを4億2500万ドルで買収 - socaltech.com」www.socaltech.com . 2020年5月7日閲覧。
^ 「HPニュース - HP、Peregrine Systemsの買収を完了、HP OpenViewソフトウェアポートフォリオを強化」www8.hp.com . 2020年5月7日閲覧。
^ 「Service Manager 9.50の新機能」。docs.microfocus.com 。2020年5月7日閲覧。
^ 「リリースノート」. docs.microfocus.com . 2023年3月16日閲覧。
^ https://softwaresupport.hpe.com/km/KM02597971 ^{[永久リンク切れ]}
^ https://softwaresupport.hpe.com/km/KM02688307 ^{[永久リンク切れ]}
^ 「Service Manager 9.63リリースの発表 - SMA-Service Manager Learn - SMA-Service Manager Suite」。2021年4月20日。
^ 「ポータル」.
^ 「HPE Propel」。

外部リンク

microfocus.com のサービスマネージャー
HP ITサービス管理ブログ（2014年7月5日アーカイブ）
HP ITSMのTwitter
LinkedIn の HP ITSM
HP Service Managerの歴史は2014年8月19日にWayback Machineにアーカイブされています
推進

[1] 「HP、Peregrine Systemsを4億2500万ドルで買収 - socaltech.com」www.socaltech.com . 2020年5月7日閲覧。

[2] 「HPニュース - HP、Peregrine Systemsの買収を完了、HP OpenViewソフトウェアポートフォリオを強化」www8.hp.com . 2020年5月7日閲覧。

[3] 「Service Manager 9.50の新機能」。docs.microfocus.com 。2020年5月7日閲覧。

[4] 「リリースノート」. docs.microfocus.com . 2023年3月16日閲覧。

[5] ttps://softwaresupport.hpe.com/km/KM02597971 ^{[永久リンク切れ]}

[6] ttps://softwaresupport.hpe.com/km/KM02688307 ^{[永久リンク切れ]}

[7] 「Service Manager 9.63リリースの発表 - SMA-Service Manager Learn - SMA-Service Manager Suite」。2021年4月20日。

[8] 「ポータル」.

[9] 「HPE Propel」。