ジャン・カールゾン
スウェーデンの実業家
ジャン・カールゾン
生まれる
ヤン・ゴスタ・カールソン

（1941年6月25日）1941年6月25日（84歳）
ニーショーピング、スウェーデン
母校ストックホルム経済大学
職業ビジネスマン

ヤン・イェスタ・カールソン（旧姓カールソン、1941年6月25日生まれ）は、スウェーデンの実業家。 1981年から1994年までSASグループの最高経営責任者を務めたことで最もよく知られている。[1]

若いころ

カールゾンは1941年6月25日、スウェーデンのニーショーピングで、ヨースタ・カールゾンとその妻エッシー（旧姓ヨルゲンセン）の息子として生まれた。 1967年にストックホルム経済大学でMBAを取得した。[2]

キャリア

カールゾンはヴィングレゾールABで国際的なホスピタリティ業界でのキャリアをスタートさせた。1969年から1971年まで同社で製品マネージャーを務め、1971年から1973年までヴィングレゾール/クラブ33ABでマーケティングディレクターを務め、1974年から1978年までCEOを務めた。[2] 1978年にはリンジェフライグにCEOとして入社。 1980年にはスカンジナビア航空に入社し、1994年からCEOを務めた。[2]

SASの課題

ヤン・カールゾンがSASの経営を引き継いだ当時、同社は深刻な財政難に直面し、年間1,700万ドルの損失[3]を出し、常に遅延する航空会社として国際的に悪評を得ていました。1981年の調査では、SASは定時運航率においてヨーロッパの航空会社17社中14位でした。さらに、同社は非常に中央集権的な組織であり、意思決定が困難で、顧客、株主、そして従業員に不利益をもたらすという評判もありました。カールゾンは顧客サービスの質を徹底的に追求することで、航空業界に革命をもたらしました。

ジャン・カールソンがSASで最初に行ったことの一つは、ヨーロッパ路線で ファーストクラスを廃止すると同時に、世界初となるビジネスクラス用の独立したキャビンを導入することだった。

SASは買収から1年以内にヨーロッパで最も定時運航率の高い航空会社となり、タイム・マネージャー・インターナショナル（TMI）のクラウス・モラー氏が開発した「 Putting People First（人材を第一に考える）」と呼ばれる継続的な研修プログラムを開始しました。このプログラムは、経営陣から責任を委譲し、顧客対応スタッフが問題発生時に即座に意思決定を行えるようにすることに重点を置いていました。当時、ヤン・カールソンは次のように述べています。「問題は発生次第、その場で解決されます。現場の従業員は上司の許可を待つ必要がありません。」[4]これらの変化はすぐに収益にも影響を与え、1982年には5,400万ドルの利益を上げました。[3]この業績回復に関するケーススタディは数多く存在し、経営学の文献でも広く引用されています[5] [6]。

この組織の分散化は、会社の士気の大きな向上と、1982年にTMIとの合弁事業であるスカンジナビア・サービス・スクールにおけるプログラムの研修方法の形式化の両方につながりました。スカンジナビア・サービス・スクールはその後、スカンジナビア3か国すべてとフィンランドにオフィスを設立し、研修プログラムはブリティッシュ・エアウェイズや日本航空などの他の航空会社に輸出されました。SASで採用されたフラットな組織構造、委任プロセス、従業員のエンパワーメントは、カールゾンが「Riv pyramiderna!（スウェーデン語で「ピラミッドを壊せ」と訳される）」という本を書くことにもつながりました。この本は1985年にストックホルムのボニエ社から出版され、1987年にハーパー・ペレニアル社から「真実の瞬間」というタイトルで英訳されました。アメリカ経営協会は、1998年に創立75周年記念号で、これを20世紀のマネジメントにおける最も重要な発展の1つと呼びました。

SAS の変化により、 1984 年初頭にAir Transport World誌は SAS を1983 年の航空会社に選出しました。

カールゾンは、企業アイデンティティの全面的な再設計も監督したが、あるジャーナリストが格納庫に不法に立ち入り、提案された塗装で飛行機が塗装され、写真に撮られてスカンジナビアの新聞に広く掲載されたことで、そのプロセスは台無しになった。残念ながら、代理店であるランドーアソシエイツへの指示が十分でなかったか、あるいはランドーアソシエイツがそれを誤解して、北欧5カ国を象徴する5つの王冠を飛行機に描いてしまった。SASにはデンマーク、ノルウェー、スウェーデンの3つの君主制の航空会社しか含まれていないため、これは大衆の激しい怒りを引き起こした。ちなみに、北欧の他の2カ国、フィンランドとアイスランドはどちらも共和国であるため、王冠では表されない。後に、企業アイデンティティの再開発の任務は別の会社に委託された。

カールゾン氏がSASに在籍していた後期には、1980年代初頭にSASがビジネス市場で築き上げた優位性に競合他社が追いつくにつれ、株主からの圧力が高まっていった。同時に、原油価格の高騰とファーストクラスの収益性低下により、SASは大陸間路線のファーストクラスを廃止し、ボーイング747を退役させた。この退役は1987年に完了した。SASは、収益性が低いと判断したため、それ以降、これほどの座席数を誇る航空機を運航していない。

SASの後

カールゾンは1993年11月にSASを去り、1994年に投資会社Ledstiernanを設立して会長に就任した。また、インターネット小売企業CDON ABの設立者の1人でもある。余暇には熱心なテニスプレーヤーである彼は、1999年にスウェーデンテニス協会の会長、および国際テニス連盟の役員に就任した。彼は2003年から2006年まで英国スウェーデン商工会議所の会長を務め[7] [8]、2010年6月まで起業家組織Företagarnaの会長を務めた[9] [検証失敗] 。彼はまた、欧州の通信会社NETnet International SAの設立者の1人で、スウェーデンの投資会社Karl Stockman ABの共同所有者兼会長でもある。

私生活

1966年、彼は客室乗務員のアグネタ・ワーン（1942年生まれ）と結婚した。アグネタは商人のエバート・ワーンとエヴィ（旧姓アクセルソン）の娘である。[10] 現在はスザンヌ・ブールガード・カールゾン（1959年生まれ）と結婚している。最初の結婚で3人の子供がおり、2度目の結婚で2人の子供がいる。

引用

  • 「私たちは毎日5万回の真実の瞬間を経験しています。」これは1982年にSASを立て直すためのファーストウェーブセミナーの冒頭で述べられた言葉であり、同社の従業員が顧客と接触するたびに起こったことを指している。[11]
  • 「情報を持たない個人は責任を負うことができない。情報を持つ個人は責任を負わざるを得ない。」[12]
  • 「目標を達成する前に、新たな目標を準備し、それを組織に伝え始めなければならないことを学びました。しかし、重要なのは目標そのものではありません。」[12]
  • 「間違いはたいてい後で修正できるが、決断を下さないことで失われた時間は決して取り戻すことはできない」[13]
  • 「…間違いを犯す権利は、特に管理者として無能である権利と同じではありません。」[14]

栄誉と賞

受賞歴

栄誉

フィルモグラフィー

参考文献

  • ヤン・カールゾン。ラーゲルストローム、トーマス (1985)。Riv pymiderna!: en bok om den nya människan、chehen och ledaren (スウェーデン語)。ストックホルム：ボニエ。ISBN 9100468444. SELIBR  8345131。
  • カールゾン、ジャン（1987年）『真実の瞬間』ケンブリッジ、マサチューセッツ州：バリンジャー社、ISBN 0-88730-200-9. SELIBR  6254131。

参考文献

  1. ^ Jan CarlzonによるBob Thompsonへのインタビュー、CustomerThink.com、2006年3月7日[1]
  2. ^ abcde サランダー・モーテンセン、ジル編。 （1996年）。詳細: スベンスク バイオグラフィック ハンドブック。 1997年 [ Who is it: スウェーデンの伝記ハンドブック。 1997 ] (スウェーデン語)。ストックホルム：ノルシュテット。 p. 592.ISBN​ 91-1-960852-7. SELIBR  3681533。
  3. ^ マリリン・マニング著『顧客サービスを内側から構築する方法』 [2]
  4. ^ 「Jan Carlzonの引用」www.ThinkExist.com。2013年2月4日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2008年4月27日閲覧。
  5. ^ TMIケーススタディ：SAS
  6. ^ アルブレヒト、カール & ロン・ゼムケ、「サービス・アメリカ：新経済におけるビジネス展開」、グランド・セントラル・パブリッシング、ニューヨーク市、1990 年。
  7. ^ 英国スウェーデン商工会議所ニュースレター 2003年夏号
  8. ^ 「アーカイブコピー」（PDF）www.bscc.info。2015年4月2日時点のオリジナル（PDF）からアーカイブ。2022年1月13日閲覧。{{cite web}}: CS1 maint: アーカイブされたコピーをタイトルとして (リンク)
  9. ^ フォレタガルナ
  10. ^ 詳細: スベンスク バイオグラフィスク ハンドブック。 1985年 [ Who is it: スウェーデンの伝記ハンドブック。 1985 ] (スウェーデン語)。ストックホルム：ノルシュテット。 1984 年。 202.ISBN​ 91-1-843222-0. SELIBR  3681527。
  11. ^ この引用は後に『真実の瞬間』という書籍の中で書き換えられ、カールゾンは次のように述べている。「昨年、当社の1,000万人の顧客はそれぞれ約5人のSAS従業員と接触し、その接触は1回あたり平均15秒続きました。SASは年間5,000万回、1回あたり15秒ずつ『創造』されています。この5,000万回の『真実の瞬間』こそが、SASが企業として成功するか失敗するかを最終的に決定づける瞬間です。これらの瞬間こそが、お客様にとってSASが最良の選択肢であることを証明しなければならない瞬間なのです。」カールゾン、ジャン著『真実の瞬間』、1987年、3ページ
  12. ^ ab 「Jan Carlzon quotes」. www.ThinkExist.com . 2013年2月4日時点のオリジナルよりアーカイブ。2018年6月14日閲覧。
  13. ^ カールゾン、ジャン『真実の瞬間』1987年、26ページ
  14. ^ カールゾン、ジャン『真実の瞬間』1987年、83ページ
  15. ^ 「Jan Carlzon」（スウェーデン語）.スウェーデン王室. 2022年4月21日閲覧。
  16. ^ “Tildelinger av ordener og mendjer” [メダルと勲章の授与] (ノルウェー語)。ノルウェー王立裁判所。2022 年4 月 21 日に取得。
  17. ^ 「名誉学位」（PDF） .パシフィック・ルーテル大学. p. 6. 2019年10月22日閲覧。
  18. ^ 「Medlemmer: CARLZON, Jan」（ノルウェー語）.ノルウェー技術科学アカデミー. 2013年12月29日閲覧。
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