知識コミュニティ

知識コミュニティとは、知識管理という学問分野と社会交換理論の融合から生まれたコミュニティ構造です。かつては談話コミュニティと呼ばれ、フォーラムやウェブフォーラムから発展した知識コミュニティは、現在では実践コミュニティまたは仮想実践コミュニティと呼ばれることがよくあります。他の研究分野と同様に、知識コミュニティの動機、組織原理、そしてそれに基づく構造については様々な見解があります。

展望

ウェブ上または仮想的な構築物としての知識コミュニティは、80年代から90年代にかけて、掲示板システム、ウェブフォーラム、オンラインディスカッションコミュニティから進化してきたと言えます。2000年代初頭にオンライン化された数多くのソーシャルネットワーキングサイトと照らし合わせると、知識コミュニティはソーシャルメディアの別の形態と言えるでしょう。ソーシャルネットワークサイトと知識コミュニティの最大の違いは、ソーシャルネットワークサイトには一般的にモデレーションや成果志向が欠けていることです。Eliumなどのソーシャル知識管理技術が登場し、これらの違いを解消することを目指しています。

社会的交換理論に端を発する、知識コミュニティを一種の交換と捉えるという確立された視点があります。交換に参加する動機は様々です。知識コミュニティのメンバーが認識する価値（例えば、時間投資の見返り）に基づいて、交換は開かれた状態を保ちます。

知識コミュニティは、組織やプロセスの革新を実現するための手段とも捉えることができます。知識コミュニティは、知識バリューチェーンを通じてより大きな価値が創造されるという前提の下、コミュニティの文脈において、データ、情報、知識を特定、創造、表現、そして／または配布することで、システム、組織、あるいは社会に変化をもたらすために設立されることが多いのです。

組織の観点から見ると、知識コミュニティは、組織と多様な人々との強いつながりと弱いつながりを維持するのに役立ちます。知識コミュニティは、組織に品質をフィードバックし（よりタイムリーなフィードバックと議論の物語分析を通じて）、組織の信頼性を高め（より豊富な露出と多様な意見を取り入れることによる公衆の信頼の構築を通じて）、知識の移転と活用を加速し、知識の流動化（研究と実践のギャップを埋めるための会話の場を提供するなど） を行います。

あらゆる視点に共通するのは、知識コミュニティは、集団内および集団間で知識を識別、作成、表現、および/または配布するために使用できるということです。

組織行動と構造

ナレッジコミュニティは、継続的な関係を育み、アイデアが継続的に交換されるナレッジエコシステムを構築・促進します。知識価値は、交換という取引の性質の中で創出（派生、実現）されます。既存の知識は統合（例えば、研究と分野や他の研究のアイデアの融合）されるか、交換を通じて新たな知識が創出されます。ナレッジコミュニティは、ディスカッションボード、記事へのコメント、評価、投票、ウェビナーなど、様々な双方向コミュニケーションツールを用いて、議論とアイデアの交換を促進します。

ナレッジコミュニティの組織構造は、スポンサーシップや目的によって大きく異なります。ナレッジコミュニティにおける貢献、モデレーション、コンテンツガバナンスは、通常、コミュニティのモデレーターやファシリテーターとなる中核メンバーによって担われます。ナレッジコミュニティのメンバーには、少なくとも、分野の専門家、モデレーター、ファシリテーター、そして一般の人々または対象集団が含まれます。

知識コミュニティ内の情報は通常、オープンかつ公開されることが推奨されますが、個人が情報を非公開にすることも可能です。知識コミュニティ内の公開情報は、クリエイティブ・コモンズ・ライセンスの対象となる場合があり、作成者のクレジットが付与されます。知識コミュニティは、従来の出版モデルとオープンアクセスシステムをつなぐ架け橋として捉えられています。

落とし穴

知識コミュニティとコミュニティ、あるいは実践コミュニティは、あらゆるコミュニティが抱える共通の落とし穴に陥っています。ある人にとっては、ミッション主導の方向性が創造性を阻害する要因となる可能性があります。また、交流の側面は文化の過剰な商品化を匂わせ、専門家や志を同じくする人々を束ねることで、KCやCoPは従来のコミュニティよりも多様性に欠ける傾向があると考える人もいます。おそらく、社会的な反応としてソーシャルネットワークが台頭してきたのでしょう。しかし、ここでも、ソーシャルネットワークと知識コミュニティは関連はあるものの、同じではないことを指摘しておくことが重要です。


参考文献

  • アール、M.（2001）「知識管理戦略：分類に向けて」経営情報システムジャーナル、18（1）、215-233。

参照

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