ヨッヘン・ヴィルツ
ヨッヘン・ヴィルツ
生まれる
ドイツ
職業学者、作家
知られているサービスマーケティング、マネジメント、サービスにおけるインテリジェントオートメーションに関する教科書と研究
受賞歴クリストファー・ラブロック サービス分野へのキャリア貢献賞、クリスチャン・グロンロース サービス研究賞 2024、アメリカマーケティングサイエンス (AMS) 優秀マーケティング教員賞、シンガポール国立大学 (NUS) 優秀教育者賞
学歴
教育博士号（1992年）
母校ロンドン・ビジネス・スクール
論文サービスに対する消費者満足度 （1992年）
博士課程の指導教員ジョン・ベイトソン
その他のアドバイザーアンドリュー・エアレンバーグ、マーク・アンクルズ、ジョン・ウィリアムズ[ a ]
学術研究
規律マーケティング
サブ分野サービスマーケティング、顧客満足度、サービス管理
機関シンガポール国立大学
Webサイトjochenwirtz.com​

ヨッヘン・ヴィルツはマーケティング学者、学術管理者、そして著者です。ヴィルツはシンガポール国立大学（NUS）ビジネススクールのMBAプログラム副学部長兼マーケティング教授を務めています。[ 1 ]ヴィルツは、学界では広く採用されている教科書『サービス・マーケティング：人材、テクノロジー、戦略』の共著者として最もよく知られています。150万部以上を売り上げ、世界中の大学で広く使用されているこの本は、もともとハーバード・ビジネス・スクールのクリストファー・ラブロックとの共同執筆から始まりました。[ 2 ]

幼少期と教育

ワーツ氏は1991年にロンドン・ビジネス・スクールでサービス・マーケティングの博士号を取得しました。博士論文「サービスに対する消費者満足度」では、サービス体験におけるパフォーマンスの異質性と感情的反応が消費者満足度の形成に果たす役割を探求しました。この研究では、サービスの体験的特性に焦点を当てることで、従来の満足度モデルを強化する方法を検証しました。

キャリア

ワーツ氏は1992年にシンガポール国立大学（NUS）ビジネススクールに着任し、学術キャリアをスタートさせました。NUSビジネススクールでは、MBAプログラム担当副学部長およびマーケティング教授を務めてきました。NUSのMBAおよびエグゼクティブMBA（EMBA）におけるカリキュラム設計、プログラム管理、教育革新において中心的な役割を果たしていることで知られています。[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]

NUSでは、2002年から2017年までUCLA-NUSエグゼクティブMBAプログラムの創設ディレクターを務めました。また、2009年から2015年まで、同大学の教育に関するシンクタンクであるNUS Teaching Academyの創設メンバーでもありました。

NUS副学部長として、ワーツ氏はMBAプログラムに改革を導入しました。例えば、個人の成長を促進し、成績へのプレッシャーを軽減するために、選択科目の合否による成績評価を導入しました。また、学生が様々な業界を探求し、ネットワークを構築するのを支援するMBAクラブ・エコシステムなどの取り組みを通じて、体験学習を促進しました。さらに、マーケティング、入学選考、プログラム管理におけるデジタル変革にも取り組んでいます。[ 4 ]

ワーツは『サービス・マーケティング：人材、テクノロジー、戦略』の共著者であり 、この教科書は26の言語と地域への翻訳を含め150万部以上を売り上げ、世界500以上の機関で使用されています。この本は、ハーバード・ビジネス・スクールのクリストファー・ラブロックとの共同執筆です。 [ 2 ]

ワーツ氏は、スウェーデンのカールスタード大学サービス研究センターの国際フェロー、コーネル大学コーネル健康未来研究所の学術研究員、アリゾナ州立大学サービスリーダーシップセンターのグローバルファカルティメンバーを務めています。2008年から2013年までは、オックスフォード大学サイードビジネススクールのアソシエイトフェローを務めました。

ワーツ氏は、クラリベイトのWeb of Scienceによって2022年、2023年、2024年の経済学とビジネス分野の高被引用研究者の一人に選ばれました。[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]

ワーツ氏は、アクセンチュア、アーサー・D・リトル、KPMGでコンサルタントを務めた経験があります。また、DataswyftやTranscribeMeなど、複数のスタートアップ企業にも関わっています。[ 9 ]

受賞歴

  • クリストファー・ラブロック、アメリカマーケティング協会サービス分野賞へのキャリア貢献
  • クリスチャン・グロンロース サービス研究賞 2024 受賞者：「共通理解に挑戦し、独創性を発揮したサービス研究における優れた業績」[ 10 ] [ b ]
  • クラリベイト高被引用論文著者賞 2022、2023、2024 経済学・ビジネス分野[ c ]
  • マーケティング科学アカデミー優秀マーケティング教員賞
  • シンガポール国立大学優秀教育者賞（2005年）[ 3 ]

選定された出版物

本

  • パスカル・ボルネット、ヨッヘン・ヴィルツ、トーマス・H・ダベンポート、デイヴィッド・デ・クレマー、ブライアン・エバーグリーン、フィル・ファーシュト、ラケシュ・ゴーヘル、シャイル・キヤラ (2025). 『エージェント型人工知能：AIエージェントを活用したビジネス、仕事、そして生活の変革』 World Scientific, 2025.
  • ヨッヘン・ヴィルツ著『サービスマーケティングのエッセンス』ピアソン・エデュケーション、2023年。
  • ヨッヘン・ヴィルツ、クリストファー・ラブロック著『サービス・マーケティング：人材、テクノロジー、戦略』World Scientific、2022年。
  • パスカル・ボルネット、イアン・バーキン、ヨッヘン・ヴィルツ共著。『インテリジェント・オートメーション：人工知能を活用してビジネスを加速させ、世界をより人間らしくする方法』。独立出版、2021年。
  • ヨッヘン・ヴィルツ著『サービス市場で勝つ：人材、テクノロジー、戦略による成功』World Scientific、2016年。

記事

  • ヨッヘン・ヴィルツ、ルース・ストック＝ホンブルク「ジェネレーティブAIとサービスロボットの出会い」『サービス研究ジャーナル』オンライン版（2025年）。doi : 10.1177 /10946705251340487
  • ヨッヘン・ヴィルツ、ジョン・ベイトソン、マルティナ・チャイッチ、ダリウス＝オーレル・フランク、ニーナ・ヴェフレン。「健康的な高齢化とサービス企業：スマートテクノロジーの将来性」『サービスマネジメントジャーナル』オンライン版（2025年）。doi ： 10.1108 /JOSM-10-2024-0426
  • ヨッヘン・ヴィルツ、ヴェルナー・H・クンツ、ニコール・ハートリー、ジェームズ・タービット。「サービス企業とそのエコシステムにおける企業のデジタル責任」『サービス研究ジャーナル』 26巻2号（2023年）：173-190。doi ：10.1177 /10946705221130467
  • ヨッヘン・ヴィルツ、ポール・G・パターソン、ヴェルナー・H・クンツ、トーステン・グルーバー、ヴィン・ニャット・ルー、ステファニー・パルチ、アンチェ・マルティンス。「すばらしい新世界：最前線におけるサービスロボット」『サービスマネジメントジャーナル』 29巻5号（2018年）：907-931頁。doi ： 10.1108 /josm-04-2018-0119
  • ヨッヘン・ヴィルツ、ヴァレリー・ツァイタムル「費用対効果の高いサービス・エクセレンス」『マーケティング科学アカデミージャーナル』第46巻第1号（2018年）：59-80。doi ： 10.1007 /s11747-017-0560-7

参考文献

  1. ^ "Discovery" . discovery.nus.edu.sg . 2025年6月17日閲覧。
  2. ^ a b Park Thaichon (2024年2月19日). 100万部を超える販売実績：サービスマーケティング教科書 | ヨッヘン・ヴィルツ教授 | Journey 03. 2025年6月17日閲覧– YouTubeより。
  3. ^ a b「Jochen Wirtz - NUS Business School - Executive Education」 . executive-education.nus.edu.sg . 2025年6月17日閲覧。
  4. ^ a b「A Class Of Their Own: The accidental professor」。A Class Of Their Own: The accidental professor 。 2025年6月17日閲覧。
  5. ^ヨッヘン・ヴィルツ教授と語るエージェントAIの時代 - エピソード1。2025年6月28日。 2025年7月5日閲覧- NUSビジネススクール（YouTube経由）。
  6. ^ 「Jochen Wirtz - Web of Science 研究者プロフィール」。
  7. ^ 「Highly Cited Researchers 2023 - NUS Faculty of Science NUS Faculty of Science」www.science.nus.edu.sg . 2025年6月17日閲覧。
  8. ^ 「Highly Cited Researchers | Clarivate」 . clarivate.com . 2024年11月13日. 2025年6月17日閲覧。
  9. ^ “セリオングローバル教授のヨッヘン・ヴィルツ博士は貢献パートナーです” .
  10. ^ 「グロンロース・サービス研究賞」Hanken . 2025年6月17日閲覧。ボルドーで開催された第13回ServSIG会議において、CERSはヨッヘン・ヴィルツ教授にグロンロース精神に基づく優れたサービス研究を表彰するグロンロース・サービス研究賞を授与しました。

脚注

  1. ^博士論文にも記載されている。
  2. ^この賞は、サービス研究における先駆的かつ革新的な進歩を表彰するものです。
  3. ^ Web of Science Citations の高影響力論文に基づいています。
「 https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Jochen_Wirtz&oldid=1317716685」より取得